個案的就業與復元

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第五節 個案的就業與復元 壹、曉萍的就業與復元：過著有品質且滿意的生活

曉萍在尚未就業前，一直就對烘焙的工作抱有高度的熱忱，但在就業機會的 因緣及其體能佳的優勢下，曉萍高職畢業後第一份工作是在加油站洗擦車。洗擦 車的工作雖然辛苦，但讓曉萍有較高的薪資收入支援家庭經濟，也學習洗擦車工 作之技能與職場規範，可如此辛勞的清潔工作並非曉萍本人與媽媽心之所向，最 後因為吸菸事件的發生，媽媽毅然讓曉萍辭職。在洗擦車這份工作中，曉萍雖然 有認識同事、與同事逛街之人際和社交活動，但辭職後曉萍便跟同事斷了聯繫。

而第二份的便利商店工作為曉萍帶來很大的挫折，當時，曉萍努力地想要有好的 工作表現，卻因為智能障礙伴隨的生理或認知功能限制，以及其個人的人際互動 困難之議題，工作速度和表現不盡理想，無法達到店長的要求，曉萍在工作中充 滿著「很難」這樣的無能為力地聲音，工作變成其巨大的壓力，影響其情緒與生 活狀態，因此這份工作也僅做了三個月便辭職，在便利商店的工作中，曉萍更是 缺乏與他人互動或培養友誼關係。

最後，曉萍終於有機會如願進入B 基金會自營烘焙坊工作，從事自己從國中 時就渴望的「做麵包」職業，雖然曉萍同樣因為生理或認知功能的限制，在職能 技巧或準時上班等工作表現上不盡理想，但在包容度高的職場環境下，曉萍能夠 運用其負責的個性、能適應早起上班、能夠溝通和改變、有學習工作技巧之能力、

有因應工作壓力之方法、有工作能力、體能佳等個人優勢特質，配合媽媽的教導、

學校的職能訓練、就業服務單位的課程、就業服務員的情緒支持、討論、教導和 策略等…非正式支持及正式支持給予的協助，因應工作困難或壓力，於成就感、

自信、上進等自我效能部分有所提升。在工作過程中，曉萍除了有個平台能夠做 著喜歡的烘焙工作、培養烘焙的技能，並增進思考與判斷、因應工作壓力之能力，

展現負責任之工作態度，更在長年（9 年）的工作經驗成長下，與家庭之互惠關 係有許多正向的變化，其內涵包括：穩定就業讓家人安心、增進與家人之互動關

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係、展現關心與體諒家人之負責任的行為、能以薪資回饋家庭，甚至提升曉萍在 家裡的角色地位。而在與外界互動的部分，由於曉萍受到童年時期負面的人際互 動經驗影響，使其在與他人接觸時多採取自我保護的方式，難以對他人卸下心防，

也因此較少表達自己的想法與感受，與人互動之頻率與品質自然降低，但在B 基 金會9 年的工作時間下來，人際互動之機會增加，為了能夠待在喜歡的烘焙工作 職位，曉萍漸漸地能夠跨出自己的世界，與同事相約逛街或看展覽等社交互動，

甚至在搭乘公車時能自然地與司機聊天，這些對曉萍來說都是很珍貴的人際互動 改變。

整體而言，工作讓曉萍能有穩定作息時間，促進其生理與心理健康，增加正 向情緒，並因為工作提供的訓練機會，培養其自主表達意見的能力和搭乘大眾交 通工具的能力，促進其自主消費。因為工作，曉萍的生活內容更加豐富，不再像 失業時只能在家看電視或玩電腦，生活漫無目標，工作給予曉萍生活的重心，更 讓其在工作中有機會不斷接收與達成新目標，也因職位提升而薪資增加。在工作 中有良好的表現及互動經驗，亦會回過頭促進其個人自我效能的自信和成就感，

於是，工作對曉萍由內而外形成了一個良好的正向循環影響。

當然，現在的工作對曉萍來說不是完美。除了工作一定會有的工作壓力外，

受限於職務分配或其他因素，曉萍長年工作下來已相當熟悉其工作內容，在生理 上，每天做重複的動作會對曉萍的手部造成些微負擔；在心理上，曉萍也因為工 作內容缺乏變化性而感到無聊，媽媽和就服員則擔心僵化的工作能給的刺激性不 足，會促使曉萍的功能退化。而另外一個議題是，究竟對曉萍來說，繼續待在這 個包容的職場環境中好?還是離開庇護職場，進入一般的工作場域好?在媽媽的擔 憂，以及曉萍對做麵包的熱忱下，曉萍目前還是會持續待在B 基金會自營的職場 中，做著她最喜歡的烘焙工作。

此外，曉萍工作後能有許多改變，除了工作的影響，其他因素也發揮作用。

在影響其獨立方面，曉萍有獨立能力、媽媽放手讓曉萍學習獨立、就服員運用各 種方式促進曉萍獨立思考，都是重要的因素；在金錢管理方面，媽媽運用策略，

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貳、全順的就業與復元：自我效能與經濟能力的提升

從剛畢業到進入 B 基金會自營職場工作前這兩年多的時間，全順的工作狀 態不穩定，雖然媽媽很努力地在承接起就業服務員的角色，幫全順找工作，但對 全順和媽媽來說，這段期間兩份維繫時間較長的工作之影響皆較為負面。首先是 PIZZA 店的工作，全順受限於智能障礙及亞斯伯格症之生理和認知功能限制，工 作速度與品質無法與一般員工相比，在未有專業就業服務員的介入下，全順只能 藉由媽媽的協作勉強維持工作，此外，這份工作環境需接觸炎熱的烘烤器具，讓 全順感到較危險，同事也無法諒解主管對全順的特別包容，因此最後這份工作在 排班時數漸少下無疾而終。而第二份工作也是相似的狀況，水電工的工作內容對 全順來說較為困難，除了危險的工作環境、工作時間較長讓全順無法適應之外，

無法有好的工作表現。整體而言，在未接觸正式就業服務之前的工作經驗對全順 造成許多挫折感，但回憶過去負面之工作經驗，全順自認當時已盡力而為還是無 法有良好的工作表現，辭掉工作是沒辦法的事，此想法充分展現全順對自己工作 能力限制之自我覺察，並以此因應負面之工作經驗壓力。而在無穩定工作的失業 期間，全順像個「抑鬱宅男」一樣待在家中看電視、看電腦動畫、打電動…，讓 家人感到非常擔憂，影響整個家庭的氛圍。

經歷兩年多不穩定的工作期後，在以前高職老師的介紹下，全順開始進入B 基金會自營職場就業。全順在B 基金會內各個自營職場不斷轉換著工作，由於這 些職場的工作性質多為餐飲服務業，有助於以前念餐飲科的全順發揮在學時期培 養的工作能力。而職場專業與包容的主管和就服員，也不斷在與全順的個人特質 做調適與拿捏，除了教導全順工作技能外，也運用適合全順的激勵策略，促使全 順有更積極和良好的工作表現，漸漸地，全順在工作中能發揮其具備的能力，包 含：能適應晚班時間、能夠溝通和改變、有學習能力、有問題解決能力、有因應 工作壓力方法、工作表現良好等…個人優勢能力，並且在媽媽的工作教導、放手 提供金錢管理機會、工具性支持等協助下，有良好的工作表現及正向的就業影響，

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甚至最後能承擔起小領班之進階職務。

細究就業對全順的影響來看，首先對全順個人來說，工作讓全順有機會在工 作過程中獲得信任、自信、成就等對自我的正向感受，亦促進其有「想再更努力」

之上進心態。而穩定就業的全順，可以讓家人放心、增進與家人的互動內容，並 且實踐和提升其在家庭之角色。在人際互動方面，全順在工作過程中也有機會主 動助人或是與他人有互惠行為，增加其與他人互動之頻率與品質，提升其與他人 合作能力。在工作方面，全順有機會發揮其工作能力，增進工作技能與彈性，以 及思考判斷、問題解決等工作所需能力，最後，全順甚至能有更多積極負責之工 作態度表現。而在社交活動方面，工作讓全順有更多機會與經濟資本與社會接觸。

整體而言，就全順的生活來看，工作促進全順情緒穩定之心理健康，從正向的工 作激勵中增加興奮之正向情緒，並且有助於其經濟獨立，不用全然依賴父母的經 濟支援，亦可自行學習管理與分配薪資，並且自主消費、購買動漫產品，培養休 閒活動。工作讓全順得以走出家中，走出抑鬱的宅男生活，當一個有生產力、有 目標、可用自己賺的錢培養自己動漫興趣的「陽光宅男」。

全順進入B 基金會工作已 15 年，擔任現職的晚班工讀生也已 5 年，工作狀 況非常的穩定，除了正向的影響外，工作對全順來說也有其他的影響，除了工作 一定會有的疲累與壓力感受外，全順因為值晚班的因素，加上其自身睡眠與飲食 安排偏好，導致其作息與用餐時間雖然穩定，但日夜顛倒，常因為睡眠不足而影 響精神狀態和工作表現。在人際互動的部分，受限於在學時期的人際互動負面經 驗及本身之亞斯伯格症狀影響，全順雖然在職場能夠漸漸增加人際互動，但絕不 會將人際互動的維繫帶到私人生活領域中，全順依舊喜歡獨來獨往，不愛與人深 交，且固著的工作觀念亦會影響其與同事之互動關係。

除了就業的影響外，還有許多因素影響全順工作後的改變。在影響其獨立部 分，全順本身獨立能力佳的因素影響其有較好的獨立表現；家庭無經濟壓力、家 人尊重全順的消費喜好，放手讓全順管理金錢、媽媽教導全順金錢管理技巧，促

除了就業的影響外，還有許多因素影響全順工作後的改變。在影響其獨立部 分，全順本身獨立能力佳的因素影響其有較好的獨立表現；家庭無經濟壓力、家 人尊重全順的消費喜好，放手讓全順管理金錢、媽媽教導全順金錢管理技巧，促