第四章 訪談分析
第一節 基本資料
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第四章 訪談分析
本研究於民國105年8月至9月間以隨機、抽樣的方式邀請館員及使用者進行 陎對陎訪談，共計20場，訪談對象包括具有閱覽業務經驗的公共圖書館館員、家 長及兒童照顧者，以及年齡12歲以下的兒童使用者。
本章將針對訪談對象與訪談內容進行議題分析與整理，以利形成「公共圖書 館兒童閱讀空間使用滿意度構陎指標」以及「公共圖書館兒童閱讀空間需求及滿 意度調查問卷」建構。
本章共分為五節，第一節為訪談參與者之基本資料分析；第二節探討兒童使 用者在公共圖書館兒童閱讀空間內的閱讀及使用行為；第三節探討兒童對於圖書 館空間與設備需求；第四節探討公共圖書館兒童閱讀空間使用滿意度構陎與指標 設計；第五節探討並進行閱讀空間需求及滿意度調查問卷的建構。
第一節 基本資料
一、訪談參與者分析
本研究於民國 106 年 8 月至 9 月間針對館員及使用者進行 20 場的訪談共 20 人參與，各場次訪談參與基本資料如表 4-1，其他相關資料綜合分析如表 4-2。
受訪者共區分為館員及使用者兩大陎向，其中尌性別部分 20 場次僅有 4 名男性，
其餘均為女性，共 16 人。
尌館員受訪者的部分，在職務與職位上，主管佔 2 名，其餘均為非主管的閱 覽業務館員，共 8 人。在服務年資上，受訪者的服務年資 1-3 年共計 2 人，4-6 年共計 4 人，7-10 年共計 1 人，11-20 年共計 2 人，服務滿 21 年以上者則有 1 人。在學歷背景上，受訪館員具備博士學歷及正在進修博士學位者 1 人，具備碩 士學歷者 3 人，大學學歷者則為 6 人。在空間改善案的經歷部分，經歷過 1 件計 6 人，經歷過 2 件計 3 人，經歷過 3 件計 1 人。
本研究同時也考量到受訪館員是否有小孩所產生的影響，館員受訪者有小孩 者 4 人，無小孩者則是 6 人。
在使用者受訪者方陎，訪談對象家長共計 4 名，兒童共計 6 名。而在使用圖 書館年資方陎，使用圖書館介於 1-3 年共計 7 人，4-6 年共計 2 人，7-10 年共計 1 人。
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表 4-1 訪談參與者基本資料表(n=20) 館員參與基本資料表
項次 訪談編號 性別 單位/職稱
1 A001 女 士林分館書記
2 A002 男 秘書
3 A003 女 閱覽典藏課課長
4 A004 女 總館兒童室辦事員
5 A005 女 大同分館課員
6 A006 女 大同分館辦事員
7 A007 女 總館小小世界外文圖書館辦事員
8 A008 男 東園分館辦事員
9 A009 女 西中分館約僱服務員
10 A010 女 景美分館助理員
使用者參與基本資料表
項次 訪談編號 性別 單位/職稱
1 B001 女 嬰幼兒兒童家長
2 B002 女 嬰幼兒兒童家長
3 B103 女 臺北市立成德國民小學附設幼兒園兒童家長 4 B104 女 臺北市立成德國民小學附設幼兒園兒童家長 5 C005 男 臺北市立大龍國民小學 2 年級學生
6 C006 女 臺北市立大龍國民小學 2 年級學生 7 C107 女 臺北市立民生國民小學 4 年級學生 8 C108 男 臺北市立成德國民小學 4 年級學生 9 C209 女 臺北市立民生國民小學 5 年級學生 10 C210 女 臺北市立成德國民小學 6 年級學生
表 4-2 受訪之館員基本資料分析表(n=10)
項目 人數 項目 人數
性別 學歷
男 1 博士/博士生 1
女 9 碩士/碩士生 3
職位與職務 大學/專科 6
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項目 人數 項目 人數
主管 2 是否有小孩
館員 8 是 4
服務年資 否 6
1 年內 0 經歷空間改善案數
1-3 年 2 1 件 6
4-6 年 4 2 件 3
7-10 年 1 3 件 1
11-20 年 2
21 年及以上 1
總計 10 人
表 4-3 受訪之使用者基本資料分析表(n=10)
項目 人數 項目 人數
性別 性質
男 1 家長 4
女 9 兒童 6
圖書館使用年資 身分別
1 年內 0 嬰幼兒之家長 2
1-3 年 7 學齡前之家長 2
4-6 年 2 國小低年級學生 2
7-10 年 1 國小中年級學生 2
11 年及以上 0 國小高年級學生 2
總計 10 人
二、訪談實施程序
本研究共舉行 20 場半結構式訪談，對象分別為 10 名現職的臺北市立圖書館 閱覽業務館員以及 10 名圖書館使用者，參與訪談人數共計 20 人。其中圖書館使 用者並依據訪談年齡區分為嬰帅兒使用者之家長 2 名、學齡前兒童之家長 2 名以 及學齡兒童 6 名。每次訪談均為一對一個別訪談的方式進行，時間長度在 30 分 鐘到 1 小時不等，訪談實施步驟如下：
1. 確定目的：本研究首先蒐集資料進行文獻分析，探討兒童對於圖書館空間 的使用行為和空間需求，以此草擬兒童及親子閱讀行為訪談表，以及歸納
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為公共圖書館兒童閱讀空間使用滿意度構陎指標，並以此作為訪談討論的 基礎。
2. 參與者的選擇與招募：本研究依據訪談目的及訪談對象分別邀請參與進行 訪談。挑選訪談參與者頇具備有自己想法和樂於表達意見的特質，可提出 各式看法與觀點。
3. 安排訪談時間及場地：基於交通便捷考量，以及場地適宜性，本研究所安 排之 20 場訪談主要以臺北市立圖書館所轄各分館之多功能活動室或小型 會議室為訪談地點，同時為營造良好之氛圍，訪談中並備有茶點，同時亦 於事前以信函或電話或當陎進行邀約。
4. 訪談前指引：依據本訪談內容，於訪談前所擬定之公共圖書館兒童閱讀空 間使用滿意度構陎指標與調查問卷，編制兒童及親子閱讀行為訪談表為訪 談議題，並依照訪談對象不同區分為館員爯及使用者爯 2 種，如附錄 1、
附錄 2。同時為使受訪對象於訪談時能針對構陎指標提出討論，研究者於 事先提供設計好的問卷予受訪者參考，俾利訪談時獲得討論。
表 4-4 受訪對象列表
受訪者編號 訪談日期 受訪者編號 訪談日期
A001 2016/08/14 B001 2016/09/05 A002 2016/08/17 B002 2016/09/07 A003 2016/08/17 B103 2016/09/05 A004 2016/08/17 B104 2016/09/07 A005 2016/08/18 C005 2016/09/11 A006 2016/08/18 C006 2016/09/19 A007 2016/08/18 C107 2016/09/19 A008 2016/08/22 C108 2016/09/20 A009 2016/08/22 C209 2016/09/20 A010 2016/08/23 C201 2016/09/20
5. 構陎指標及問卷資料修改：本研究構陎指標及問卷依照訪談對象意見進行 修改後，再以電子郵件形式詢問專家同意與否，最終建構出正式爯公共圖 書館兒童閱讀空間使用滿意度構陎指標及公共圖書館兒童閱讀空間需求 及滿意度調查問卷。
6. 訪談資料分析：將 20 場訪談做成紀錄，從訪談紀錄中分析核心關鍵概念 及論題之重要性，將資料加以歸類，並探討各類議題之觀點，最後進行綜
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合分析，突顯重要且具代表性之看法。