第四章 研究分析
第一節 個案就業背景介紹
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第四章 研究分析
本章依據訪談資料進行研究結果之陳述與分析。首先，筆者簡單介紹個案的 就業歷程背景，接著分析個案的就業影響因素、就業影響和其他影響與影響因素，
了解個案之就業影響內涵後，筆者以文字和圖像方式呈現各受訪者的就業與復元，
以及本研究分析結果整體概念架構圖。
第一節 個案就業背景介紹 壹、曉萍-熱愛麵包的害羞大女孩
曉萍是個熱愛麵包的 30 歲大女孩，雖然不太會表達自己的想法，但訪談過 程中曉萍多次以「因為我喜歡做麵包」來回應問題，媽媽及就服員也都相當清楚 曉萍對於做麵包的熱忱，讓人感受到曉萍為了做麵包願意克服任何困難的工作熱 忱。對曉萍而言，工作的理由就是這麼純粹，能做一件自己有熱忱的工作，是一 件多麼令人心滿意足的事。
但曉萍過去也經歷過一番波折的就業歷程。曉萍從國中開始便對烘焙有興趣，
在高職時期有機會實際學習烘焙，當年她與媽媽透過廣告知道 B 單位有提供智 能障礙者烘焙的就業機會時，便希望進入 B 基金會工作，「我們曾經在國三還是 高一的時候打電話來…他們講他們沒有收童工，所以她就沒有辦法來」(F1-2)。
而體力好的曉萍，在高職就讀的後期階段多在學校建教合作之加油站實習，做洗 擦車工作，因此「剛畢業沒多久就去(做洗擦車工作)」(C1-1)，雖然該工作薪資條 件佳，但媽媽相當不忍曉萍做如此辛勞的工作，加上曉萍後期受到同事影響而接 觸吸菸，「對於她後面學到不該學的東西(吸菸)，我只能講說我們自己小朋友沒有 那個判斷力」(F1-11)，媽媽擔心該職場環境會對曉萍造成更多負面影響，因此讓 曉萍離職。經歷一段失業時間，在 A 基金會轉介下，曉萍進入連鎖便利商店擔任 店員，負責補貨架、清潔等勞力工作，但常被店長指責工作速度太慢而感到壓力 與挫折，因此做了 3 個月後便離職。爾後，曉萍又經歷一段失業期，曉萍的失業
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期前後相加約有一年的時間，這段時間曉萍的生活漫無目的，也有不開心的負面 情緒。但之後，B 基金會終於有工作機會提供給曉萍，開啟曉萍在 B 基金會自營 烘焙職場穩定就業 9 年之序幕。在 B 基金會烘焙職場就業這段期間，曉萍一路從 外場烘焙店店員做到她有興趣的內場烘焙師傅助手，身分亦從庇護性員工升職到 工讀生之一般就業身分。
一直以來，媽媽對曉萍的就業有其期待與擔憂。期待之處在於，媽媽相當清 楚曉萍喜歡烘焙，一直想為曉萍找到適合的烘焙就業場域，「我說我們小朋友真 的很愛烘培，希望可以給她一個場所…，賺多少錢在她來講不是重點，她比較想 要有一個環境」(F1-28)。但在 B 基金會工作之前，曉萍大多只有勞力密集型的清 潔類工作機會，「在A 基金會我們看到都是清潔的工作比較多…，便利商店就是 他教你排貨，然後你要清潔外面的地板」(F1-3、8)，除了辛勞以外，媽媽認為這 些工作都不是像烘焙一樣專業的一技之長，「畢竟她是一個女生，我們看她在做 那樣的工作，不是我想要給她的東西…，可不可以給她…學個一技之長，後面如 果她沒有能力自己開，可是如果人家剛好有…老闆…可以包容這樣的小孩子，她 其實就可以去上班」(F1-3)，因此媽媽認為現在烘焙師傅助手之工作對曉萍來說 是最適合的，除了工作性質符合曉萍的興趣和專業技術學習需求，工作環境更是 充滿著師傅與同事之間的包容，讓曉萍能在友善的就業場域下穩定進步與成長。
而擔憂之處在於，媽媽對曉萍的工作有許多的不放心，例如：媽媽擔心曉萍休假 太久認知功能會退化，「我女兒的狀態是你不能給她太多的空檔…，像她現在上 班我都會要求最多只能休到三天…，(否則)她會忘得很快，都會忘記」(F1-2)，但 就服員認為曉萍某些時候出錯的表現是正常狀況，不一定是久未工作導致的功能 退化，「媽媽就是很留意說~她最近好像忘東忘西…，其實這些東西有時候我們可 能也會忘記呀…，可是媽媽就很擔心說這是不是老化影響」(W1-7)。在有期待和 較擔憂的狀態下，媽媽不放心讓有能力和機會在一般職場就業的曉萍外出就業，
「(問：所以媽媽是不放心讓她轉出去工作，還是希望她可以在基金會裡面繼 續…?) 對，她是希望可以繼續有機構可以服務這樣子」(W1-7)，而曉萍本人也因
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為一般工作場域沒有提供做麵包的工作機會，未答應在一般職場就業。現在，媽 媽希望曉萍能繼續待在現職，學習更多烘焙的技能，將來有機會成為獨當一面的 烘焙師傅，若是其功能退化到無法就業的地步，則能直接轉銜接受B 基金會的智 能障礙者老化服務。
貳、全順-需要工作、熱愛動漫的大男孩
全順是個非常熱愛動漫的大男孩，在訪談過程中談到其動漫興趣時，全順直 接從胸前口袋抽出其隨身攜帶的動漫人物卡片給我看，「你要看嗎?可以呀，你是 說這些嗎?這些動漫呀」(C2-20)，幾秒鐘後便小心翼翼地從我手中收回，可見其 對於動漫產品的熱愛程度。由於媽媽從小教導全順將來生活要自食其力，目前進 入 B 基金會工作近 15 年的全順，對於穩定的生活現況感到相當安心，也非常滿 意有固定收入可以支持其購買動漫或電玩產品的經濟需求。
但在現在穩定的工作與生活前，全順的就業歷程也非順遂。全順在進入 B 基 金會工作前，其他工作皆是媽媽想方設法為全順找來的工作機會，其高職畢業後 第一份工作是連鎖 PIZZA 店店員，當時工作表現不甚理想的全順，甚至需要媽媽 陪同上班、協助工作，但在同事不友善、排班時間越來越少，以及全順不喜歡烤 PIZZA 的高溫危險工作環境下，全順這份工作做了六個月便離職。而全順第二份 維繫較久的工作是水電工助手，但一樣因為無法適應危險、工具聲吵雜的工作環 境，工作能力不佳而被辭退。在這兩年多的不穩定工作期間，媽媽還為全順找了 筷子包裝、鐵工廠等工作，但全順都做了幾天便無疾而終。全順失業時整日待在 家中看電腦動漫影片、幾乎沒有出門或與人交談，除了全順自己會擔心無法自行 謀生外，家人也連帶受到全順負面的生活狀態影響，充滿了擔憂。但終於有一天，
全順以前高職的老師推薦媽媽可以去找 B 基金會提供全順就業機會，全順以及 家人的生活才有了轉機。
一開始進入B 基金會時，全順在 B 基金會內各個自營職場不斷轉換，
「
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包裝線，然後做完之後…又轉到了 c 店…，之後…先到 d 店，還是學生(庇護身 份員工)的時候，然後再到 e 店，然後我再回到 d 店的時候就是工讀生」(C2-8)，
全順在這個過程中逐漸進步與成長，就業身分也從庇護員工升任到一般工讀生身 分。至今，全順已在B 基金會工作 15 年，擔任晚班工讀生工作也已經 5 年，目 前全順本人已習慣現職、害怕外出就業會受到傷害，「我們一直問他說要不要出 去工作，他不願意，不願意到***(現職)以外的地方工作，他會害怕、會怕受傷，
怕人家不能像....職場姐姐…跟他們講話交代什麼，叫他換一個工作他不敢…，他 還是蠻保護自己的，他很怕自己受到傷害」(F2-18)，媽媽與就服員亦不敢保證外 出就業、改變全順穩定之就業現況後，對全順會有幫助，「我們也覺得說，即使 在外面可以賺2 萬多塊的最低工資，但是又累、也許又不穩定。」(F2-20)、「畢 竟他們工作穩定或是現況穩定之後，你一次抽離，對他們來講可能會造成一些些 刺激或什麼之類的」(W2-6)，因此全順會繼續待在現職崗位。未來全順要學習的 是兼顧工作速度與品質，「我大部分是要講求速度的一樣水準…，有的時候我速 度很快的時候，就會做得不怎麼好」(C2-16)，並且學習與他人互動，增加其工作 與人際互動的彈性，調整固著的特質23「交朋友還是可以讓他學習...臨時的事情...，
因為他可能可以接受每一個人不同的特質…，會讓他彈性更大啦，因為會認識不 同的人」(W2-20、21)。
參、惠莉-渴望被重視的活潑大女孩
惠莉是五個受訪者中應答最順暢、表達內容最完整的活潑女生，訪談結束後 她也跟我要Line 與 FB 以加入好友，並且不時會傳來問候生活近況的訊息，讓我 感受到她對交朋友的渴望。在人際互動部分，媽媽提到「她很愛跟人家出去，跟 人家講話」(F3-30)，就服員也提到「她的在學經驗跟她工作以前那些經驗，基本 上對她來說相對起來都比較缺乏人際這個部分…，她聽力…沒有很清楚…，可能
23 全順除了是智能障礙者，也有亞斯柏格症之症狀，因此一旦全順在生活或工作上某些觀念形 成既定的想法之後，便較容易會固著於其想法，不易改變觀念或容許彈性。
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她求學的過程中就會有一些影響，人家就會(誤會)...，比較不想跟她講話或怎麼 樣」(W3-18)，因此，人際互動似乎是影響惠莉工作的主要因素之一。訪談中惠 莉多次提到工作時的是否被平等對待之議題，例如「心情覺得不好，同樣都是人，
為什麼我去應徵後來都沒消沒息」(C3-2)、「曾經被人家稱讚過，就不像那種身心 障礙的人呀，就像一般的人」(C3-41)，可見除了交朋友之外，惠莉也相當希望與 職場同事或主管互動時，被當成非身心障礙者地重視和對待。
事實上，惠莉也是經歷一番就業歷程，至今才能大方與他人認識和對話。在 接觸現在的就業服務單位之前，惠莉一直沒有接受過身心障礙者身分的診斷，也 因此從未接受身心障礙者的相關資源與服務，「本來我們都沒打算帶她去(診斷)
事實上，惠莉也是經歷一番就業歷程，至今才能大方與他人認識和對話。在 接觸現在的就業服務單位之前，惠莉一直沒有接受過身心障礙者身分的診斷，也 因此從未接受身心障礙者的相關資源與服務，「本來我們都沒打算帶她去(診斷)