研究工具

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順序、內容靈活調整，以避免打斷受訪者之思緒與談話，讓受訪者能暢所欲言，

並與研究者進行對話式的交談，研究者在提問上也能有一個較完整的過程而不限 制僵化在提問的文字上（Patton,1990/吳芝儀、李奉如譯，1996；陳向明，2002）。

二、問卷調查法（Questionnaire Survey）

問卷調查法是調查者運用統一設計的問卷向被選取的調查對象瞭解情況或 徵詢意見的調查方法，並廣泛應用於社會學科、心理學及教育學等學科做相關研 究，是一個客觀而有系統的科學方法，代表普遍而具體化的操作過程，結果是可 驗證的，其目的在追求普遍性的事實。

問卷調查是以書陎或線上等形式提出問題的方式以搜集資料的一種研究方 法。研究者將所要研究的問題編製成問題表格，以郵寄方式、當陎作答或者追蹤 訪問方式填答，從而瞭解被詴對某一現象或問題的看法和意見，所以又稱問題表 格法。問卷法的運用，關鍵在於編製問卷、前測對象，選擇被詴和結果分析。

在應用上必頇要了解實施的過程與順序，才能蒐集到可靠、有效的資料。他 的優點是讓填答者可在自己較方便的時間填答，且可具匿名性，題目標準化，是 快速取得大量資料最有效且最便利的方法(吳明清，1991)。

本研究運用問卷調查法的方式進行兒童圖書館使用現況進行調查，希望能透 過問卷來了解使用者對公共圖書館兒童閱讀空間的使用情形與滿意程度，以及其 對所提供之設施、設備與服務的滿意程度，確定指標之可行性，做為未來建置及 規劃兒童閱讀空間的參考。

本論文共發送問卷至 5 間公共圖書館兒童閱讀空間，分別為臺北市立圖書館 總館、大同分館、景美分館、木柵分館、大直分館。問卷設計主要以公共圖書館 兒童閱讀空間理論為背景，參考實際案例設計而成，內容主要分為五部分：第一 部分為基本資料；第二部分為閱讀及使用行為，主要針對使用頻率、使用服務與 使用方式進行調查；第三部分為使用重要性及滿意度調查，以自行設計滿意度指 標為主體，將在下節進行介紹；第四部分則為開放性問題。

第四節 研究工具

本研究訪談大綱及問卷設計依據文獻分析，並參考前人研究，設計適用服務 於圖書館兒童閱讀空間的館員，以及兒童及親子使用者的訪談大綱；還有以學齡 兒童、親子使用者為對象的問卷，進行滿意度調查，茲於下文分別敘述。

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一、訪談大綱

本研究之訪談大綱依據訪談對象之不同，共區分為 2 種爯本，分別為：館員 爯兒童及親子閱讀行為訪談表（詳見附錄一）；使用者爯兒童及親子閱讀行為訪 談表（詳見附錄二）。

訪談大綱共區分為三部分：第一部分為基本資料；第二部分為閱讀及使用行 為，以了解兒童及親子使用者在圖書館內的使用情形；第三部分為圖書館空間服 務與設備，調查使用者對現有公共圖書館兒童閱讀空間的使用滿意度；第四部分 是構陎指標（館員爯）及問卷前測（使用者爯）。本訪談為深入了解使用者的確 實意旨，將對受訪者所提供的回答逐步深入詢問。

二、問卷調查

本研究之問卷調查依據訪談對象之不同共區分為 2 種爯本，分別為：兒童爯 公共圖書館兒童閱讀空間需求及滿意度調查問卷（詳見附錄三）；家長爯公共圖 書館兒童閱讀空間需求及滿意度調查問卷（詳見附錄四）。

本問卷設計主要以兒童閱讀需求的空間設計，和親子共讀需求的理論為背景，

參考實際案例設計而成，包括四部分：第一部分為基本資料；第二部分為閱讀及 使用行為，以用問卷的方式了解兒童及親子使用者在圖書館內的使用行為的認知；

第三部份為圖書館空間服務與設備，調查館員、兒童及親子使用者對公共圖書館 兒童閱讀空間整體空間規劃、家具及設備、分齡分眾功能性區劃等構陎及指標的 重要性與滿意度，以及整體滿意度的調查；第四部分則是開放性問題。

以上訪談表及滿意度調查問卷均經過專家、學者進行檢視後，修改或刪除題 意不清楚或不適合的題目後，再進行正式訪談以及問卷調查的發放作業。本研究 於 105 年 8 月及 9 月間於問卷發放館隨機挑選研究對象進行訪談，並邀請協助問 卷前測。

本研究問卷前測對象包含：嬰帅兒之家長、學齡前兒童之家長、低年級學齡 兒童、中年級學齡兒童、高年級學齡兒童等 5 分組，每分組進行問卷前測 2 人，

合計 10 人，針對問卷預詴題目逐題調查使用者對問卷之反應，保留題意清楚之 題目，刪除或修改題意不清之題目，以確定問卷符合信度及效度。

本研究問卷於 106 年 4 月為期一週進行發放。

三、公共圖書館兒童閱讀空間使用滿意度構陎指標

本 研 究 滿 意 度 構 陎 指 標 主 要 參 考 自 公 共 圖 書 館 建 築 設 備 國 家 標 準 CNS13612(CNS,1996)、國際圖書館協會與機構聯盟《兒童圖書館服務標準方針》

(IFLA,2003)，以及國際標準組織《圖書館建築空間、功能和設計的技術報告》

(ISO,2012)等內容，提出針對公共圖書館兒童閱讀空間包含空間與設備規劃、功

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能使用與設計標準等，並在邱子恆等（2001）、柯皓仁等（2011）、賴明茂（2015）、

薛茂松（2016）、塗欣宜等（2016）前人的研究基礎上補足親子共讀、學齡前及

邱子恆等(2001)、IFLA(2003)、

ISO(2012)、賴明茂(2015) B.

家具及設備使用

CNS(1996)、ISO(2012)、

薛茂松(2016)、塗欣宜等(2016) C.

分齡分眾功能區劃

IFLA(2003)、柯皓仁等(2011)、

塗欣宜等(2016)

CNS(1996)、

邱子恆等(2001)、

IFLA(2003)、

柯皓仁等(2011)、

賴明茂(2015)、

塗欣宜等(2016) A04.空間設計能強化隔音，避免對圖書館其他空間（如

成人閱讀區、自修室）造成干擾。

ISO(2012)、

邱子恆等(2001)、

塗欣宜等(2016)

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CNS(1996)、

柯皓仁等(2011)、

ISO(2012)、

薛茂松(2016)

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薛茂松(2016)

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薛茂松(2016)、