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第二節 個案公司介紹
A 公司的智慧型手機、PDA 手機強調技術本位，加上壓寶微軟的手機作業 系統之策略成功，近兩年躍升為全球前五大智慧型手機大廠。以下為個案公司基 本資料與發展歷程。
一、基本資料
1. 企業據點與客戶
A 公司全球有五大據點，企業總部位於桃園龜山工業區，研發重鎮以台北縣 新店市為基地，在英國的據點負責歐洲市場，另有美國、上海據點，見表 4-4。
A 公司成立於 1997 年，1998 年公開發行股票，2002 年 3 月上市，資本額 77.39 億元，2009 年營業額為 1,449 億元，稅前每股盈餘（EPS）31.42 元，客戶 包括歐美亞洲等電信系統業，Vodafone、MMO2、Orange、T-Mobile、TIM、
Telefonica、AT&T Wireless、NTT DoCoMo、中華電信、台灣大哥大等。
2. 作業系統與品牌價值
A 公司目前主要業務包括採用 Windows Mobile、Android 與 Brew 作業系統 之無線通訊掌上型裝置之設計研發工作，涵蓋其外觀設計、操作系統、中介軟體、
人性化介面和應用程式等，除從事產品之研究開發、生產製造與品牌行銷外，並 提供相關產品的技術支援與售後服務。
持續的創新突破反映在求新求變的產品組合上，2009 年 10 月 A Hero 手機 在歐洲得到三項大獎肯定，包括「Stuff Magazine-Gadget of the Year」、「Mobile Choice-Phone of the Year」、「T3 Magazine-Phone of the Year」外。2010 年初，A 公司榮獲國際知名雜誌《FAST COMPANY》評選為全球最創新企業（World's Most Innovative Companies）第 31 名，並在消費性電子（Consumer Electronic）分類排 行中名列第 2，顯現 A 公司創新能力受國際肯定，品牌價值更是不斷上升。
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主要客戶 1. 電信系統業：Vodafone、MMO2、Orange、T-Mobile、TIM、Telefonica、
Sprint、Verizon、AT&T Wireless、Cingular、NTT DoCoMo、KDDI、Smart、
Reliance、Communications、SCARTEL、中華電信、台灣大哥大等。
2. IT 品牌大廠：HP、DELL、Palm 3. 地區通路品牌：Dopod
4. 全球通路經銷商：Brightpoint 近六年
營業額
358
721
1242 1177
1526 1449
0 500 1000 1500 2000
2004 2005 2006 2007 2008 2009年
管理化果實―― A 公司近六年來稅前每股盈餘（單位：新台幣元）
2004 2005 2006 2007 2008 2009年
商業化能力―― A 公司六年來營業額（單位：新台幣億元）
資料來源：個案公司財報、公開資訊觀測站、本研究整理製圖
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成立以來，A 公司已發展出強大的研發能力、也開創了許多全新的設計，透 過與 Microsoft、Google 與 Qualcomm 等策略性夥伴的合作關係，不斷在市場上 推出新產品，協助電信業者提高用戶平均營收值，並進一步以全球化的行銷與服 務，實現對消費者與股東的品牌承諾。
2009 年 A 公司業務發展重點地區以美、歐為主，全年銷售比重北美洲為 48.8%，歐洲為 30.4%，亞洲與其他地區佔 20.8%，成長速度以北美洲地區表現 最為亮眼，年成長率達 28.6%，參見圖 4-3。
在大陸市場的投資佈局上，A 公司對中國所有 3G 通訊標準研發與三大電信 業者間的合作已經展開，並於 2009 年更進一步，8 月與中國移動簽署 TD-SCDMA 終端合作備忘錄，TD-SCDMA 為中國通訊業首度擁有自主知識產權的國際通訊 標準，在簽署合作備忘錄後，雙方將成為長期合作夥伴，共同在技術研究、產品 研發、市場分析與客戶服務上，展開深入合作。雖然目前在大陸市場，3G 的基 礎建設與經營環境尚處於發展階段，然其快速的成長潛力將會是 A 公司未來的 成長動能之一，此合作也將為日後 A 公司在大陸手機市場的發展奠定良好的基 礎。
5. 暢貨下的供應商管理重點
在主要材料之供應狀況方面，2009 年第四季起，全球手機市場出貨量持續
圖 4-3 2009 年 A 公司營業收入地區別
資料來源：A 公司財報
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成長，因此手機上游零組件供應鏈自 2009 年第三季初產能利用率逐漸提升，部 分零組件出現供不應求的現象。
A 公司除積極向供應商爭取產能外，並主動要求材料供應商降價，其中降價 幅度最明顯的材料，是原本 2009 年初供貨還吃緊的中、小尺寸導電膜與液晶顯 示器；在降價與爭取產能的成效顯現下，即使第四季行動通訊產業景氣持續復甦 帶動材料供應吃緊，A 公司的供應鏈管理仍相對穩健。
2010 年全球手機出貨量依舊持續成長，因此手機相關零組件市場預期將繼 續呈現供貨不及的情形。A 公司除繼續維持各項零組件交期的穩定外，也將持續 要求供應商提高生產效率，以有效降低雙方生產成本、共創雙贏；並藉由市場供 給不足時，積極地與供應商協商、預定產能，以降低相關零組件採購成本，並達 到最適的成本結構。
6. Brew 作業系統之策略分析
A 公司 2010 年 1 月在美國 CES 上發表 A Smart 智慧型手機，A Smart 採用 時下智慧型手機常見的觸控螢幕，2.8 吋大小。和其他 A 公司手機不同的是這款 手機並沒有使 Windows Mobile 或 Android 作業系統，而是使用 Qualcomm 的開 放系統 Brew，強調簡單易用特色。
無線二進位執行環境（Binary Runtime Environment for Wireless，簡稱 BREW）
為 2001 年美國高通（Qualcomm）公司所設計提出的 3G 系統最佳平台解決方案，
可支援 cdmaOne／CDMA2000／GSM／GPRS／UMTS／WCDMA，技術上橫跨 電信、軟體開發、手機廠等三大領域，在程式語言支援方面，BREW 可讓使用 C/C++語言開發的應用擁有更好的運行效能，同時它還支援其他開發語言，包括 Java、XML 和 Flash 等。目前有美國 Verizon Wireless、中國電信、日本 KDDI、
南韓 KTF、泰國 Hutchison cat、澳洲 Telstra、墨西哥 Iusacell、印度 Tata、巴西 VIVO、阿根廷 Movicom、以色列 Pelephone、委內瑞拉的 Telcel、烏拉圭的 Movicom……等數十家電信業者採用。
過去 Brew 平台多是配合電信業者推出的相關服務而推出，Brew 平台系統
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以往多使用在北美的 CDMA 手機上，系統以簡單及實用功能見稱，一般用家都 能輕易上手。這次 A 公司採用高通 Brew 系統，是智慧型手機市場的第一次創新 嘗試，後續市場反應值得觀察。
產業分析師認為，在硬體規格不高，但是有好使用者經驗且價位適合大眾市 場消費力，未來 A Smart 若銷售量突破 200 或 300 萬台之譜、其量大可以攤銷成 本的優勢下，毛利率反而不一定會輸給定位在中高階的 Android、WM 機種。
A 公司表示，部份市場智慧手機佔有率不到 20%、有些甚至不到 10%，現 在智慧型手機發展已到了另一個臨界點，A 公司要把實用的機種推給消費大眾。
業者預期，Brew 平台能有效降低成本，將會受到全球電信業者的重視，未 來智慧型手機也可能會逐漸走向分眾市場，例如價格在 600 美元以上為高階與高 規格機種，300～500 美元的中階，與 250 美元以下的入門款手機，各有其消費 族群。此次，A Smart 算是該公司卡位入門機款的第一步，對於其他智慧手機廠 牌來說，A 公司越來越有走向有高、中、低階全產品線的的大廠架勢，同時未來 年銷售量若放大超過 2 千萬台以上時，其在手機零組件的議價能力將會增強。此 外，除了美國市場之外，新興市場例如中國、印度、巴西預料也是 A 公司下一 步準備插旗之目標。
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二、組織架構
比較 2008 與 2009 年 A 公司組織架構，不難發現出現非常大的變化，第一 個變化是， A 公司翻轉組織圖，呈現一種創新與態度上的改變，第二個變化是 精簡組織結構，第三個變化是，公司企圖讓供應鏈更佳精實與有效率。
從圖 4-5 可以看到，2009 年在執行長兼總經理之下，為了掌管日益繁複的供 應鏈，多設置了一位「資深執行副總經理暨研發與營運總經理」，在「資深執行 副總經理暨研發與營運總經理」這麼重要的職位下設置了一位特別助理，這位特 別助理亦是採購主管，直接對「資深執行副總經理暨研發與營運總經理」負責，
可見採購在 A 公司所扮演的角色，對於產品品質、交期、成本、公司的營運與 獲利的影響有多麼深遠。此外從這兩年的調整來看來看，不論是公司組織或供應 鏈管理都更加精實，與文獻探討供應鏈的三個核心概念相符。
組織內各部門執掌內容描述如下：
■ 研發中心：
負責研發部門之長期產品開發方向及公司相關業務單位策略之協調，建立研 發部門之研究文化及價值觀。
■ 全球營運中心：
全球產能與廠房擴建、製造生產、品質控制、交貨時程安排與全球售後服務 等，以滿足客戶對產品之要求。
■ 採購處
一般採購量、價、交期之議定；物料與成品之控管，以達成辦公材、生產材 料之品質與供應，使公司與生產單位正常運作。
■ 製造中心
負責客戶訂單生產，配合客戶產品需求並確保交貨時程，在製程上不斷精進 改善，減少浪費，增加效率。
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■ 全球行銷處
負責全球企業形象、公共關係與行銷活動，並進一步分析全球產業，研擬、
執行其產品行銷策略。
■ 全球業務處
領導全球業務團隊，負責產品銷售、客戶開發、訂單接洽、客戶關係維護、
客戶服務及相關問題之排除、溝通與協調。
■ 創新研發中心
針對新興技術研發未來可能之產品、技術概念、整合方案、設計等，提供予 其他研發單位做為產品開發參考。
■ 資訊處
規劃資訊系統建置，負責安全管理及維護、災害回復建置及電腦化流程設計 與方案評估。製造中心負責產品生產製造、產能安排。
■ 客戶服務暨品保處
負責品質控制與全球售後服務，以滿足客戶對產品之要求。
■ 內部稽核處
查核內部控制是否長期有效運作，並評估內控制度之建全性及有效性，及財 務、會計資料之正確性。
■ 財務會計處
落實公司治理執行、投資人關係管理、全球租稅規劃、財務調度、資金管理、
投資規劃、風險管理、股務管理暨公司經營與成本分析。
■ 人才資源處
建立人力資源發展與管理、推動企業文化及員工服務等制度；配合公司發展 策略配置適當人力資源與組織規劃。
■ 法務部
負責公司所有契約、商標、專利、智財、涉訟等法律相關事務之審核、規劃、
處理與執行。
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三、從公司沿革看供應鏈策略
從第 57 頁的圖 4-4 公司沿革與供應鏈策略中，我們可以看到當一群失業的 工程師遇到一位金主，A 公司的故事起點便是從這裡開始，而工程師性格當中的
從第 57 頁的圖 4-4 公司沿革與供應鏈策略中，我們可以看到當一群失業的 工程師遇到一位金主，A 公司的故事起點便是從這裡開始，而工程師性格當中的