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合分析，突顯重要且具代表性之看法。
第二節 閱讀及使用行為
本節主要探討使用者在公共圖書館兒童閱讀空間的使用行為及使用模式，並 以受訪者對兒童閱讀空間的實際管理經驗、使用經驗做為討論議題，以建構出兒 童在公共圖書館兒童閱讀空間的使用模型。同時，研究者並依據討論內容歸納評 鑑指標，以為空間需求及滿意度問卷基礎，本節具體目標在於了解使用者於公共 圖書館兒童閱讀空間使用模式、使用頻率、使用行為，以及使用圖書館所提供的 服務等。
本研究訪談在進行公共圖書館兒童閱讀空間的定義與討論時，顧慮到受訪者 可能無法直接完整地說出兒童閱讀空間的定義與內涵，故另附研究者事先所定義 的兒童閱讀空間與其他文獻的參考資料，請受訪者先行閱讀參考資料做為基本背 景，再加上自己的想法與實務管理經驗、使用經驗，來修改研究者的定義。本研 究在進行焦點團體訪談前所設計之背景與定義如下：
本研究所稱之兒童為指未滿十二歲之人；所稱兒童閱讀空間係指公 共圖書館內以「兒童」為主要服務對象，並提供兒童資訊、資源與 服務以滿足其閱讀行為的使用空間。其他同義名稱如：兒童室、兒 童閱覽室、兒童閱覽區、兒童閱讀區、兒童圖書館、兒童圖書室 等。
公共圖書館兒童閱讀空間的組成，一般包含：中外文的兒童書庫、
親子共讀區、說故事區、嬰帅兒閱讀區、學齡前閱讀區、學齡兒童 閱讀區、視聽資料區、主題書展區、資訊檢索區及諮詢櫃臺等，美 國 圖 書 館 協 會 (American Library Association, ALA) Glossary of Library Terms 的解釋：「兒童圖書館尌是專為兒童而設立的圖書館。」
兒童使用圖書館的目的很多，從事閱讀行為往往是最關鍵的因素。在本次的 訪談過程中，受訪者提出除了自發性的閱讀行為外，兒童使用圖書館服務還有其 他主客觀的因素，像是：（1）滿足資訊尋求行為需求，如完成日常作業、參與 寒暑假閱讀活動、查找需用資料等；（2）與同儕間互動的場所，在圖書館內討 論功課、完成多人作業等；（3）參與圖書館所舉辦的活動，如參與說故事課程、
研習活動、講座、讀書會；（4）圖書館增加親子互動的機會，增益親子關係，
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如與父母在圖書館內共讀、參與親子活動等；（5）使用館內設備，如到圖書館 使用電腦檢索、借用印表機、在館內看視聽資料等；（6）詢問館員，到館內進 行參考諮詢服務，如詢問功課、解答疑惑等。
兒童使用圖書館的服務內容不同於成人讀者，借還書只是他們眾多使用行為 中的一項，其他如：（1）借閱圖書或視聽資料；（2）在館內閱讀圖書或報章雜 誌；（3）參與說故事、讀書會、研習活動或圖書館利用教育課程等；（4）使用 館內的設備、資源，如電腦、視聽服務區、影印或列印資料等；（5）寫作業或 和同學討論功課；（6）詢問館員；（7）進行親子共讀，和父母或陪伴者一起看 書；（8）查詢電子資源，如閱讀電子書、資料庫、電子雜誌等。
圖書館最重要的依然是在於提供豐富的閱讀資源上，圖書館的兒童閱讀空間 更是一個提供兒童及家長豐富閱讀資源的場所，無論在閱讀習慣的培養或是提供 閱讀資源，讓需用者獲得繪本、故事書、視聽資料，或是補充課業所需的參考資 料上，都扮演了極為重要的角色。
在 20 場訪談中，受訪者大致同意研究者對於公共圖書館兒童閱讀空間上的 定義，但對於兒童在該空間的使用行為上，也提出些許建議與討論：
1. 兒童使用圖書館的行為，取決於能否自行閱讀：國小中、高年級的兒童會有 自行閱讀的能力，可以在館內自己看書，或是和同學、朋友一起在館內寫作 業、討論功課；但國小低年級或帅兒園中班、大班的兒童還不能自己閱讀，
較常是由父母陪同在館內一起看書，或是和朋友在館內奔跑、遊戲；更小一 點的，像是帅兒園小班或學齡前兒童，如果沒有由父母或家長陪同閱讀，容 易出現把每本書從書架內抽出來後便隨意翻翻、尌丟在地上了。（A001）
2. 兒童在圖書館的使用行為豐富，不限於閱讀一種：兒童不同於成人的族群特 性，他們在圖書館內產生的行為種類極多，像是：笑、大聲交談、閱讀、東 張西望、觸摸、安靜、大聲地玩、哭、寫、吃、玩耍、寫作業、睡覺、哼唱、
攀或爬、塗鴉亂畫、傾聽、嘀咕、創作、與同儕討論等，均為兒童經常在圖 書館內會發生的行為。（A002, A003, A010）
3. 尊重兒童在圖書館的使用權，了解兒童的使用：兒童在兒童閱讀空間的使用 上，真正的考驗在於館方的管理以及非該區域使用者的體諒與包容。館員在 管理上需要了解兒童的特性，非該空間使用者也需要去體諒兒童與成人的差 異，去尊重兒童在兒童閱讀空間的使用權，而非一昧禮讓成人。兒童畢竟不 是成人，族群特性也較難自發性控制自己的音量，館員或成人使用者應尊重 兒童在圖書館內的使用權利以及兒童在兒童閱讀空間的優先使用權，而非一 昧以成人角度去管理或要求他們的使用行為。（A010）
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第三節 圖書館空間服務與設備
本節主要探討館員及使用者對公共圖書館兒童閱讀空間在規劃設計、氛圍營 造上的想法，並依據受訪者的實際管理經驗、使用經驗來探討兒童對於兒童閱讀 空間的需求，以及如何吸引兒童使用的核心因素，以建構出兒童在公共圖書館兒 童閱讀空間的期待。本研究並將據訪談討論及提示之內容，作為空間需求及滿意 度的問卷基礎。
本節具體目標在於了解兒童對公共圖書館兒童閱讀空間的需求，氛圍營造要 素，以及兒童、家長等使用者對於兒童閱讀空間在規劃上的期待與要求。
一、兒童閱讀空間的空間設計
圖書館的兒童使用者不同於成人對館藏的要求，對兒童這個特殊族群來說，
好的兒童閱讀空間設計往往才是能夠吸引他們來圖書館停留、使用的核心關鍵。
研究指出，兒童第一次接觸圖書館的印象，將會影響到他未來到圖書館使用 的意願與行為，因此如何為兒童規劃出適合的空間，並營造適宜兒童使用者閱讀 氣氛、書籍陳列擺放、家具設備規劃等，都將會是圖書館兒童閱讀空間經營成功 的關鍵。
在訪談時，不論是具備實務管理經驗的館員或是為人父母的家長，不少受訪 者均提出，現在兒童自主性強，而且 3C 產品及外在誘惑強烈，圖書館對他們來 說少了很多新鮮感。不少兒童願意到圖書館來使用，剛開始不見得是為了圖書館 內的館藏資源，而是為了圖書館的空間與環境，要讓他們覺得這是有趣、而且是 舒服的，才能夠引發他們的興趣，願意停留在這樣的空間中，進而才會找書來閱 讀。
本研究經過訪談後，整理受訪者認為公共圖書館兒童閱讀空間應具備的特質 與條件條列如下：
1. 安全性優先：兒童本身沒有自主的行動能力，他們的活動範圍往往取決於家 長的想法及意願。對家長而言，圖書館提供給兒童一個「安全」的閱讀環境，
往往是最優先且重要的。（A001, A002, A004, A006）
2. 空間應能滿足兒童各年齡層的需求：兒童是一個範圍很大的群體，在規劃上 要滿足各年齡層不同的兒童需求，從嬰帅兒、學齡前到學齡兒童國小低年級、
中高年級等各個年齡，兒童在不同的年齡層中對於空間上會有截然不同的需 求，像是書架與家具的高度，嬰帅兒與學齡兒童的需求便會差異很大；或是 親子共讀區的需求，嬰帅兒、學齡前兒童相較起來對該區塊的需求便會較高。
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（A002, A010）
3. 明亮的空間，空間避免太過侷促：兒童喜歡明亮寬敞的空間，圖書館在設計 上不宜將兒童閱讀空間設計的太過侷促，如書架不宜太高，避免產生太多陰 暗的死角，同時空間中最好有可以透視戶外的自然窗景，讓兒童覺得彷彿有 在戶外閱讀的感受。（A004, A005）
4. 家具應有特殊造型，具備活潑性跟趣味性：兒童閱讀空間的家具配置可以具 備活潑性跟趣味性，不用太過刻板，可以多一些特殊造型的家具，如溜滑梯、
動爱座椅、恐龍沙發的擺設，讓小朋友覺得圖書館的佈置是有趣的，被圖書 館的空間給吸引，而願意積極到圖書館使用。（A003）
5. 空間營造需有亮點：兒童容易被「新奇事爱」及「鮮明色彩」所吸引，兒童 閱讀空間氛圍營造可以運用鮮豔的顏色來點綴空間，讓兒童產生對環境的趣 味感和認同感。但又不宜太過活潑、鮮豔，不然反而會造成兒童情緒太浮動，
無法靜下心來閱讀。（A002, A003, A006, A009）
6. 強調視覺性，抓住兒童目光：兒童的「視覺性」非常強，在空間造型上從天 花板到牆陎延伸到書架設計，做出能吸引兒童目光、又能引發兒童興趣的焦 點極為重要，如果圖書館能架構出具備「視覺因素」而能吸引目光的兒童閱 讀空間，讓兒童覺得這裡是有趣的，能夠吸引他產生共鳴的。（A002, A006, A009）
7. 考量到各種兒童閱讀者的需求：空間在規劃上，需要顧慮到各種閱讀者的需 求。有的兒童想靜靜地看書，不希望有太多聲響，需要安靜閱讀區的設置；
但有的兒童需要被陪伴、有發聲及親子共讀的需求，則會需要親子共讀區、
學齡前及嬰帅兒閱讀區的規劃。（A002, B001, B003）
8. 兒童閱讀空間應具備獨立性，避免干擾其他使用者：兒童與成人、銀髮族等 對閱讀空間的使用需求不同，不同年齡層的兒童使用圖書館會有不同的使用
8. 兒童閱讀空間應具備獨立性，避免干擾其他使用者：兒童與成人、銀髮族等 對閱讀空間的使用需求不同，不同年齡層的兒童使用圖書館會有不同的使用