非語言溝通

非語言溝通相關研究很早就己經展開，而且範圍十分廣泛，在這個領域內研究的學 者對於非語言溝通的定義和形式各有其研究成果，本章將整理過去有關非語言溝通行為 的研究，了解非語言溝通的定義、形式以及功能，以做為電腦中介傳播環境中非語言溝 通策略的研究基礎。

一、非語言溝通的定義與特性

非語言溝通的定義，從字面上最直接令人聯想的是的是，除了字（Words）以外的 溝通行為皆屬非語言溝通的範圍，Burgoon 與 Saine 以字面上的意義，來將溝通行為區 分成語言及非語言溝通（Burgoon & Saine, 1978）。不過因為像流汗、咒罵、唱歌等詞，

即使是用口述的方式表現，但實際上卻含有非語言溝通的形式，因此針對這個概念，

Andersen（1999）認為這個定義的標準過於表面，「字」雖然是修辭或符號訊息的一種，

但是並非完全屬於語言的範疇，「字」也可包含非語言或副語言（Paralinguistic）的觀點。

另一個非語言溝通定義的概念，是以訊息發送者與接收者的意圖（Intent）來定義。

以訊息發送者的意圖為導向的定義主張，只有訊息發送者含有意圖的象徵性行為才被視 為是溝通行為（Motley, 1990），然而事實上大部分的非語言溝通行為是無意識的、具有 生物本能傾向的，並且是具有象徵及符號性質的訊息，也有許多非語言的訊息是沒有經 過深思熟慮後就傳送的。另一方面，不論是非語言訊息的發送者、接收者甚至研究者，

都很難真正完全了解發送者本身的意圖到底為何，例如微笑，實在很難判定到底是個人 的情感反應、無意識的溝通行為，或是有意圖的象徵行動，以訊息發送者的意圖來判定 非語言溝通的意義，也忽略了訊息接收者在溝通過程中接收非語言訊息的互動行為。

所以相反的，也有一些學者主張以訊息接收者的解讀來決定溝通是否產生，Buck

（1984）認為在互動過程中，為了減低對於對方的不確定性，行為可以被擴大定義為具 有溝通的意義，並認為非語言溝通被定義為進行非語言行為的過程，不論其是否伴隨著 語言訊息，都以訊息接收者的立場解讀某個文本或情境當中的訊息。不過這個觀點同樣 遭到挑戰，因為雖然這個觀點納入了不受訊息傳送者的意志控制，及具獨特意義的溝通

可能任意增加或過度解讀異常行為的意義（Burgoon, Buller & Woodall, 1989），而產生誤 解或超乎雙方預期之外的情況。

而由訊息的意圖這個概念來定義非語言溝通，Wiener, Devoe, Rubinow 及 Geller

（1972）等人認為非語言溝通是由任意的編碼及具意圖及象徵性的行為所組成的，而且 這些行為必須存在於語言文本當中。另外 Burgoon 認為訊息的意圖（Intent）、對於訊息 傳送的意識（Consciousness）以及針對訊息本身的意義的體悟（Awareness）是定義非語 言溝通的三個要素（Burgoon, Buller & Woodall, 1989），並認為非語言溝通是一種被限制 在具有意圖的行為，也是除了「字」以外的行為，自成一個社會共享的編碼系統，被有 意圖地傳送並解讀，而已被社群的成員一致的使用，經由互動雙方同意及可識別的情況 下來解讀（Burgoon, 1994）。

不過「具有意圖」這個概念會限制非語言溝通的範圍，Andersen（1999）認為有很 多非語言溝通的行為是出自於無意識的狀況下，以訊息的意圖為導向的定義本來就是一 種模糊不清的說法，「被有意圖地傳送及有意圖地解讀」對於每個人和研究者都會有不 同的定義。

基於以上論點的優缺點，Andersen（1999）選擇以非語言溝通的三種特性來定義非 語言溝通：非語言溝通是類比式的、非語言學的範疇，並且是由大腦的右半葉所支配。

這三個特性可描述所有以非語言編碼的基模，並統一各種互異的溝通行為，而成為一個 系統。

非語言溝通的第一項特性類比式的訊息編碼。類比式的訊息所呈現出來的特質具有 直接的（Direct）、非任意的（Nonarbitrary）及內在的關係（Intrinsic relationship）；相反 的，語言溝通則是藉由多變的編碼系統，例如語言，來進行非直接性的溝通行為。另外 非語言訊息具有無限的質量與等級，例如「笑」可從微笑到哄堂大笑，「發聲」可從輕 聲細語到咆哮；相反的，語言訊息就只有存在和不存在兩種情況。不過此特性使語言訊 息易於重製及重覆，而非語言訊息就難以精確的藉由不同的人等訊息的等級來重演一 次。我們也可以從溝通的通路，來檢視語言訊息與非語言訊息有何顯著的不同：

表 2-1 語言訊息與非語言訊息的通路

（資料來源：Andersen, 1999, p.5）

非語言溝通的第二項特性張調其具有非語言學（Nonlinguistic）的本質。語言和非

表 2-2 語言與非語言溝通的差異類型

（The Biological Basis of Nonverbal Communication）

非語言的形態

（Nonverbal Gestalts）

原則 13：非語言訊息是根據完整的心像形態來處 理，而語言訊息是不連續且抽象的；

統合的過程

（Syncretic Processing）

原則 14：非語言訊息是經由統合的程序來處理，

而語言訊息是經由分析的程序來處理；

無意識的編碼

（Spontaneous Encoding）

原則 15：非語言訊息是出於自發、無意識的編碼，

（資料來源：Andersen, 1999, p.15-28）

藉著討論非語言訊息在面對面人際溝通中的形式，讓我們了解到，非語言訊息若以 一定代表該使用者在當時臉上確實有發出笑容（Crystal, 2001），因此就虛擬人際溝通的 互動雙方而言，情緒圖標的使用不一定比語言溝通更可信賴。

但是更仔細地說，雖然 Anderson（1999）認為非語言溝通不應該以是否其有意圖來定義，

但是具有意圖的非語言訊息則仍然具有非語言溝通的功能。另外若我們就溝通的起源以 及功能上的需求來討論，非語言溝通是人際溝通的基本需求，不管是情感或是關係的建 立，都需要非語言訊息的傳遞來達成，因此也支持本研究以功能的觀點去檢視虛擬人際 互動中所使用的非語言溝通策略。接下來則繼續探討非語言訊息的形式和功能。

二、非語言溝通的形式與功能

針對非語言溝通形式的描述和分類，Andersen（1999）非語言溝通的形式分成兩大 類，一是身體符碼（The Body Codes of Nonverbal Communication），另一個是情境符碼

（The contextual Codes of Nonverbal Communication）；身體符碼包括了外貌（Physical Appearance）、體態動作（Kinesics）、目光接觸（Oculesics）、空間運用（Proxemics）、

觸覺（Haptics）等，而情境符碼包括了大環境的細節（Macroenvironments）、小環境的 細節（Microenvironments）、嗅覺（Olfactics）、聲音（Vocalics）及時間運用（Chronemics）， 分述如下：

（一）身體符碼（The Body Codes of Nonverbal Communication）

既然人的身體是非語言溝通訊息散布的主體，自然會成為溝通行為中的受注目的目 標，人類溝通的本質即是伴隨著非語言溝通中身體符碼的語言（Motley, 1990）。以下是 身體符碼的種類：

1. 外貌（Physical Appearance）

人們在進行溝通，第一個進入印象的就是對方的外貌，所以對於彼此外貌的第一印 象即為進行溝通的雙方第一個非語言溝通行為，其中包含了性別、服飾穿著、種族、年 齡、體型是任何形於外的情緒；因為外貌這個線索實在是太明顯了，因此通常初次進行 互動的雙方為了降低彼此的不確定性，會拿這個線索來作為主要的資訊來源，理所當然 的，這種第一印象的判斷通常會摻雜著刻板印象（Andersen, 1999）。然而外貌這個線索 在面對面互動中通常不是為了溝通而拿來被解讀的，它總是額外地被評價，而且它的影 響通常不是可預測的，每個人都有自己一套詮釋這些線索的不同觀點及態度；不論是好

是壞，人們經常拿一個人的外表去判斷一個人（Patterson, 1990）。

Andersen 認為身體是非語言溝通行為中最主要的傳播媒介，不論是有意識的或潛意 識的、具有意圖的或非故意的、自發的或象徵性的，人們之間的溝通都藉由一組有意義 的符碼傳送，來使溝通的內容具有意義或是能夠被解讀。外貌這個非語言溝通形式的功 能，主要是剛開始進行溝通的雙方，在一接收到這個資訊後，能以吸引力、能力、道德 特質、人格、社會地位、親切與友善等歸因對方的屬性。

2. 體態動作（Kinesics）

體態動作是指身體所有的動作，包括臉部表情、姿勢，以及溝通雙方互動的同步性。

依照 Andersen 對於溝通行為的分類，體態動作是屬於類比及非語言學的範疇，也就是 所謂的肢體語言。

臉部表情是一種全球性及跨文化的溝通行為，當溝通雙方彼此在注視時，臉部表情 可在不同的社會情境中區分情緒的使用，較年長、具有社會經驗的人會傾向使用較多的 臉部表情來假裝、增強、約束或掩飾自我的感覺。姿勢同時具有天生俱備及後天學習兩 種特質，例如談話時的手勢等。溝通雙方互動的同步性則是像跳舞時的舞伴，在溝通行 為中需要根據彼此的移動而進行同步化的行為，以獲得能進一步持續溝通的力量。

3. 目光接觸（Oculesics）

目光接觸是指眼部的行為，包括眼神接觸、瞳孔擴大及眼神的移動。眼神接觸是此 項非語言形式中最重要的部分，在溝通行為一開始的時候傳遞親切的訊息，表達對於溝 通內容的關心程度，監控溝通的過程並調整互動行為，在這些情況之下眼神可以傳遞立 即性的資訊。瞳孔擴大表現在黯淡的燈光下，或是經歷振奮、正面的情緒。而眼神的移 動則與相反位置腦部活動和認知有關，眼睛的快速移動也可以刺激思考或理解力。

4. 空間運用（Proxemics）

空間運用代表的是溝通過程中的人際距離和空間，可細分為個人領域、人口稠密度 及個人空間。個人領域是指個人所擁有或佔領的固定空間，通常以非語言訊息的型態存

空間運用代表的是溝通過程中的人際距離和空間，可細分為個人領域、人口稠密度 及個人空間。個人領域是指個人所擁有或佔領的固定空間，通常以非語言訊息的型態存