第二章 文獻回顧
2.2 科技接受行為理論
2.2.2 科技接受模式
biei A
A：行為態度 bi：行為信念 ei：結果評價
1. 主觀規範：是指一個人從事某種行為時所感受到的社會壓力，由規範信 念(Normative Belief)和依從動機(Motivation to Comply)決定。
2. 規範信念：是指社會環境對於個人行為意向的影響，亦即一個人相信大 部份的人都認為他應採用某些行為。
3. 依從動機：指個人對於其他個人或團體意見的依從程度。
主觀規範是規範信念和依從動機的函數，表示如下：
nimi SN
SN：主觀規範 ni：規範信念 mi：依從動機
理性行動理論源自於社會心理學，可說是在解釋人類行為研究上最基礎且最 具影響力的理論之一，已廣泛的被應用在各領域的相關研究中(Sheppard et al., 1988)。而針對科技接受度相關之研究領域，許多研究也已證實此理論模式可以 有效的預測與解釋使用者會去採用資訊系統的原因(Davis, 1989；Davis et al., 1989)。
2.2.2 科技接受模式
科技接受模式(Technology Acceptance Model, TAM)，由 Davis et al.(1989)提 出，以理性行動理論為基礎，認為影響使用者接受新科技的外在因素，是透過知 覺有用性(Perceived Usefulness)與知覺易用性(Perceived Ease of Use)兩個關鍵中 介因素，對使用者之使用行為意向產生影響。科技接受模式承接了理性行動理論 的基本精神，認為信念會影響態度，態度再進一步影響行為意向，再轉而影響實 際行為。但是和理性行動理論不同的是，科技接受模式並未將主觀規範納入模型 中。此模式之架構如下圖 2.3 所示：
圖 2.3 科技接受模式
Davis et al.(1989)對科技接受模式中的兩個關鍵影響變數，知覺有用性與知 覺易用性所下之定義如下：
1. 知覺有用性：指使用者相信採用一特別的資訊系統，將有助於增進工作 績效(如減少完成工作所需的時間或提供適時的資訊)。當使用者知覺系統 的有用程度越高，則採用系統的態度越正向。
2. 知覺易用性：個人相信使用某種特定系統時「不需付出努力」的程度，
當使用者知覺到系統越容易學習，則採用系統的態度越正向。
Venkatesh & Davis(2000)，以科技接受模式為基礎，並分析各種科技接受模 式延伸模式，將科技接受模式進一步延伸為科技接受模式 2。與科技接受模式相 較，科技接受模式 2 首先將使用態度傾向構念去除，並加入主觀規範、形象 (Image)、職務相關性(Job Relevance)、產出品質(Output Quality)、結果明確性 (Result Demonstrability)等五個影響知覺有用性與使用行為意向之構念以及經驗 與自願性(Voluntariness)兩個調節變項。科技接受模式 2 之模式架構如下圖 2.4 所 示。
Perceived Usefulness
Perceived Ease of Use
Intention to Use Usage Behavior Subjective Norm
Image
Job Relevance
Output Quality
Result Demonstrability
Experience Voluntariness
TAM
圖 2.4 科技接受模式 2
Venkatesh & Davis(2000)對科技接受模式 2 中各個構念之定義如下：
1. 自願性：潛在使用者對系統使用，知覺非強迫性的程度。
2. 主觀規範：個人從事某種行為時所感受到的社會壓力。
3. 形象：個人知覺使用新科技將帶來的個人社會系統中的形象或地位的提 升程度。
4. 職務相關性：個人知覺目標系統應用在其工作上之適合度。
5. 產出品質：個人知覺目標系統執行任務時的完善程度。
6. 結果明確性：使用新科技所得到之結果之明確性，即系統產出資訊之可 讀程度。
在科技接受相關之研究領域中，科技接受模式已經被許多的實證研究用來作 為模式構建之理論基礎，且已經累積了相當大量之實證支持，與其他相關理論模 式比較，科技接受模式具有精簡、構念明確性、有力的理論基礎以及大量的實證 支持等優點(Hu et al., 1999)。整體而言，根據整理眾多實證分析所得到之結果，
科技接受模式在預測使用者對系統之使用程度上，大約有 40%之準確度(Legris et al., 2003) 。