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第三章 研究設計
第一節 研究流程及架構
行動 App 產業很難界定其產業範疇，原因在於製作一個 App 的門檻並不高，
只要擁有程式技能及遵循智慧型手機作業系統廠商的軟體開發套件（SDK），
App 就有機會可以在軟體商店上架面向消費者，因此參與 App 製作的廠商，小 至個人，大至跨國企業；行動 App 根據使用特性有多種分類，首先，將 App 分成商用 App 及消費者用 App，商用 App 指的是 App 廠商替企業客製的應用 程式，不在一般的軟體商店上架，而消費者用的 App 則指的是在軟體商店內能 被消費者下載及購買的 App。在此研究裡將只針對消費者用的 App 做討論，軟 體商店內的行動 App 一般可粗分為兩類，一類為遊戲類，另一類為應用程式類，
每一種類型的 App 皆有其使用方法及使用目的。
欲了解 App 產業的範疇有多廣，本研究將先利用收集各研究單位的次級資 料，包含量化及質化的資料來了解 App 產業的規模以及領導此產業內的廠商；
接著欲了解在此產業內的參與者有哪些，並且從事什麼樣的商業活動來謀取利 潤，因此，將利用何易剛（2012）所研究之「行動應用軟體獲利模式之研究」，
欲從產業內的主要獲利模式來了解產業內的參與者及其商業活動，進而了解 App 產業的生態系統。
在了解了 App 產業內的生態系統後，將從美國市場 App Store 上各類型的
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App 搜尋具有創新性的案例，個案選擇需為 App 產業的原創公司，亦即公司的 App 產品或服務之原生創意來自智慧行動裝置，服務一開始就是以智慧型行動 裝置為其主要服務範疇，或者是個案公司是在 App 產業興起之後為了進入此產 業才成立。尋找出個案後將對個案進行個案研究，再透過各個案的綜合分析討 論，藉此了解一個創新的 App 如何建構其服務來吸引消費者，進而提昇消費者 使用其服務的意願，並進一步讓公司獲利；研究完國外成功案例之後，將再進 一步了解目前台灣廠商及台灣 App 開發現況，台灣廠商與 App 的選擇標準為在 台灣已開發過 3 個以上的 App 的公司，並且其 App 在台灣的軟體商店有一定的 下載數。研究流程請參考圖 11。
圖 11、論文研究流程
第二節 研究方法
本研究採取質性研究的方法，首先針對次級資料的分析來了解及構築 App 產業生態系統，並且從中尋找具有創新性的個案公司；挑選個案的原則如下：
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1. 個案的創新性：包含技術創新以及具有創新的商業模式；2. 服務內容的前瞻 性，服務應用具有原創性，在 App 產業內是先進者，並且服務的範圍不斷的擴 大，使用者數亦穩定擴大；3. 營運穩定，或是在營運過程中不斷有創投資金注 入；4. 原生的 App 公司，公司原先的服務即以智慧行動裝置應用為導向。
接著將利用個案公司的次級資料收集以及親身體驗 App 服務流程後，進一 步對個案公司做個案整理及分析，個案分析將分成幾個部分討論：1. 個案的服 務流程，包含其所提供的 App 內容與所搭配的服務，如何與消費者建立服務的 流程；2. 個案的商業模式，從服務流程中所構築出的商業模式，並利用奧斯特 瓦德所提出的商業模式解構法來解構其商業模式；3. 探討個案的創新之處，並 且研究個案所提供的產品或服務如何與消費者產生連結及互動，並且進一步謀 取利潤，在此將利用 CBA 理論（以消費過程為基礎的獲利策略）來探討其成 功因素。
為了解目前台灣 App 產業現況，將先針對目前在台灣 App Store 上，免費 下載前 200 名的 App 做歸納整理，了解目前台灣自製的 App 有哪些？佔了多少 比例？各是哪些種類？並且在台灣的 App 中選出以提供服務為導向（非遊戲類）
的 App 作為個案篩選的基準，個案公司所開發出的 App 必須在台灣市場曾經到 達分類下載第一名的公司以確認 App 營運的成熟度，藉由分析台灣個案 App 或公司來了解其提供的服務及消費者體驗的方式，並進一步了解台灣市場現況。
最後，透過個案的綜合性討論，包含個案的共通性成功因素以及競爭策略來歸 納出成功的 App 有哪些創新能提供良好的消費者體驗以及增加消費者的黏著度 及忠誠度，並且進一步比較台灣與國外個案的差異來了解台灣 App 廠商可以努 力的方向。
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