執行個案教學法教師的態度認知

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但也有受訪者認為上述討論發言加分與否機制的影響，其實並不是個案教學 實施的最大核心問題，反而認為這僅是建立學習風氣的一種手段。國外學生跟台 灣的學生最大差別是學習方式，不管是在預習教材、主動學習、不畏發言的學習 風氣與習慣早已建立。而我們的學習方式較屬被動，即便進了公務機關也不一定 養成發言習慣，會害怕被同事認為前述的表現是愛出風頭或是標新立異。哈佛或 是其他學校在許多年前，便以個案教學法為教學方式累積了長久的經驗。因此有 的受訪者指出，個案教學法有部分限制，並非經過個案教學法訓練出來的學生表 現一定是優秀的，我們只能說學習者在特定個案討論中表現良好，但不必然未來 能碰到一模一樣的個案情形，也就是說個案往往容易被學習者過度推論到現實情 境中。此時個案教學法運用在公部門情境裡，政府訓練機關必須考慮該環境系絡 的學習風氣差異性與適用性等等限制。

可是你真實的情況變化太快時，會讓你誤解以為真實的情況就是 個案，把個案當真實情況在演練…你用個案都是自己在作戰，所 以當他畢業的學生出去外面，都是個人表現非常強，可是現在企 業界要是 team…(受訪者 T-1-5)

第四節 執行個案教學法教師的態度認知

教師雖然在個案教學法中扮演引導者而非主導者的角色，但研究發現教師的 經驗與技巧仍會影響個案教學法的實施，尤其是在教學方式的心態適應、師資培 訓為進一步思考的課題。

壹、教學方式的心態適應

個案教學法較為主動學習態度，相較傳統被動的學習方式，此時教師心態的 調整就非常重要。國家文官學院在正式訓練開始前，針對教學方式召集師資進行

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了會前的討論與教學示範。最初是希望能以傳統商學院的方式進行個案討論，彼 此互相攻訐的辯論等等較為激烈的教學方式。但課程實地進行之後，有些教師直 指不論在教學心態與教學方式上，皆不習慣以個案教學法進行教學。國家文官學 院提供的教學支援，事先與教師充分構通相關的準備似乎仍不太足夠。因此，受 訪者表示感到不適應與否定自己；可是課後有學生表示贊同這樣的教學方式，覺 得這樣的教學方式很好，這些回饋又讓受訪者內心充滿矛盾與認知衝突。

可是我們現在這邊就沒有樣，我們只是希望老師你自己單獨去處 理這個案…我自己帶的方式不夠刺激，所以有一段時間我不想帶 個案教學…但是我一直感覺，跟他們設計要講的嘰哩呱拉…名字 一直點…搶的很厲害…這些這跟我不一樣，所以我不太喜歡，不 太適應這種領導風格，主持這樣的東西。可是後來學生給我的回 饋也蠻強的，甚至 email 給我，所以我就很矛盾…(受訪者 T-1-5)

我知道我們有些老師，他比較習慣 lecturing，碰到這種個案要讓同 學來講，讓同學來參與，有些老師真的是不太習慣，甚至有些老 師說他好像不是適合來教這種課程…(受訪者 T-4-5)

我們可以從上述訪談看到教學者內心的矛盾，以及準備個案教學法比過去備 課方式，必須投注更多心力致使教學難度提升，這讓許多教學者為之卻步。教師 必須先花時間了解個案以及尋找補充資料，接著再理解個案想傳達的概念，該用 什麼問題去引導，因此多數受訪者指出「引導學生」是比較困難的技巧。多數受 訪者也表示，個案討論的時間掌控是最難的部分，如何在有限的時間顧及每位學 員都有發言機會，教師又必須理解、吸收、轉化學員的發言，甚至是引導學員的 發言方向不致偏離焦點，注意適時打斷談話讓發言的學員感受到尊重等等，這些

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都還需要再學習的技巧。國家文官學院在個案教學的籌備過程中，雖然有辦過一 些教學工作坊或是會議討論，但若未能考量教師以往個案教學的相關經驗，以及 心態的認知與充分溝通，目前的訓練似乎未必能讓所有的教師皆掌握個案教學法 的精隨。

我覺得個案教學比較難的是，你怎樣去掌控那個時間，另外就是 你怎麼去掌控學員的發言。個案是學員在主導，你只是中間在扮 演引導的角色，你要能夠適時把主題拉回來…可能有同學把話題 岔開了，結果後續的同學又跟著他走下去，可是那已偏離了你希 望帶領討論的那個焦點…有時候你太強硬不尊重他的發言，他又 會覺得他不受到重視…(受訪者 T-3-3)

貳、師資培訓

從事個案教學法教師的自我認知與心態要調整之外，相關師資培訓也非常重 要。雖然正式課程開始前舉辦相關會議以及教學觀摩，但在實際進行上，每位教 師心態以及不同經驗背景認知影響，而產生教學執行上有不一致的情形。從受訪 者觀察，有些教師帶領的教學順序便不太一致，有些事先講解理論再進行個案討 論，有的則是進行個案討論後再講解理論，兩者進行分配的時間不太相同，甚至 是有些教師表示不需要輔導員進行隨班的支援。

每位老師的座位安排方式不一樣，每位老師的進行方式不一樣。

像有些老師就跟我們說，我們都不用進去啊…他的進行方式不一 樣，對老師來說也是一大挑戰…(受訪者 S-2-4)

另外，一連六小時的課程有的受訪者表示教學時間太長，加上配合個案題材 入門的難易度、學員機關背景、發言人數，有時兩小時的理論回顧要增加至三小 時才能討論完，剩下的三小時討論兩門個案太趕，因此能討論完一門個案就已經

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差不多，更別用說兼顧每位學生都能有足夠的時間充分發言。在緊迫的教學時間 之下，教師需要輔導員在旁協助紀錄學員發言情形，因此受訪者表示具有豐富教 學經驗的教師非常重要。

四小時我是覺得蠻辛苦的，變成很累。所以這不能夠太資淺的 老師，本身在場面上要有控制的能力。那我也請輔導員幫忙，

不然會漏記，因為你要在這麼長的時間要集中、要問、要看、

要提問題，所以那個壓力很大，那當然我們還承受的了…(受訪 者 T-1-3)

張民杰(2001)認為班級人數在 30 人以上，相對地在個案討論時會比較不利。

在上課之前學員先進行小組討論，以增加學習者發言的機會，節省全體個案討論 的時間。因此這些都需要經驗豐富的師資，才能將整體教學流程安排控制得宜。

透過各種溝通方法與管道，確實讓教師明白個案教學法執行的目標與考核標準。

當這些細節都考慮到之後，機關的訓練規劃才能運作順利，取得學員對訓練的認 同感，如此建立個案教學正向回饋的循環。當一定數量的個案不斷開發循環使 用、學員明白個案教學的訓練目的、以及教師豐富教學經驗的累積之下，訓練機 關實施個案教學法的口碑才能建立。因此不論學習者抑或教師，才能明白彼此在 個案教學法應該扮演的角色以及學習的目標。

你有相當規模的個案，你的教育訓練、你的學員等這些口碑會 累積在公部門裡，所以這個才有辦法把他變成一個可信度高的 一個教育訓練的模式，那裡面一個關鍵的角色就是授課的老 師…(受訪者 W-1-7)

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