內容分析類目的選用

在上一章中，研究者利用質化研究法的實地觀察法，以 Anderson（1999）所建立的 面對面非語言溝通形式架構，探討具非語言功能的訊息，如何被運用到純文字的虛擬人 際溝通，並依電腦中介傳播的特性，替人際互動提供一個非語言溝通策略的使用架構。

在本章中研究者欲探討的是，這個架構在虛擬人際互動中的使用情形如何？經過量化分 析，研究者期望得知：這些訊息主要被使用的目的、它實際的功用，是否和實地觀察的 結果一致。

本研究結果的第二階段是將抽樣的聊天內容，就第一階段實地觀察的結果所得的結 果，挑選可計數的類目做內容分析，目的是為了了解在網路使用者可以選擇使用非語言 溝通策略的情況之下，他們使用哪些非語言溝通策略來進行人際溝通，而這些策略的使 用頻率如何也可以讓我們知道這些策略實際上所扮演的角色和功能。

在進行聊天室聊天過程的內容分析之前，本研究需要定義可供量化分析的類目。由 於在上一個實地觀察的階段中，研究者己經對聊天室中所使用的非語言溝通策略整理出 實際使用的形式，本階段內容分析研究法欲得知的，不只是這些非語文溝通策略的數 量，而是討論這些數量和溝通過程中所產生的意義，因此「具有數量上可供解釋的意義」

是本章內容分析的主要目的。

在第二章討論 Anderson（1999）的非語言溝通形式架構的文獻時，Anderson 的分類 最具特色的是把非語言溝通形式分成身體符碼（The Body Code）和情境符碼（The Context Code），這樣的分類重點在於，身體符碼的類型，屬於由身體的形體和外形所傳 遞的溝通訊息，像進行溝通的雙方所呈現的外貌、溝通過程中表現出的體態動作、臉部 的表情和眼神的接觸、進行溝通的雙方彼此的身體距離所造成的空間感，以及進行溝通 的雙方身體的接觸而產生的碰觸反應。而情境符碼的類目，是定義為四周的環境因素、

氣味（包括散布在空間中的所有氣味）、交談過程中的聲音，及溝通過程中的時間因素，

在溝通過程中，這些情境符碼的特色是需要伴隨溝通過程中的上下文和脈絡，才具有存 在的意義。

經過第四章的實地觀察，我們可以發現，除了感官刺激難以傳遞，並且不被人際互 動過程視為必要的嗅覺線索，Anderson（1999）所定義的情境符碼在電腦中介傳播環境 中的形式幾乎沒有改變，這些以上下文溝通脈絡存在於人際互動的非語言線索，即使溝 通場合換到電腦中介傳播環境中，依然提供可供解讀的前後背景和脈絡。

而 Anderson（1999）所定義的身體符碼，因為電腦中介傳播環境的身體虛擬特性，

是面對面非語言溝通形式中改變最多的部分，所有訊息都改以文字和符號的方式呈現；

另外，Anderson 認為屬於身體符碼的空間訊息，也因為沒有身體的距離感，實際的感受 只提供聊天室內參與的人數多寡，對於虛擬人際溝通己經成為環境所提供的非語言溝通 策略。

這樣的分類配合，也決定了在電腦中介傳播進行非語言溝通策略研究的研究方法。

經過第四章虛擬人際溝通中非語言溝通策略形式的討論，「來自於虛擬身體的訊息」因 為是以文字和符號的方式呈現，加上電腦中介傳播特性中訊息自動記錄的特性（王鳳 儀，1999），比面對面非語言溝通的身體符碼，更適合以內容分析來得知傳播內容的意 義，而且在聊天室內所使用的「來自於虛擬身體的訊息」，每一個溝通策略，都有可以 獨立於語句之外來詮釋的形態和意義，不管是言語激動後的笑臉、或是打完招呼後的笑 臉，都能夠傳達友善的感受。

而在第四章探討的，在聊天室中具有非語言溝通功能的訊息當中，有些訊息是不具 有單獨表意意義的，例如，「來自於虛擬身體的訊息」中的「對話中的代號提示語」功 能，雖然在形式上，它代替了非語言訊息中，目光接觸所具有的「表達對於溝通內容的 關心程度，監控溝通的過程並調整互動行為」功能，但是在形式上，由於是在對話中來 運用，在數量上無法告知我們它實際被使用的情況是如何，因此，藉由實地觀察較能讓 研究者了解它的使用情況。

環境訊息，需要輔以溝通過程中的上下文和脈絡才具有意義的溝通策略，尤其來自於環 境與空間的感受難以計量，同樣也較適合以上一章實地觀察的質化研究法來討論。

最後「伴隨交談內容和過程的訊息」包括交談訊息的時間因素和聲音訊息等，也許 使用內容分析，我們可以得知網路使用者在聊天室中，最常使用哪些標點符號、擬聲詞 句來傳達非語言溝通的功能，例如，潘美岑（2004）以語言遊戲的觀點，針對 MSN 使 用者的聊天記綠，用內容分析語尾助詞（如啦、喔、囉…）、輔助符號（如…、--等語尾 拉長效果）、嘆詞（如嗯、唉…）、諧音／同音詞（如「降」等於「這樣」）、擬聲詞（如 呵呵、哈哈）及其他字詞（如……..表示沈默）等口語強化遊戲，將這些聲音、口語等 的「聽覺感受轉化用法」，將它們數量化，使用百分比來顯示它們的使用程度，然而在 討論到這些字詞在對話中的功能和使用情形時，潘美岑主要也是使用質化研究法的對話 分析來進行討論，除了這些字詞符號使用在純文字對話中模糊了非語言、口語，以及語 言之間的界線以外，和「來自於虛擬環境的訊息」的非語言溝通策略情況類似，比起計 算這些字詞符號的使用程度，它們存在在語句中的位置和所引起的效果，使用質化研究 法的討論會更加完整，如上一章整理「伴隨交談內容和過程的訊息」的部分。

因此，經過以上的討論，本章以內容分析法來探究非語言溝通策略形式的使用情形 時，主要分析的部分是以實地觀察中「來自於虛擬身體的訊息」，也是 Anderson（1999）

所認為是非語言訊息散布的主體。而進行分析的類目包括聊天代號、表情符號、肢體符 號和動作指令（包含觸摸行為），以這些溝通策略被選擇使用的情況來進行分析，輔以 前測，本研究採用的分析類目如下：

1. 聊天代號的形態：在開始記錄聊天室談話記錄時使用者選用的聊天室代號，如下分 類：

(1) 聊天代號選擇和 BBS 代號一樣，或是選用和 BBS ID 的一部分或相關的聊天室 代號，例如 BBS ID 為「tpeboy」的網友在聊天室中使用的代號為「tpe」；

(2) 聊天代號選擇和 BBS 代號不一樣：

c提供外表或性別資訊，例如「小眼睛」、「qqMan」；

d提供狀態、動作資訊，例如「打電動」；

e提供表情資訊，例如「z_Z」;

f以食物、物體、動物為名的暱稱，例如「桔子」、「貓」；

g聊天室代號選用和 BBS ID 完全無關的代號，例如 BBS ID 為「Kper」

的網友在聊天室中使用的代號為「mimi」；

h使用其他形式的聊天室代號，為了避免有未能歸類的代號，所以增加這個類 別。

2. 在聊天過程中，更改聊天代號後的形態：和上一個分類的類目相同，主要想要得知使 用者更換聊天代號的目的

(1) 更改聊天代號後，選擇和聊天代號選擇和 BBS 代號一樣或是相關的聊天室代號；

(2) 更改聊天代號後，選擇和原來的聊天代號或 BBS 代號不一樣：

c提供外表或性別資訊；

d提供狀態、動作資訊；

e提供表情資訊；

f以食物、物體、動物為名的暱稱;

g聊天室代號選用和 BBS ID 完全無關的代號；

h使用其他形式的聊天室代號，為了避免有未能歸類的代號，所以增加這個類 別。

3. 表情符號：經過前測，研究者先列舉使用情況較多的表情符號，在內容分析的過程中，

登錄表可以讓編碼員另外增加表情符號的形式，這些表情符號若有相同涵意但不同表 現方式的情況，例如「^__^」和「：)」都表示笑臉，那麼在編碼時是歸於同一類笑 臉符號，以下是其他類目以及例子：

(1) 笑臉，例如「^__^」；

(2) 吐舌頭的臉，例如「：ｐ」； (3) 哭臉，例如「：～～～」； (4) 無奈的臉，例如「-_____-」； (5) 其他表情符號。

4. 身體動作：主要是以「動作指令」（/a）在聊天室中呈現動作的訊息，因為碰觸行為也 是研究者欲得知的數據，所以身體動作的類目如下

(1) 呈現單一動作，如「打哈欠」；

(3) 其他動作指令所提供的訊息。

以上各類目在進內容編碼後的結果如下節所示：