內容分析法

本階段的研究方法是以實地觀察所得的結果為基礎，進一步來分析溝通過程中非語 言溝通行為的實際運作。

一、使用內容分析法的原因與理論依據

內容分析是一種系統、客觀、定量的研究方法，目的在於測量傳播中某些可測得的 變數，建立內容分類的類目系統是內容分析的中心課題，在有效的類目系統中，所有的 類目都應互斥、窮盡且具可信度。在功能上，內容分析法可以描述傳播媒介的內容、探 究訊息來源和訊息特性之間的關聯性、以事實的標準檢驗媒體的描述，並對媒體內容和 真實事件的一致性進行討論、探討社會團體的形象，以及做為媒體效果後續研究的起點

（Wimmer & Dominick, 1997）。

一般而言，內容分析是以訊息的實質內容為主要的研究對象，也就是探究「什麼」

（What）的問題（黃學碩，1997）。在過去針對電腦中介傳播的人際互動研究中，蔡珮

（1995）建議對於電子佈告欄所流通的訊息，可以採用內容分析及網路分析研究方法，

精確探究其中究竟存在多少社會情感內容及一般資訊。吳姝蒨（1996）則指出，電腦中 介傳播語言的運用和其如何傳遞人際訊息的研究不多，建議未來的研究可以加強語言與 文本的分析。

電腦系統的特性，是會自動將溝通訊息及相關資訊紀錄起來，此功能使得過去的溝 通記錄被完整儲存起來，人們得以隨時取得互動過程的相關資料。本研究將 BBS 的聊 天室視為一個人際溝通的場合，此環境的參與者可以在這裡自由的使用鍵盤輸入文字來 進行人際溝通，而本階段研究方法採用內容分析法的目的，即在探究人們使用純文字電 腦中介傳播環境進行人際溝通時，實際使用哪些非語言訊息的比例和數量，並參考非語 言訊息在面對面溝通時所呈現的形式和所達到的功能，來分析純文字電腦中介傳播人際 溝通的非語言訊息使用行為。

二、研究設計與架構

1. 研究期間與研究樣本

本研究步驟的目的是界定進行內容分析的母群體，以民國九十三年八月一日至十月 三十一日，台大椰林風情 BBS 站每日實地觀察後所記錄下來的聊天室談話記錄，做為 內容分析的母群體。

在人力和時間的考量下，本研究以方便抽樣抽取台大椰林風情 BBS 站三十個時間 區段的聊天記錄做為本研究分析的樣本，以一個小時為一時限觀察使用者的互動記錄，

詳細的內容分析樣本結構請見附錄四。

2, 分析單位

分析單位是指實際計算的對象，為內容素材量化時，所須採用的分類標準。Wimmer 與 Dominick（1997）指出，在文字內容中，分析單位可能是獨立的單字、符號、主題（對 某個客觀事物獨立的觀點）、整篇文章或新聞報導。

而針對電腦中介傳播的分析單位，December（1996）認為過去十年來，研究者採取 了很多方法，分析電腦上的人際傳播和網路傳播，他們使用了許多界定分析單位的架 構，例如，有些研究探究媒介特徵和使用者特徵之間的關係，有的研究電腦中介傳播過 程中的社會心理因素、社會情境和社會線索。這些研究限於研究情境的設定，分別使用 了不同的分析單位，導致研究結果大相逕庭，甚至互相牴觸，也因為缺乏共同的分析架 構，使得研究結果難以整合並互相比較。因此 December 以網際網路（Internet）的特徵，

提出了媒介空間（Media space）、媒介種類（Media class）、媒介物件（Media object）、

媒介事例（Media instance）、媒介經驗（Media experience）等五個概念來做為研究網際 網路傳播分析單位的方法。對於這五項分析單位的使用，December 舉例如下：

(1) 媒介空間：I watch TV.

(2) 媒介種類：I watch TV news.

(3) 媒介物件：I watch CBS news on TV.

(4) 媒介事例：the CBS news on my TV last night for the first twenty minutes.

(5) 媒介經驗：Susan watched the CBS news broadcast on Wednesday, August 30, 1995, for the first 10 minutes.

依照 December 對於網際網路內容分析單位的概念，本研究的分析單位可敘述如 下：民國九十三年八月一日至十月三十一日，台大椰林風情 BBS 站聊天室中，在非語 言溝通策略定義下，可辨認、完整呈現一個非語言行為意義的單一字詞和敘述句，皆為 可供分析的單位。可辨認為分析單位的單一字詞和敘述句，可由第一階段研究結果得知。

3. 分析類目建構與定義

Wimmer 與 Dominick（1997）認為，在內容分析建立分析類目系統的步驟中，所有 的類目都應互斥、窮盡且具可信度。羅文輝（民 80）認為，類目建構最常採用的方式有 兩種，一是依據理論或是過去的研究結果來建構類目，另一種是由研究者自行建構，而 前者是較為理想的做法，因為用這種方式所發展出的類目己經通過考驗。如果在建立類 目時，並無理論或過去的研究可供依據，則需根據常識、經驗和研究目的謹慎分類。

而根據以上的原則，本研究步驟所建立的分析類目，基本上以本研究第二章所探討 的非語言訊息形式為主，經過第一階段實地觀察的研究步驟，以及針對本階段內容分析 所做的前測之後，在第一階段實地觀察後所得的結果，討論出虛擬人際互動中的非語言 溝通茦略形式，再進行本階段內容分析的研究步驟。

4. 進行編碼員訓練、信度檢驗與內容編碼

在編碼員訓練方面，本研究的內容分析由兩位編碼員完成，皆是交通大學傳播研究 所研究生，己修習過傳播研究方法。在正式內容分析開始前，先進行編碼員事前訓練，

讓編碼員了解本研究的類目定義和分析程序。研究者先就非語言訊息的定義和形式作解 說並舉出實例說明，使編碼員的對於非語言訊息的認知不致相差太多，並且進行內容分 析的練習，針對判斷不同處再加以討論，達成共識才進行正式的內容分析。

在正式研究進行之前，本研究以一個時間區段的聊天記錄樣本進行前測。在以 Anderson（1999）所定義的非語言訊息形式為類目的架構之下初步以「來自於虛擬身體 的訊息」、「來自於虛擬環境的訊息」及「附屬於交談語句的聲音與提示效果」三個類目 討論虛擬人際互動中的非語言溝通茦略。詳細的類目則經由第四章實地觀察後所得的結 果，來進行後續內容分析的研究。

正式進行內容分析時，以個數為計量的單位，編碼員依據編碼表，將每個時間區段 的聊天記錄加以登錄，將資料輸入電腦並以 SPSS 統計軟體進行進行頻率與百分比統計 分析。內容分析編碼表詳見附錄三。

本階段內容分析法由兩位編碼員進行，皆為長期使用 BBS 及熟悉聊天室功能的網 路使用者，研究者 BBS 網齡將近十年，另一位編碼員的 BBS 網齡也有將近七年。在經 過前測決定以上內容分析類目並解釋編碼規則與編碼表後，便進行信度檢定，測量公式 如下所示（Wimmer & Dominick, 1997）：

２Ｍ 相互同意度＝──────

Ｎ１＋Ｎ

ｎ¯（平均相互同意度）

信度＝────────────────

１＋［（ｎ＋１）¯平均相互同意度］

Ｍ為完全同之數

Ｎ１為第一位編碼員應有的同意數目 Ｎ２為第二位編碼員應有的同意數目 ｎ為參與編碼人員的數目

經過共同討論類目及編碼的過程，本階段內容分析由於只是簡單的訊息分類，而且 編碼員也對聊天室中各項訊息功能有充分的了解，編碼成為一種簡單機械式的任務，所 以在相互同意度和信度皆能達到１００％的程度。分析資料及解釋結論，則詳見本研究 第四章及第五章資料分析部分。

第四章 虛擬人際溝通中所使用的非語言溝通策略