第四章 研究分析
第二節 影響個案就業之因素
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第二節 影響個案就業之因素
從智能障礙者、家屬及就業服務員三方的訪談內容中，可發現許多因素促進 或阻礙著智能障礙者就業之因素，而依據前述文獻探討結果，影響智能障礙者就 業因素可分為個人因素、家庭和其他非正式支持因素、工作因素及正式支持因素 等四大類屬，因此本研究也將依此分類探討影響智能障礙者就業因素。
壹、個人因素
一、促進就業之個人因素
（一）、個人特質
在促進就業之個人特質方面，曉萍的體能狀態佳；曉萍與惠莉的個性皆為工 作負責，會準時起床上班，工作時亦會負責地完成被交代的任務；惠莉、朵拉及 艾迪皆需要薪資支應生活開銷，包含基本生活開銷、出外遊玩、在外租屋以遠離 哥哥干擾等…，以上個人特質因素皆有助於促進個案就業。
1. 體能狀況佳
「你看過她嘛，很粗勇這樣，所以她就說看要不要去(做洗擦車工作)。」(F1-1)
2. 個性負責
「喔她很好的一點是，她自己知道起床時間，她就會出門，不會遲到…，我就覺 得她有她自己…的本分啦，她…有個非常大的認知就是：她必須要做到這樣，那 她就會盡力去做到。」(F1-12、13)
「她…是比較討好性格的人...，也不是刻意要討好誰，就是我要好好表現的這個 想法…，誰交代她什麼，她都會想要做好，某部分算是負責任。」(W3-15)
3. 支應生活所需
「雖然每天都做一樣的事，上班下班，也都沒有出去玩，可是覺得有工作就很開 心了呀，有錢賺…，上班…至少我有錢可以領，還可以邊上班邊玩，阿如果你玩
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完就沒有錢繼續玩了，因為出門一定要花錢。」(C3-42、43)
「結婚後就變得成熟了…好像自己知道她要為自己的人生，算負責嗎?...，結婚他 們後來就搬出去住…眼見的就是那些花費…，++(先生)好像也是沒要緊…，要繳 房租…柴米油鹽醬醋茶，反而是朵拉會擔心…，常常跟我們說錢不夠用…，後來 也是因為錢不夠用，他們只好鼻子摸摸又回去住。」(W4-7、8)
（二）、工作相關能力與技巧
在工作相關能力與技巧部分，就服員或個管員皆表示能夠藉由口語溝通的方 式教導曉萍、全順、惠莉及艾迪工作、人際互動技巧或職場規範，且個案也確實 能夠透過口語溝通改善自己的行為；此外，這四位個案皆有學習能力，能觀察他 人正確的工作方式，學習工作所需的專業技術、工作任務、練習口語對話能力等…；
而全順、朵拉及艾迪在工作中遇到工作或同事相處問題都會懂得詢問就服員、主 管或公司以解決問題，具有問題解決能力；另外，五個個案的共通點為皆具備完 成工作任務的能力，具有工作穩定度，能遵守工作規範，並且與他人正常地口語 溝通，其中惠莉與艾迪的職場主管皆認為個案的工作能力充足，能彌補他們其他 表現的缺點，而願意繼續聘雇個案；艾迪個人更是具備專業的電腦操作技能；而 曉萍跟艾迪經過一段適應期，最後都可以調整生活作息，習慣需較早起床出門的 上班時間，全順則是能夠習慣晚班的上班時間；曉萍、全順和朵拉都有自己因應 工作壓力的方法，如：聽音樂、與親朋好友分享、預先作好心理準備、不要把壓 力事件放在心上；朵拉跟惠莉在工作前都具有搭乘交通工具的能力；最後，艾迪 為本研究受訪對象中唯一有高等教育學歷，曾參加其他機構活動並擔任講者之經 驗，口語表達即為其在就學與活動參與過程漸漸培養之能力，有助於其畢業後之 就業。上述個案具備的工作相關能力與技巧皆為促進個案就業之因素。
1. 能夠溝通和改變
「有時候他可能會問說為什麼，但如果你講一個理由是他可以接受的，他會說喔 原來如此，他就會去做，他是可以溝通的。」(W2-19)
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「他的話是比較跟他去溝通，他是可以改善的…，他可以了解，然後大概遵守個
~八九成吧…，跟(其他)障礙者來講相比應該算是還好。」(W5-11、12)
2. 有學習能力
「我看到別人有一次做的時候，我就可以知道要怎麼學起來…，要觀察，再學，
這樣比較適合…，要看怎麼遵守才行。」(C2-15、16)
「剛開始…要記設定(電腦的步驟)，然後之前比較少(用)，就偶爾會忘記…，幾次 之後那個老師讓我自己去，之後我就...比較熟，不然平常沒事的時候就把那個電 腦打開...，慢慢練習…慢慢記得…，用的順手，很快就用好了。」(C5-5)
3. 有問題解決能力
「如果你碰到什麼問題，就跟總公司講一聲就好了呀…，例如…同事…年紀大了 很愛囉嗦，一直念…，她的事情…丟給我做…，後來(我跟總公司)講一講她就不 高興了…，後來一陣子沒講話…又好了。」(C4-14)
「他可能會先試著問主管，那如果覺得他得到的答案沒辦法接受，他可能問我 吧…，比較複雜的事情可能需要一點提示。」(W5-12)
4. 有工作能力
「比方說我要準時上班、我上班的時候要服裝整齊…、跟人家相處不要有太多摩 擦…、可以口語跟人家溝通…，情緒上是可以穩定控制的…、在學習工作上是有 動力的，也想要繼續賺錢…，在我的觀察下來她是 ok 的…我並不會覺得她的產 能比我低…，尤其是做麵包這種精細的工作，需要很長時間練習下來，其實她的 能力她都我之上…，算是還蠻穩定的。」(W1-8)
「應該是她有時候還是會有不一樣的標準(工作表現不一)，但因為她確實狀況還 不錯，也不會影響到她不能繼續工作這件事。」(W3-15)
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5. 有專業工作技能
「電腦是我之前就有去考一些證照…，過去就有組電腦的經驗…，中間我有去學 一些電腦一些軟體、繪圖、文書處理…，我有一張 word，一張 pdf，然後一張程 式設計。」(C5-10-11)
6. 能習慣上班時間
「一開始(早上五點起床上班)會很累，後來就習慣了，就可以(適應)。」(C1-18)
「晚班的話可以睡比較久一點…(問：所以你喜歡當夜貓子?) 對呀…，我當夜貓 子也不會吵到別人…，看電視…打電動…我晚上不會用很大聲。」(C2-19)
7. 有因應工作壓力之方法
「pizza 店的話我沒有那種速度…，(辭掉工作)也沒有差別，因為那個…，盡力的 話還是做不到，就沒辦法。」(C2-4、6)
「朵拉說她也是都沒講話，做她的事呀…，她就在旁邊一說說說呀，阿朵拉應該 想說她不想理她，她要講就讓她講。」(F4-14、16)
8. 有交通能力
「有時候太複雜要...轉太多車…(迷路的話)問人家，或是上網查一下。」(C3-25)
「以前就經常在坐車呀，有工作跟沒工作都有學過怎麼坐車呀。」(C4-11)
9. 口語表達能力佳
「他…人際關係我都覺得很好…，互動方面我覺得都還算可以啦。」(F5-25)
「因為他們還有另外一個智能障礙者，然後我覺得他的表現似乎好一點…，因為 他也還算有禮貌啦…，他表達也是相較其他同儕好…，有時候跟他講話也停不下 來，會一直跟你(聊天)。」(W5-15、21、23)
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二、阻礙就業之個人因素
在阻礙就業之個人因素部分，朵拉及艾迪先天體質較差、容易生病的身體健 康狀況皆會影響其工作，全順則是因為無法控制作息時間、缺乏充足睡眠，導致 其工作時身體及精神較疲累而影響工作表現；曉萍與全順皆因為成長時負面的人 際互動經驗而不善與人往來，面對新環境習慣先自我保護，在缺乏人際互動的經 驗練習下，他們說話時較無法拿捏適當的語調，影響其職場人際互動；曉萍、全 順及惠莉在過去的工作經驗中，皆因為工作能力不佳(如：工作速度或品質不符 標準、無法記得工作操作程序、缺乏調班彈性)的因素最後辭去工作；曉萍跟艾迪 兩人的上班時間較早，剛開始會因凌晨或天氣不佳而覺得較疲累、不想起床，因 而上班遲到；最後，曉萍因為認知能力的限制，無法變通的考量尖峰時刻所需通 勤時間，因而容易遲到。惠莉因為認知能力的限制，無法判斷自己完成工作所需 花費時間，或是無法處理收銀工作。艾迪則缺乏自我覺察能力，不願面對自己工 作中有問題的地方，或是無法判斷職場人際分野，對主管或師長過度依賴。以上 皆為阻礙個案就業之個人因素。
（一）、身體健康狀況不佳
「速度有時候會好，有時候會比較那個(受到自身狀況影響)...，有的時候頭腦、
有的時候身體的影響…，思考的影響。」(C2-17)
「她(剛就業)那時候體力方面也沒有很好，還有婦科的問題也蠻嚴重的，就她生 理期來經痛，面色青筍筍，然後她好像也有遺傳性的高血壓，太累就臉會脹紅，
然後她以前也很胖，所以就是你身體的負荷也會很大。」(W4-4)
（二）、不善溝通和互動
「她很容易有不耐煩的語氣，可能講話有點大聲…，在家裡也是一樣…，你事後 去看她做那些，她其實沒有那個意思，可是她回答話的那個當下，那個語調就不 對。」(F1-25)
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「他自我保護的意識很強，所以他也很怕跟人家(來往)，因為他一來往就會受傷，
然後他就把自己束縛在一個繭裡面。」(F2-4)
（三）、工作能力不佳
「那時候沒有太習慣那個地方，因為我做的速度沒有那麼快…，我做的太快的時 候會做得不整齊…，我做的這麼盡力了…有些還是沒辦法。」(C2-2)
「如果…工作上…我很會看人家臉色，那今天一個比較嚴厲的來，那我就做得比 較好，比較鬆的人來，我就散散一點，那…就一般人正常的角度來說，這個人的 工作表現就是品質不一…，就是店長在，因為店長會電她，所以她會表現稍微好，
那如果今天店長不在…，其他同事也是會反映說為什麼她今天做不好，店長在的 時候不一樣。」(W3-7、8、12)
（四）、無法習慣上班時間
「有時候就很累呀，有時候會很累就不想起來。」(C1-20)
「剛開始(困難的)是準時吧…，有時候會起不來，尤其是下雨或太冷，我就會起 不來。」(C5-15)
（五）、判斷或自我覺察能力限制
「她只要上早上9 點的班一定遲到…，她很早就起床…，她會算時間…可是她沒 有算到的是你七點多到十點這個時間點塞車…她永遠抓不到這些東西…，她就會 買個早餐回來吃，很優閒地吃早餐、看電視。」(F1-13、14)
「他是一個有點自我感覺良好的人…，譬如說…剛剛講到縣府第二份工作，其實 他沒辦法能夠適應，可是他就會完全跳過這塊，他就會說因為我那時候牙齒怎麼 了…，(他比較不願意去正視他在工作上的)問題，就是他都會講好的那一面。」
「他是一個有點自我感覺良好的人…，譬如說…剛剛講到縣府第二份工作，其實 他沒辦法能夠適應，可是他就會完全跳過這塊，他就會說因為我那時候牙齒怎麼 了…，(他比較不願意去正視他在工作上的)問題，就是他都會講好的那一面。」