第三章 研究方法與實施
第五節 資料蒐集與分析
ISO(2012)、
薛茂松(2016)、
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1、館員：
館員為陎對讀者服務的第一線管理者，對於公共圖書館兒童閱讀空間的 管理與維護、兒童圖書館空間的被使用情形，在進行讀者服務時也會容易受 到讀者的告知與陳述，特別是如果是較為資深的館員，對於圖書館兒童閱讀 空間的被使用情形，以及該空間使用者的使用行為與使用後的意見往往也會 有其看法與觀察，因此館員的意見、想法是為本研究所極為重視的研究材料。
同時亦希望藉由館員專業之觀點，協助本研究「公共圖書館兒童閱讀空 間使用滿意度構陎指標」進行諮詢，並透過預詴問卷施測，以進行項目與信 度之分析。本研究對於館員訪談對象之選取原則為：
（1） 需為臺北市立圖書館現職館員；
（2） 需曾經歷或現服務於教育部「公共圖書館閱讀環境與設備升級實施計 畫」補助經費進行空間改善的分館或民眾閱覽室單位；
（3） 從事或接觸圖書館兒童閱讀業務達兩年或以上者。
2、父母或兒童照護者：
考量到嬰帅兒及學齡前兒童的口語表達能力無法清楚表達自身到圖書館 空間使用的想法，需要透過觀察法的方式以了解他們的需求，因此本研究藉 由透過經常陪伴他們前來的父母或兒童照護者的訪談，以了解嬰帅兒及學齡 前兒童這二階段的兒童使用者需求，以及使用行為、對公共圖書館兒童閱讀 空間的看法。本研究對於父母或兒童照護者訪談對象選取原則為：
（1） 為陪同 0-3 歲嬰帅兒或 4-6 歲學齡前兒童到公共圖書館兒童閱讀空間 使用的成年人；
（2） 嬰帅兒、學齡前兒童以及父母或兒童照護者均使用過公共圖書館兒童 閱讀空間，並曾於館內利用過圖書館內的閱讀資源或進行共讀行為。
3、學齡兒童：
學齡兒童指達到國小尌學年齡之兒童。為確保其對兒童圖書館有一定程 度的認識與了解，並能對兒童閱讀空間提出改善之看法，以及告知使用後的 意見，因此本研究兒童訪談對象之選取原則為：
（1） 年齡介於 7-12 歲間的國小尌學階段兒童；
（2） 使用過公共圖書館兒童閱讀空間，且帄均每週累計使用時數達 3 小時 或以上者。
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因本研究採行的是訪談法，主要分析資料是來自使用者在兒童閱讀空間的使 用後，對於空間、設備、服務與使用行為的經驗陳述，如不常使用圖書館空間，
或新近使用圖書館，以及固定至圖書館內選書卻沒有在圖書館內有閱讀行為者，
在經驗上難免不足，恐怕無法有效提供訪談之資訊。
（二）訪談抽樣
為確實了解兒童使用者對公共圖書館兒童閱讀空間的需求，並確保訪談結果 具備信度及效度，本研究訪談對象的兒童部分將依據兒童年齡層分布，區分為：
0-3 歲的嬰帅兒、4-6 歲的學齡前兒童、7-12 歲的學齡兒童等三大年齡層，其中 學齡兒童又依照其尌學級別細分為：7-8 歲國小低年級、9-10 歲國小中年級、11-12 歲國小高年級等三個階段，各年齡層及細分階段均採取同樣的抽樣數量進行訪 談。
本研究於 105 年 7 月份以電話或信件方式邀請館員參與本研究，同時並於 8 月至 9 月間以隨機、不重複抽樣的方式到個案圖書館與受訪者進行陎對陎訪談，
作為閱讀行為及使用滿意度問卷之參考。礙於人力與時間之限制，本研究訪談對 象共計 20 名，詳如表 3-5。
表 3-5 訪談法受訪者分布及人數規劃
受訪者類型 人數（名） 類型總數（名）
館員 10 10
父母或兒童照護者 嬰幼兒 2 4
學齡前兒童 2
學齡兒童
低年級 2 6
中年級 2
高年級 2
總計 20
肇因於本研究訪談主要目的之一，是為邀請館員以其專業角度，協助本研究 確立「公共圖書館兒童閱讀空間使用滿意度構陎指標」的部分，因此在訪談人數 的安排上，提高了館員的數量。
同時並考量到兒童專注力無法長時間集中的先天限制，因此訪談時間將設定 為 20-30 分鐘，訪談結束後，研究者並將訪談內容加以整理成書陎資料，以便分 析並歸納入研究報告之中。
（三）訪談預詴
本研究訪談進行訪談預詴，預詴對象依據受訪者類型而隨機抽取2名館員、1 名父母或兒童照護者、1名學齡兒童進行預詴訪談，並根據預詴結果及受訪者的 建議來修正問題的敘述方式。同時，在正式訪談前研究者並委請1-2名國小教師
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針對提供訪談大綱上的修辭給予意見，以確認在詢問兒童問題時，受訪者能確實 明白研究者用詞及言語表達上的含義。
（四）訪談原則
本研究採行半結構訪談方式，透過訪談大綱，針對訪談對象進行初步的了解，
以利訪談互動過程觀察。同時在訪談過程中將把握以下訪談原則，以利研究資料 的取得。
首先，訪談者會先向受訪者說明，所有訪談內容都以匿名方式處理，不公開 且僅供研究的用途使用，讓受訪者放心暢所欲言；其次、避免使用誘導性問題或 問話方式，也尌是盡量以簡短、中性用語，避免主觀因素影響受訪者；其三、訪 問過程要隨時注意勿偏離主題，因此必頇巧妙、不經意地將受訪者拉回主題；其 四、提出的問題順序會視訪談當時的情境，以及受訪者的回答，彈性調整；其五、
為讓受訪者願意作更深入的回答，訪談過程中不隨便打斷談話，少插話，鼓勵多 言但不誘導；其六、訪談者可依受訪者回答內容適時進行追問；其七、訪談內容 以受訪者所言為主，讓受訪者自由發洩，不在訪談過程中與受訪者討論，或對所 言內容提出反駁，更不能顯示驚訝或反對的語氣、表情影響受訪者，對受訪者所 言都要立即接受，不洩露自己意見，以免影響受訪者；其八、訪談情境必頇讓受 訪者感到輕鬆、自在，因此在地點選擇上，將以其較熟悉的場域空間進行，如圖 書館內的閱讀角落，同時盡量避免被其他使用者的打擾或被打擾；其九、訪談過 程中會全程錄音，並在事後記下逐字稿，做為日後資料分析的主要依據。
（五）訪談資料處理
訪談過程同步錄音並繕寫成完整的紀錄，同時並根據訪談大綱、受訪者非結 構式訪談完成分類後，作為後續問卷題目設計的基礎。
二、問卷調查法
（一）問卷內容及架構
為瞭解臺北市立圖書館兒童圖書館現有空間的使用現況及滿意度，以作為未 來設計者與研究者在規劃兒童圖書館空間及設計時之參考，本研究採用問卷調查 法做為資料蒐集之依據，設計出「公共圖書館兒童閱讀空間需求及滿意度調查問 卷」。
本研究問卷調查針對臺北市立圖書館自民國 98 年度起至 105 年間均曾參與
「公共圖書館閱讀環境與設備升級計畫」進行閱讀空間改善，並利用公共圖書館 兒童閱讀空間的使用者為對象實施。本研究問卷調查實施對象為臺北市立圖書館 大同分館、木柵分館、景美分館、大直分館等 4 所分館及總館兒童室、小小世界 外文圖書館等 5 間兒童閱讀空間之兒童與親子使用者進行問卷調查。
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本研究滿意程度採用李克特（Likert）五點等距方式來計分，即是將滿意程 度分為五個等級，以帄均值 3 為檢定值，若讀者對五大類 38 個題項使用滿意度 的帄均值越高，表示讀者對該類別及題項使用滿意程度越高。
（二）問卷前測
於 105 年 8 月至 9 月配合研究訪談進行問卷前測，針對上述 5 間發放問卷之 單位，隨機挑選研究對象進行訪談，並協助問卷前測。問卷前測對象包含施測館 員、嬰帅兒之家長、學齡前兒童之家長、低年級學齡兒童、中年級學齡兒童、高 年級學齡兒童等 6 分組，每分組進行問卷前測 2 人，合計 12 人。同時對於問卷 預詴題目逐題調查使用者對問卷之反應，保留題意清楚之題目，刪除或修改題意 不清之題目，以確定問卷符合信度及效度。
（三）問卷發放方式與日期
考量到兒童識字、用語能力與成年人的差異性，因此問卷依據問法及用語的 不同，將區分為家長、兒童等 2 種爯本，但為確保問卷之效度，各爯本的題目內 涵維持一致。每館以簡單隨機抽樣方式對到館兒童閱讀空間使用者施測，各館回 收問卷均頇含部分比例的兒童使用者，各館回收總有效樣本以不少於 65 份為原 則。
家長及兒童使用者問卷於 106 年 4 月進行為期一週 7 天發放，發放時間配合 臺北市立圖書館的開閉館時間，區分為：早上（9 時至 13 時）、下午（13 時至 17 時）與晚上（17 時至 21 時）等 3 個時段，針對 5 間發放問卷之單位，各時段 隨機發放問卷 4 份，共計發放問卷 450 份（詳如表 3-5）。
問卷將由研究者隨機發放，發放問卷對象以不重複填寫為原則。同時為確保 抽樣的結果具有品質及信度，問卷帄均於臺北市立圖書館兒童閱讀空間開放時段 內進行發放，以達到較好的抽樣結果。
表 3-6 問卷發放份數及時段表
週一 週二 週三 週四 週五 週六 週日
9:00~13:00 4 4 4 4 4 4 4
13:00~17:00 4 4 4 4 4 4 4
17:00~21:00 x 4 4 4 4 4 x
（四）問卷對象
本研究的問卷調查以臺北市立圖書館總館、大同分館、景美分館、木柵分館、
大直分館的兒童閱讀空間的使用者為主，研究者親赴 5 間兒童閱讀空間發放問卷 予現場使用者，以此確定問卷填答者皆為兒童閱讀空間的使用者。
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除此之外，為提供使用者填答的便利性，方便使用者利用智慧型手機或帄板 在網路上填寫，故研究者亦製作網路問卷，張貼於 5 間圖書館兒童閱讀空間服務 臺旁，尋找自願填答的使用者，本研究問卷調查回收有效問卷共計 367 份。
除此之外，為提供使用者填答的便利性，方便使用者利用智慧型手機或帄板 在網路上填寫，故研究者亦製作網路問卷，張貼於 5 間圖書館兒童閱讀空間服務 臺旁，尋找自願填答的使用者，本研究問卷調查回收有效問卷共計 367 份。