來自於虛擬環境的訊息

在面對面人際溝通所使用的非語言溝通線索中，環境同樣會影響人際間的互動。

Anderson 雖然將環境因素依照所處的溝通情境區分為鉅觀與微觀的環境，不過它們對於 人際關係上的影響，都是如果要進行良好的溝通行為和品質，主動創造一個令人愉悅 的、合宜的溝通環境是一種必要的手段 Anderson（1999），藉著控制人際溝通的環境，

可以產生預期的溝通行為。

一、聊天室環境中的規範

盧諭緯（1997）引用 Montgomery 言談社群的觀點，認為網路中的 BBS，雖然並不 是面對面的形式，但由於互動程度高，不僅有語言的存在，而且成員能夠對話，因此，

仍可從言談社群的角度觀察其行為，因此，用言談的概念，仍可適用在不同形式的環境 中。另外，網路使用者不容易分辨其性別、職業等人口變項的特性，使我們必須先拋開 既有的面向，從參與者的想像出發，而語言的使用，就是參與者的一種想像。盧諭緯用 以上的觀點，為 BBS 之所以能形成言談社群歸納出幾點原因：

1. 語言的相近性，亦即社群中的人們對於其使用的語言必須具有相近的語感，且能 了解一般性規則，且讓其他參與者都能理解，而 BBS 參與者在溝通的過程中，語 言使用產生新的意義、規則及特色，增加了言談社群所強調語言相近性的特質。

2. 語言的使用必須具有區辨團體成員的作用，以及作為內團體的一種標記，在實際 的觀察中便發現，參與者對於語言使用的熟悉度越高，越容易溶入 BBS 的運作，

增進對網路社群的認同感，所以 BBS 目前所展現的語言現象，的確有助於言談社 群的形成。

3. 強調社群溝通的本質，重視成員態度及經驗的分享，從文字表達方式多樣化的情 形中，參與者正分享著某種經驗及態度，微笑符號的應用也代表了對他人一種友 善的態度；相對於網路中其他系統，不僅是使用 BBS 的人形成有別於其他社群的 新社群，甚至在整個大的 BBS 系統之中，不同的 BBS 站又各自形成不同的社群。

以盧諭緰的觀點來說，言談社群提供了在 BBS 互動的使用者一個鉅觀的環境線索，

整個大環境對身處其中的人們會如何進行溝通影響甚鉅，使用者會主動尋找對他們的人 際溝通有利的環境。電腦中介傳播雖然是一個虛擬的傳播環境，但是，聊天室還是為人 際溝通創造出一個實際上不存在的空間，供成員在其間進行互動，因此屬於這個環境的 規範和如何影響成員間的行為仍然存在。聊天室的成員在進入聊天室進行人際溝通時，

也是要遵行屬於「聊天室」這個功能的一定規範。首先，台大椰林針對聊天室的規範，

在站規中己明定使用公約：

作者: PL (AMIGO 親衛隊 － 班尼頓) 看板: Announce 標題: [站規整理] 一般使用者公約（關於聊天室）

時間: Mon Sep 11 15:22:00 2000

一、聊天室需通過身分認証和 Login 次數滿 30 次才能使用。

(1998/2/22 聊天室（Chat Room）新規定、1998/6/8 聊天室 新使用規則)

二、聊天室不得發表或夾雜下列訊息：

1. 非法軟體交易訊息（含具版權之音樂光碟或 mp3 檔）

2. 賺錢網站之廣告

3. 徵求性伴侶、援助交際 4. 色情網站廣告或網址連結

5. 非法商品或學生宿舍床位（俗稱黑戶）交易訊息 6. 猥褻性字詞暨攻擊、謾罵、髒話等

7. 未經本站管理者核准之商業性資料

三、違反前項規定者處以永久停權，並停止該帳號使用之 E-Mail 之帳號註冊權力；情節重大者，若為臺大之教職員或學生，

另行交付計中或其所屬單位處理。

四、若有以「大量文字，無意義之訊息」等「惡意」鬧聊天室之 行為，經網友檢舉，站方會通知被檢舉人於一週內至 SYSOP 板說明，站方並同時作相關調查；經查證屬實或未於期限內 向站方說明者，予以停權一個月處分；再犯者，予以永久停 權；以上「惡意」之認定由管理者裁決。(1998/5/26 關於聊 天室的管理、1998/6/25 鬧聊天室的罰則)

五、前項之檢舉人於檢舉時必須舉證下列物證：

1. 被檢舉人之 id 或聊天代號；

2. 發生時間；

3. 相關鬧聊天室之證據。

椰林風情站長群

（資料來源：台大椰林 BBS 站 Announce 版）

在台大椰林 BBS 站專供討論 Chat 功能的 Chat 板精華區中，也收錄了網友對於聊天 室禮節所發表的文章：

以下是一些網路上的一些基本禮節... 也是集小弟自己本身犯的一些錯誤的經 驗..希望新鮮人可以多多注意.... 相信閣下會在 Chat 的世界裡過的很愉快...且 交到許多知心的朋友... :)

◎ 不論在 Chat Room 裡或在板上... 網路上嚴禁涉及人身攻擊..

而有關網友個人的一些事情及資料 ( 包括姓名､住址､電話､就讀學校以 及有牽涉到個人隱私的事情 ) ... 在未經當事人的許可之前.. 絕對不宜 post 在板上 or 在 Chat Room 裡面張揚..

◎ 網路上 ( 尤其 Chat Room 裡面 ) 宛如一個小型的社會... 人際關係十分重 要... 希望各位 Chat 新鮮人在準備加入 Chat 行列的時候.. 能多多注意自 己的言詞... 涉及人身攻擊的言語.. 以及髒話等等都嚴禁在板上 or Chat Room 裡面出現..

◎ 基本上在 Chat 聊天是一件十分輕鬆且有趣的事情... 聊天的內容沒有一定 的限制... 只要閣下想的到.. 天南地北的... 都可以提出來跟大家聊聊...

相信在 Chat 裡面會有許多人樂於跟你討論.... 以往有許多人.. 剛進 Chat 的時候都會問“ 這裡的主題是甚麼....?? ＂.. 在 Chat 裡面絕無一定的主

題... ( 不過若進入某特定主題的聊天室... 則尊重該聊天室的主題較好 )...

◎ 由於 Chat 是一個訊息流通速度極快的地方... 因此常會有許多所謂的 " 八 卦 "也就是 Scandal 在 Chat 出現.... ( ex: 某某某跟某某某現在在談戀愛 啦...或是某某某很花心... 女朋友很多.. 或是那人男扮女裝... 專門騙人之類 的..)這些 Scandal 都深深的困擾著許許多多的網友... 因此當閣下在 Chat 呆久以後勢必會聽到一些.... 請記住 " 謠言止於智者 " 的道理.. 如果有聽 到...真偽請自己判斷... 要和別人討論.. 也是可以的... 不過請在私底下....

千萬不要在大庭廣眾之下高聲闊談.... 那樣會傷到很多人...

不過建議還是最好別相信... Seeing is believing.. 眼見為真.... :p

◎ 由於 Chat 的網友來自地球的各個角落... 有的人遠從美國､英國､澳洲連

線回來.... 大家來自不同地方.. 所吸收的知識... 所持的見解也自然不同....

Chat 的訊息是即時流通... 大家由於見不著面.. 只靠著機器在傳遞訊息...

因此誤會以及意見不一是在所難免.... 發生這種事情時.. 希望諸位能夠自 重...別人認為的不一定是對的... 自己認為的也不一定是對的...

每個人有每個人的看法.... Chat 是一個清新的園地.. 希望大家能好好的灌 溉他..凡事總有溝通的餘地.... 爭吵是最笨的方法...

◎ 由於這陣子有許多無聊的人喜歡進 Chat 在灌螢幕... ( 所謂灌螢幕通常是 指用剪貼的方式把某一段文字連續不斷的複製在螢幕上... 造成 Chat 內的 畫面連續翻頁...導致網友們看不見對方說的話... 造成困擾.. ).. 大家要進 Chat 之前...請千萬要保有這份風度... 灌螢幕一點都不好玩.. 只會惹人厭惡 而已...會上 BBS 的通常教育程度都不差... 希望大家拿出點文明人的樣 子..灌螢幕這種事情只有小學生會做.... 希望大家注意..或許閣下只是好玩 or 覺得這樣子好玩... 別忘記.. 網路是大家的...是一個開明的地方... 你的 好玩.. 已經給別人造成困擾...

=====> 嗯.. 暫時就想到醬子... 腦漿有點不夠了..

有想到甚麼再加吧 ...諸位網友有想到的也可以告訴我...

Csla.

（資料來源：台大椰林 BBS 站 Chat 板精華區）

這些聊天室守則，試圖為聊天室內的人際溝通創造一個合宜舒適的互動空間，這些 規定也成為一種背景資訊，這些守則不會在進入聊天室前，主動顯示給使用者了解內 容，但是使用者可以透過其他成員，在 Chat 板的討論整理（如上面的網路禮節規範）

或是和其他成員在聊天室互動的互動過程所得到的回饋，來習得這些規則。

電腦中介傳播的環境缺乏面對面溝通環境那些實質的區域、地形、氣候等環境特 性，它的特色就是跨越時間、空間將人們聚合在一個虛擬空間的傳播媒體，但是經由這 些溝通禮節和規則，也為虛擬人際溝通定義出一個環境氣氛，供聊天室成員來感受。

接下來把焦點放在本研究的觀察特定聊天室，屬於微觀的環境細節。本研究觀察的 聊天室屬於台大椰林 BBS 站的聊天室功能，在進入聊天室功能後，使用「/r」指令可以 列出所有的聊天包廂、顯示包廂內人數和聊天室話題，這些包廂附屬於 BBS 的聊天室 功能底下，特色是有包廂主持人、可選擇聊天話題等，如下面所顯示的資訊，「yc 聊天 室」一共有１８個人參與聊天，而目前的話題是「蔡頭:啊 摸你卡 ◆ 蔡頭 離開這個 聊天室了」。話題可隨聊天的過程更改，就如同使用者可隨時更改自己的聊天代號一樣，

聊天室的話題也可以隨時更動，預設值是「這是一個新天地」。

而研究者選擇的，是一直都是最多人共同參與的 yc 聊天室。這是一個公開、未限 制參與成員身份的聊天室，成員可隨意加入、離開，尖峰時間最多可達四十幾人同時處 在這個聊天室的規模。

*** 歡迎光臨【椰林聊天室】，目前開了 5 間聊天室

☉ 共有 28 人來擺龍門陣 談天室名稱 │人數│話題

Palm │ 1│椰林風情站聊天系統 hi │ 1│這是一個新天地

yc2 │ 1│我係備份, 唔會同你 say hello 102R │ 7│這是一個新天地 [話題]

yc │ 18│蔡頭:啊 摸你卡 ◆ 蔡頭 離開這個聊天室了 [話題]

使用者進入、離開聊天室包廂時，系統都會自動送出歡迎和離開的訊息，這些都是 環境提示訊息，提示成員的加入和離開，使用者，尤其是新手，若未在進入聊天室後與 其他成員打招呼，其他成員多抱以自動忽略的態度，連招呼也不打；而若是聊天室的老

使用者進入、離開聊天室包廂時，系統都會自動送出歡迎和離開的訊息，這些都是 環境提示訊息，提示成員的加入和離開，使用者，尤其是新手，若未在進入聊天室後與 其他成員打招呼，其他成員多抱以自動忽略的態度，連招呼也不打；而若是聊天室的老