第五章 結論與建議
第一節 結論
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第五章 結論與建議
本研究經由理論及相關文獻推導，建構利害關係人，法規制度，廠商環境管 理規範回應能力與廠商環境管理績效之理論架構，以不同產業廠商和相異環境管 理規範為研究對象。首先，以縱斷面資料，透過嚴謹的統計方法驗證本研究提出 之研究問題，並針對實證研究的產業廠商與環境管理規範，進一步篩選適合的廠 商進行個案研究。本章的結構如下：第一節進行結論；接著第二節提出後續研究 議題與建議。
第一節 結論
本節將針對前述兩個研究之研究發現綜合討論。本節僅針對兩個研究之結果 加以討論。
一、環境管理規範回應能力與環境管理規範
組織例規被認為是組織的一種能力，是一種組織的重複活動模式(Nelson and Winter, 1982)，而組織內個人活動的特定順序所形成的固定模式，會變成組織專 屬的能力，因此組織間的差異來自於組織以不同的順序做同樣事情(Cohen et al., 1996; Becker, 2004)。因此，個人技巧(skills)的發揮會形成特定的做事情順序，個 人付出會與組織例規產生交互作用，形成新的組織例規或是修正既有組織例規，
也就演變成組織處理問題的能力。
1. 技術應用型環境管理規範依賴單一部門整合的回應能力
三種環境管理規範個案中，組織會發展出不同類型的回應能力。技術應用型 環境管理規範會促使組織發展出由單一部門整合的環境管理規範回應能力。根據 附錄 2 的整理可知，環境管理規範有不同的影響類型，對應到單一部門整合的回 應能力發展，主要是在於專案負責人對於資訊搜尋與跨部門溝通協調生產流程的
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個人資訊過濾機制和溝通協調程序。其中，個人資訊過濾機制在於專案負責人透 過自我資訊搜尋與取得同業相關環境管理規範資訊中，所涉及的資訊篩選與編碼 過程。資訊篩選機制會有助於專案負責人面對取得不同資訊時，能夠有效率的篩 選出關鍵的資訊，再根據所得資訊決定後續的行動(例如該與何部門協調)。資訊 篩選機制可能儲存在專案負責人腦中，變成專案負責人的個人經驗或是由專案負 責人撰寫或修改既有的組織資訊篩選例規，演變成組織處理環境管理規範資訊篩 選的組織例規。
再者，溝通協調程序是指專案負責人根據前述所得環境管理規範資訊，如何 決定與有關部門溝通協調的順序或方法。由於技術應用型環境管理規範需要衡量 生產流程中的所有環節，因此，為了避免對產品生產良率與生產流程順暢度造成 影響，專案負責人與生產流程有關部門主管如何溝通協調導入專業技術，以量測 符合環境管理規範需取得的數值，所溝通協調出來的量測程序會影響組織推動環 境管理規範的效率(回應能力)與效益。因此，廠商為了回應技術應用型環境管理 規範，所發展出的單一部門整合回應能力，不同組織推動相同技術應用行環境管 理規，而廠商間回應能力的差距，可能來自於不同專案負責人對於資訊篩選機制 與溝通協調程序的差異，該差異會導致廠商間處理環境管理規範的例規不同，例 規不同甚至會使得組織專責單位在維護與更新技術應用型環境管理規範時的效 率不一致。而比較有效率的資訊篩選機制與溝通協調程序，有助於廠商發展出較 好的單一部門整合回應能力，最終可提高其環境管理績效。
2. 專業知識型環境管理規範需要跨部門整合的回應能力
專業知識型環境管理規範涉及產品原料成分改變，導致生產流程中所需要面 對化學與物理作用不同，需要廠商發展出跨部門整合回應能力以順利推動環境管 理規範。以附錄 3 的研究整理可知，專案負責人需要處理兩方面資訊來源，其一
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為外部資訊來源，分別是環境管理規範本身的規定，主要客戶的要求，和外部供 應商提供的原料資訊。其二為內部資訊來源，分別為研發、生產，和工程單位的 資訊回饋。面對外部資訊來源，專案負責人需要自身準確掌握環境管理規範的要 求，據此擬定回應主要客戶需求的方案，同時發展出針對外部供應商的原物料檢 測機制，以及篩選供應商的原則。因此，會發展出組織應對環境管理規範的資訊 篩選機制，可以是個人經驗的積累，或是撰寫成組織處理環境管理規範資訊處理 的例規。
其次，針對主要客戶需求修訂回應客戶的報告事項(如增添環境管理規範處 理資訊)，再者針對供應商原物料檢測程序，需要協調品管部門修訂既有原物料 驗收程序(如新增檢附原物料檢驗報告證明)，並且修正供應商篩選原則，要求具 有符合環境管理規範能力的供應商才可以納入供應商名單。針對外部的要求回應，
組織需要發展出具有專業知識型環境管理規範的回應能力，重點在於環境管理規 範要求的專業檢測能力，以提供符合環境管理規範要求的最終產品給客戶。該專 業檢測能力可以自行發展或是經由第三方公正單位提供(檢附合格檢測報告)。自 行發展專業檢測能力需要廠商投入資源，組織的研發、生產與品管部門需要對原 料與零組件的化學成分，以及生產流程中的物理性質有高度了解。因為原物料的 化學成分改變，可能會造成生產流程中的物理性質產生變化，最終會影響產品的 製造良率。
此外，專案負責人的跨部門溝通協調程序，和部門人員的專業知識也是影響 廠商推動專業知識型環境管理規範的重要影響因素。專案負責人根據所掌握的環 境管理規範專業知識，擬定出需要溝通協調相關部門的協同作業程序，該溝通協 調會形成組織應對環境管理規範要求的例規，並且影響專責單位(如品管與生產 單位)的運作例規。因此，因應專業知識型環境管理規範的溝通協調組織例規，
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其運作的效率愈好，則組織回應環境管理規範的能力愈高，可以有效提升組織的 環境管理績效。
最後，廠商內部相關部門對於專業知識型環境管理規範的專業知識掌握程度 愈高，則廠商回應能力愈好，其環境管理績效愈高。專業知識型環境管理規範涉 及廠商生產流程中零組件的化學與物理作用改變。化學與物理作用改變會影響廠 商整體生產流程的效率，和生產線上員工的作業安全衛生(如毒性物質的揮發)。
組織內研發、生產與品管部門人員需要投入資源，深入了解產品生產製造過程中，
原物料所含的化學物質種類與性質，以及不同化學物質與性質在生產流程中，面 對不同生產階段的物理作用(如鍛打或燒治)，是否會產生不同的化學作用，導致 產品良率改變或是釋出毒性物質等影響。
由於專業知識的掌握需要不同部門高度協同合作，以降低生產流程中化學或 物理作用改變帶來的衝擊，因此，推動專業知識型環境管理規範，需要廠商發展 出跨部門整合能力以回應規範的要求，從研發單位了解產品化學成分，以及替代 料件對產品性能的影響，品管部門檢測供應商原物料的化學性質(如六大項化學 物質不得檢出)，到生產部門知道如何應對產品料件化學成分改變帶來的物理性 質變化(如鍋爐溫度調整)，皆需要廠商發展出有效整合跨部門專業能力的組織例 規，跨部門整合的組織例規運作做愈有效率則組織回應能力愈高，便可以有效地 提升組織的環境管理績效。
3. 跨領域專業知識型環境管理規範憑藉跨領域整合的回應能力
跨領域專業知識型環境管理規範的複雜度較高，廠商推動時需要將不同專業 領域的知識納入考量，且需要不同專業領域的團隊成員協同合作，才能夠發展出 跨領域整合的回應能力，以提高廠商的環境管理績效。
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根據表附錄 4 的研究整理，跨領域專業知識型環境管理規範，在界定環境管 理規範影響範圍時，就需要納入不同領域著專業人士，藉由整合不同領域專業知 識，和協調組織不同部門間生產流程的重新設計，進一步可以擬定出推動步驟。
首先，專案負責人選任的外部專業人士，其專業知識會影響組織擬定環境管理規 範的對生產流程的改變程度，此外與外部專業人士的溝通協調頻率，也會影響專 案負責人與團隊擬定的推動環境管理規範作業程序(如密集溝通可以掌握較佳資 訊品質，有助於推動程序的周延)。因此，導入規範的期初階段，廠商對於跨領 域專業知識型環境管理規範的了解程度，根據了解程度所擬定的組織例規修訂與 增添，會影響廠商發展的環境管理規範回應能力。
其次，跨領域專業知識型環境管理規範涉及不同領域間的專業知識(如 LEED 認證需要建築、機電、空調與水處理專家)，領域間的知識整合程度難易不同，
同時組織內部跨部門溝通協調程度會影響領域間知識整合程度(如個案中冰水主 機再設計程序涉及研發、製造、建築、空調、機電與水處理等專業知識)。所以，
組織內部的溝通協調機制(如個案中的跨部門設計檢討會報與即時協同設計管理 平台)會影響組織推動跨領域專業知識環境管理制度的效率。除此之外，專案負 責人與團隊如何將不同領域的專業知識與融入自身的生產流程再設計中，對於團
組織內部的溝通協調機制(如個案中的跨部門設計檢討會報與即時協同設計管理 平台)會影響組織推動跨領域專業知識環境管理制度的效率。除此之外，專案負 責人與團隊如何將不同領域的專業知識與融入自身的生產流程再設計中，對於團