半結構式訪談法

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3.4 半結構式訪談法

本研究針對 5 個使用台北市政府開放資料進而建立 APP 的開發者，採用半 結構式訪談法。半結構式訪談法意指事先設定好主題及相關問題，並在訪談前 擬妥訪談大綱以作為參考，原則上訪談是依據訪綱的順序進行，同時也鼓勵受 訪者對主題有更詳細的說明，來獲取更多與研究主題相關的資料 （Berg，

1998）。半結構式訪談是以不同形式的開放問題，引導受訪者針對主題進行深 入描述。半結構式訪談法屬於質性的研究方法，在政府開放資料的相關研究中 較少被使用，相關研究大多傾向選擇量化的問卷調查法，以廣泛粗淺了解使用 者對於政府開放資料的看法。本研究希望能對開發者實際運用開放資料的情形 有更細緻的了解，是以選擇半結構式訪談法。

本研究先透過整理政府開放資料的相關文獻，包括使用動機、使用困難與 影響等面向，歸納出目前使用者/開發者對於政府開放資料的使用狀況，再與 本研究根據訪談個案APP 的結果，相互對照討論。

3.4 訪談對象與大綱

APP 開發者的訪談對象如表 11 所示，其中台北倒垃圾的開發者 Keyboard Farmer 目前是自由工作者，時間上較不方便配合，因應其要求改以書面訪談方 式進行，其他 4 個個案皆是以面對面訪談方式獲取資料。需要說明的是本研究 主要針對開發者進行訪問，若APP 是由獨立開發者負責開發，就針對該名開發 者進行訪問，若APP 是由公司開發，則盡量找到最接近開發者位置的人員，例 如Call Saver 客服省錢通安排的受訪者即是 Call Saver 客服省錢通的開發者，友 善哺乳室則是由众社會企業安排負責系統服務設計、使用者需求分析、系統架 構設計及開放資料盤點與整合的專案經理Jack 與專員 Ken 二位先生接受訪談，

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主要訪問其動機與困難兩面向問題，對創辦人林崇偉先生的訪問則著重互動和 影響面問題。

本研究基於第二章文獻回顧，歸納出過去相關政府開放資料研究架構圖如 圖 5 所示，不同使用者可能因相異動機使用政府開放資料，可粗略分為個人與 公司兩種身份去使用，因其使用的方式與產出多元，使用資料過程中可能會遇 到困難、與其他對象互動，甚至可能因此帶來影響，其中因過去政府開放資料 相關研究較缺少關注互動面，是以在圖 5 中以虛線表示。本研究基於圖 5 的基 礎，延伸出APP 開發者相對應的研究問題如表 12 所示，主要針對：(1)APP 運 作狀況、(2)開發 APP 的動機以及(3)使用過程三個面向著手進行，其中 APP 運 作狀況例如目前營運、更新情形與推廣策略；動機部分則包括最初開發APP 的 動機，以及動機在APP 開發前後是否發生改變；使用過程則包括使用政府開放 資料的困難、互動與影響三方向，其中影響面還檢視了APP 預期效益與實際上 是否存在差距的變化過程。

--- 表示缺乏相關研究

圖 5：本研究歸納政府開放資料相關研究架構圖 資料來源：本研究自行整理

OGD 的使用 個人/公司

動機

困難

互動

影響

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Call Saver 客服省錢通

「Call Saver 客服省錢通」對應到的政府機關是台北市政府資訊局，故本研究再 針對衛生局與資訊局兩個政府機關，延伸出「合作面」的訪談問題，以完整呈 現 2 個個案與政府機關公私協力的樣態，並針對本研究搜集開發者們給予台北

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• 個人需求