電腦中介傳播中人際溝通的理論基礎

電腦做為一個傳播的中介媒體，人際溝通僅是電腦中介傳播其中一部分的議題，然 而虛擬世界的特性卻吸引越來越多人在其中進行互動。當電腦網路於六０年代發明時，

最主要的目的是交換彼此電腦中的資料，網際網路的功能也由最早的提供資訊的用途，

慢慢的增加了人際互動的比例。我們經常利用網路聯絡同學與工作伙伴，認識同樣嗜好 的網友，討論某個切身的議題。學者針對這些電腦中介傳播播中的人際關係加以觀察研 究，發展了許多電腦中介傳播的溝通模式，來了解人與人之間是如何在看不見對方的情 況之下進行互動。

在電腦中介傳播的研究中，主要分為兩種溝通模式：任務導向（Task-oriented）與 社會情感導向（Social-emotion-oriented）（Liu & Ginther, 1999），Liu & Ginther 針對電 腦中介傳播環境中的溝通模式的研究指出，早期電腦中介傳播大多數的研究，傾向把溝 通模式描述成以完成工作為主的及去個人化（Depersonalized）的任務導向，以此模式為 基礎，任務導向的溝通模式分為三種研究取徑：社會臨場感理論（The Social Presence Theory）（Short et al., 1976）、媒介／資訊豐富理論（Media/Information Richness Theory）

（Daft & Lengel, 1984），以及社會脈絡線索理論（Social Context Cues Theory）（Kiesler, Siegel, & McGuire, 1984）等。

一、社會臨場感理論（The Social Presence Theory）（Short et al., 1976）

社會臨場感理論首先是由 Short、Williams 及 Christie 等人於 1976 年所提出，根據 這個理論，社會臨場感指的是媒介傳達使用者所提供的身體資訊（Actual physical

Presence）的能力，社會臨場感指的不只是文字上的溝通，同樣也取決於非語言線索的 種類，例如媒介使用者之間的身體距離、姿勢、臉部表情等。

社會臨場感理論的重點在於人際溝通行為中看得見的非語言線索，面對面溝通時，

非語言線索可完整提供，社會臨場感的程度最高，基於這個觀點，電腦中介傳播被認為 是缺乏「可視的」非語言線索的環境，因此社會臨場感的程度較低，電腦中介傳播媒介 的使用者在團體互動中較不關心其他使用者的存在。

二、媒介／資訊豐富理論（Media/Information Richness Theory）（Daft & Lengel, 1984）

媒介／資訊豐富理論是由 Daft、Lengel（1984, 1986）及 Trevino、Lengel 和 Daft（1987）

所提出，指的是參與溝通的雙方所選擇的資訊或媒介其豐富或貧乏的程度，而溝通所產 生的效果也被溝通雙方所使用的資訊或媒介豐富程度所影響，據此理論，電腦中介傳播 的環境為最貧乏的資訊來源，而面對面溝通的環境在所有的媒介中，資訊來源最為豐富。

Daft、Lengel（1984, 1986）及 Trevino、Lengel 和 Daft（1987）認為，為了了解組 織的運作過程和形式，資訊的豐富程度是一個關鍵的構成要素，組織在進行垂直部門傳 遞和水平資訊整合的行動時，媒介的選擇可減少含糊及不確定性，而各種媒介也隨著其 負載資訊的豐富程度而有差異。

媒介的豐富程度依以下四點而有所不同：能否提供回饋的能力（Feedback

capability）、溝通管道的選擇及使用（Communication channels used）、資訊的來源（Source）

及語言的使用（Language）。根據 Daft、Lengel（1984, 1986）及 Trevino、Lengel 和 Daft

（1987）的說法，提供豐富資訊的媒介（例如面對面溝通）能提供複合性的線索、回饋 和多種類的語言，來使人們了解並在一些難以分析、模稜兩可、困難或情緒化及充滿衝 突的事件上達成一致性；而資訊豐富性較少的媒介（例如報紙或電腦中介傳播環境）， 則使用在傳遞組織中的例行公事和明確的行動等資訊上有令人滿意的效果

三、社會脈絡線索理論（Social Context Cues Theory）（Kiesler, Siegel, & McGuire, 1984）

社會脈絡線索理論主要是根據包括 Kiesler, Siegel 和 McGuire（1984）及 Siegel、

Dubrovsky、Kiesler 和 McGuire（1986）等人的研究，指的是媒介所能提供使用者雙方 多少社會脈絡線索的程度。根據這個理論，電腦中介傳播的環境只能提供最少的社會脈 絡線索，相對的，面對面溝通則能提供最豐富的社會脈絡線索。

Sproull 和 Kiesler 在 1986 年另外提出「缺乏社會情境線索假說」（Lack of Social Context Cues Hypothesis），認為在面對面的互動中充滿各種情境線索，包括個人社經地 位、環境、表情、動作等，會影響人們的行為，但是網路卻無法承載這些社會情境線索，

一旦去掉這些線索，社會規範就會減少，尤其是「匿名」(anominity)因素(Kiesler, Siegel,

& McGuire, 1984)會讓使用者出現有異於平常的人際互動行為。

「匿名」是使用電腦中介傳播系統的一大重要特徵，網路的使用者大多是透過「匿 名」方式互動，無法在這個通道中直接獲知對方的性格、特質，以及所處在的場景與情 境。匿名的特性在上一節電腦中介傳播的特性中已有介紹，以「缺乏社會情境線索假說」

來研究人際互動，研究者認為人們會更自由、更開放（Sproull & Kiesler, 1986）。

這三種研究取徑的相似點，在於它們在電腦中介傳播研究中皆是被分類在「去線索 論」（Cues-filtered-out）的觀點（Culnan & Markus, 1987），認為電腦中介傳播的環境是 受限於非語言的線索，所以傾向於任務導向、去個人化，以及在電腦中介傳播環境中的 使用者不被允許發展人際關係。

大多數傾向於任務導向的電腦中介傳播研究，指出其包括以下特性（Liu & Ginther, 1999）：

(1) 使用者以同等的地位參與電腦中介傳播活動（equal participation）； (2) 使用者在電腦中介傳播中的行為不受限制（uninhibited behavior）； (3) 在電腦中介傳播中的決策品質有增加的傾向（increased quality of decision

making）；

(4) 但是達到共同決議的時間卻會增長（increased time to reach a decision）； (5) 使用者在電腦中介傳播中有去個人化的傾向（depersonalization）。

四、社會資訊處理模式（Social Information Processing Model）（Walther, 1992）

隨著電腦中介傳播相關研究的進展，針對網路環境中的人際關係發展也出現不同的 觀念和取徑。Walther（1992）提出名為「社會資訊處理模式」（Social Information Processing Model）的觀念，來解釋電腦中介傳播環境中如何建立人際關係。這個模式主要是以社 會心理學中的人際關係發展和社會認知等原則為基礎，來討論電腦中介傳播環境中的使 用者如何利用不同的管道處理關係線索和社會認同，這個模式也可以解釋電腦中介傳播 環境中使用者的社會認知和人際關係如何建立的過程。

Walther（1992）認為，根據社會資訊處理模式的原則，不管是哪一種溝通管道的使 用者皆會經歷相同的體驗，即發展親密關係的需求，和在人際溝通的過程中減低對於彼 此的不確定性的需求。為了達到彼此之間相同的需求，電腦中介傳播中的使用者會主動 將書寫和語言習慣改變來適應這個環境，目的是為了傳送和回饋可代表溝通者彼此間任 何關係的行為。

另外，相對於面對面溝通環境，線索較少的電腦中介傳播環境不能像在面對面溝通 環境中那樣，可以在很短的時間內經由多重管道傳達所有關於工作和社會情感的人際線 索，不過 Walther（1992）發現電腦中介傳播的使用者能從文字訊息所表達的行為當中 擷取非語言訊息來補足，並且由此推論在電腦中介傳播環境中的社會訊息交換比面對面 溝通的環境中要來慢一些，而且時間這個因素也的確會為電腦中介傳播中的人際關係發 展投下變數。所以，面對面溝通和電腦中介傳播環境中的人際關係發展，其中最主要的 不同處在於所需要的時間長短，而不是在於電腦中介傳播環境中無法發展人際關係的論 點上。

根據 Walther 的社會資訊處理模式（Walther, 1992），進行溝通的雙方在面對面和電 腦中介傳播的環境中，會因為關係發展的階段不同，而表現出不同的行為。如果給予面 對面溝通和電腦中介傳播相等的時間來進來人際關係發展，必定有不同的結果，因為電 腦中介傳播環境中的人際關係發展，會在傳遞訊息和完成工作指令上花費較多的時間，

所以在電腦中介傳播的環境若要達到如同面對面溝通所能達成的人際溝通效果，給予足 夠的時間來完成訊息傳遞和關係的發展是必要的條件。面對面溝通和電腦中介傳播兩個

減低彼此間的不確定感和發展人際關係（Walther, 1992）。。

Walther 針對電腦中介傳播環境中人與人之間關係的發展研究，也指出社會情感導 向的溝通模式才是電腦中介傳播人際溝通的本質，並且認為電腦中介環境中的社會情感 導向溝通行為也符合社會情感導向模式，研究結果在電腦中介傳播環境中印證令人感到 溫暖的人際關係、發展中的手足之情和友誼等（Walther, 1995）。因此相對於任務導向、

去線索化的溝通模式來說，Walther 的研究支持電腦中介傳播環境中，使用者會使用具 有幫助人際溝通功能的線索，與他人進行互動。

另外吳姝蒨在 1996 年提出國內最早針對電腦中介傳播的人際關係研究，研究結果 也認同 Walther 的理論，並發現虛擬人際關係的網絡，對大多數使用者而言是實際生活 中人際網絡的擴大，其過程發展也與親身傳播人際情感關係發展過程相似，會有自我表 白、分享、了解等親密關係與情感互動。但「匿名」、文字互動、想像與期待、與異性 交往多、轉移情境會有落差等、是面對面人際關係和電腦中介傳播人際溝通的發展不同 之處。

吳姝蒨的研究也認為，虛擬人際關係的發展與組成還必定伴隨著電腦中介傳播環境

「匿名」的特性，以及情感使用、情境虛擬等特質，以及使用者必須具備有電腦網路的 使用經驗，甚至是學科背景、個人特質與個性、使用上的偏好等條件，這些不同於親身 接觸的人際情感親密關係的組成與發展因素，也是使用者去尋求虛擬人際關係、得到情

「匿名」的特性，以及情感使用、情境虛擬等特質，以及使用者必須具備有電腦網路的 使用經驗，甚至是學科背景、個人特質與個性、使用上的偏好等條件，這些不同於親身 接觸的人際情感親密關係的組成與發展因素，也是使用者去尋求虛擬人際關係、得到情