第四章 研究分析
第三節 就業對個案之影響
國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
88
第三節 就業對個案之影響
在就業對智能障礙者影響部分，本研究運用復元之七大結果指標進行分析。
復元結果指標的內容是多元且圓滿的個人身心社會和靈性功能，由內而外分別是：
「自我效能」、「與家人之親密互惠關係」、「與他人建立互惠關係」、「獲得人際與 職能技巧」、「參與社交活動與獲得社會角色」、「生活品質提升」、「生活滿意度提 升」(施教裕，2009，p.119)。本研究也運用此由內而外的排序，從復元的結果指 標角度呈現就業對智能障礙者由內而外的整體多元影響內涵。
壹、自我效能
在就業對個案自我效能影響部分，能在工作中獲得他人肯定，對惠莉、朵拉 及艾迪來說是重要的工作影響，讓個案能透過具體的他人正向回饋，對自己有正 向的感受；全順自己表示喜歡工作能讓他獲得其他同事或就服員之信任；曉萍、
全順與朵拉雖無法明確表達出工作讓其有成就感，但他們能表達出做好工作或是 客人購買麵包讓他們感受到非常滿足；曉萍、全順、惠莉及艾迪在就業過程中完 成工作任務，並且看到具體可見的成果，獲得他人肯定，擔任進階之職位角色，
亦或能自在地與他人溝通互動，像一般人一樣獨立行動與生活，皆有助於他們獲 得成就感；進而他們能具體看見自己的貢獻、能力與價值，提升對自我的信心；
而朵拉原本是一位在職場遭遇小挫折便想離職的勞動者，但經歷許多工作經驗之 磨練，加上生活現實迫使工作等因素，朵拉現在的工作挫折忍受度提升，不會因 為小事而曠職或離職；最後，曉萍、全順、惠莉與艾迪在工作中有許多機會，讓 他們不斷追求進階之工作目標，個案也願意為了達成目標努力上進。以上皆為就 業對個案自我效能之影響。
一、獲得肯定
「之前的(咖啡店)店長他就說：我從來沒有把你當身心障礙，我把你當一般人在 看…，聽到的時候當然是很開心呀…，就是他把我當作這邊的夥伴了，有把我放
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
89
在眼裡，所以我覺得很開心，沒有把我當空氣一樣，因為是身心障礙者…差別待 遇...，譬如說上次…他覺得我有幫他的忙，我有在維護清潔，所以他(店長)也送 我一個杯子，他說：謝謝你的幫忙，沒有你的話我們可能很亂…。有被存在，他 不會因為你沒有站櫃檯，所以這些福利…他們才有。」(C3-41、42)
「每次老師電腦壞掉的(原因)都不一樣…，有時候比較那個(簡單)的話我都會直 接去幫他們看哪裡壞掉…，每次做完老師都跟我說謝謝…拿餅乾給我吃，(問：其 實重點不是那個餅乾，重點是你獲得的那個稱讚跟肯定?)，對。」(C5-35)
二、獲得信任
「好的地方是…能夠得到別人的信任…，像折麵包呀，或者是幫忙把麵包放到外 面去，然後推薦客人叫賣。」(C2-10)
三、獲得滿足感
「看到客人買麵包之後就會覺得滿足。」(C1-39)
「做事做得很好就會滿足了呀。」(C4-38)
四、獲得成就感
「他還幫忙訓練新進的憨兒，他會教他們要這樣做那樣做，他就覺得自己好像很 有成就感…，工作能力的成就感，他終於有他比別人強的地方。」(F2-5、20)
「有(成就感)…，就可以自己獨立呀，可以自己出去工作，從家裡到公司，自己 坐車到工作地方…，可以像一般人，然後可以跟同事溝通。」(C3-18、19)
五、提升自信
「能力慢慢就出來了…也就較有信心了，人家誇一誇他，因為***(現職)有時候發 給他一個小獎狀，說他好，他就很開心，然後慢慢這種正向循環。」(F2-3)
「還沒接受服務之前，還在失業階段的時候，很明顯看出來她沒有自信…跟她講
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
91
貳、與家人之親密互惠關係
在就業對個案與家人之親密互惠關係影響部分，曉萍、全順、惠莉與艾迪的 家屬皆表示個案就業後工作有著落，生活狀況穩定，讓家人對於個案未來的生活 更加安心，不會對個案的生活感到徬徨不安，而是對個案生活現況感到相當滿意；
而本研究中五個個案的狀況皆顯示，個案就業後能接觸更多事物，有助於改善個 案每日在家無所事事的暴躁情緒，或是增加與家人談話之內容，增進彼此互動關 係。個案就業後不再被家人叨唸失業問題，或是能夠搬出家裡，避免被哥哥的問 題行為打擾生活或起衝突；曉萍、朵拉與艾迪在工作一段時間後，家人和專業人 員觀察認為個案現在的思想更為成熟，更懂得要維繫就業、負起照顧家庭責任，
會關心家裡的新成員或需要處理的事務；最後，「回饋家庭」乃指曉萍、惠莉、
朵拉及艾迪工作賺錢後，能以薪資為家庭添購需要的物品，或是支應家庭活動之 經濟所需及日常經濟需求，展現對家人的關心和孝心。
一、讓家人安心或滿意
「四個小孩我原本一直以為我最該擔心的是她，可是到去年就發現不對耶…，她 是讓我覺得她最穩定的一個…，從高中畢業到現在只有三個工作，***(現職)進來 之後從來沒動過，也沒有怠勤過…，她真的是上帝給我的禮物，她只是來教我很 多事情你應該用不同的面向去看，而不是單一的面向。」(F1-34)
「家裡的幫助呀，那就是讓我放心一點呀…，讓我們的生活作息…穩定呀…，因 為他的工作讓我們精神很穩定啦…，大家都一樣呀，就變成日子可以順著這樣轉 下去…，不用擔心他哪天又沒有工作了，因為我實在很怕他失業在家容易出亂。」
(F2-15)
「現在的社會你沒賺錢你要怎麼生活…，(看她有賺錢)比較安心…，有自己的謀 生能力是最好的呀。」(F3-11、12)
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
92
二、改善或增進家庭互動
「比較會聊天，跟媽媽…聊工作…，以前就沒話聊…沒那個主題可以講。」(C1-32)
「她如果沒有工作在(家)裡面的話…會被她哥哥吵…，還嫌我們兩個…去那邊工 作的錢賺太少…，她哥就在…那邊盧她，盧到她很煩了。」(F4-16、17、18)
「以前還沒工作的時候，可能會發脾氣，現在比較不會…，(以前)脾氣比較暴躁…，
因為(以前)都在家裡，你就不知道要做什麼。」(C5-31)
三、對家庭負責任之行為
「(工作後)就不會依賴家人…，(以前)有時候會耍賴，現在…(會)倒垃圾、洗碗、
餵小狗…，(以前覺得)丟給媽媽做就好…，(現在覺得)就是幫媽媽做一些家事，不 要讓她這麼累…，工作後(才這樣想)。」(C1-30)
「跟她過去比當然是變得相較負責任很多，不僅為自己，也為她的原生家庭…，
這幾年我覺得她照顧者角色越來越強，因為可能媽媽身體也越來越不好，那她自 己又有經濟能力…就是固定拿錢回家，也會陪媽媽去看醫生，買菜呀、看醫生那 些。」(W4-17、18)
四、回饋家庭
「只要爸爸的工作不穩定，其實她的薪水在我來講就是很大的助力，雖然是一萬 多塊，可是她可以幫我度過那段時間…，幫我補貼一下…，可以先讓我先挪…，
而且她對於我用她的錢，她向來不會有太大的反應，她都會覺得你需要就拿去。」
(F1-22、23)
「過年前不是很冷嗎?然後我們客廳比較寬一點，那奶奶怕冷…，他去買那個一 扇一扇的(電暖爐)，摸到不會燙到，奶奶高興的樂歪了，她朋友來(就說)這我孫 子買的。我婆婆很多個孫子呀，沒有一個會想到她呀，他就會想到。」(F5-15)
‧
「(會關心他人)說你感冒有好多了嗎?那些…，後來就學會了。」(C1-36、37)
「變成說他比較會去問人家說：你需不需要幫忙什麼?他以前在家裡是靜靜的，
啊他出了社會、職場後，變成說…會主動去問人家，他以前都不會…，以前…講 好聽一點是閉俗…，比較害羞型的…，現在膽子變比較大。」(F5-11)
（二）、增加被動助人行為
「我相信朵拉是，如果人家講她應該是願意幫忙的…，可能沒有辦法那個去意識
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
94
到別人需要幫忙，我覺得她的認知還沒到那個程度。」(W4-33)
「看他們需要什麼幫忙，我就去幫他用呀…，就是~人家叫你清什麼東西，就一 定馬上去弄。」(C4-23)
（三）、有互惠行為
「(同事)東西沒收好就幫他收…，我沒做完，他會提醒我做好一點，一邊幫我做 一邊提醒我…，會互相幫忙。」(C1-34)
「(同事相處)有壓力也有開心…，這邊比較熱情，不像以前都沒有…，其實我有 時候也會拿東西餵他們，就是出去玩的時候買個名產給他們。」(C3-31)
（四）、有談心對象
「有時候只要(有心事會找之前工作學校的老師講)，比較熟…，要不然我就回來，
有時候會找那個姊姊(就服員)。」(C5-27)
（五）、被關心而獲得滿足感
「會有滿足感…，就是旁邊老師關心的時候，就會覺得自己不是孤單的…，就有 時候快吃飯的時候他就問我吃飯了沒。」(C5-36)
二、與他人建立互惠關係之其他影響
在與他人建立互惠關係之其他影響部分，惠莉與朵拉在職場人際互動中因某 些與同事的人際互動情境而感到壓力或負面情緒，例如：不好意思拒絕同事好意、
因同事過度嘮叨而感到煩悶生氣、與同事有金錢借貸關係之壓力、因為同事離職 而感到悲傷、獨自工作而感到孤單；此外，就服員從艾迪之行為表現和職場回饋 看到，雖然艾迪在職場獲得關心及人際互動滿足感，但工作給予的人際互動機會 也導致艾迪過度依賴職場主管或師長的關心，可能會以此炫耀，或無法掌握與主 管之關係界線。
‧
是呀…，她好像快被她煩到不知道怎樣。」(F4-10、13、14)（二）、過度依賴主管/師長關心
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
96
影 響
互惠 關係
(5).被關心而獲得滿足感
2. 與 他 人 建 立 互 惠 關 係 之 其 他影響
(1).職場人際互動壓力和挫折 (2). 過度依賴主管/師長關心
肆、獲得人際與職能技巧 一、人際與職能技巧正向影響
在人際技巧正向影響部分，本研究中五個個案皆因外出就業得以走出家中，
增加與外界人士的互動機會與頻率，甚至有機會與同事成為朋友，在職場或私人 生活領域中互動；全順、惠莉、朵拉與艾迪在工作場域中有許多與他人互動之練 習，也增加其人際互動自信，改變個案原本害羞、不敢與他人說話的個性，能勇 於主動開口與他人對話；由於人際互動之機會增加，加上個管員、就服員、家人 等支持者的教導，曉萍增加了人際互動的意願，開始願意與他人說話，或是接受 他人的邀約；全順則是能夠克服亞斯伯格症的特質，學習與他人合作；而曉萍、
惠莉、朵拉及艾迪皆得以增進其口語互動能力，如：增進口語對話順暢度、提升 面試時的口語應對能力、與他人打招呼。以上皆為就業對個案人際技巧之正向影 響。
（一）、人際技巧 1. 增加人際互動頻率
「大概從去年下半年開始，她就比較容易跟職場的人有互動…，她在職場最近真 的有交了一兩個比較合的... 她最近一直在講，外場有個新同學來…，她說一樣是
「大概從去年下半年開始，她就比較容易跟職場的人有互動…，她在職場最近真 的有交了一兩個比較合的... 她最近一直在講，外場有個新同學來…，她說一樣是