研究設計

本文的進行過程，是藉由觀察當今社會現象企業經營方式以質性探索 的方式進行，適合結構式的訪談，針對這一系列籠統的問題，本研究事

談者不致偏離主題太遠，進而根據所篩選的個案，進行個案之深度訪談。

部分，分別是「訪談人員基本資料」、「企業之組織文化」、「策略性 人力資源管理政策( 制度)」與「衡量組織經營績效的指標」。其中第二 部分包括組織成員共享價值觀與規範；第三部分則包括管理者之領導行 為方式、招募/甄試與員工訓練；而研究中第四部分則對於績效衡量指標 包括 1.經濟效益：財物效益、成本效益；2. 成長效益：顧客效益、員工 成長效益現有指標之說明與分析，如表 3-3 為結構性訪談稿。

表3-3 結構性訪談稿 一、訪談人員基本資料

1. 個案編號：_____________受訪者性別：_________

2. 受訪者：__________部門：__________職稱：__________

3. 現職年資：_____學歷背景：___________科系：____________

4. 訪談地點：

5. 訪談方式： 面訪

6. 訪問日期： 訪問時間： 二、企業組織文化的經營特性

1. 請問您如何以及透過何種方式宣揚並灌輸貴公司的文化與經營管理哲 學給予員工？您又如何培養員工，使其具有與公司同樣價值觀或經營哲 學？

2. 您認為您所傳遞的「文化與經營管理哲學」等文化價值，是否可提升公 司主管的領導效能？並有利於人才的甄選與訓練？

三、策略性人力資源管理政策( 制度)

3. 貴公司的員工招募/甄試制度內容為何？請問您如何吸引並挑選具有相 同價值觀的人才進入公司？其甄選標準為何？

4. 請問貴公司的員工訓練制度內容為何？又如何透過員工的訓練，協助 員工進行職涯的規劃與發展？

5. 請問您對公司內部的成員是採用什麼樣的管理方式？（例如：部門與 部門間內部如何溝通與協調、衝突的解決、決策的方式等）

表 3-3 結構性訪談稿（續）

四、組織經營績效指標

6. 您認為您所傳遞的「文化與經營管理哲學」是否對員工、顧客以及公司 的財務及成本有顯著性的影響？有何具體的影響？請分別說明之！其 中最重要的一項原因為何？（請提出看法說明）

7. 您認為您的「人才甄選方式」、「領導方式」以及所提供的「員工訓 練」內容，是否對員工、顧客以及公司的財務及成本有顯著性的影響？

有何具體的影響？請分別說明之！其中最重要的一項原因為何？（請提 出看法說明）

資料來源：本研究整理

本研究在與個案A公司實際訪談之前，我們會先將研究目的與問項送 交給接受訪問個案A公司五位高階主管與二位資深員工人選同仁，問題內 容亦包含各項構面的說明與衡量方式。因此，針對本研究所列舉之問題，

為求資料的真實反應與探討事實運作，資料的蒐集方式是採用開放式訪 談，我們亦將分析結果整理完畢亦回饋給該個案A公司五位高階主管與三 位資深員工人選同仁，給予指正與建議，以進行再一次的訪談與修正文 章之工作。