• 沒有找到結果。

一、公司歷史背景

個案A公司phase I由創辦人施先生(目前為現任總經理),於1993年創 立於台灣屏東市。公司成立之初,對於該公司所服務的項目主要是以動 物醫療、動物病害之防治和家庭動物飼養管理等相關醫療服務品項為 主。並於2003年,由楊董事長接續於屏東市成立第二家動物病害之防治、

寵物/美容SPA主題生活館事業發展部門,專責從事發展寵物/美容SPA 主題生活零售百貨服務工作,致力於發展多角化經營模式。phase II為提 供更多元化的商品及服務,又於2006年11月委任獸醫師曾先生正式領軍 成立屏東縣第一家動物病害之防治、寵物/美容SPA主題生活館並增加寵 物美容、住宿及各式生活百貨零售等相關物品販售且為公司第三家連鎖 事業發展部門,並為公司發展多角化經營模式更向前邁進一步。phase III 隨著公司規模日益擴大、業績不斷的成長與市場競爭不斷衝擊下,個案A 公司2009年透過企業內部改造活動,藉由專業經理人的有效管理在公司 員工及優秀的專業團隊合作不斷的積極拓展開發與設計下,秉持以 " 服 務醫療技術創新及創新關係顧客品質服務提升 " 理念進行寵物生活百 貨零售等相關物品販售的品牌再造及組織變革。

二、組織的願景、使命與目標

自創立以來,個案A公司以「落實創新、永續經營之理念」做為A公 司的願景,隨著公司規模日益擴大與業績不斷的成長;意欲跨入國內企 業化的經營與國際化行銷領域,確立A公司團隊宏觀與氣度的企業使命,

另「以科技動物醫療團隊的專業技術滿足動物類的物理生活需求」做為 經營策略目標。個案A公司的經營目的在於以「精進服務品質、強化服務 效能、提升服務環境、建立品牌行銷及符合滿足顧客之公道價格」做為 公司事業經營方針及未來發展的共同行為準則。期望未來公司能成為南

部寵物用品零售業銷售前十大,短期並以精進醫療技術研究及寵物/美 容SPA服務品質方面,積極拓展產品研發層次的深度及廣度,以達到服務 技術經驗累積成長突破目標。長期則將透過產品多元化來擴大公司營運 規模,積極研發創新技術與產品服務的投入,並培訓具競爭力的技術人 才,在核心團隊合作之下加速技術成長提升。

三、公司經營的核心價值

(一)價值觀

1.企業經營理念:服務醫療技術創新及創新關係顧客品質服務提 升。

2.服務信念:推出高密度及高質感品質的顧客需求為導向的精神。

(二)生命力

朝向寵物用品零售能有一「創新設計行銷感受、貼心感動滿足 服務」意志力、精神力、決心、積極與主動觀念的品質、創新思考 力、面對逆境與挑戰的態度等。

(三)專業力

確立個案A公司團隊的充滿宏觀與氣度企業使命─「以科技動 物醫療團隊的專業技術滿足動物類的物理生活需求」並結合以產業 願景、策略管理思考、資源整合、競爭與服務品質特質、成功的關 鍵要素、行銷、財務、人力資源等。

四、經營理念與服務品質

基於「服務醫療技術創新及創新關係顧客品質服務提升」的經營理 念,自為使動物醫療、動物病害之防治、寵物/美容 SPA 更加臻於高度 服務品質及醫療精密設備提升,並同時成立顧客關係服務部門,確切的 體會了解客戶的需求與要求並持續改進醫療、病害之防治、寵物/美容 SPA 服務品質及更進一步研究家庭動物飼養管理方式,以括大服務範圍。

個案 A 公司更不斷的以專業行銷設計角度、提供創新顧客關係服務、開 發新醫療技術、提升銷售服務品質的精神,推出高密度及高質感品質的 新感受給予所有客戶。個案 A 公司並以“ 顧客需求為導向 "的精神在 國內的知名廠商都已成為精湛的客戶並獲得廣大的顧客群支持與肯定。

五、經營理念方面:

„ 提供顧客導向的銷售與醫療服務品質。

„ 提升精實的銷售與醫療服務效能。

„ 持續精進完備的銷售與醫療設施服務環境

„ 建立服務市場品牌行銷目標

„ 滿足顧客符合銷售與醫療產品之公道價格。

然而,個案A公司希望藉由其所建構的寵物用品零售銷售關聯事業能 提供給消費者安全、安心、舒適與滿足過程的的完善便利之服務網,朝 向寵物用品零售能有一「創新設計行銷感受、貼心感動滿足服務」生命 力的方向繼續努力。透過企業內部改造活動,並輔以全新的企業組織文 化--「誠信、專業、效率、創新、團隊」,期以達成『寵物用品零售銷 售市場價值鏈的領導者』之新願景,擴大規模降低成本,並持續推行成 本合理化活動,以建構整個案A公司體成本競爭優勢。

六、組織圖: