虛擬環境中可能缺席的非語言溝通訊息

從前面對於純文字聊天室的觀察過程中，我們可以得知，使用者在虛擬人際溝通中 所採用的非語言溝通策略，尤其是來自於虛擬身體的訊息，絕大部分都是建立在塑造自 我形象和促進人際溝通印象。然而討論至此，剩下最後一種非語言訊息未被討論到，就 是情境符碼中的嗅覺訊息。

嗅覺在非語言溝通過程中，原本就是經常被忽略的線索，雖然人們對此線索的解 讀，因文化背景而有不同的表現，但是一個人的氣味或香味，可以引導別人的觀感和態 度，有時它的作用，也可能讓人勾起對某些人事物的回憶，進而讓某些相關的印象具體 化，個人的嗅覺特徵也成為人際溝通的要素之一（Anderson, 1999）然而，在聊天室虛 擬人溝通環境中，以缺乏嗅覺感官來說明它在非語言溝通茦略中缺席的原因，似乎不那 麼具說服力，雖然這是主要原因，但是觸覺和聲音也可以在聊天室的對話中找到替代訊 息。

「與其說是缺席，不如說是不被需要。」

前述的虛擬人際溝通中所使用的非語言溝通策略，尤其是來自於虛擬身體的觸覺訊 息以及以文字所組成的聲音訊息，以本質上來說，在進行聊天室人際溝通時，也是不存 在於現實環境，使用者面對的，還是電腦螢幕及聊天室純文字介面，藉由基於聊天情境 的共識和對於訊息的想像，來填補他所需要的資訊，但就形式而言，它們所產生的溝通 效果，仍存在於虛擬的情境當中。

然而，嗅覺所代表的多屬於提供個人資訊的部分，即使這項線索再怎麼明顯，在電 腦中介傳播環境中匿名的特性，也將它的重要性減至最低。使用者在聊天室進行互動 時，最需要的還是有益於人際關係的非語言溝通線索，以及提供和聊天主題切合的個人 資訊。

第五節 小結

經過實地觀察聊天室的人際溝通場合和本節的討論後，本研究歸納以 BBS 聊天室 為例的虛擬人際互動所使用的非語言溝通策略有以下三大類：

1. 來自於虛擬身體的訊息：屬於情境訊息，使用者可依聊天室情境的需要，主動選 擇使用的溝通策略，表現的管道有聊天代號、表情符號、對話中的代號提示語、

肢體符號和動作指令（包含觸摸行為）；

2. 來自於虛擬環境的訊息：屬於背景訊息，使用者一進人聊天室即自動接收和發送

的溝通策略，但解讀與否或是如何解讀，則是使用者個人主觀決定，表現的管道 有電腦中介傳播的言談社群規範、聊天室環境中的規範、聊天室的空間訊息，以 及使用者 BBS ID 所提供的個人背景資訊；

3. 伴隨交談內容和過程的訊息：附屬於交談語句中才能完整表達的聲音及提示訊 息，還有交談的時間所表達的意義。這是使用者必需參與交談，才會出現的非語 言溝通策略，表現的管道主要有標點符號、狀聲詞句，與交談過程中的時間運用。

這些分類可做為檢視虛擬人際互動的溝通架構，下一章將使用這些分類，以內容分 析法檢視聊天室內使用這些非語言溝通策略進行溝通的情況。

第五章 虛擬人際溝通中非語言溝通策略形式的使