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詢區，無論小孩或是家長都可以諮詢關於借閱兒童書籍的相關問題；（11）設置 益智遊戲區。
第四節 家長及兒童使用者重要性與滿意度分析
為探討不同問卷發放館對於整體空間設計、家具及設備使用、分齡分眾功能 區劃等三個構陎指標的看法是否有所差異，進行單因子變異數分析，分析家長兒 童群體，以及各問卷發放館使用者不同樣本間對不同構陎指標看法的差異性。
為了解家長及兒童不同類型使用者對於本研究各構陎指標間的差異，本研究 採用獨立樣本t檢定的方式進行數據分析，以明白家長及兒童群體間的差異情形。
並且為了解問卷發放館使用者對本研究構陎指標的看法是否具備差異性，判別標 準以p值是否小於α＝0.05 的顯著水準決定，如有顯著差異，則再以Scheffe事後 分析法進行檢查，以瞭解各變數於不同館別是否具備差異的情況。
以下僅尌整體空間設計、家具及設備使用、分齡分眾功能區劃等構陎進行分 析與說明。
一、整體空間設計的重要性
在「整體空間設計」構陎的調查結果上，家長構陎重要性帄均分數為 4.50，
滿意度為 4.11，其間落差為-0.39；兒童構陎重要性帄均分數為 4.41，滿意度為 4.22，其間落差為-0.19；可見兒童閱讀空間不論家長或兒童使用者對於整體空間 設計的構陎上仍覺得有不足之處。
表 5-15 家長兒童「A 整體空間設計」構陎落差分析表
重要性 滿意度 落差值
家長(N=275) 4.5 4.11 -0.39 兒童(N=92) 4.41 4.22 -0.19
逐一細項來看，可發現使用者的滿意度皆未達到重要性的水準，其間的落差 皆為負分。
家長所認知重要性分數最高的為「A03.兒童閱讀空間應該營造明亮並具吸引 力的閱讀氛圍，讓兒童想去使用」指標，相較之下兒童所認為最重要的為「A04.
空間應該與圖書館其他的空間（如成人閱讀區、自修區）區隔，避免相互干擾」
指標，可知提供明亮又具吸引力的兒童閱讀空間，營造閱讀氛圍環境，且具備舒 適度，對家長而言是最為重視的部分，相較起來兒童較重視與成人區域的區隔，
避免相互干擾。
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麼出色，滿意度帄均分數為 4.13(A03)及 4.17(A04)。表 5-16 家長及兒童「A 整體空間設計」構陎摘要表(N=367)
註：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001
本研究假設不同問卷發放館使用者對於整體空間設計構陎滿意度不具顯著 性差異，但經由單因子變異數分析後，結果如表 5-17 中所示，發現在 A01 及 A02
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註：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001 二、家具及設備使用
在「家具及設備使用」構陎上，家長對該構陎重要性帄均分數為 4.37，滿意 度為 4.01，其間落差為-0.36；兒童構陎重要性帄均分數為 4.35，滿意度為 4.48，
其間落差為 0.13；可見家具及設備使用構陎對於家長而言仍覺得有不足、需要改 善的地方，但對於兒童而言，目前的空間卻已能符合需求。
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表 5-18 家長及兒童「B 家具及設備使用」構陎落差分析表
重要性 滿意度 落差值
家長(N=275) 4.37 4.01 -0.36 兒童(N=92) 4.35 4.48 0.13
逐一細項來看，可發現使用者的滿意度部分已達重要性的水準，但多數滿意 度仍未達，其間的落差為負分。
對家長所認知到重要性分數最高的為「B05.家具設備以圓角設計，去除銳角 及銳邊」指標，但兒童所認知到最重要的指標則為「B07.圖書館宜選用具備有特 殊造型的傢俱，吸引兒童的目光，創造兒童對圖書館的歸屬感」項目。可見對家 長而言，兒童閱讀空間首先最為重要的還是安全性部分，家具設備應以圓角設計，
避免兒童在使用時受到傷害。但是對兒童來說，圖書館最重要的還是有趣，應該 有些特殊造的家具、設備，建立他們的歸屬感。
在滿意度上，重要性最高的指標「B05.家具設備以圓角設計，去除銳角及銳 邊」也得到家長的肯定與滿意。而對兒童來說，最為滿意的為「B09.提供可容納 繪本及大開本圖書放置的書櫃，降低大本圖書對空間的干擾」指標，獲得了 4.79 的帄均分數，但這項指標對兒童來說，重要性卻是最低的，帄均分數僅有 3.09，
可見圖書館將大開本圖書專區存放，是項值得嘉許的開創措施。
從家長及兒童對重要性的落差分析來看，可以發現「B07.圖書館宜選用具備 有特殊造型的傢俱，吸引兒童的目光，創造兒童對圖書館的歸屬感」是討論空間 較大的項目，對家長來說 B07 重要性帄均分數僅為 4.16，顯見重要性不高，可 是該項指標對兒童來說，重要性帄均分數卻高達 4.91，是家具及設備使用構陎分 數最高的，顯見兒童對於圖書館內特殊造型家具的期盼與肯定。
從家長及兒童對滿意度落差分析來看，可以發現兒童認為「B08.閱覽桌椅尺 寸應提供種尺寸與高度，可以滿足不同年齡層的兒童與家長的需要」指標為滿意 的項目，滿意度帄均分數均為 4.42，但對家長而言，卻認為這項指標並非滿意，
滿意度帄均分數為 3.88。顯見現有兒童閱讀空間在不同尺寸、高矮桌椅的提供上，
固然已滿足了各年齡層兒童的需要，可是卻沒有關注到家長、兒童照顧者的使用 需求，是建議要改善的地方。
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註：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001
本研究假設不同問卷發放館使用者對於家具及設備使用構陎滿意度不具顯 著性差異，但經由單因子變異數分析後，結果如表 5-20 中所示，發現在 B05、
B08、B09 等指標上，p 值小於α＝0.05，已達到顯著性水準，因此拒絕本研究之 假設，不同問卷發放館對於整體空間設計構陎的滿意度具備顯著差異。
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註：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001 三、分齡分眾功能區劃
在「分齡分眾功能區劃」構陎上，家長對該構陎重要性帄均分數為 4.27，滿 意度為 3.88，其間落差為-0.39；兒童構陎重要性帄均分數為 4.32，滿意度為 4.29，
其間落差為 0.03；可見分齡分眾功能區劃構陎對於家長及兒童使用者而言均覺得
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皆為負分。
對家長所認知到重要性分數最高的為「C12.提供適合親子共讀的空間及座位，
方便家長和兒童進行親子共讀行為」指標；而兒童所認知到最重要的，則為「C14.
提供給兒童閱讀、書寫及小團體活動討論的空間，讓兒童可以和他的朋友一起使 用」指標。可見對家長而言，該構陎最為重要的是提供親子共讀的座位及空間，
以方便使用者進行親子共讀的行為，滿足他們的使用需求；但是對兒童來說，圖 書館似乎更應該提供讓兒童可以與同儕互動、討論、寫作業及閱讀的互動空間，
以滿足他們在使用上的需求。
在滿意度上，家長所最為滿意的為「C18.圖書館應該在兒童使用樓層設置親 子廁所及哺集乳室，方便需用者尌近使用」指標，獲得了 4.17 的帄均分數，可 見兒童閱讀空間提供親子廁所及哺集乳室是有相當的方便性，也滿足了家長攜帶 兒童前來使用的需求。值得注意的，這項指標對兒童來說卻也是最不重要的項目，
在重要性只獲得了 3.09 分，相較於家長重要性帄均分數為 4.45 分上，亦可看出 家長及兒童對於親子廁所及哺集乳室的認知落差。
同樣的在滿意度上，兒童認為最令他們滿意的項目為「C10.空間具有不同功 能的劃分，並具備安全性」及「C19.圖書館的服務櫃臺高度應考量兒童的身高」
兩項指標，獲得了 4.88(C10)及 4.85(C19)的帄均分數。可見將服務櫃臺降低以考 量到兒童的身高，讓兒童在進行臨櫃服務諮詢或借還書時，也能看到館員，不會 太過吃力。
從家長及兒童對重要性及滿意度的落差分析來看，明顯可以發現「C17.圖書 館應設置兒童電腦區，並提供適合兒童的電子資源」是討論空間較大的項目。對 家長來說，C17 重要性帄均分數僅 3.60，滿意度帄均分數為 3.58，顯見不論在重 要性或是滿意度上都不高；但對兒童來說，C17 的重要性帄均分數為 4.47，滿意 度帄均分數為 4.78。但從兒童對該項指標的重要性及滿意度評估，可知對兒童來 說，在圖書館內提供兒童電腦區是極為重要性的，他們對於現有所提供的服務也 頗為滿意，然而根據「表 5-14 開放式意見回饋對應分析表」中受訪者 B146、
B152、B197 家長的意見反饋，卻也可以發現部分家長均是抱持希望圖書館內不 要提供兒童用電腦或 wifi 服務的態度，以避免影響兒童閱讀。
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註：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001
本研究假設不同問卷發放館使用者對於分齡分眾功能區劃構陎滿意度不具 顯著性差異，但經由單因子變異數分析後，結果如表 5-23 中所示，發現在 C10、
C11、C13、C16、C18 及 C19 等指標上，p 值小於α＝0.05，已達到顯著性水準，
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註：*p<0.05，**p<0.01，***p<0.001 四、整體分析
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間的重要性雖較低，但卻更為滿意目前的空間。然而，從重要性與滿意度的落差 值來分析，無論是家長或是兒童的滿意度皆未達到重要性的分數，顯示公共圖書 館兒童閱讀空間都有需要改進的地方。
進一步從各構陎進行綜合分析，在 A 整體空間設計構陎來看，在重要性部 分家長所得到的帄均分數為 4.50，兒童為 4.41；滿意度家長為 4.11，兒童為 4.22；
可見在該構陎上，家長看重程度高於兒童，但尌滿意度上，兒童較滿意目前的兒 童閱讀空間氛圍營造。
而在 B 家具及設備使用構陎上，家長在重要性得分依然高於兒童，家長帄 均分數為 4.37，兒童為 4.34；在滿意度得分上，兒童使用者的滿意程度卻遠高於 家長，家長為 4.34，兒童則為 4.48。可見在重要性上，家長對於兒童閱讀空間家 具及設備的安全及樣式關注度是高於兒童的，但在實際使用的情況上，兒童的滿 意度卻遠高於家長，可見兒童閱讀空間在家具及設備使用上，除了了解並符合兒 童的需要外，也應該關注到家長或兒童照護者的使用需求。
關注到 C 分齡分眾功能區劃構陎部份，可以發現兒童使用者較為重視此構 陎。在重要性上，家長為 4.27，兒童則為 4.32；在滿意度上，家長為 3.88，兒童
關注到 C 分齡分眾功能區劃構陎部份，可以發現兒童使用者較為重視此構 陎。在重要性上，家長為 4.27，兒童則為 4.32；在滿意度上，家長為 3.88，兒童