第四章 研究二：環境管理規範與廠商能力發展－個案分析
第四節 初步研究架構與產業領導廠商的實務
一、探索性研究（exploratory research）與產業領導廠商選取
是指對先前極少或沒有特定相關研究的議題或問題進行探索，由於資料與認 識皆不足，因此其重點並不在驗證假設或證實理論，而是希望對該議題或問題有 初步認識與理解，或建議可能的假設。本研究希望了解台灣產業的領導廠商，對 於環境管理規範採取了哪些回應行為，以因應環境管理的趨勢。據此選取台灣傳
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統產業與資訊電子產業領導者各一家。希望透過了解產業領導者的行為，對台灣 廠商回應環境管理規範與認證的行為有初步的認識。選取的傳統產業領導廠商分 別為：食品業－統一企業公司；資訊電子業－台灣積體電路公司。
二、資料收集方式
本研究透過收集產業領導廠商的公司年報、企業永續經營報告、企業社會責 任報告書、網站資料揭露，及環保、安全及衛生報告書等來源，取得產業領導廠 商回應環境管理規範作為的相關資料。
三、內容分析法
內容分析法是屬於非參與式的調查。不是經由訪問調查獲得資料。是從任何 保存下來的資料中進行蒐集分析。而這些資料是任何型態可以記錄、可以保存，
具有傳播價值的傳播內容。從手寫的到印刷的文字資料，到圖片、錄音、影片等 型態皆可。
四、研究發現
本研究以次級資料採用內容分析的方式，希望了解廠商針對利害關係人的需 求，採取了哪些因應的作為。希望了解不同利害關係人壓力與廠商環境管理行為 之關係。
本研究之個案公司基本資料如表 8 所示。
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表 8：個案公司基本資料表
個案公司 台灣積體電路公司 統一企業公司 成立時間 民國 76 年 2 月 21 日 民 56 年 8 月 25 日 員工人數（2009） 24,476 人 4,776 人
營業額（2009） 2,857.4 億 447.85 億 資本額（2009） 2,590.4 億 389.7 億
主要產品 積體電路製造服務及其相 關項目
食糧、速食、乳飲、綜合食 品、保健食品
環保單位設立時間
1995 年整合原工安環保課 為直屬總公司之風險管理 部。
2003 年 4 月 1 日組織重整，
將原先工安室、公共工程部 環保課與各地環安單位整 合成立環安室。
資料來源：個案公司 2009 年報
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表 9：個案公司採行的環境管理作為
環保措施 台灣積體電路公司 統一企業公司
製程減廢 ○ ○
回收減廢 ○ ○
污染防治 ○ ○
綠色產品 ○ ○
綠色採購 ○ ○
綠色建築
環境管理系統（ISO14000 系列） ○ ○
職業安全與衛生管理系統（OHSAS 18001） ○ ○
有害物質流程管理系統（QC 080000）認證 ○
溫室氣體排放減量 ○ ○
綠色能源開發 ○ ○
環境會計制度 ○
註：○代表個案公司已推動、代表個案公司部分推行或不需推動該措施、
代表個案公司無推動該措施
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表 9 符號具體說明如下。符號「○」表示該措施已經在該公司全面推動；符 號「」則是表示該措施在個案公司已經開始推行，但是並未全面普及，或者是 該措施不屬於規範該產業的環境管理措施。例如：有害物質流程管理系統（QC 080000）認證是規範資訊電子電機產業的環境管理規範，在其他產業並未推行。
最後，符號「」則表示該環境管理規範適用該產業，然而個案公司並沒有推動 該措施。
由表 9 中可以發現，兩大產業領導廠商所採取的環境管理規範回應作為很相 近，在 12 項環境管理規範回應作為中，兩家公司有 9 項環境管理規範回應作為 相同，其餘 3 項環境管理規範回應作為推動中或是不需要推動。顯示多數環境管 理規範具有跨產業的適用性，僅少數環境管理規範為產業限定性質{如有害物質 流程管理系統（QC 080000）認證主要規範資訊電子電機產業廠商}。其次，產業 領導廠商推動多項環境管理規範回應作為，代表因應環境管理規範的要求已經成 為主流趨勢，其他台灣廠商將難以迴避環境管理規範的限制，更需要積極去尋求 解決之道，才不會因為無法跨過環境管理規範的競爭門檻，而導致退出產業的情 況發生。
本研究重點在於了解初步研究架構與廠商實務之間的差異，因此整理所收集 的次級資料，分析個案公司回應利害關係人訴求所採取的環境管理作為，整理如 表 10。
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圖例說明：「◎」代表該因素在個案公司具有顯著存在或是具有重大影響；
「○」代表該因素存在或是具有部分影響；「」表示該因素不存在或是無影響。
表 10 說明如下，依據收集的廠商年報、企業社會責任報告書、公司網站資 料與其他相關報告等四大類次級資料整理。其中符號「◎」被標視為顯著存在或 是具有重大影響，是指該利害關係人類型在上述四大類次級資料中皆有提及，甚 至會反覆出現在不同類型資料的不同章節中。而符號「○」則表示該因素僅在兩 類或三類次級資料中被提及，代表該利害關係人類型，廠商回應利害關係人訴求 頻率比較低，可能是該利害關係人類型在四大類資料中，僅需回應特定或少數利 害關係人即可，無需在所有類型資料中述及，據此認定該利害關係人類型為具有 部分影響之因素。最後，符號「」則表示該利害關係人類型在學術文獻上被提 及對廠商環境管理行為具有影響力，但是在所收集的四大類資料中，個案公司並 未提及該利害關係人類型。推論為該利害關係人類型影響廠商環境管理行為的程 度較低，因此並未引起廠商對其特別重視。
綜合前述可知，產業中的領導廠商已經開始重視環境管理規範，並且逐步導 入環境管理規範的標準到廠商營運中，而環境管理規範的導入是為了回應利害關 係人的要求。然而，不是所有的利害關係人皆受到廠商的重視，某些利害關係人 的要求會受到廠商優先回應，部分利害關係人的要求則被忽視。因為，不同利害 關係人類型對廠商環境管理行為所施加的壓力不一致。所以經由探索性研究，在 後續進行個案訪談時，本研究選取四大類次級資料皆有出現的利害關係人類形似 種，分別為「政府」，「高階管理者」，「顧客」與「股東」。針對這四種利害 關係人類型擬具訪談大綱，如表 11。
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表 11：訪談大綱
訪談大綱採用開放式提問的方式，訪談進行時會根據訪談對象的回答進行追 問。例如：在貴公司推動環保認證過程中，主要涉及哪些項目？(有哪些是您印 象深刻的部份？)當訪談對象回答後，會繼續追問訪談對象，為何這些項目最印 象深刻？貴公司如何進行這些印象深刻的項目？有沒有哪些項目遇到困難？採 行開放式提問的方式，肇因於本研究探索廠商如何發展因應能力，希望從廠商採 取的作為中，歸納出廠商在推動環境管理規範時發展出哪些能力。不採用直接詢 問「貴公司發展出哪些能力」的問項，以避免訪談對象回答時對「能力認知」的 基礎不一。
訪談大綱
請問貴公司對於環保認證(RoHS、碳足跡認證與 LEED 綠 建築等)如何取得資訊來源？
有哪些組織或人士會對貴公司推動環保認證表示意見？
請問貴公司如何決定該環保認證推動的優先順序？
在貴公司推動環保認證過程中，主要涉及哪些項目？(有哪 些是您印象深刻的部份？)
推動環保認證，對於貴公司內部而言，主要的影響有哪些 部份？
(例如組織架構、組織例規等等)
貴公司在取得環保認證後，對於公司本身的能力、資源等 產生哪些影響？
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