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第二節 製造中心SBU平衡計分卡
A 公司製造中心為事業單位（SBU），而採購部所購買的原料便是送交至製 造中心使用，瞭解製造中心平衡計分卡，可以瞭解製造中心對採購部門之要求。
當然！製造中心之策略地圖亦承接總公司策略地圖而來。
製造中心承接總公司之使命、願景、策略發展出的策略地圖，參見圖 5-3 A 公司製造中心 SBU 策略地圖。在財務構面銜接總公司營收成長策略、獲利成長 策略議題，策略目標在製造中心為產品差異化創造營收、降低生產成本、製程效 率極大化。
顧客構面策略議題為智慧型手機的領導者，策略目標為高效率產品、領先進 入市場，客製化服務議題之策略目標為品質保證、不間斷供貨；營運卓越議題之 策略目標是顧客需求快速回應、提高製程效率。
內部程序構面中，研發創新議題之策略目標有運用創新材料、縮短產品上市 時間，品保與製程議題之策略目標有生產能力、交貨能力，運籌管理議題之策略 目標為聯合產品開發製程管理、降低成本結構。
學習與成長構面中，全面解決技術與服務能力議題之策略目標為培育資深工 程師、解決技數問題之能力，資訊系統整合能力議題之策略目標為軟硬體系統整 合，經營管理能力議題之策略目標有解決製程問題能力、維護作業安全環境。
在製造中心策略地圖架構下，表 5-3 為製造中心策略性衡量指標平衡計分 卡，在策略性衡量指標中，財務構面衡量指標包括：來自不同產品之營業額成長 率、製造中心作業基礎成本制分析、與競爭者對照的單位成本、每年度單位產出 成本降低比率。
顧客構面策略性衡量指標包括：樣本機消費者測試滿意度調查、領先同業首 先推出的新產品數、最終良率、缺貨率與存貨水準、市場需求預測能力報告準確 度、交貨達成率。
內部流程構面衡量指標包括：使用創新材質數量、使用創新材質減少製程時
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間、創新材質為產品創造多少價值、從接單到出貨天數比較表、品保 SOP 執行 率、產能利用率、產線製程品質能力、交貨管理能力、補貨率、與外部夥伴聯合 產品開發件數、外部夥伴流程配合度評估、固定成本、變動成本之降幅、製造費 用佔總成本比例。
學習與創新成長構面衡量指標包括：資深工程師養成人數、師徒制互評考 核、技術工程教育訓練時數、製造中心系統整合目標達成率、製造中心 IT 投入 與產出比率、急單製程應變交貨達成率、工程師輪調比例、作業事故比例、勞資 關係改善計畫落實程度。