電腦中介傳播環境的定義與特性

電腦網路科技發展至今，己經成為許多人工作、娛樂、休閒不可或缺的工具，人們 在此環境中進行各項活動，包括接收、傳送資訊與發展人際關係。就訊息交換的觀點而 言，Walther（1992）認為電腦中介傳播是在同步或非同步的環境中，訊息傳送者將「文 字」傳送至接收者的過程。就人際溝通的觀點而言，Herring（1996）認為電腦中介傳播 是指經由電腦設備為中介，在「人與人」之間產生的溝通行為。

電腦中介傳播提供的傳播模式，包括較早期的電傳視訊會議（Computer

Conferencing）與電子資料庫（Eletronic Databases），以及電子郵件（E-Mail）和電子佈 告欄系統（Bulletin Boards）等（Rice, 1990）。近年來電腦中介傳播進展快速而且具有不 同的介面形式及功能設定，配合各種科技及設備水準的提升之下，其使用範圍和領域也 大幅的提升，例如遠距教學、合作研究、組織體制內的聯絡溝通，以及政治議題的討論、

社會支持系統和人際之間的溝通（Liu & Ginther, 1999）。

電腦中介傳播的定義簡明易懂，但電腦中介傳播的本質則可以藉由討論其特性來了 解。電腦中介傳播的過程包括了藉由電腦控制文字訊息、聲音和影像及其之間的轉換，

這些特性使得團體及個人的傳播及溝通環境突破了時間及空間上的限制（Kiesler &

Sproull, 1986）。具體的來說，電腦中介傳播具備以下特性：

一、同步與非同步的互動

就資訊的傳播模式而言，電腦中介傳播包括了同步與非同步的模式，其差別在於是 以訊息間互動的時間點來做區隔。同步指的是用類似交談的方式進行互動，如 IRC 網路 聊天室及 BBS 的聊天功能等。非同步是指傳播系統的控制權，一部分由來源轉移至接 收者，能夠讓個人在較適宜的時間裏收發訊息。由於電腦具備儲存訊息的功能，發訊與 收訊之間有時間間隔，因而收訊者能在任何時間接收，溝通雙方可於不同時間進行互 動，不需要同時處在傳播的情境中，這種超越時間的能力，是影響傳播過程的一個變數，

時間的控制權操縱在接收者的手中（吳姝蒨，1996）。

網路提供的各項服務眾多，同步與非同步的傳播模式加上參與的人數多寡也造成電 腦中介傳播中不同的人際互動效果。Morris 與 Ogan（1996）將網路視為一個多面向的 大眾傳播媒體（Mass Medium），它包含了許多不同的傳播架構，並且以多變的形式結合 了大眾傳播與人際溝通。依據訊息製造者與接收者的角度，可將電腦中介傳播系統分作 四類：

1. 一對一的非同步傳播，例如電子郵件；

2. 多對多的非同步傳播，例如 BBS 與電子論壇，它們需要接收者登記或載入某一程式 後方可接受特定主題的相關訊息；

3. 一對一、一對少數或一對多數的同步傳播，例如角色扮演遊戲（MUD），多人即時聊 天系統（IRC），或聊天室等；

4. 通常因接收者需要切入某一網站位址以獲取資訊的非同步傳播，可能是多對一、一對 一或一對多的關係，例如 WWW、gopher、FTP 等。

由以上的分類可知，就電腦中介傳播環境中的人際溝通而言，同步與非同步溝通之 間存在著許多差異，由於非同步溝通不必立刻做回應，因此給予使用者較多的時間思 考，而且電腦提供文字編輯功能，加上可以使用他人傳遞的訊息作為回應基礎，即使該 訊息已傳送數天仍可被收信人取得。但是也因此使得非同步溝通加大了訊息訊息斷裂的 程度，喪失了即時評論或回應的次序或連續性（吳姝蒨，1996）。

而同步溝通則是呈現出一連串的句子，具有連續性，但其存在於電腦螢幕上的時間 沒有像非同步溝通那麼久。吳姝蒨認為，由於同步溝通可明確感受到他人同時存在，因 而比非同步更接近面對面溝通狀態，所能感受到的社會影響力也比非同步溝通來的強，

隨之而來的社會焦慮及團體凝聚力應較高（吳姝蒨，1999）。

同步溝通中的互動性也是電腦中介傳播環境中主要的特性。互動性是指在傳播過程 中，參與者之間能夠「對話」，就像與一個人交談一樣，這個特性甚至使電腦中介傳播 的人際溝通比面對面的溝通更具潛力，因為同步溝通這個特質，使電腦中介傳播中的人 際溝通可以在同時間接觸更多的個人。所以如同吳姝蒨所認為，電腦中介傳播綜合了大 眾媒體與人際溝通的特質，電腦中介傳播可以讓使用者自行控制傳播的過程，並同時兼 具傳播者與受播者的身份（吳姝蒨，1996）。

相較於面對面的人際溝通，討論人數增多時會產生「發言權」的問題。發言權的問 題主要是因為面對面的溝通一次只能有一人發言。但在電腦中介傳播系統中，人際溝通 可以在同時間接觸更多個人的互動性質，使人與人之間的溝通訊息瞬間傳播完成，傳輸 過程的干擾很少，因而電腦中介傳播的人際溝通若在同步的環境下進行，則具有「共時 性」這個特性，可以讓更多人能夠同步參與討論（王鳳儀，1999）。

二、文字化的訊息形式

面對面的人際溝通是以口語形式來呈現語言訊息，但是電腦中介傳播中的人際溝通 對話主要還是以鍵盤所能輸入的文字來呈現，所以電腦中介傳播的人際溝通訊息，必須 透過電腦進行傳送，而且缺乏口語訊息的協助。

文字化的訊息形式特性，也使電腦中介傳播的人際溝通研究偏向分析網路使用者的 語言溝通形式，例如 Herring（1996）認為電腦中介傳播的語言形式，均以文字為主要 溝通媒介，它的特徵是鍵入的（typed），近似於寫作（writing）的風格，但卻又似一種 快速而且非正式的文體交換訊息，就像使用口語會話（spoken conversation）一樣。同樣 的 Collot 和 Belmore（1996）也持相同的論點，認為電腦中介傳播的人際溝通具有「Talking in Writing」的特性，需要透過文字訊息來進行類似口語的溝通，也必須透過語音的協助，

用「唸出來」的方式才能了解對方所要傳遞的訊息。

另外針對電腦中介傳播使用文字表達情緒的方式，吳姝蒨則認為，因為文字化的訊 息形式，使網路使用者表達情緒（emotion）的方式變得較為特殊，例如以符號表達微笑，

另外為了縮短文字訊息由鍵盤鍵入和傳送的時間，頭字語（acronyms）的使用也很頻繁，

例如FAQ（吳姝蒨，1996）。

因此電腦中介傳播文字化的訊息形式，既非屬於純粹的口語訊息，亦非純粹地只是 書寫文字。不過這種形式不僅可以傳達人際之間的互動線索、表現人們的情緒反應，也 可以創造屬於個人的溝通風格。

三、匿名性

在電腦中介傳播的相關研究中，「匿名」這個特性所造成的影響一直是虛擬人際關 係最重視的部分之一。此一特性源於電腦中介傳播系統提供使用者隱藏真實身份的功 能，網路使用者在電腦中介傳播的環境中，皆是以自選或系統編派的代號和網路位址（IP Address）與他人進行互動。在不知道彼此真實身份的情況之下，衍生了許多特殊的人際 互動行為，如 Sullivan 所認為，以文字為基礎的互動缺乏社會情境因素線索，能夠加強 匿名的功效，以便進行較不受限制的傳播行為（Sullivan, 1995）。這些特殊的人際互動

行為成為電腦中介傳播「匿名」的特性，包括溝通時的極化現象、提供平等的交往地位，

以及促進親密關係的發展。

所謂極化是指偏頗的人際互動，一方面是指具有工作目標的人們，在電腦中介傳播 的人際互動可能會過於公事化，而完全不加入感情要素；另一方面則是指人們可能因為 匿名而產生一些激動、情緒化的行為，例如更專注於自己所要表達想法的「自我吸納」

（self-absorption），及較不顧社會規範所產生的「非抑制」（uninhibited）行為，另外還 包括侮辱、發誓、敵對等情緒激動的「激起（arousing）」、「激越（flaming）」的行為等

（Sproull & Kiesler, 1986）。

匿名是電腦中介傳播的重要特徵，網路使用者多是透過匿名方式互動，無法直接獲 知對方的性格、特質，以及所處的場景與情境，因此使用網路進行人際溝通時，人們的 行為會因看不到對方而有極化的現象，。

然而容忍這種極化現象存在的原因，也是匿名的另一個特性：提供平等的交往地 位。人們在電腦中介傳播的環境中不再礙於社會規範的限制，把參與者的權力、身分地 位、聲望的影響力降低，使身分地位較低者有更多的參與機會，在溝通時可以取得較對 等的地位，所以電腦中介傳播可說是具有反階級的（anti-hierarchical）的性格（吳姝蒨，

1996），而且相較於面對面的人際溝通，網路參與者的地位會比較平等，言論也更為自 由。（Dubrovsky, Kiesler, & Sethna, 1991）。

在網路世界中，正因為使用者彼此看不到對方，因此可以從真實生活中的身份和人 際關係中解脫，不會受到個人的社會階級、性別、學歷等的影響，重新建立和真實生活 中完全不同的人際關係。

同時也因為在網路上看不到對方的社會背景、姓名、年齡、面貌等線索，人際溝通 時可以擺脫面對面時會產生的束縛，因此 Sproull 與 Kiesler 認為匿名會產生更多的自我 表白、非抑制的人際互動（Sproull & Kiesler, 1986），甚至促進親密關係的發展，例如吳 姝蒨（1996）在研究電子佈告欄（BBS）中的虛擬人際關係後也發現，網友電腦中介傳 播不僅擴展人際交往的範圍，而且其發展過程與現實中人際感情關係發展類似，也有親

與期待，使得網路上的虛擬人際關係獲得現實生活的人際情感與親密關係的滿足。

基於以上三種主要影響電腦中介傳播環境的特性，許多學者探索有關電腦中介傳播

基於以上三種主要影響電腦中介傳播環境的特性，許多學者探索有關電腦中介傳播