第五章 研究結論與建議
第一節 研究結果
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第五章 研究結論與建議
本研究主題為「就業對智能障礙者之影響內涵」，主要以復元之結果指標為 架構，探討就業對智能障礙者之影響內涵。本研究希望藉由系統性之整理，讓就 業服務相關人員清楚看到提供智能障礙者就業服務之重要性，理解智能障礙者就 業背後之意義，甚至能作為服務提供者在評估服務成效時的參考指標。在第五章，
筆者承續研究分析之結果，並結合既有文獻，說明本研究結果，並在最後提出研 究限制與建議。
第一節 研究結果
本研究主要為了解就業對智能障礙者之影響內涵，依據復元之結果指標，此 影響內涵可分為主觀指標與客觀指標，主觀指標包含自我效能、生活品質提升與 生活滿意度提升等三個次向度，客觀指標包含與家人之親密互惠關係、與他人建 立互惠關係、獲得人際與職能技巧、參與社交活動與獲得社會角色等四個次向度，
以下將以此分類進行研究結果論述。在論述研究結論之前，本研究發現個人、家 庭及其他非正式支持、工作、正式支持等就業影響因素與「復元指標概念的就業 影響內涵」兩者間為相互回饋與互動的關係，因此本研究也先對此部分進行整理。
壹、影響智能障礙者就業因素 一、個人因素
過去研究顯示有工作（包含：基本的語言理解、表達、閱讀及書寫等能力、
有時間觀念）、自我管理、交通等能力，有較高的就業意願或動力、社交技巧之 智能障礙者較容易成功就業（Black & Langone, 1997；高馨玲，2004；Rose, Saunders, Hensel, & Krose, 2005；陳家玄，2006；Rusch & Dattilo, 2012；Simonsen & Neubert, 2012；Holwerda et al., 2013；夏宜珍，2014）；相反地，職場人際互動技巧不佳、
時間性觀念較不明確、固著性高、自我管理不佳等人格特質會負面影響智能障礙 者之就業狀況（關婉珍、陳靜江，2001；孫瑜華等人，2011；陳欣如，2013）。本
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研究之發現與既有文獻論述相符，顯示工作相關能力與技巧24，以及體能狀況佳、
個性負責、支應生活所需等個人特質為促進智能障礙者就業之個人因素；反之，
身體健康狀況不佳、不善溝通和互動、工作能力不佳、無法習慣上班時間、判斷 或自我覺察能力限制等個人因素阻礙其就業。
Rusch & Dattilo（2012）之研究進一步指出智能障礙者具備工作能力，能完 成被指派之任務，並且在工作中能調適職場對其的新要求，是助其成功維繫就業 的重點，而本研究亦發現「有工作能力」是促進五個個案就業現況之共通因素，
這些工作能力包含情緒控制、工作動力、職業技能表現、工作速度與穩定度、遵 守工作規範等…；相反地，缺乏工作能力包含無法學會工作所需技巧、工作速度 無法達到標準、工作彈性較低、工作表現品質不一等，皆會負面影響智能障礙者 之就業。
但高馨玲（2004）與 Migliore 等人（2007）之研究指出，障礙程度並非不可 超越的決定性影響因素，智能障礙者個人或社會的努力，可協助其超越智力程度 較低或障礙程度較嚴重的限制，促進智能障礙者在工作中有良好表現。本研究結 果符合此觀點，以全順為例，全順對於調班的工作彈性較低，無法調適此職場要 求，以至於負面影響其職場人際互動關係，但在後續就業影響部分會提到，全順 因為獲得小領班之職務而增進其工作彈性，願意接受臨時被交派的新任務。此外，
目前文獻對於障礙程度是否影響就業之發現不一，本研究中有三位輕度和兩位中 度之智能障礙者，雖然中度智能障礙者會因為智能障礙因素導致其認知能力限制 而負面影響其就業狀況，但此現象亦會發生在輕度智能障礙者身上，另外，兩位 中度智能障礙者也有其優勢與資源存在，能協助其順利就業，並因就業而有更豐 富、滿意的生活。
最後，既有文獻指出「想要賺錢」是大多智能障礙者都會提到的就業動力或 原因（Andrews & Rose, 2010；孫瑜華等人，2011），本研究則進一步點出智能障
24包含：能夠溝通和改變、有學習能力、有問題解決能力、有工作能力、有專業工作技能、能 習慣上班時間、有因應工作壓力之方法、有交通能力、口語表達能力佳等。
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礙者的「想要賺錢」的背後是為了「支應生活所需」，以達成獨立經濟與生活之 目標，但事實上，賺錢後能獨立經濟與生活亦為就業之結果，因此「支應生活所 需」同時為智能障礙者就業之影響因素及結果，為兩者相互回饋與互動關係之最 佳範例。
二、家庭與非正式支持因素
過去研究顯示家庭提供的情緒支持與實際支持有助於智能障礙者就業
（Dixon & Reddacliff, 2001；高馨玲，2004；陳家玄 2006；黨謙光，2009；Andrews
& Rose, 2010；陳欣如，2013），本研究亦發現家人鼓勵、家人教導或建議、家人 放手提供學習機會、家人提供工具性支持等因素有助於智能障礙者就業。而文獻 亦指出非正式社會網絡成員可運用自己對智能障礙者之了解，並且運用自己的社 會網絡資源協助智能障礙者找工作（Donelly et al., 2010），本研究則看到師長、
朋友、鄰里等非正式網絡成員除了能介紹工作機會、就業服務資源給智能障礙者 本人或家人，甚至能自己站出來教導智能障礙者電腦能力之工作技能。
過去文獻指出家人過度擔憂之態度與行為會阻礙智能障礙者就業（Dixon &
Reddacliff, 2001；Iriarte et al., 2014），本研究也看到「家人放手提供學習機會」
（包含：積極放手讓個案學習工作相關能力、讓個案自行管理薪資、為自己工作 遲到的行為負責等） 有助於促進智能障礙者就業，相反地，家人對智能障礙子 女的擔憂可能會阻礙智能障礙者嘗試更多的就業機會。
最後，Reddacliff（2001）的研究提到父母或手足有穩定的工作能提供智能障 礙者職業道德榜樣，在本研究中則有一項呼應其論點之反例發現，也就是朵拉的 就業歷程顯示當個案之家庭支持功能不彰時，除了家人無法提供勞動角色榜樣，
甚至會負面影響智能障礙者就業（例如：一起晚出門而上班遲到）。
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三、工作因素
目前文獻指出「能夠學習新技巧、有機會運用自己的能力進步與成長、能與 他人接觸或交朋友、能滿足其福利與需求之良好工作條件」是促進智能障礙者就 業或對工作滿意的因素（Andrews & Rose, 2010；Akkerman et al., 2014；Iriarte et al., 2014；Lustiga & Zanskas, 2014），反之，薪資太低、工時冗長、工作要耗費較 多勞力與心力（包含：工作要耗費大量體力、工作太少或太無聊、工作要較早起 床）、工作福利不佳、工作不符合興趣等，皆為負面影響智能障礙者就業之工作 因素（關婉珍、陳靜江，2001；Andrews & Rose, 2010；孫瑜華等人，2011；陳欣 如；2013；勞動部，2014；Akkerman et al., 2014）。與前述研究呼應，本研究發 現工作條件25與性質26良好有助於智能障礙者就業，反之，工作條件27與性質28不 佳則阻礙其就業。
而如同文獻指出職場人員因素會影響智能障礙者之就業（關婉珍、陳靜江，
2001；高馨玲，2004；陳家玄，2006；Andrews & Rose, 2010；陳欣如，2013；
Nord et al., 2013；夏宜珍，2014；Akkerman et al., 2014；Lindstrom et al., 2014），
本研究發現支持性、包容與友善的同事或主管有助於智能障礙者就業，反之則阻 礙智能障礙者之就業，尤其許多智能障礙者皆不喜歡以碎念、責備或威脅方式管 理員工的主管，或是較少肯定員工表現的主管。最後，本研究看到同一職場若有 兩位接受就業服務的智能障礙者，職場提供給智能障礙者的工作資源又有限，無 形中兩位智能障礙者會彼此競爭工作機會。
25 包含：工作環境佳、工作地點離家近、員工福利佳、工作時間符合期待。
26 包含：有工作機會、工作內容符合能力、工作性質符合興趣、工作具專業性、職位提升。
27 包含：工作環境不佳、工作薪資低、工作時間不符期待。
28 包含：工作機會結束、工作壓力大、工作內容貧乏。
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四、正式支持因素
過去文獻指出就服專業介入可協助智能障礙者成功就業（Li, Tam & Man, 2006；Andrews & Rose, 2010），而本研究亦發現就服單位或人員可協尋工作、提 供資源、討論和教導、運用策略、情緒支持等，促進智能障礙者就業；反之，智 能障礙者若遇到服務不佳的就服單位，或缺乏就業訓練，則阻礙其就業。
此外，與文獻相同之處在於，本研究從朵拉之就業歷程看到當智能障礙者家 庭功能不彰時，就服單位的長期支持有利於智能障礙者跨越障礙與家庭功能限制 而成功就業，本研究進一步點出在專業就業服務關係中，是專業人員與智能障礙 者建立的信任關係在發揮作用，有助於彼此偕同工作。最後，其他相關正式資源
（學校、小作所、政府補助政策）的運用亦有助於智能障礙者就業。
貳、就業對智能障礙者之影響內涵-以復元指標分析 一、主觀指標
（一）、自我效能
大多智能障礙者在「工作對自我價值的影響」都抱持正向的態度，認為就業 能增加他們的自信、自尊（Jahoda et al.,2009；Randell & Cumella, 2009；McGlinchey et al., 2013），缺乏就業會使智能障礙者缺乏自尊與自信感（Reid et al., 2011） 。 Andrews & Rose（2010）則指出希望證明自己的能力，獲得他人肯定與尊重是智 能障礙者想要工作的原因，國內研究亦顯示智能障礙者有較強烈的認同感需求，
希望證明且讓他人看到自己的能力，受到他人尊重、信賴與高度評價（孫瑜華等 人，2011）。與文獻呼應，本研究顯示就業能讓智能障礙者獲得肯定、信任、滿 足感、成就感、提升自信，尤其是「獲得成就感」及「提升自信」是多數智能障 礙者皆表述的就業影響，顯示智能障礙者透過完成工作任務之具體行為，看到具 體的工作成果，並實際獲得他人肯定，亦或有機會擔任進階之職位角色，或能自 在地與他人溝通互動，皆有助於智能障礙者獲得成就感，提升自信心。
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Lysaght 等人（2009）的研究指出對於智能障礙者來說，工作讓他們有進步
Lysaght 等人（2009）的研究指出對於智能障礙者來說，工作讓他們有進步