第五章 創新個案研究
第二節 個案二：Shazam Entertainment Ltd
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展其服務生態系。
第二節 個案二：Shazam Entertainment Ltd.
一、 Shazam 公司簡介
Shazam Entertainment Ltd.是一家在手機上提供歌曲辨識服務的公司，於 2002 年由 Chris Barton、Philip Inghelbrecht、Avery Wang 及 Dhiraj Mukherjee 共 同創立，總部設於英國倫敦，在美國的帕羅奧圖（Palo Alto）、紐約、芝加哥、
洛杉磯及韓國的首爾皆設有分公司。目前執行長為曾在 InfoSpace Inc.服務超過 14 年的安德魯∙費雪（Andrew Fisher），安德魯曾任 InfoSpace Inc.歐洲區總經 理，帶領了 InfoSpace Inc.的音樂娛樂服務在行動業務上的高成長，目前員工人 數約 60 人。
（一） 產品及服務
Shazam 主要的服務為在手機上提供歌曲辨識服務，如果聽到一首歌曲但是 不知道曲名，只要打開 Shazam App，讓此 App 收聽歌曲約 10 秒鐘，即能幫助 使用者找到此歌曲的相關資訊，包含專輯、歌手資訊、演唱會資訊、以及在 Youtube 上的歌曲及音樂錄影帶連結，甚至直接能夠連結到 App Store 購買此歌 曲。除了辨識歌曲的服務之外，Shazam 還整合了音樂資訊，能推薦你專輯資訊、
演唱會、以及部落格等等，對於音樂愛好者來說，這是個整合了所有音樂資訊 的平台。目前 iOS 的版本會連至 Apple 的 iTunes Store，而 Android 的版本則連 至 Amazon MP3 讓使用者進行購買。
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（二） 創立緣起
原來由兩位美國柏克萊大學的學生 Chris Barton 及 Philip Inghelbrecht，以 及一位音訊搜尋辨識的專家 – 柏克萊的博士 Avery Wang，在 2002 年創立，由 於在美國矽谷找不到資金，因此轉往英國倫敦與 IDG Ventures 合作，服務起源 於 2002 年，當時的服務稱為 2580，參考下圖 27，在目前的智慧型手機尚未出 現的年代，Shazam 在英國就提供了音樂辨識的服務，當使用者聽到不熟悉的音 樂但是卻想知道歌名時，只要撥一個短號「2580」至 Shazam 的服務中心，將 電話聽筒靠近音樂來源，電話會在 30 秒鐘之後自動斷掉，隨後 Shazam 會發簡 訊給使用者，告知使用者歌名及演唱者資訊，並且也會附上網址讓使用者可以 在線上下載購買此音樂。
一開始的合作夥伴為 Entertainment UK，合作契機為 Entertainment UK 希望 能將其一百五十萬首歌曲數位化，因此 Shazam 藉此合作來換取歌曲的資料庫；
由於歌曲辨識服務需要大量的歌曲資料庫，Shazam 開始在全球建立關係，至 2008 年已有八百萬首歌曲資料庫，目前有超過一千一百萬首歌曲的資料庫；目 前的 CEO 為 2005 年從 InfoSpace Inc.挖角過來的的安德魯∙費雪（Andrew Fisher），目的即在音樂界能快速拓展關係以獲得更多的歌曲資料庫。
Shazam 的快速發展起於在 Apple 的 App Store 上的上架，2009 年十二月開 始其上架 18 個月後，Shazam 已經在 150 個國家被下載了 1000 萬次，其中大約 有 8%的使用者在使用過音樂辨識服務後，直接透過 Shazam 下載歌曲。
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54 圖 27、2580 服務
圖片來源：http://venturebeat.com/2012/08/31/shazam-evolution/
（三） 經營績效
（1） 在全球超過 200 個國家有 2 億 5 千萬個使用者（非下載 App 數，
而是實際使用者），全球約有 9 億個 iPhone 及 Android 手機的使 用者，因此全球約有將近 30%的智慧型手機使用者在使用 Shazam 的服務。
（2） 有 33 種語言版本。
（3） 預估 Shazam 服務每天約被使用 1000 萬次，每年所辨識的歌曲超 過十億首，其中有一千萬首歌曲會在使用者使用過歌曲辨識過後，
透過 Shazam 的介面被購買。
（4） 2011 年營收約兩千四百萬美金（2010 年 6 月至 2011 年 6 月）。
（5） 除了在手機上的核心服務，目前亦將服務延伸至電視上。
（6） Apple 2009 年最佳 App
（7） Shazam 服務可用平台：Apple iOS、Android、Blackberry、Windows Phone、Nokia Symbian
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（四） 創投資金：
目前總創投資金約 3,200 萬美元
2009 年 10 月，Kleiner Perkins Caufield & Byers 投資，其為一家矽谷 的創投公司，投資的公司包含 Amazon、Google、Netscape、Segway、
及 Sun Microsystems 等知名公司。
2011 年 6 月，Kleiner Perkins Caufield & Byers、Institutional Venture Partners、及 DN Capital 投資。
二、 Shazam 服務流程分析
Shazam 的主要核心以音樂辨識為出發點，吸引音樂愛好者使用，並提供一 個音樂資訊平台，提供相關歌曲下載、音樂事件、以及個人化的客製化推薦。
Shazam 所提供的服務敘述如下：
（一） 音樂辨識
進入 Shazam App 的第一個畫面即是 Shazam 辨識歌曲的介面，只要按下中 間的 Shazam 小圖示，Shazam 便能開始透過手機收音，最短一秒便能得知辨識 結果，若辨識的到歌曲就會馬上跳出歌曲的相關資訊並且記錄在「Tag」內，如 下圖，另外歌曲亦直接提供 30 秒的試聽服務。
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圖 28、歌曲辨識及「Tag」的使用畫面
歌曲資訊的內容相當豐富，包含：Youtube 上的相關影片、連結至 iTunes 平台供使用者試聽或購買、歌手的相關熱門歌曲、歌手資訊、演唱會資訊、以 及專輯歌曲的介紹，另外還能直接分享資訊至 Shazam 自有社群或是發佈至 Facebook、Google+、Twitter、或是以 E-mail 傳送。另外，在某些國家亦提供歌 詞即時播放的服務。
圖 29、專輯資訊與演唱會資訊
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57 圖 30、歌詞服務
圖 31、歌手資訊與 Youtube 的影片介面
（二） Discover
在 Discover 選項內，提供兩種服務，第一種為 Chart，提供及推薦音樂相 關資訊；第二種則是提供搜尋服務，可搜尋歌曲、歌手、及專輯。
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圖 32、Discover 內的 Chart 及 Search 介面
（三） Friends
在 Shazam 的自有社群內，可以看到朋友分享的音樂資訊，藉此能與朋友 互相交流音樂訊息。
圖 33、Shazam 的 Friends 畫面
（四） TV 服務
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Shazam 在 2012 年將其歌曲辨識服務拓展至電視上，目前此服務僅在美國 能使用。Shazam 運用其在音樂產業內的夥伴關係，進一步把服務延伸至電視，
當使用者在觀看電視時，只要打開 Shazam 並按下 Shazam 的大圖示進行辨識，
Shazam 會藉由辨識電視聲音找出電視節目的相關資訊，包含：演員名單、電視 節目的介紹、或是連至 Twitter 等，提供使用者最佳的觀看電視的資訊提供服務。
目前 Shazam 此服務已經能在全美 160 個頻道上使用。
圖 34、Shazam 的 TV 服務
（五） 版本
目前 Shazam 有三種版本，第一種為免費的 Shazam 版本，第二種為定價 6.99 美金的 Shazam Encore，第三種為定價 6.99 美金的
(SHAZAM)
RED。三種版 本的差別分述如下： Shazam(Free)
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Shazam 免費的版本包含了廣告，但是基本 Shazam 的服務皆提供，原本歌 曲辨識的服務在以前的免費版本有被限制在一個月只能五首，但是從 2011 年開 使，在免費的版本上亦能使用無限次的歌曲辨識服務。在 Shazam(Free)內可以 直接下載付費的 Encore 版本。目前台灣提供兩種方案，一種為一年期訂閱方式，
一年為 150 元新台幣，另一種為終身制，新台幣 210 元。
圖 35、免費 Shazam 內的升級畫面
Shazam Encore
Shazam Encore 為無廣告版本，與免費版本相比，多了與 Spotify 及 Pandora 的連結，使用者亦可透過 Spotify 購買音樂
(SHAZAM)
RED此版本所提供的服務與 Shazam Encore 相同，差別只在於此版本的下載所 得將用於慈善事業，特別是 AIDS 的防治上。
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（六） Shazam 的服務流程
Shazam 主要藉由提供音樂辨識的功能來吸引音樂愛好者使用，並且作為一 個音樂資訊平台，收集音樂相關資訊並做為線上音樂下載與音樂愛好者的仲介 平台，以自有技術 – 音樂辨識功能來吸引使用者，再藉由針對使用者客製化的 大量資料來建立使用者使用此服務的意願，同時亦省下了音樂愛好者搜尋音樂 的時間成本，將數位音樂商店與使用者直接做連結，縮短了使用者搜尋音樂的 路徑；在提供使用者娛樂資訊的同時，Shazam 相當於娛樂資訊的行銷平台，音 樂經紀公司以及音樂數位內容授權商能藉由此平台廣告及行銷其音樂相關及周 邊商品或活動，亦增加了娛樂產業內的相關廠商提供資訊的意願。
Shazam 免費的版本與付費版本提供了幾乎相同的功能，因為除了依靠廣告 抽成外，Shazam 意識到增加使用者數量才是獲利的主要來源，因此免費的版本 是吸引消費者使用的最好方法。除此之外，藉由「分享」亦是創造資訊的來源 之一，除了在 Shazam 的自有社群外，亦能連結至 Facebook、Twitter 等社群網 站，讓音樂愛好者互相分享資訊。下圖 36 分別以使用者的使用流程、Shazam 及其網絡夥伴提供的服務流程、以及費用流程來表示 Shazam 提供的服務流程 概況。
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圖 36、Shazam 的服務流程
三、 Shazam 商業模式分析
Shazam 的核心服務為音樂辨識加上娛樂資訊服務，此服務主要針對兩類顧 客群：一是提供音樂資訊的娛樂產業業者，另一個則是喜好音樂的消費者。獲 利的來源有很多種，第一種，主要依靠單次付費 App 的下載，以去廣告版本及 附加的功能來吸引消費者付費；第二種是免費的 App 的廣告抽成；第三種則是 提供音樂資訊，讓喜好音樂的人使用此服務，當其從數位音樂商店下載歌曲時，
與廠商抽成。
因此，Shazam 創造了一個混和式的商業模式（參考下圖 37），除了直接讓 消費者付費以及傳統的廣告抽成來獲利之外，亦想辦法在消費者的消費過程中 謀取利潤，藉由音樂辨識資料庫及技術加上豐富的娛樂資訊，贈送這些服務給 消費者以吸引其消費，再從其消費過程中獲利。
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圖 37、Shazam 的商業模式
若再進一步將 Shazam 的商業模式解構成九個部分（下圖）如下，可幫助 我們了解其價值主張所提供的資源、活動與其消費者的關聯：
價值主張：提供音樂愛好者一個音樂資訊的整合性平台
關鍵資源與活動：
主要活動：
1. 提供音樂辨識，僅 2 至 10 秒便能幫助使用者找出歌名
2. 免費及付費 App 的下載，但是兩種 App 主要差異在有無廣告，關 於服務的提供則差異不大
3. 提供音樂相關資訊，包含歌詞、歌手介紹、專輯介紹、演唱會資 訊、以及 Youtube 上的相關影片連結
4. 30 秒的歌曲試聽
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2. 數位音樂商店：iTunes Store、Amazon MP3 Store 3. Youtube、Pandora、Spotify
4. 音樂愛好者
1. 透過軟體商店（App Store、Google Play）下載 App
其他：
成本結構：
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1. 開發 App 及相關服務 2. 音樂資料庫建置及管理費用
3. 音樂辨識技術的研發費用及專利授權費用
營收流量：
1. Shazam 一部分營收來自收費 App 的下載，目前 Shazam Encore 為美金 6.99 元，在 2010 年及 2011 年在美國的 App Store 皆能保 持在音樂（Music）類別裡下載前 10 名，在 2012 年的排名則是保 持在前 40 名，顯示其付費下載持續穩定，參考下圖 38。
1. Shazam 一部分營收來自收費 App 的下載，目前 Shazam Encore 為美金 6.99 元，在 2010 年及 2011 年在美國的 App Store 皆能保 持在音樂（Music）類別裡下載前 10 名，在 2012 年的排名則是保 持在前 40 名，顯示其付費下載持續穩定，參考下圖 38。