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第二節 個案研究法
不同於統計式概化，本研究採用個案研究法。電子業供應商績效管理不足，
為了改善現況，讓供應商績效管理與策略、戰術作連結，進而提升企業整體財務 績效，擬重新設計一套供應商衡量指標模組。本研究策略採用個案研究法進行研 究，由於國內文獻過去並無前例，因此本研究屬於探索性個案研究，希望能突破 傳統慣用指標，使供應鏈管理能力成為企業的競爭優勢。
本研究問題為解決：
一、如何為個案公司設計新的供應商平衡計分卡績效衡量指標模組？
二、為什麼要這樣設計？
對於個案公司與產業現況進行瞭解其不足之處，本研究不需要在行為事件上 有任何操控，表 3-1 可以印證個案研究法在此是適當的。
表 3-1 不同研究策略的相關狀況表
策略 研究問題的形式 需要在行為事 件上操控嗎？
是否著重在當 時的事件上？
實驗法 如何，為什麼 是 是
調查研究 什麼人，是什麼，
在哪裡，有多少
否 是
檔案記錄分析 什麼人，是什麼，
在哪裡，有多少
否 是／否
歷史研究法 如何，為什麼 否 否 個案研究法 如何，為什麼 否 是
資料來源：COSMOS Corporation
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一、個案研究設計
從文獻資料與實證發現，在相同產業中採購流程類似，衡量績效指標也類 似，因此本研究採用個案研究依舊具有提供給其他產業的參考價值，然而隨著企 業規模不同、策略不同、組織疆界不同，供應商數量不同，營運與管理模式也會 產生很大的落差，因此本研究決定選擇單一個案公司進行研究，並為其量身設計 供應商績效評量指標。
本文希望設計出的供應商績效衡量指標是具有策略能力的供應商績效衡量 指標，個案公司必須有能力以策略、戰略角度去思考供應商的角色與定位，然後 才有辦法製作方向一致的績效評量指標，經過審慎評估，個案 A 公司發展歷程 符合本研究對象，本研究比較適用於此類有策略思維的企業。
本文在個案研究法中，符合整體性的整體性的單一個案設計類型，也就是類 型一（見表 3-2），研究單位為個案 A 公司與 A 公司之供應鏈體系。
表 3-2 個案研究基本設計類型
資料來源：COSMOS Corporation
類型一 類型三
類型二 類型四 單一個案設計 多重個案設計
整體性的
（單一分析單元）
嵌入式的
（多重分析單元）
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二、個案研究方法
本研究透過閱讀相關書面資料、蒐集個案公司資料、訪談相關人員，以深入 瞭解供應商績效管理實況與流程，並針對個案研究衡量績效指標相關問題，提出 可行之建議與解決之道。將資料蒐集方式，依序列述如下：
1、閱讀相關書面文獻
藉由閱讀交易成本理論、資源基礎理論、供應鏈管理、供應商評選模式、供 應商績效衡量指標、平衡計分卡與外部整合等相關書籍或文獻，瞭解供應鏈管理 相關理論與演進、策略聯盟競爭優勢的重要性，以及供應鏈管理最新知識與趨 勢。在為電子業設計供應商平衡計分卡時，面對問題更能適時提出解決之道。
2、蒐集個案公司資料
從公開觀測資訊站、年度報告、財務報告、公開說明書、個案公司網站、媒 體報導等管道，掌握個案公司經營現況，縮短後續溝通時間。本研究針對個案公 司所蒐集到的資料，分三部分呈現，有產業概況、公司背景資料、與供應商管理 現況。
產業概況
包括產業價值鏈、產業發展趨勢、作業系統分析、競爭分析等資訊。
個案公司
包括基本資料、組織架構、產品內容、經營績效、價值鏈、作業流程、
各部門執掌及關鍵成功因素等內容。
供應商管理現況
包括供應商數量、供應商分類、供應商地理位置、互動關係、供應商績 效管理機制與流程，以及監控過程之評估方法等。
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3、訪談相關人員
設計問卷，以面訪方式完成問答。藉由訪談個案公司供應商管理相關主管，
以獲取公開資料中未能呈現之內部資訊，並深入瞭解個案公司供應商管理現況。
本研究遵照個案研究方法執行相關程序，從發展理論到選擇個案、資料蒐 集，然後執行個案研究、訪談等，將獲取之資料分類紀錄，然後撰寫初版個案研 究報告，再從初版個案現況分析中，結合策略意涵，發展出供應商平衡計分卡，
最後完成個案研究報告之撰寫、定稿。整個個案研究歷經了定義與設計、準備、
蒐集和分析，最終分析與總結等方法，如圖 3-2 所示：
圖 3-2 本研究之個案研究方法
資料來源：修改自 COSMOS Corporation
發展 理論
選擇個案
蒐集資料
執行 個案研究
草擬 個案報告
引出個案報告 的結論
結合策略上的 意涵，發展供應 商平衡計分卡
撰寫個案報告
定義和設計 準備、蒐集、和分析 分析與總結
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