研究結論

本研究經過文獻探討與實地觀察的步驟，將電腦中介傳播的虛擬人際互動場景，所 使用的非語言溝通策略分為三個類別，分別是來自於虛擬身體的訊息、來自於虛擬環境 的訊息、伴隨交談內容和過程的訊息三項，針對其中的細目，實地觀察和內容分析的結 果合併討論如下：

來自於虛擬身體的訊息，在聊天室的人際互動中屬於情境訊息，使用者可以依聊天 室人際互動情境的需要，主動選擇使用這些溝通策略。表現的管道有：聊天代號、表情 符號、對話中的代號提示語、肢體符號和動作指令（包含觸摸行為）。

來自於虛擬身體的訊息，是聊天室的使用者，在和其他使用進行互動的過程中，大 量釋放個人資訊的主要來源，使用者即使在虛擬的交談空間之中，和其他的使用者進行 非面對面的人際互動，彼此之間仍然需要能夠形塑對方印象的資訊，達成人際互動的目 的。而這些訊息的形式，雖然與面對面溝通時所釋放的非語言訊息完全不同，但是在功 能上仍然佔有同等重要的地位，例如從內容分析的結果可以得知，使用者在選用代號會 使用足以代表個人風格的名字與物品，而更換個人代號的目的，則主要是告訴他人自己 目前的狀態；使用者所使用的表情符號，對於語句來說也有附加的非語言意義，笑臉讓 聊天室的新加入者，感覺溫暖愉悅；為了避免誤會，以及過度解讀使用者的反對意見，

聊天室成員也適時使用「：Ｐ」此類符號表達反對的立場。而動作指令及觸碰動作，也 為聊天室的使用者增加人際之間的親密度和互動的規則，即使在虛擬空間中，只能用文 字描述行為，碰觸所能傳遞的意義仍無可取代。

來自於虛擬環境的訊息屬於背景訊息，是使用者一進人聊天室，即自動接收和發送 的溝通策略，但解讀與否或是如何解讀，則是使用者個人主觀決定，表現的管道有：電 腦中介傳播的言談社群規範、聊天室環境中的規範、聊天室的空間訊息，以及使用者 BBS ID 所提供的個人背景資訊。這些訊息在聊天室的互動過程中，就算沒有意識到，

也仍然可以和他人順利進行互動，但這些訊息關乎使用者是否能夠長久在這個環境被他 人所接受，是否適應這個溝通文化。

環境訊息在面對面溝通當中己屬於相當隱蔽的訊息，由於聊天室是屬於用文字交談 所建立出來的溝通情境，因此本研究認為，因文字的使用所影響的溝通情境，是聊天室 主要的環境訊息。我們可以看到聊天室規範中，對於使用者文字溝通上的限制，對於聊 天室這個溝通情境所造成的影響。還有因為電腦中介傳播環境中訊息自動儲存的特性，

使用者在這個環境中的互動資訊，都會被儲存為一種背景資訊，並存於和聊天室環境相 關的 BBS 環境當中。

附屬於交談語句中才能完整表達的聲音及提示訊息，還有交談的時間所表達的意 義。這是使用者必需參與交談才會出現的非語言溝通策略，在聯想意義上也是最接近文 字與符號的部分，因為這些符號並不具備單獨表意的功能，需要依附在語句之中，由使 用者自己「唸出來」或是在心中默讀，才會具備意義。

表現的管道主要有交談過程中的時間運用、標點符號與狀聲詞句。根據 Patterson

（1990）所提出的非語言溝通功能觀點，需要依附在語句中出現的這些有關聲音的訊 息，主要的功能是調節聊天室內成員間彼此的互動，幫助進行溝通的一方轉換彼此之間 的互動往來。例如，暗示談話結束、轉換話題等。

在過去以語言為主的電腦中介傳播人際溝通研究中，這些符號和文字合併使用者的 語言使用習慣，是最常被探討的部分，也因為這些訊息的形式和使用時機與語言緊密結 合，因此，不管是面對面人際溝通，或是電腦中介傳播環境的文字溝通，都視這些訊息 為語言和非語言之間的模糊地帶，給予它副語言（Paralanguage）的概念。不過因為這 些訊息也可以提供情感和情緒上的資訊，因此，在文字溝通為主的聊天室情境之中，仍 能為使用者提供具非語言功能的溝通線索。

無法在電腦中介傳播環境中顯示的非語言溝通策略，在本研究以人際溝通的需求和 非語言溝通功能的觀點，以及本研究所選用的研究場域中，認為「在聊天室人際溝通需 求上不被使用者所需要」的訊息，才是這類訊息無法在電腦中介傳播顯示的主要原因，

因為像是觸覺訊息，依照它原本的形式來說是無法在電腦中介傳播環境中傳遞的，但是 使用者卻因為功能的需求而使用這類訊息表達關係和親密感，反之像嗅覺這種非語言訊 息，可以依照文字描述和個人經驗存在於虛擬環境之中，卻沒有被使用者所需要，在以

最後相較於面對面人際溝通的非語言溝通，在電腦中介傳播環境中無法顯示的非語 言溝通策略還包括非主動表現的非語文訊息，像在面對面溝通中的抖腳、抓癢，等若非 經過網路使用者主動在聊天的過程中提供這類訊息，是無法呈現的。

但是從另一方面來說，不管是不是主動提供的非語言訊息都是非語言溝通的一部 分，我們無法因為非主動提供的非語言訊息無法在電腦中介傳播環境中顯示，就忽略主 動提供非語言溝通策略在虛擬人際溝通中所扮演的功能。另外由使用者主動提供非語言 溝通策略，也顯示了，聊天室的使用者積極達成他們的人際溝通目標。

綜合以上討論，本研究的結論對照第二章的文獻，認為聊天室的使用者的確在人際 溝通的過程中，為了傳送和回饋可以代表溝通者彼此間任何關係的行為，使用文字和書 寫行為傳遞了在功能上和非語言行為相同意義的訊息，符合 Walther 認為的，電腦中介 傳播使用者的溝通本質是以社會情感為導向的，而且即使使用書行為會花較長的時間傳 遞訊息，並且本研究尚有以下發現：

一、聊天室的使用者，在基於人際溝通的需要之下，仍然以面對面溝通中非語言 訊息的功能，來發展人際溝通策略，尤其是這些溝通策略，在被使用者運用時，其 功能與 Patterson（1990）所提出的非語言訊息的功能相同。只是基於純文字環境的 限制，不得不改變它原有的形態和傳遞方式。另外雖然虛擬環境，為使用者隱藏了 他們在真實世界中的非語言訊息，例如外表、性別等，但是為了人際溝通的需要，

使用者仍然必須利用非語言溝通策略，來釋放人際線索。

二、在聊天室的互動情境當中，即使這些非語言溝通策略，是刻意被釋放的人際 溝通訊息，但是這些訊息，仍然具有非語言溝通功能上的意義，因此本研究不支持 Crystal（2001）的觀點，質疑這些訊息或符號被刻意使用時，是否仍具有非語言溝 通的效果。因為即使在面對面溝通當中，我們也經常使用刻意製造出來的非語言訊 息，例如眨眼與對方建立私下的同意或秘密的交換，來與其他人進行人際互動，因 此我們只能說，電腦中介傳播環境中，也許缺少非刻意製造出來的非語言溝通策 略，卻不能否認刻意使用者的人際溝通策略，具有非語言溝通的功能。

第三節 研究貢獻與應用

本研究挑戰一個過去許多文獻認為，原則上仍存在許多歧見的論點，以非語言溝通 的觀點，去檢視電腦中介傳播環境中的人際溝通訊息，因此，本研究最大的目的，就是 針對網路的人際溝通訊息解釋，提供一個不同的看法以及分析的觀點，。由於非語言行 為就它原本的定義來說，在電腦中介傳播環境中絕大部分是不存在的，因此本研究以非 語言溝通的功能出發，希望將這些人際溝通的訊息做有系統的整理，並且藉由它們的功 能，更了解它們在虛擬人際溝通中所扮演的角色。

本研究基於 Walther 的社會資訊處理模式，認為電腦中介傳播環境中的人際溝通，

主要是社會情感的交流，研究發現在有助於人際溝通發展的情況下，電腦中介傳播環境 中的使用者，仍然使用和面對面人際溝通中，慣用的非語言訊息來與對方進行互動，只 是限於溝通介面所能呈現的訊息形式，使用者必須將這些非語言訊息改變表達的形式，

存在於電腦中介傳播的人際溝通場景當中。

另外本研究也整合以往電腦中介傳播環境境的人際溝通訊息研究，所發現的特定形 式的溝通訊息，例如表情符號、聲音化的文字訊息等，用非語言溝通的觀點提供一個分 類架構，讓我們了解其實這些訊息的創造與運用，都是使用者基於非語言線索的需求，

而在電腦中介傳播環境的人際溝通中慢慢發展出來。

例如，電腦中介傳播的人際溝通環境，從以文字為主的訊息，轉換到以圖像為主的 介面後，很多軟體也會提供圖像化的外貌和表情，提供網友進行人際互動時的參考，像 Yahoo 奇摩提供可換服裝的的娃娃、IRC 提供卡通人偶圖案等讓網友自行選擇可以代表 自己外貌的圖像；即時通訊軟體如 MSN、ICQ 也提供表情符號讓網友即時標示自己的 心情狀態，在實際的使用上，除了讓虛擬人際互動更加有趣，也適當提供了人際互動的

例如，電腦中介傳播的人際溝通環境，從以文字為主的訊息，轉換到以圖像為主的 介面後，很多軟體也會提供圖像化的外貌和表情，提供網友進行人際互動時的參考，像 Yahoo 奇摩提供可換服裝的的娃娃、IRC 提供卡通人偶圖案等讓網友自行選擇可以代表 自己外貌的圖像；即時通訊軟體如 MSN、ICQ 也提供表情符號讓網友即時標示自己的 心情狀態，在實際的使用上，除了讓虛擬人際互動更加有趣，也適當提供了人際互動的