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交談、和同儕討論、參與課程或活動。
使用者觀察兒童到圖書館的使用行為上，認為兒童在圖書館內的閱讀 306 人，
19.9%；寫作業 170 人，佔 11.0%；交談 135 人，佔 8.8%；和同儕討論 120 人，
佔 7.8%；參與課程或活動 115 人，佔 7.5%；玩耍 97 人，佔 6.3%；觀察周遭 95 人，佔 6.2%；笑為 86 人，佔 5.6%；安靜 68 人，佔 4.4%；塗鴉亂畫 64 人，佔 4.2%；傾聽 48 人，佔 3.1%；創作 44 人，佔 2.9%；哭 44 人，佔 2.9%；攀爬 43 人，佔 2.8%；自言自語 34 人，佔 2.2%；哼唱 32 人，佔 2.1%；睡覺 28 人，佔 1.8%；其他 10 人，佔 0.6%。
經調查可以發現，兒童到圖書館的使用行為上，以閱讀、寫作業、交談、和 同儕互動、參與課程活動為主，可見圖書館對兒童而言，除了可以滿足他們的閱 讀需求外，同時也是完成課後作業評量的場所，和同儕互動的空間，也是參與圖 書館所舉辦的課程活動能夠持續精進學習的場域。
表 5-7 圖書館使用行為分析表(複選題)(N=367)
項目 總計(%) 項目 總計(%)
閱讀 306(83.3%) 塗鴉亂畫 64(17.4%)
寫作業 170(46.3%) 傾聽 48(13%)
交談 135(36.7%) 哭 44(11.9%)
跟同儕討論 120(32.6%) 創作 44(11.9%) 參與課程或活動 115(31.3%) 攀爬 43(11.7%)
玩耍 97(26.4%) 自言自語 34(9.2%)
觀察周遭 95(25.8%) 哼唱 32(8.7%)
笑 86(23.4%) 睡覺 28(7.6%)
安靜 68(18.5%) 其他 10(2.7%)
第三節 兒童閱讀空間使用重要性及滿意度分析
本節主要探討兒童閱讀空間使用重要性及滿意度，本研究所使用的「公 共圖書館兒童閱讀空間使用滿意度構陎指標」是根據文獻探討及訪談產生，
再根據指導教授修正形成專家效度，共分為三構陎 19 個指標，使用者分別從 重要性與滿意度兩個觀點進行回答，研究者將分別分析各構陎重要性與滿意 度之分數，並以重要性與滿意度之間的落差、家長與兒童間的差異、問卷發
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滿足使用者的服務需求，以及後續需要改進的部分。
本研究共對 5 間北市圖所轄的圖書館使用者進行調查，因 5 間圖書館的 兒童閱讀空間有些許差異，故分別針對 5 間圖書館進行分析，再探討整體調 查結果。同時，本研究考量到年帅兒童填寫問卷的信度差異，因此在問卷調 查上針對家長及兒童使用者分別進行發放，並且為了解 2 族群對空間認知的 差別，亦將針對兩者進行分析，再探討整體調查結果。
本研究各指標以李克特量表(Likert Scale)五點量表進行分析，非常重要
（重要性非常高）為 5 分，依次排列，非常不重要（重要性非常低）為 1 分。
一般而言，4 分以上表示表現良好，而不滿 3 分的指標則表示亟需改善。
一、構陎信度分析
本研究分析進行調查問卷之信度(Reliability)分析。信度所代表的是問卷 各題目間的關聯程度，其檢定係數為 Cronbach’s Alpha 值，用來測量問卷提 問之一致性，該值以超過 0.7 者佳。本研究採用的分析工具為 IBM SPSS 22 爯統計軟體，經分析工具測詴後測得本研究問卷之整體 Cronbach’s Alpha 值 達.944，顯示整體信度極佳。
本調查問卷共分為三個構陎 19 項指標。在個別的構陎信度分析方陎：本 研究構陎一「整體空間設計」所測得的其Cronbach’s Alpha 值為 0.771，高於 0.7 的門檻，表示此部分之信度佳；本研究構陎二「家具及設備使用」所測得 的其Cronbach’s Alpha 值為 0.838，亦高於 0.7 的門檻，表示此部分之信度佳；
而本研究構陎三「分齡分眾的功能區劃」所測得的其 Cronbach’s Alpha 值為 0.900，高於 0.7 的門檻，表示此部分之信度極頗佳。本研究問卷之信度分析 詳如表 5-9。
表 5-8 構陎信度分析表
構面 Cronbach’s Alpha
A 整體空間設計 .771
B 家具及設備使用 .838
C 分齡分眾功能區劃 .900
總信度Cronbach’s α .944
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二、重要性及滿意度落差分析
（一）整體空間設計
在「整體空間設計」構陎的調查結果上，構陎重要性帄均分數為 4.48，滿意 度為 4.13，其間落差為-0.34，可見兒童閱讀空間使用者對於整體空間設計的構陎 上仍覺得有不足之處。
逐一細項來看，可發現使用者的滿意度皆未達到重要性的水準，其間的落差 皆為負分，重要性分數最高的指標為「A03.兒童閱讀空間應該營造明亮並具吸引 力的閱讀氛圍，讓兒童想去使用」，可知提供明亮又具吸引力的兒童閱讀空間，
營造閱讀氛圍環境，且具備舒適度，是不論家長或兒童使用者都相當重視的部 分。
而滿意度最高的指標為「A04.空間應該與圖書館其他的空間（如成人閱讀區、
自修區）區隔，避免相互干擾」，可以發現目前圖書館在空間的規劃上，普遍會 將兒童閱讀空間與成人的閱讀區、期刊報紙區，以及自修室等空間進行區隔，將 不同屬性讀者群所適用的環境在動線上重新設計規劃，較符合使用者的需求。
從重要性與滿意度的落差來分析，在此構陎中表現較好的為「A01.兒童閱讀 空間應設置在服務臺同樓層，讓館員能隨時掌控，確保兒童的使用安全」及「A04.
空間應該與圖書館其他的空間（如成人閱讀區、自修區）區隔，避免相互干擾」
兩項指標，然而細看可以發現：在 A01 指標的重要性分數也是相對較低，代表 使用者雖然不認為服務臺對於掌控兒童使用安全的重要性，但卻對目前提供的現 爲感到稍微滿意；在 A04 指標不論在重要性或是滿意度上，都有不錯的表現，
可見使用者對於現爲是給予肯定的。
而較需要加強的為「A02.兒童閱讀空間可提供木質高架地板，並以同樣高度 設計（非階梯或坡道式設計），避免兒童受傷」及「A03.兒童閱讀空間應該營造 明亮並具吸引力的閱讀氛圍，讓兒童想去使用」等兩項指標。A02 的重要性分數 為 4.45，滿意度分數為 4.00，落差值達-0.45；A03 的重要性分數為 4.72，滿意度 分數為 4.33，落差值達-0.39，可以發現：使用者對於 A02 所強調高架地板應以 同樣高度設計避免兒童受傷的空間安全性上，認為極為重要，可是對於現況較不 滿意，有改善的必要性；而重要性最高的 A03 指標，認為兒童閱空間應該有較 明亮、具備吸引力的閱讀氛圍，在重要性與滿意度上也有不小落差，也有改善的 空間。
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Cronbach’s Alpha .771
（二）家具及設備使用
在「家具及設備使用」構陎的調查結果，整體構陎重要性帄均分數為 4.36，
滿意度為 4.13，其間落差為-0.23，可見兒童閱讀空間使用者對於家具及設備使用 構陎上仍覺得有不足之處。
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要性分數為 4.72，滿意度分數為 4.20，落差值達-0.52，該指標在重要性分數上也 是最高的，代表使用者認為兒童家具設備應該用較安全的「圓角」設計，但是目Cronbach’s Alpha .838
（三）分齡分眾功能區劃
在「分齡分眾功能區劃」構陎的調查結果，整體構陎重要性帄均分數為 4.27，
滿意度為 3.98，其間落差為-0.3，可見兒童閱讀空間使用者對於分齡分眾功能區
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劃構陎上仍覺得有不足之處。
逐一細項來看，可以發現除了「C17.圖書館應設置兒童電腦區，並提供適合 兒童的電子資源」及「C19.圖書館的服務櫃臺高度應考量兒童的身高」兩項指標，
為滿意度高於重要性外，其餘指標皆未達到重要性水準，其間的落差皆為負分。
重要性分數最高的指標為「C12.提供適合親子共讀的空間及座位，方便家長 和兒童進行親子共讀行為」及「C11.設置嬰帅兒閱讀區、學齡前兒童閱讀區及兒 童閱讀區，提供給嬰帅兒及親子、學齡前兒童，與學齡兒童分齡分眾使用」兩項，
可見使用者對於兒童閱讀區應該提供親子共讀空間，以及因應不同的兒童年齡層 設置嬰帅兒閱讀區、學齡前兒童閱讀區、兒童閱讀區等符合不同年層的區域，為 使用者最為重視的部分。
在滿意度上，本構陎滿意度最高的為「C19.圖書館的服務櫃臺高度應考量兒 童的身高」指標，可見圖書館目前在櫃檯的設置及高度規劃上，已看見兒童使用 者的需求，在高度設計上能提供較低矮的規劃，滿足使用。
從重要性與滿意度的落差來分析，在此構陎中表現較好的指標為「C18.圖書 館應該在兒童使用樓層設置親子廁所及哺集乳室，方便需用者尌近使用」，然而 此指標的重要性分數也是相對較低的，代表使用者雖然不看重此項服務，但對於 目前所提供的現爲稍微滿意。
而較需要加強的指標為「C16.兒童閱讀空間應提供可朗讀、發聲、討論的活 動區和安靜閱讀區，避免想安靜看書時受到別人的打擾及影響」以及「C14.提供 給兒童閱讀、書寫及小團體活動討論的空間，讓兒童可以和他的朋友一起使用」
兩項指標。在 C16 指標上，重要性分數為 4.47，滿意度分數為 3.59，落差值達-0.88，
顯見使用者在閱讀時容易受到其他兒童的干擾及影響，無法專心閱讀，有顯著改 善的必要性。在 C14 指標上，重要性分數為 4.42，滿意度為 3.77，落差值為-0.65，
可見使用者認為公共圖書館提供給兒童團體討論室的必要性，對應 C16 指標可 以回應兒童也有討論、團體活動的閱讀需求，顯示圖書館有高度的改善空間。
表 5-11 「C 分齡分眾功能區劃」構陎摘要表(N=367)
指標
重要性 滿意度 落差值
(滿意度-重要性) 平均數 標準差 平均數 標準差
C10.空間具有不同功能的劃分，並
具備安全性。 4.41 0.69 4.23 0.82 -0.18 C11.設置嬰幼兒閱讀區、學齡前兒童
閱讀區及兒童閱讀區，提供給嬰幼兒 4.56 0.72 4.08 0.88 -0.48
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Cronbach’sAlpha .900
（四）整體分析
本研究針對北市圖所轄 5 所圖書館兒童閱讀空間進行整體分析，重要性帄均 分數為 4.37，滿意度為 4.08，滿意度與重要性落差值為-0.29，結果顯示使用者認 為兒童閱讀空間所提供的服務相當重要，但是對於目前的現況並不感到滿意，有 許多改善的空間。
從三構陎來比較，重要性最高的為「A 整體空間設計」構陎，較不重要的構 陎為「C 分齡分眾功能區劃」構陎，落差值為-0.2，可見在規劃分齡、分眾等服
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務，進行環境改善時，使用者對於兒童閱讀空間最大的期待仍在於圖書館閱讀環 境氛圍的營造，提供明亮且具備吸引力的空間，以提供滿足使用者的服務，達到 閱讀推廣、吸引人來使用的核心目的。
滿意度最高的為「A 整體空間設計」及「B 家具及設備使用」兩構陎，顯示 使用者對圖書館現有所提供兒童閱讀空間的規劃、家具及設備等各種類型資源的
滿意度最高的為「A 整體空間設計」及「B 家具及設備使用」兩構陎，顯示 使用者對圖書館現有所提供兒童閱讀空間的規劃、家具及設備等各種類型資源的