第三章 研究設計
3.3 個案 APP 功能介紹
3.3.6 個案 APP 初步資料整理
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
3. 與台北市政府資訊局合作建立台北市便民專區，提供 1999 市民熱線服 務，一鍵就能直通客服人員。
4. 根據使用者所在位置，提供附近熱門餐廳、咖啡廳、素食餐廳，也能 查詢台北市優良餐廳。
目前 Call Saver 客服省錢通的營運狀況算穩定，因為客服電話的更新頻率不 會那麼高，因此在更新方面主要靠使用者反應，例如使用者回報客服電話資料 錯誤、或要求新增店家的客服電話，基本上，Call Saver 服務團隊不太會主動頻 繁更新APP 資訊，著重的反而是該 APP 的曝光度，例如一開始是以免費下載的 方式，讓更多人知道有Call Saver 客服省錢通 APP，此外，也會透過結合時事建 立客服專區，例如颱風侵襲時、或發生狂犬病事件，就會因應事件建立客服專 區，再發新聞稿給媒體。在推廣方面，還會把Call Saver 客服省錢通置入該公司 另一APP 作品 Hi Mind 中，互相曝光打廣告。
3.3.6 個案 APP 初步資料整理
本研究挑選的 5 個 APP，類型包括交通、垃圾清潔等較熱門的應用，如
「台北捷運路線圖」、「台北公車通」、「台北倒垃圾」；在開發者方面，涵 蓋獨立開發者與公司兩種類型，其中由公司開發的APP 如「Call Saver 客服省錢 通」、「友善哺乳室」，5 個 APP 目前都可於手機免費下載，整理 APP 基本資 料如表9 所示，APP 重要功能與使用的資料集則詳見表 10。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 9：整理個案 APP 基本資料表
圖示
APP 台北捷運路線圖 台北公車通 台北倒垃圾 友善哺乳室 Call Saver 客服省錢通
開發者
獨立開發者 BloodyLuna
獨立開發者 Skystar
獨立開發者 Keyboard Farmer
公司 众社會企業
公司
Call Saver APP 服務團隊
付費/免費下載 免費 免費 免費 免費 免費
正式上線日期 2014 年 2 月 2015 年 1 月 2014 年 6 月 2015 年 4 月 2013 年 2 月 下載平台 Android、iOS Android、iOS Android Android Android、iOS 手機/網站 手機APP 手機APP 手機APP 手機APP 手機APP 安裝級距 1,000,000+ 100,000+ 10,000+ 1,000+ 100,000+
資料來源：本研究自行整理
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
表 10：整理個案 APP 重要功能與使用的資料集
圖示 APP APP 重要功能 使用台北市政府開放資料集的名稱
台北捷運路線圖 • 查詢台北捷運行駛時間及票價
• 臺北市-臺北捷運系統票價
• 臺北捷運系統相鄰兩站間之行駛時間、停靠站時間
• 臺北捷運車站出入口座標
台北公車通 • 即時查詢雙北市公車動態 • 公車動態資訊(總索引)
• YouBike 臺北市公共自行車即時資訊
台北倒垃圾 • 查詢雙北市垃圾車所在位置
• 臺北市垃圾清運路線
• 臺北市資源回收分類方式
• 臺北市垃圾資源回收、廚餘回收限時收受點
• 臺北市週三、週日廚餘專用限時收受點
• 臺北市核准身障福利團體設置舊衣回收箱
友善哺乳室 • 尋找全台的哺乳室位置 • 臺北市哺集乳室
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
Call Saver 客服省錢通
• 只需按一個撥號鍵就能轉接至 客服人員
• 臺北市政府市政信箱(已異動為 HELLO TAIPEI)及 1999 資訊
• 臺北美食環遊世界135 家世界美食餐廳名單 資料來源：本研究整理自Google Play 應用程式搜尋結果與開發者們的回覆