個案教師行政實務知識建構歷程與其影響因素

本節針對個案行政實務知識建構的過程加以說明，並分析其可能來源及 影響其行政實務知識的因素。

壹、個案行政實務知識建構的方式與來源

個案行政實務知識的獲得與建構的方式，研究者歸納資料後發現有以下幾種 方式，分別說明之。

個案在面對工作時，第一件所學習的解決問題方式就是完全遵照前任組長的 方法，不論是擔任哪一個處室的組長，這種模仿的模式在個案面對新工作時，使 用得最為普遍。

二、檢討修正過去工作

個案在運用模仿的學習方式後，逐漸的有了一些經驗的累積，然而行政工作 所牽涉的問題範圍繁複，有人、事、時、地、物等問題，一件工作的執行不可能 完美。個案在有經驗後，會透過蒐集資料、探詢相關人員意見、進而自我反省檢 討行政工作的進行，這種修正過去工作的學習模式，成為個案建構行政實務知識 的方式之一。

三、舊經驗轉化

個案在解決行政工作所遭遇的問題時，或者思考更大的成效時，會以過去經 歷的經驗，加以應用在新工作的執行上，例如童軍經驗轉化成闖關活動用在視力 保健推廣活動中，或者是把召集鄰居同伴合作協助農忙的經驗轉化為共同合作完 成資料組的「立人之音」活動。這些舊經驗的轉化應用也是個案建構行政實務知 識的方式之一。

四、自我摸索與創見

有些行政工作並不是舊經驗或者前任組長有做過的，例如上級臨時交辦的公 文或業務，或者因為教育改革後，上級單位增加的推廣業務等，個案在面對這些 工作時，基於職責必須迎接挑戰儘速完成任務，於是個案必須自我摸索、勇於嘗 試，這種嘗試錯誤、自我摸索的學習模式，成為個案建構行政實務知識的方式。

五、長官訓練與指導

個案在學校行政組織中是屬於第三層的單位，任職時基於行政倫理必須遵循

主任的指揮與校長的督導，當個案經驗不夠或者是有新的構想時，往往在禮貌上 或者實際上都必須請示長官的認可或修正。當個案有不會做的行政工作時，最直 接與最快速處理方法就是請教長官，由長官指導依指示辦理。有時長官也會安排 一些實際的工作，讓個案自行決定規劃，例如編決算表、科學創意競賽等，以訓 練個案行政上規劃、執行、考核的能力，這種建構行政實務知識的模式，也讓個 案對行政工作能力有相當大的進步。

六、透過閱讀學習而得

前面文章一直提到，個案對各種教育雜誌有固定閱讀的習慣，尤其是國語日 報經常有一些教育專題報導，學校特色發展辦理的介紹，個案閱讀國語日報將近 30 年，自己也發現可以用來教學運用。天下雜誌更讓個案瞭解到教育的遠景與希 望，這種透過閱讀別人的創意新知，進而激發個案工作的新點子，也是其建構實 務知識的一種。

七、個人工作信念

經由上述六種的建構方式經年累月累積行政實務知識後，個案漸漸的也形成 個人的工作信念，這些工作信念研究者發現也是個案行政實務知識的來源之一。

例如個案認為「幫助別人其實是成就自己」，這樣的信念，讓個案會主動的協助 同事工作，為了成就自己實現自我，個案會認為主動協助他人是應該做的，也是 對自己好的一件事。這種藉由參與他人的工作，實際上就如參與了另一項組長工 作的訓練與實習，無形中也會學到其他組的許多實務知識。

又如信念中「學校的事就是我的事」這個信念個案將學校當作是自己的「家」

來看，小時候幫助鄰居農忙的工作印象，使得個案認為家裡的事應該大家共同的 完成，於是個案不但願意協助，更會主動的關心，例如為了別處室的工作，事先 思考工作如何進行，也主動的替所關心的業務或活動，蒐集網路上的他校做法，

在行政會議討論時提出可行的做法與建議，這些主動的作為，不但起因於工作信

綜合而言，個案利用上述六種建構方式來累積行政實務知識，以因應行政工 作任務的達成。而這六種模式，並非某一個時期或工作，單獨使用某一種模式，

而是交替使用的。除了建構方式是行政實務知識的來源之外，個案的工作信念也 是來源之一，而且是相當重要的來源。

貳、影響個案行政實務知識的因素

個案在建構行政實務知識的歷程中，研究者發現，個案先從「模仿」開始處 理工作，漸漸的累積經驗，隨後憑藉經驗的慢慢充實，個案就透過學習、蒐集資 料，接著「修正行政」工作、將「經驗轉化」應用於新的行政工作中，這中間參 雜著「長官的指導與訓練」、「自我摸索創見」這兩種建構方式，將行政工作一一 完成，這過程中研究者歸納發現，影響行政實務知識的因素中可以分為個人因 素、重要他人及學校環境等三種，各項因素中又分為直接影響及間接影響，其中 以直接影響因素最值得重視。以下分別說明之。

一、個人因素：

（一）直接影響：

1.喜歡學習

個案喜歡學習的特性，從小受父親的影響，長大後也努力求知，由於喜歡學習各 種不同的才能，讓個案會舞蹈、會電腦、會工藝，因而喜歡積極嘗試不同的行政 工作。

2.喜歡自我挑戰

個案自我要求頗高，常說要自我比較，也努力的達成要求。在自我挑戰的認 知下，不喜歡固定從事同一件行政工作，而喜歡挑戰不同處室的不同組長的工 作，從第一節的個案背景脈絡介紹其擔任的組長經歷可以窺見而知，這種特性讓 她也累積了相當多的實務經驗，這些經驗又直接間接的影響其行政工作的進行。

3.熱心幫助別人的習慣

「熱心」是個案另一個工作特色。或許是從小就喜歡幫助別人，而且經歷的 經驗大多是正向的，小時候利用中午時間割草，讓鄰里長輩稱讚的經驗，共同合 作協助鄰居工作的經驗，都讓個案在擔任行政工作時，也表現出「熱於工作」的 特色，而且這些工作並不是只有自己本身的業務，而是所有請其幫忙或者其主動 幫忙的業務。

4.喜歡閱讀

個案以「閱讀」當作是生活的樂趣、重要的生活習慣之一。常說：「看書是 我最大的享受」。個案喜歡各種不同的雜誌，如：天下雜誌、讀者文摘、師友雜 誌、尤其是「國語日報」，更是長達 30 年之久。她從這些雜誌中，知道了新的觀 念與教育新知、其他學校辦理活動的經驗、各國不同的風情等，閱讀更是個案教 學教材的來源，對個案幫助很大。由於個案喜歡閱讀，又能將所讀到的資料，轉 化運用在本身行政工作的實務中，影響個案實務知識很大。

5.擔任職務意願：

一個人是主動或是被動的做事，對於工作的成效甚至於所使用的工作策略、

想法也會有所不同。個案擔任各個組長的意願不同，因此研究者將其行政實務知 識劃分為三個階段，各階段之間也發現有許多不同的行政實務知識，可見任職意 願對行政實務知識建構的影響。

（1）非自願擔任

個案的行政實務知識一開始是空白的，在被指定擔任會計行政工作時，採取 的是被動因應的策略，工作時很少經過思考。研究資料發現個案是在校長的代替 工作下，機械式的負責蓋章，整個工作像橡皮圖章一般在運作，這樣的行政工作，

談不上有所謂的「思考」，有的只是「機械反應」。

（2）被聘請主動擔任

又很難得的得到主任欣賞，於是選擇與看重、尊重她的主任一起合作，開始主動 的努力的投入兼任組長的各項工作中，因為喜歡做事的個性，也漸漸的透過幫助 同處室的組長、其他處室的組長、老師、職工，慢慢的累積了許多的經驗，更因 為別人請求幫忙很少拒絕，加上主動關心、幫忙同仁，讓個案有了很好的人際關 係資源，深深獲得學校同仁的器重，對於其行政實務知識內涵的充實，更是與日 俱進。

（3）主動爭取被聘任

主任的器重、加上同仁的肯定、使得個案對於自己逐漸的更有信心。她也覺 得擔任組長有國民旅遊卡，排課可以修先排喜歡教的自然科目，排課的空檔可以 前往研習，不需要被班級學生綁住…等等，符合她喜歡學習、樂於挑戰自我的習 慣，因此在新任校長到任後更主動的爭取擔任教學組長。

主動的爭取來的職務，個案展現了想要做事的工作態度，創立「說故事劇團」

做「行動研究計畫」、編輯「小作家園地」，辦理「藝術季」活動…一連串的主動 工作，不但讓學校有了新氣象，更讓校長相當滿意。

由以上個案任職意願不同其行政工作實務也有明顯不同的說明，可以瞭解到任職 行政工作的意願，確實對行政實務知識有相當大的影響。

6.工作信念

個案個人的信念及其對工作的認知深深影響著其行政實務知識的進展，以下 分別說明之。

(1)認為幫助別人其實是成就自己

一般學校的同事對於個案熱心協助的舉動，都持肯定與感謝的評價，個案這 樣的待人處事方法，對個案而言也確實得到許多正向的回饋。但是個案對自己的 工作價值並不覺得自己幫助別人有多神聖，因為她認為幫助別人固然可以獲得感

謝與讚賞，而最重要的其認知中幫助別人其實是偏向比較自私的「成就自己」，

由於這樣的思考邏輯，個案表現出來的工作態度，顯現在外的是積極助人、熱心

由於這樣的思考邏輯，個案表現出來的工作態度，顯現在外的是積極助人、熱心