無聲？有聲？伴隨交談內容和過程的訊息

和在「來自於虛擬身體的訊息」中討論觸摸行為時一樣，對於完全只有視覺線索的 純文字虛擬人際溝通而言，Anderson（1999）在情境符碼中所歸類的「聲音訊息」，在 電腦中介傳播環境缺乏聽覺線索的情況下，在實際感官感受上是一個無聲的環境。

但是盧諭緯（1997）認為網路 BBS 為一種以語音為基礎的文本溝通，人們在共有 的語言基礎上，發展另類書寫、語音縮簡及符碼轉換的溝通原則，藉由語氣詞的使用，

減少參與者在互動時的距離感，並透過特有符號的詮釋與反應，提高彼此的互動程度並 分享共有的經驗。

在研究者實地觀察的結果也認為，聊天室內的溝通的確是一種將口語書寫出來的過 程，聽不到聲音嗎？其實在即時互動傳訊對話過程中，使用者通常會經歷一種衝動，就 是將對方傳送過來的對話唸出來。因此，缺乏聲音沒有什麼問題，因為訊息接收者的嘴 巴和想像力，可以代替對方把聲音呈現出來。

所以在討論虛擬人際互動的非語言溝通策略時，研究者將聲音這個溝通策略獨立討 論，因為這個溝通策略的特色是：使用者必需要發言（傳送訊息），才會選擇性使用。

一、標點符號

與語句並行的非語言溝通茦略當中，能夠取代聲音的功能，可做為重覆、補充、修 正、強調、取代、調整、反駁語言溝通的訊息，在聊天室中使用者用標點符號來傳達類 似的功能。像下面的對話中最後一句，連串的驚嘆號「強調」語句內容：

inl: fily 也好久沒來了 Darkman: 對啊

Darkman: 只能透過卜卦側面知道一些他的近況而已 朋友做到這種地步真是把 餔

cartman: 達克麵, 那你卜到啥了

Darkman: 卡特麵 拿屁屁龜卜卦只能卜到個屁而已

pinl: 靠北ㄛ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

在語句只用問號也可以表達疑問的態度，光是一個「？」其實在語句上的意義和

「嗯？」、「什麼？」相同，但是使用者簡略地在對話中使用問號即可對成員的談話內容 表達出疑問：

皮子: 虎爛克克 皮子: 偶不行了 frank: ^^

frank: ?

皮子: 來去睏~~~

皮子: 累死

皮子: 人老不適合熬夜 皮子: 哈

frank: 皮子～那快去睡吧！～

在面對面談話中，聲音的停頓和語句的中斷也可以使用標點符號的「逗號」來表達，

甚至語句之間的「空格」也可以表達斷句：

GTO: 幹掉一包雀巢麥片 cartman: GTO, 吃得真 healthy

另外標點符號也可以表達沈默，例如下面對話的最後一句，該網友面對其他成員的 回答感到無言，使用「...」表達他的沈默：

*** meanie 進入 'yc2' 聊天室

OP-yc 大喊：meanie 歡迎！這裡是 yc2 聊天室，我是機器人 OP-yc。

Darkman: bibo

meanie: bibo 是你叫的喔 Darkman: 人家想當靈芝…

meanie: ...

由以上的例子可以知道，標點符號原本是運用在書寫文字當中，利於閱讀斷句、完 整表達文章涵意的符號，運用到具有書寫特質的電腦中介傳播環境當中，即使書寫的目 的是拿來表達口語的訊息，但是標點符號卻使口語訊息的意義更加完整。

標點符號在書寫文字的使用中只算是符號的層次，它的功能最主要有三項：標示書 面語所需要的停頓、表示語氣，以及標示被強調的語言單位、性質、作用及其相互關係，

它是輔助文字記錄語言的，並非文字的組成部分（林穗芳，2002）。所以標點符號能在 缺乏非語言溝通的文字溝通裡，為溝通雙方表達彼此的語氣和態度。

二、狀聲詞句

依照 Anderson 的分類，同屬於聲音這個類目還包括一些純屬非語言訊息的聲音，

如笑聲、尖叫、吸氣、吐氣、嘆氣、呵欠、哭聲，以及一些談話間斷用語，如嗯哼、嗯 嗯、啊等（Anderson, 1999）。這類「狀聲詞」的使用在聊天室的對話中非常常見，狀聲 詞此起彼落，甚至給人一種「無聲的嘈雜」感。

Carrie: yc 安裝 xp sp2 的必要性如何？

嘿嘿: 暫時不要裝

Carrie: 不裝會不會被 hack 到死？

嘿嘿: 如果你是一秒鐘幾十萬上下 有可能 嘿嘿: 哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈哈

下面這個例子的最後一句，除了狀聲詞「ㄚ」（啊），後面還跟了一堆「~~~~~~」，

時，例如「錄音蛋: 敏 nie~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~`」，這種符號有拉長音的效 果：

Gumpkan: 剛剛去吃鼎泰瘋你沒跟到ㄚ 錄音蛋: 我到家都 8 點勒

錄音蛋: 你們都不打電話 Gumpkan: 是ㄛ

Gumpkan: 可是我們約八點十五ㄚ 錄音蛋: ...

GTO: 我也沒跟到 Gumpkan: 是ㄛ

Gumpkan: 怎麼會這樣 Gumpkan: 波仔 你在台北ㄛ GTO: =_-#

GTO: ㄚ~~~~~~~~~~~~~~~~~~ㄚ~~~~~~~~

以上都是一些聊天室中常見的輔助語言的非語言溝通策略，目的是幫助語句的溝通 更加順暢、能完整表達自己的意思。

口語溝通在本質上傳達了非語言的訊息，例如音調、節奏、速度、腔調等，都會使 談話內容增添其他的意義。然而因為這些虛擬環境中的聲音線索，都是經由文字和符號 模擬而來，而且輔助的是語言訊息，如果使用者對於這些字詞和符號的用法和解讀有歧 異，通常連帶使語言訊息的解讀也呈現偏差，是造成誤解和衝突的主要來源。

例如，過度地使用驚嘆號表達強調的語意，容易給人不舒服的感覺；一個問號就可 以表達的疑問句，使用過多問號則帶有質疑的意味。相反地來說，若使用者需要給對方 不友善的反應，或是以反駁的立場回覆對方的訊息，重覆使用這些可以表達情緒的標點 符號和狀聲詞，可以立刻達到注目的效果。

三、交談過程中的時間運用

另外，伴隨交談內容和過程的訊息中，時間這個因素在面對面溝通中主要用來表達 溝通過程的時間結構和使用方式，例如，訊息送出和等待的時間、談話時間的長短所給 人的感覺等（Anderson，1999）。

然而，在電腦中介傳播的特性中，「共時性」讓訊息傳播瞬間完成，傳輸過程的干 擾很少，可讓更多人能夠同步參與討論，不像面對面溝通時，討論人數增多時會產生「發 言權」的問題，一次只能有一人發言（王鳳儀，1999）。因此，在暢所欲言的聊天室當 中，即使訊息流動快速、很多人發言，身為訊息接收者，只要專注在與自己有關或有興 趣的訊息上面即可；又因為聊天室屬於即時線上聊天，除非訊息接收者不在電腦前面，

訊息幾乎即時回應，這個線索針對非即時互動的電腦中介傳播環境較有意義，例如 EMAIL、討論群組等。

而關於談話時間過長所導致的負面印象，在前面討論聊天室環境規範時就有提到，

對於使用者短時間內以轉貼「POST」的方式在聊天室介面散布大量訊息，是令人厭惡 的行為，因為會把其他成員所發送的訊息快速蓋過去，甚至沒辦法讓其他成員詳細觀看 後就消失不見，的確會造成負面的印象。

因此根據 Patterson（1990）所提出的非語言溝通功能觀點，需要依附在語句中出現 的這些有關聲音的訊息，主要的功能是調節聊天室內成員間彼此的互動，幫助進行溝通 的一方轉換彼此之間的互動往來。例如，暗示談話結束、轉換話題等。