研究資料蒐集與分析

本研究採取深度訪談、參與觀察與文件分析的方法來蒐集研究資料，以下分 別詳述之。

壹、資料收集的方法 一、觀察法

觀察法是質性研究蒐集資料的方式之一，為了能獲得描述性的第一手資料，

研究者以非正式的觀察法，進入研究對象所處的行政情境中，以研究對象感到舒 適而自然的方式，進行研究資料的蒐集。Patton（1990）曾提出觀察法有以下六 項優點：

（一）能直接接觸並深入研究主題，瞭解完整的情境脈絡。

（二）可持續獲得第一手資料。

（三）能有機會去發現一些人們習以為常但富含意義的事件。

（四）能從觀察中，發現研究對象在訪談時不願提及的部分。

（五）可以超越研究對象的選擇性知覺。

（六）可將研究者本身的體驗以及直接體驗作為資源，以對於研究主題的理 解與詮釋有所助益。

本研究所選取的對象為本校的組長教師，觀察時間比較好安排，尤其是李老 師就在研究者辦公位置的前方，一舉一動盡在研究者的眼底。因應研究目的需 要，研究者在學校的情境脈絡中去觀察組長的生活。本研究用以下兩個項目進行 觀察：

（一）處理行政公務的觀察：即觀察個案在承辦行政工作或活動的例行性事 件。如：編排課表、指導說故事劇團、召開認輔老師會議、辦理教師 節敬師活動、愛心工作隊座談會、辦理親職教育等。

師的互動、與學生的交流。將日常生活中所看到的、所聽到的、所感 受到的情況加以記錄。Patton 認為「內隱性觀察」更能捕捉到真實發 生的情形。研究者以觀察日記的方式加註日期、地點、觀察主題，詳 實記錄以成為驗證訪談資料的校正證據。（觀察記錄詳附錄三）

二、訪談法

訪談法是質性研究中主要的蒐集資料方法之一。本研究主要也是採用訪談 法，以訪談大綱的問題找尋適宜的訪談環境，提出問題讓個案追塑過去擔任組長 期間，其如何運用工作策略來解決行政的問題？在執行工作時的原則為何？由訪 談中獲取我們無法觀察到的感受、想法及先前發生的行為。我也藉由訪談發現個 案心中的想法，藉由接近受訪者的關照取向，蒐集無法觀察到的事件資料。

Patton(1990) 將訪談分為三個基本取向，茲說明如下：

（一）非正式的會話訪談（informal conversational interview）：這類訪 談是取決於互動的自然流程中，允許受訪者對個別差異和情境變化有高 度反應力，能夠配合個人和環境氣氛。

（二）一般性訪談導引法(general interview guide approach)：指在訪談之 前，以提綱挈領的論題作為訪談的基本清單，有關聯的主題都包含其 中。訪得者在訪談進行中，決定問題的順序，這類訪談可在訪談情境中，

將有限的時間做最佳的利用。

（三）標準化開放式訪談(standardized open-ended interview)：在訪談之 前，經過謹慎的斟酌，組織一份訪談題目，讓每位受訪者回答相同的問 題。此方法可降低當不同人做不同訪談時所產生的偏差。此法的弱點 是，未容許訪談者在訪談時，探求未預料到的主題。

以上三種研究的取向，因研究目的的不同，而有不同的適用時機。

本研究採取一般性訪談導引法為主，根據研究目的，以預先擬定的訪談大 綱，作為訪談的指引，對研究個案共進行十三次的深度訪談（詳附錄四），在 訪談過程中，視情況及受訪者的反應，在調整問題的順序或字句，以保持彈性。

另外，對於不清楚的地方，研究者對於其他教師、相關主任、或是學生再運用 非正式訪談，以獲得更豐富的資訊，並藉由旁人的談話中印證事實的真相。（訪 談大綱如附錄五）

三、文件分析

為達成研究目的，除了透過觀察與訪談外，本研究初步蒐集的文件有：

（一）、個案教師提供的：生活札記、教學檔案、參與活動照片等

（二）、學校方面的檔案資料：履歷表、個案教師承辦的公文、簽呈、學校的 會議記錄、學校日誌、學生認輔記錄簿等。

與研究有關的文件可以作為訪談及觀察的參考，文件可分為個人文件、官方 文件及流行文件，另有研究者所拍攝的相片及其他量化資料等。上述文件內容研 究者要留意文件不一定是事實真相的紀錄，研究者對文件的分析必須透過觀察、

訪談資料來加以檢核。

綜合言之，本研究主要是以訪談法蒐集個案所有兼任組長的重要實務經驗資 料，並以個案現擔任職務為觀察範圍進行觀察，輔以蒐集相關文件內容資料，三 者相互驗證，交互應用下，盡可能的蒐集更多更完整的研究資料。

貳、資料的整理與分析

質性研究的過程中，資料的蒐集與分析是同時進行的，是一個循環的過程，而 非直線式的。Patton 指出質性研究的目的，在於要從大量的資料中找出意義之所 在，辨別出所研究之事務具有重大意義的組型，並對沾現資料所揭示的實質內容 建立架構（吳芝儀、李奉儒譯，民 84）。本研究分析與資料整理的步驟如下：

一、資料的轉錄

者將觀察和訪談的內容詳細記錄，透過全程錄音，逐字、逐句的寫下，為了資料 的正確性與保密原則，所有的轉錄工作皆由研究者親自繕寫，以電腦處理。此外，

根據現場實際的需要以轉錄符號做現場的紀錄。記錄格式以 A4 紙張，在其旁註 明日期、時間、地點、訪談對象，並在每頁筆記插入頁碼，在旁邊預留空白處，

以書寫反省、分析、發現之用。最後將每一行編號，以利資料檢索。（詳附錄六）

二、初步資料分析

研究者將逐字稿原始資料，由電腦列印出來，閱讀後用顏色筆在其上畫出和 研究目的有關的字句，先予以分類。以便建立一個暫時性的組型架構。再根據組 型架構，將逐字稿中所呈現的事件細分成類別，再由類別中發現更小的細目。這 一些分析都寫在左邊的空格處。（分類標示的方式如附錄七）

三、歸納整理

將整理出的細目、類別統一彙整後，性質相同的歸類在大張的紙張上。試著 歸納不同類別，統整成幾個概念主題，並分析是否有矛盾之處，思考可能的原因。

整個資料的閱讀與分析是同時間進行的，當細目、類別被標示出來時，接著 研究者腦中必須開始思考研究問題的答案，依據文獻及研究者的經驗，將資料的 類別，加以分析、比較，歸納出研究問題所要探討的，類別與主題是否能達成？

若不行，則重新整理細目、或重新尋找類別，直到達成能解答研究問題為止。