4.2 個案 A 公司組織文化的特性
4.2.1 個案 A 公司 phase I 的組織文化特性
公司員工，從資深主管到新進人員認知的組織文化為以實際在工作 上的經驗為基礎。對於在實務技術上而言，組織文化包含了廣為組織所 賴以分享的價值觀、規範、領導行為。我們可以用更簡單的說法來表達，
文化就是處理事情的方法與決策能力。
董事長 A1.楊女仕認為公司自成立至第二階段期間，在認知上對組 織文化的定義均認為是以實際在工作上的經驗為基礎，公司主管的領導 效能是欠缺的，也就是「在公司這裡處理事情的方法與能力」。
「初期---從資深高階主管到新進人員都有類似的想法，然而他們不曾真 正遇到這些學術上所定義的組織文化，而他們對組織文化的定義是以經驗 為基礎的，----。」（A1-2）
營運部店長 A5.陳女仕覺得公司的組織文化是隨著公司創辦人或各 分店長接受經營理念的程度和組織精神在轉換，當外人感受到某種的特 質時，這便是組織文化的形塑，不管走到那裡，別人就會從自己的行為 與言談中，感受到屬於公司特有的特質。
「---公司文化與經營管理哲學都是依照公司創辦人的理念。」（A5-1）
「---各個分店本身的經營管理哲學，則可能會變成店長個人的經營管理 哲學。」（A5-1）
「----關於我個人也是從接受傳統的師徒制觀念接受公司創辦人的理念 在做轉換。」（A5-1）
董事長 A1.楊女仕認為公司本身的組織文化是一個理念，如忠誠 度、企業形象的價值觀、精神象徵等，瞭解到組織文化的標準，自己就 會知道基本的要求是什麼，才符合組織的文化。
「----，一種組織彼此維繫的精神那就是對公司的忠誠度及重視公司對 外的企業形象那是一種企業的經營理念。」（A1-1）
而營運部店長 A4.許小姐認為：公司初期成立時，組織文化的傳承 就是藉由新進人員的教育訓練與師徒制方式或開會方式中宣揚與灌輸學 習得知。
「----，有的就是經驗摸索的「師徒制」理念傳承，透過這種實際工作 方式或利用午會時間宣揚並灌輸----。」（A4-1）
資深員工 B2.蔡小姐認為：公司初期成立時組織文化的傳承就是藉 由未擔任主管的資深員工安排的教育訓練與師徒制方式中宣揚與灌輸學 習得知。
「----，在新進員工一開始進入我們公司的時候，就會由經由部門內未擔 任主管的資深員工來擔任訓練員負責，並且在訓練課程----。」（B2-1） 總經理 A2.施先生覺得一間企業或是一家公司在經營上有很多特有 的文化或是管理哲學，公司組織文化的養成需要一段很長的時間，而這 段時間卻也是培養工作革命情感所需的時間，公司主管透過以身作則影 響力方式來建立屬於公司特有的組織的文化。
「---相對的我身為一位主管，就是會把這樣的當作自己的責任，拼命去 維持這個責任。」（A2-1）
「---，員工大部份都是工讀生做久了或畢業之後符合公司所要的人即挑 選留下繼續服務，---。」（A2-1）
「這也就是公司主管所要思考的應透過以身作則影響力方式宣揚並灌輸 貴公司的文化與經營管理哲學給予員工---。」（A2-1）
營運部店長 A5.陳女仕覺得公司在每一個階段有不同的重點，對這 個寵物用品零售業來講是一個轉型期，如果完全透過規章制度來規範管 理易導致勞僱間的不和協，惟有藉助長期工作情誼及彼此信任以鞏固公 司組織文化價值理念。
「---，對於公司主管的領導效能是無法有效充分來提升，原因就在於，
因為我們是一個很小的公司啦，假如說你硬要用規章制度去規範他的話，
說真的啦！你招不到人，所以說要有人情的一面。」（A5-2）
總經理 A2.施先生認為：公司初期成立時市場上的競爭力在於組織 成員個人知識與組織文化的素養蓄積，而期待以一套完整的管理制度來 凝聚團隊的向心力。
「---，有的只是一份自訂的工作規則用以約束員工的工作紀律但卻無法 用來凝聚團隊的向心力，---。」（A2-2）
表4-1 phase I 的組織文化特性訪談摘要表 phase I 的組織文化特性
衡量構面：成員共享之價值觀與規範 編 號 受 訪 者 內 容 摘 要 說 明
A1 楊女仕
1.認知上以實際在工作上的經驗為基礎。（A1-2） 2.認為公司本身的組織文化是一個理念。（A1-1） 3.認為主管的領導效能是欠缺。 （A1-2）
A2 施先生
1.公司主管所要思考的應透過以身作則影響力方式 來建立屬於公司特有的組織的文化。（A2-1） 2.期待以一套完整的管理制度來凝聚團隊的向心
力。（A2-2）
表4-1 phase I 的組織文化特性訪談摘要表（續）
phase I 的組織文化特性
衡量構面：成員共享之價值觀與規範 編 號 受 訪 者 內 容 摘 要 說 明
A4 許小姐 1. 藉由新進人員的教育訓練。（A4-1） 2. 師徒制方式或開會方式得知。（A4-1）
A5 陳女仕
1. 隨著公司創辦人或各分店長接受經營理念的程度 和組織精神在轉換。（A5-1）
2. 屬於公司特有的特質。（A5-1）
3. 透過規章制度來規範管理易導致勞僱間的不和 協。（A5-2）
4. 藉助長期工作情誼彼此信任。（A5-2）
B2 蔡小姐 1.藉由未擔任主管的資深員工安排的教育訓練與師 徒制方式中宣揚與灌輸學習得知。（B2-1）
資料來源：本研究整理
小結：
綜上所述，個案A公司可體認出公司在發展的第一階段組織文化是公 司組織內部每家分店的核心，是一個企業經營欲藉助長期工作情誼及彼 此信任以鞏固公司組織文化價值理念，而期待以一套完整的管理制度來 凝聚團隊的向心力。實際上，工作上的經驗是行為準則，公司主管透過 以身作則的影響力來建立一種共識，就是公司的理念、創意、一個重要 的企業理念，不斷的期待同仁發揚服務理念。組織文化的形成需要時間 去堆砌，所以在營運上也會面臨一些各種不同的情境及一些挑戰跟考 驗。本研究亦發現個案A公司的董事長及主管在第一階段對於員工的組織 文化重要性都有一致性認同感，但本身對於員工組織文化的認知及經驗 仍相當缺乏，顯示公司主管對於員工的組織文化仍不是很清楚。