個案教學法與成人學習理論

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第二節 個案教學法與成人學習理論

近年來台灣公部門培訓引入個案教學法，掀起公共管理教育的變革熱潮，但 仍許多政府訓練機關的課程，目前仍以傳統講授為主體的訓練方式。在個案教學 法重視以「參與者為學習中心」、「成人學習特性」以及「經驗」的理念下，對既 有的傳統學習方式帶來哪些衝擊與影響有待我們檢視。尤其文官的培訓課程皆以

「成人」為主體學習者，就某些方向而言，成人與年輕的學習者在學習的過程有 許多不同的地方，因此最重要的是發掘成人學習者，彼此之間如何與其他人有不 同的學習方式反應於學習成效上，以展現自有學習特色(陳榮彬，2005：44；游 玉梅，2007：17-18；James & Adelaide, 1998:440)。

哈佛商學院提出個案教學法的學習方法，隱含人們是如何學習、參與者為中 心特色的學習方式，以及融合成人學習特色的概念。在培訓上應多加留意成人學 習的特性分析，深入了解他們的學習動機與造成學習阻礙的原因，使訓練課程的 規劃和設計更符合成人需求，協助提高學習效率(蔡秉燁、鐘靜蓉，2002：42)。

回顧傳統的教學方式，依照 Knowles(1990)的看法，是種以教學者為導向的教育 模型，有關學習者學習的內容、方法、時間等，均由教學者負責主導。亦即在教 學過程中，教學者是主體，學習者勢必扮演服從教學者教導的角色；而個案教學 法則是針對成人的學習特性，回歸參與者為學習中心的教育方式。那麼成人學習 有以下特色(Knowles, 1990: 183-200；蔡亮長，2001：32-34)：

一、成人擁有認知需求，想要知道為何學習

對於學習的認知，成人想知道學習是如何進行的，學習到什麼以及為什麼會 認為有價值的。教學者的首要任務之一，便是幫助學習者透過漸進的過程，察覺 自己的認知需求，此時教學者有責任幫助學習者意識覺醒，讓他們知道為何需要

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學習，以及需要學些什麼。教學者可以透過個案當中的討論，觀察學習者對於學 習問題的反應，再依據不同學習者的背景與工作需求做為適時的引導。

二、成人具備清楚的自我概念，以及自我導向的學習能力

自我導向的學習包含兩種。一個是自我教誨，就獨立的個體而言，學習者能 自我決定學習的機制與方法；另一個則是能夠自我做主，也就是能自我決定學習 的目標，他們不喜歡別人將其意志強加在他們身上。此時成人教育工作者就需要 創造出一種學習經驗，幫助成人從依賴的學習者轉變成自我導向的學習者。黃思 明(2008)指出，教導與學習都應該是一個寶貴的經驗。「以參與者為學習的中心」

概念便是，學習者應主動尋找問題與解答，教學者的責任是指導尋找問題與答案 的方法與技巧，所以上課的主角是學習者，教學者只是引導者，教室的設計要讓 學習者能看到彼此，以方便互動與相互學習。在管理教育上，知識與實用性的技 能必須相關，學習者的參與更是必要的(Barnes et al., 1994: 47)。

三、成人具備豐富的學習經驗，而此經驗為學習的重要資源所在

成人的經驗會影響學習，成人間彼此學習的差異性、為學習提供更充足的資 源，藉此檢視自我學習的習慣與偏誤，以重新塑造新的學習方式，提供自我認同 基礎。其中最重視的是成人的經驗，為新的學習扮演重要的角色。正因為每一個 成人的背景不同，學習策略個別化的重視更為重要，伴隨著經驗學習特性，例如 有小組討論、個案教學法等教學方式 (Knowles: 1990, 64-68; 189-190)。

Barnes et al. (1994) 也認為人們多半從經驗中學習，個案教學法主張思考與 經驗，以及知 識與應用的不可分離性，加上成人本身擁有較多的經驗，這些經驗 往往是最豐富的學習資源，而思考之產生則是倚賴實際情境為起點。個案是一個

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真實環境或模擬環境，學習者在此模擬環境中學習做決策，並發展達成決策的 邏 輯，以及支持此 邏輯之證據。在此環境裡學習者討論或透過角色扮演融入個案情 境，模擬重大決策過程獲得寶貴經驗，建 立理論與實務的橋樑，將分析與實務結 合起來 (Barnes et al., 1994: 47；黃思明，2008；吳上蓉，2009)。

四、成人學習準備度與社會角色的發展任務兩者習習相關

成人從一個階段到另一個階段的發展任務，是學習準備最豐富的來源之一。

因為成人準備學習的都是他們想要知道、而且能夠去做的事情，使他們能夠有效 地面對日後生活所會碰到的狀況。成人發展到某個階段時，該階段的發展任務便 會促使他學習與該任務有關的事物。因此，成人必須在每一階段中，把握經驗學 習的契機。個案教學法的方式，為學習者提供實際工作中，可能會碰到的狀況與 個案，藉由課程中的學習問題提供思考，以及練習解決問題的機會。

五、成人學習取向是生活中心、以及問題導向

成人學習取向是生活、任務或問題中心的。對能幫助日後生活上面臨的問題 與情境，成人較能感受到激勵，以及願意花時間去學習這些事物。他們也較傾向 於問題導向的學習，尤其是當成人學習將新知識、技巧、價值和態度，應用在實 際生活情境中，可以將這些東西學的最有效果。Cordeiro & Campbell(1995)強調 以「問題」為學習的起點，這問題可能是與學習者在未來專業領域，碰到議題較 為複雜的問題，學習者必須擔負起學習的責任，教學者的角色是指導後設認知學 習技巧的教練，個案教學法正是以問題為導向和實際個案辯證分析的教學方法。

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六、成人學習的動機主要係來自於內在誘因，而非外在誘因

學習方式與效果若能有助解決實際生活中碰到的問題，成人學習者更能感受 到激勵。雖然外部因素如更好的工作、更高的薪水等對成人學習者能產生影響，

但更具有效能的激勵因素則屬於內部因素，如增進工作滿足感、自我尊崇、生活 品質。Tough (1979)研究發現，大多數的成人都繼續保持成長與發展，但是這些 成長與發展的動機，卻常常受到一些阻礙，例如身為學習者的負面自我概念、缺 乏機會或資源、時間的限制、以及違反成人學習原則的方案等 (Knowles, 1990:

68)。蔡亮長 (2001)則指出成人教育對象，是一個具有積極自我概念的成人，並 有豐富的經驗，而經驗學習的方式使成人成為主動學習者。教學者配合不同的學 習特性加以指導學習過程，提高激勵因素使之成為有效率的學習者，此即與傳統 學習不同之處。

相較傳統的教育方式，學習者必須在建立好的課程環境裡，調適自我以適應 環境；在成人教育環境裡，則依據學習者的需求以及興趣來建立學習環境。其中 成人學習裡最高的價值便是學習者本身的經驗 (Knowles, 2005：37)。如果教育 是生活，那麼生活也是教育，許多的學習裡包含了個人不同的經驗與知識，經驗 就是成人學習者的教科書。傳統學習無法提高學習者的學習興趣，被動的學習方 式可能影響學習的效能。為增強學習的效果，針對不同學習者的需求以及能力來 選擇訓練策略是非常重要的。

依照成人學習者特性設計教學課程、改進教學方法、營造有益學習的受訓環 境、受訓學習者的經驗、有效提昇公務人員自我導向學習觀念、課程設計考慮學 習者參與，以及充分提供學習資源等(蔡亮長，2001：175)。除個人學習外，從 原本的知識傳遞擴充至經驗學習，改變傳統師生學習關係。針對不同學習者的學 習特性，而有不同的學習理論，搭配在培訓課程設計中實屬重要。哈佛商學院提 倡以參與者為中心的學習方式，為公部門訓練技法改革，提供了一個參考的方向。

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