價值鏈

價值鏈(Value Chain)，最早由美國知名學者 Michael Porter［40］所提出，其觀 念是將企業的經營活動切割為由投入到產出一系列的價值創造活動 （value-creating activities）；如圖 2-9 Porter 之價值鏈所示。營業活動流程中的每個階段，最終對產 品都有價值之貢獻，企業依賴這些投入附加價值的增加(Value-added)，藉由交易的過 程而達成與外部環境資源互換的目的。經由對企業價值鏈的分析，可以找出企業的核心 能力，並幫助企業決定如何進行資源的分配，以達成資源互補及綜效的發揮。

圖表 12圖 2-9 Porter 之價值鏈

資料來源：Porter, M. E., Competitive Advantage, New York: Free Press,1985.。

Porter 認為競爭優勢來自廠商的各種活動，包括設計、生產、行銷、配銷與支援 等。每個活動皆有助於提升其相對的成本地位，並可做為創造差異化的基礎。價值鏈便 為分析此類競爭優勢的來源的系統方法，將廠商的活動分解為數個策略上相關活動，以 便瞭解成本行為與現有及潛在的差異化來源。企業為了推出具市場競爭力的產品，必須 採取一連串的營運活動，在推行每項措施時，不同營運活動的組合即稱為公司的價值 鏈；產業的生產流程基本上是各段價值鏈累積的流程，故將整體產業中上下游公司的價 值鍊串連後，即成為產業價值鍊，不同的產業有不同之價值鏈，如能詳細瞭解價值鏈，

找出利潤來源或增加一兩種獨特核心能力的價值活動，都可形成策略上的競爭優勢主要 活動，達到企業永續經營的目的。

內部後勤 生產作業 外部後勤 行銷與銷售 售後服務

人力資源管理 採購作業 技術發展 企業基礎結構

主要活動支援活動

利潤

價值活動依其技術特性或策略特性可區分為九種一般性的價值活動，這九類一般性 的價值活動依創造價值的性質又可歸納為：1. 主要活動，及 2. 支援活動。根據 Michael Porter 所提出價值鏈，包含下列五項主要活動及四項支援活動，茲分別說明如下：：

1.主要活動（Primary Activities）

(1)內部後勤 (Inbound Logistics)：

包括物料的運用、倉儲、物料的存貨控制、運輸排程及退貨事宜等活動。

(2)生產作業 (Operation )：

指有關將原料及零件投入並轉換成產品的活動，包括加工、包裝、裝配、設備、

設備維護、測試、印刷及設備運作等。

(3)外部後勤 (Outbound Logistics)：

包括製成品的倉儲，物料的運用，運貨作業，訂單處理及排程等活動。

(4)行銷與銷售 (Marketing and Sales)：

包括廣告、促銷、銷售力運作、報價、通路選擇及訂價策略等活動。

(5)售後服務 (Service)：

包括設備安裝、維修、訓練、零組件的供應及產品改良等活動。

2. 支援活動（Support Activities）

指非直接創造價值，但支援主要活動的順利進行的活動。

(1) 人力資源管理 (Human Resource Management)：

包括人員的招募、雇用，訓練、發展及福利津貼等活動的管理。

(2) 採購作業 (Procurement)：

指有關取得各種投入因素的活動、包括與供應商議價、蒐集相關資訊及尋求各 種投入因素的來源等活動。

(3) 技術發展 (Technology Development)：

包括產品與製程的發展與改良等活動。

(4) 企業基礎結構 (Firm Infrastructure)：

包括一般行政事務、規劃作業，財務運作、會計作業、法律活動、品質管理及政 府往來公務等活動。

各項價值活動之說明如表 2-2 所示。

表 2-2 公司價值鏈各項價值活動之說明

主要活動

1.內部後勤 與投入資源的接收、儲存和傳送相關之動。例如：原物料持 有、存貨控制、運輸排程。

2.生產作業 將投入資源、原料轉換成最終產品形式之相關活動。例如：

製造生產、裝配、設備維護、測試、包裝方式之調整。

3.外部後勤 產品的彙集、儲存和實體配銷至購買者之相關活動。例如：

成品倉儲、原物料持有、運輸作業、訂單處理、訂單排程。

4.行銷和銷售 促進購買者購買產品之相關活動。例如：廣告、促銷、銷售 人力、報價、通路選擇、通路關係、訂價。

5.服務 與提供服務以增加或維護產品價值相關之活動。例如：安 裝、售後服務、訓練、零件供應。

支援活動：延伸和支援公司價值鏈

1.人力資源管理 所有涉及人事的召募、僱用、發展，和報酬之活動。

2.採購作業 係指採購用於公司價值鏈中所有投入資源「功能」之活動。

投入資源包括原物料、零組件、消秏品、和有形資產如機器、

建築物、辦公室設備。

3.技術發展 所有努力改善最終產品本身、價值鏈中各要素和這些活動執 行方式之活動。它不單指與最終產品有關技術，並且包含基 礎研究和產品設計、製程設備設計。

4.企業基礎結構 支援整個價值鏈之活動。包括一般行政管理、會計、財務、

法律、政府事務，和品質管理等。

資料來源：Porter, M. E., “Competitive Advantage Creating and Sustaining Superior Performance＂ , Free Press, New York, 1985 , pp39-43.

企業提供低成本及差異化產品或服務的能力決定於該企業執行價值鏈活動的能 力，如設計、測試、製造、行銷、交易、購買、獲得新客戶，進而延伸到它所擁有的稟 賦，如專利權、著作權、商譽、客戶關係及商標。企業資源或才能的獨特性、不易模仿 性或不易取得性，皆決定了它所提供產品或服務之低成本及差易化的程度，同時也會影 響到維持此優勢的時間長短，這些能力憑藉於技術及市場知識。