研究動機

本研究主要想了解電腦中介傳播環境中，虛擬人際溝通場景中網路使用者所使用的 哪些人際溝通茦略，其使用的時機與目的具有面對面人際溝通中所使用的非語言訊息功 能，以及這些溝通策略具有哪些形式，其使用情況又是如何。本章將說明本研究的研究 動機、研究目的、重要名詞定義以及本論文的章節介紹。

第一節 研究動機

網際網路自發展至今，在技術上己獲得長足的進步，不論是網路的基礎架構、上網 人數或張貼在網路上的資訊，其質量每天均呈倍數成長。至２００４年９月底為止，扣 除低用度用戶、一人多帳號與多人一帳號等重複值後，我國經常上網人口己突破九百萬 人大關，其中台灣學術網路在我國網路的應用與推廣扮演舉足輕重的角色，TANet 提供 在校師生免費上網途徑，培育出許多網路使用人口，是促使我國網路用戶不斷成長的主 要動力之一。而網路所提供的資訊更難以計數（資策會電子商務應用推廣中心 FIND，

2004）。從調查數據可見，隨著科技的進步，網際網路吸引了廣大的使用者，並且藉由 這些使用者的努力，更加速了網際網路的便捷性。

這些廣大的網際網路使用者上網進行以電腦為媒介的各項活動，稱為電腦中介傳播

（Computer mediated communication, CMC）（吳姝蒨，民 85），這是一種藉由電腦中介 的任何傳播模式，包含同步（Synchronous）或非同步（Asynchronous）的訊息交換（Savicki et al.，1996），其形式包括了遠程傳輸（Telnet）、檔案傳輸（FTP）、檔案搜尋（Archive）、

電子郵件（E-mail）、新聞群組（USENet News）、選單資料查詢（Gopher）、線上即時交 談系統（IRC）、網路遊戲系統（MUD）、電子佈告欄（BBS）、全球資訊網（WWW）等。

使用者透過電腦設備的連線，可以和全球的網路使用者進行同步的溝通，例如網路聊天 室、電子郵件及電腦中介的討論群組，經由電腦鍵盤輸入方式進行對話，人們只要經由 指尖，社會的人際互動便透過一個全新的面向，不被時間和空間束縛地展開，並且傳送 與接收大量的資訊和互動行為。

換言之，電腦中介傳播的環境提供了許多種介面系統和平台，供使用者在其中進行 人際溝通，其中例如電子郵件、新聞群組、線上即時交談系統、網路遊戲系統（MUD）

及電子佈告欄等介面系統，所使用的溝通工具則是以鍵盤輸入的文字為主。因此針對電 腦中介傳播環境中的人際溝通及互動模式研究，尤其是以上所提到的幾個介面，主要都 是著眼於網路的語言現象及語言文化（盧諭緯，1997；潘美岑，2002），或是認為電子 佈告欄的社交行為主要是透過語言的方式進行（盧諭緯，1999），有的研究並指出在電 腦中介傳環境中的溝通，只能用語言訊息來表達自己的想法，很難達到完美的語意再現

（張千駿，1999）。

也有其他研究在仔細觀察使用者在其中的互動情況後，發現除了文字本身以外，還 有有另一套輔助交談的符號穿插其中，最明顯的例子是利用鍵盤文字所拼湊而成的表情 符號（黃學碩，1997；吳國豪，1998；潘美岑，2004）。另外因網路匿名的特性，使用 者彼此之間只能依賴相互傳遞的訊息來形成對彼此的印象，或了解對方的心情、所處的 狀態，因此對話中的「用字」和「語氣」是營造氣氛的關鍵所在（黃蘭雯，2001）。這 些網路人際溝通的策略，己經被認為具有輔助文字溝通功能的特性與功能，並且被廣泛 地使用在以文字溝通為主的電腦中介傳播環境當中。

的確，在電腦中介傳播中的人際互動線索，主要的溝通線索皆是以鍵盤為輸入工具 來傳達溝通訊息，包括以純文字環境中的即時互動環境，例如 BBS 中的 Chat、聊天室 功能。然而相對於面對面人際溝通中，傳送管道非常豐富而且是無可避免的非語言溝通 訊息，這些在電腦中介傳播中常見的人際溝通行為，是否有某些訊息填補了純文字虛擬 環境中所缺乏的非語言訊息？在這個環境中進行人際互動的使用者，是否能夠意識到這 些隱藏在虛擬環境中，具有非語言溝通功能的線索？

先來看看以下擷取自「台大椰林風情」BBS 站公開的聊天室中，一段多位網友的互 動談話情境，可以讓我們稍微了解這些訊息使用的目的：

…….…前略

17、18、24 行訊息），對於網友離開聊天室，仍在聊天室裡的網友也能依照這個行為產 生後續的互動（標號第 3、4、5、6、8、13 行訊息），例如沒有交待原因而離開聊天室，

對於這個行為做出覺得該網友走得很匆忙的視覺反應（標號第 4、8 行訊息）。另外第 11 行訊息網友也使用聊天室獨有的行動指令（「/a」，它的實際功能就是「做一個動作」），

與特定網友進行互動行為，可以推測該發出訊息的網友以虛擬的觸覺來和他指定的網友 建立某種關係。

即使對於參與互動的人來說，聊天室裡的各項訊息皆是以文字訊息的方式呈現，但 只要在溝通過程中某些訊息扮演著非語言訊息的功能，與其說這些訊息是一種新的「語 言」溝通策略，不如以面對面人際溝通中的非語言溝通來檢視其所扮演的角色及功能，

更能概觀這些被大部分研究認為缺乏非語言溝通線索的環境，究竟有什麼線索可提供甚 至補足非語文訊息。若是單以語言溝通策略的角度來檢視這些訊息，恐怕會漏失一些互 動者在這個虛擬空間建立的互動情境和反應，並且只能把個別存在的互動線索做單一解 釋，甚至矮化這些訊息在虛擬人際互動中扮演的角色。

非語言溝通的定義通常是被認為是在溝通情境中的行為模式，特別是非語言行為，

這些非語言訊息在解讀的時候雖然可能流於刻版印象的解讀，但相對於數量有限的語言 訊息，非語言行為可以幫助互動雙方快速的判斷所處的溝通情境，及預測下一步的溝通 內容(Andersen, 1999, p.2)。一般來說在面對面人際溝通情境中，可以拿來作為互動線索 的資訊，除了語言訊息之外，有很大一部分是來自於非語言訊息的資訊，舉凡外表、性 別，說話時的神態、音調、音量，都可以在語言訊息之外提供互動雙方某些有意義的資 訊。

在電腦中介傳播中，以純文字的介面做為虛擬人際溝通的環境，所有隨溝通行為產 生的訊息皆為文字訊息，Collot 和 Belmore（1996）就針對了電腦中介傳播的人際溝通 提出了「Talking in Writing」（使用書寫來交談）的說法，認為電腦中介傳播的人際溝 通是一種透過文字訊息來進行的口語溝通，也就是必須透過語音的協助，用「唸出來」

的方式才能了解對方所要傳遞的訊息。既然具有需要唸出來的程序，想必這類訊息也能 提供非語言溝通的效果。

雖然如 Crystal（2001）在研究網路中使用的語言時認為的，像情緒符號這類

「Emotional Icon」是「刻意」被放進網路的文本之中的，並不能像面對面溝通那樣，可 以分辨網路使用者在進行虛擬人際互動時是否基於無意來散發這些訊息，而且當使用者 在螢幕上打出笑臉符號時，對方也無從得知他本人是否真的有在過程中產生笑意。但是 就該虛擬人際溝通的過程而言，那個笑臉符號所代表的訊息意義，是否在使用者的對話 中產生人非語言溝通的效果？若光就語言的立場和研究方法來看待這些訊息，可以想見 的是會產生較為偏頗的解釋情況。

本研究希望以人際溝通的角度檢視這些訊息，是否具有面對面溝通中非語言訊息的 功能，因此這些訊息可定義為虛擬人際互動中的「非語言溝通策略」。更進一步欲得知 藉由對於面對面人際溝通中非語言訊息本質的探討，其形式與功能，是否可以解釋純文 字虛擬人際溝通中具有非語言溝通功能的行為？另外以過去網路上的溝通行為研究為 基礎，純文字溝通環境中具有非語言溝通功能的線索，其使用的形式和情況又是如何？

使用者是否基於原始的需要及創造力，會跳脫純文字溝通情境的限制進而發展隱含非語 言訊息的溝通模式？

基於這些想法，本研究欲深入探討線上純文字環境中，非語言溝通的類型和使用狀 況，以了解網路使用者的人際互動行為，作為了解電腦中介傳播人際溝通的一個參考觀 點。