小結

從文獻探討中可知，電腦中介傳播環境之所以會被視為一個以語言訊息溝通為主的 場所，是因為面對面溝通中的非語言行為的形式，根本無法在一個虛擬的、無法見到對 方的情況下完全表達，尤其是純文字形式的電腦中介傳播環境，是被視為一個以語言為 主的對話式人際溝通，在這樣的情境之下，要如何以語言傳遞人際溝通的非語言訊息 呢？

電腦中介傳播環境中溝通的基礎是文字和符號，並且是記錄語言的工具，語言學家 Leech（1981）認為最廣義的語言符號，有七種不同的類型，分別是理性意義、內涵意 義、社會意義、情感意義、反映意義、搭配意義和主題意義。

表 2-3 語言符號的七種類型

理性意義 關於邏輯、認知或外延內容的意義

內涵意義 通過語言所指的事物，並且以其來傳遞的意義 社會意義 關於語言運用時所指的社會環境意義

情感意義 關於說話的人或寫文章的人的感情和態度的意義 反映意義 藉由與一個詞語的男一個意義來聯想後傳遞的意

義 聯想意義

描配意義 藉由經常與另一個字詞同時出現的字詞的聯想來 傳遞的意義

主題意義 組織信息的方式（語序、強調手段）所傳遞的意義

（資料來源：Leech, 1981，轉引自魏金財，1998）

由上表所示，其中內涵意義、社會意義、情感意義、反映意義、搭配意義五種是屬 於聯想意義，這些聯想意義提供文字和符號傳遞在溝通情境中，需要經過聯想才能了解 的意義，顯示文字和符號在實際使用的情境中並非是孤立的，其意義需要建構在情境或 文句、文章的脈絡系統之中。

因此以字詞進行溝通的人，不但身為閱讀者，同時也是聆聽者，在接收視覺符號（聽 覺）訊息，若要達到「看懂」（聽懂）的程度，必須進行兩個層次的理解，一個是字面 上的意義，另一個是字面意義背後的意圖，了解字面上的意義，意指理解該字詞的詞義，

而要了解該字詞的意圖，就要把形音和詞義聯結起來，並了解此字詞的附加意義（魏金 財，1998）。

所以以上觀點提供了電腦中介傳播以語言為主的人際溝通另一方面的思考，也告訴 我們，電腦中介傳播的語言為什麼會有口語化的特質。一個經過刻意建構的溝通情境，

在其中進行人際溝通的使用者，即使是使用文字進行溝通，但雙方的立場同時身兼言說

環境等的意義。

既然語言能夠傳遞情感，那麼為什麼又要從非語言訊息的角度，來檢視電腦中介傳 播傳遞的人際溝通訊息？

在電腦中介傳播環境之中，使用者即使是在使用文字和符號傳遞具有情感和社會環 境等意義的訊息，仍然會把這些訊息塑造成類似面對面溝通中所使用的非語言行為的形 式，例如，要表達使用者的笑容，以字詞來傳遞的話可以用「呵呵」、「哈哈」等狀聲詞，

但是網路使用者還是隨著需要，發展了模擬人類臉部表情的表情符號。因此，本研究欲 回到人際溝通最基本的需求，來探討電腦中介傳播所使用的溝通策略，也就是非語言溝 通，期望站在網路使用者使用這些溝通策略的目的，來了解電（沒講腦中介傳播環境中，

哪些形式的訊息具有非語言溝通的功能。

第六節 研究問題

綜上所述，電腦中介傳播的人際溝通線索，由一開始被認為是完全貧乏的溝通環 境，而將一些深具含意的人際溝通線索以語言的角度來分析，到後來認為，這些非語言 溝通線索，事實上是以替代管道存在於電腦中介傳播當中的，可以發現，其實電腦中介 傳播環境中的溝通程序，並非只有文字的流動而己，其所隱含的意義遠大於以語言所能 解釋的面向。

本研究試圖以非語言溝通的形式分類為基礎，檢視線上具有非語言溝通功能的訊 息，輔以純文字環境中非語言溝通策略的使用情況分析，具體的三個研究問題如下：

研究問題一：虛擬人際互動的場景中，哪些形式的訊息，具有非語言訊息功能的溝通策 略？

經過針對電腦中介傳播環境的人際溝通研究探討，我們己經可以了解文字化的口語 訊息是電腦中介傳播人際互動中，主要的副語言訊息來源，網路使用者也從這些訊息得 到人際溝通線索與他人進行互動。但是以 Anderson 所分類的，面對面溝通中主要的非 語言訊息來源：身體符碼與情境符碼，在電腦中介傳播環境中又是以什麼方式來補足這

類的訊息？本研究將以非語言訊息的功能論點來檢視這些訊息。

研究問題二：內容分析線上純文字環境中的溝通樣本，以檢驗這些非語言溝通形式實際 被使用的數量比例，來得知其代表的意義是如何？

電腦中介傳播環境的特性之一就文字化的訊息形式，而這些訊息又可以用電腦系統 儲存，因此對於研究者來說是很好的內容分析標的，針對電腦中介傳播環境中口語化的 訊息的使用情形，潘美岑（2004）也使用內容分析針對諧音詞、同音詞、擬聲詞，以及 語尾助詞和嘆詞，和表達語氣、聲音強度及速度等需要「唸出來」的聽覺性溝通策略進 行內容分析，並依這些字詞的使用頻率來顯示在 MSN 中被使用的比例和數量，進一步 了解研究問題一中所發現的其他非語言溝通策略，本身具有單一表達意義的訊息，在數 量上的意義又是如何？

研究問題三：在電腦中介傳播中哪些因素，限制了面對面非語言溝通的形式未能在這個 環境中完全表達及顯示？

既然本研究依據 Walther 的觀點，在電腦中介傳播環境中，使用者同樣可以使用非 語言線索來發展人際關係，那麼本研究問題欲了解兩個子題：

3(a) 最後到底是什麼因素，

3(b) 造成哪一類非語言溝通訊息，

無法在電腦中介傳播的環境中被使用者當做溝通策略來使用？