第四章、 資料分析
第一節、 危機處理策略與成效
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第四章、資料分析
第一節、 危機處理策略與成效
第四章資料分析，依據內容分析法與統計軟體 SPSS 得出的結果，詮釋研 究發現並進一步解釋數字背後代表的意義。此章分為三節回答三個研究問題，分 別是第一節「危機處理策略與成效」，詮釋整體危機處理成效，並探討不同危機 類型使用的形象修復策略差異；第二節則是「形象分佈與媒體平台差異」，探討 媒體對柯文哲形象的認知；第三節「發言者引用網絡」，比較並詮釋新聞媒體、
Facebook 粉絲專頁引述發言者的差異。
壹、 危機聲量與媒體平台差異
一、 「帳戶爭議」的媒體與 Facebook 聲量高於「性別歧視」
柯文哲陣營面臨「性別歧視」、「帳戶爭議」這兩種不同性質的危機，不同媒 體平台在相關討論篇數上明顯不同，若以資料數量作為危機聲量的評估指標，可 發現新聞媒體與社群媒體對特定危機有不同的關注程度。卡方檢定結果顯示，危 機與各媒體資料篇數之間具顯著差異(X 2 (8)= 60.496, p=.000)，見表十五。
表 十五：危機與媒體發文篇數卡方分析
媒體／危機 篇數 性別歧視 帳戶爭議 總計
我是台灣人 計數 2 37 39
預期計數 11.2 27.8 39.0
柯 P 後援會 計數 0 7 7
預期計數 2.0 5.0 7.0 野生柯 P 紀錄團 計數 0 36 36 預期計數 10.4 25.6 36.0
我愛連勝文 計數 3 25 28
預期計數 8.1 19.9 28.0
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不負哲 計數 1 8 9
預期計數 2.6 6.4 9.0
中國時報 計數 19 25 44
預期計數 12.7 31.3 44.0
自由時報 計數 24 19 43
預期計數 12.4 30.6 43.0
聯合報 計數 16 26 42
預期計數 12.1 29.9 42.0
蘋果日報 計數 18 22 40
預期計數 11.5 28.5 40.0
總計 計數 83 205 288
預期計數 83.0 205.0 288.0 資料來源：研究者整理
Facebook 粉絲專頁由「我是台灣人」至「不負哲」，對於「性別歧視」的發 文篇數顯著低於預期個數，也遠少於「帳戶爭議」的討論量。然而，新聞媒體對
「性別歧視」有較多的報導量，從「中國時報」至「蘋果日報」的篇數來看，四 大報皆高於預期篇數，但新聞媒體在「帳戶爭議」危機中的報導數量皆低於預期 篇數。因此可見，新聞媒體關注柯文哲的「性別歧視」危機，而社群媒體關注「帳 戶爭議」危機。
「性別歧視」危機中，新聞媒體的報導數量和粉絲專頁的發文數差異懸殊，
原因在於反對柯文哲的粉絲專頁如「我愛連勝文」、「不負哲」的發表篇數都少於 預期，並且支持柯文哲的「柯 P 後援會」、「野生柯 P 紀錄團」在性別議題中完 全缺席（發表篇數為 0），就連發文量相較其他粉絲專頁多的「我是台灣人」發 文束緊兩則，大幅少於預期個數 11.2，由上述結果可見政治倡議型 Facebook 粉 絲專頁，並不太在乎「性別歧視」議題。
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二、 危機階段末期「帳戶爭議」聲量減少；「性別歧視」攀升
以新聞媒體、社群媒體與新聞稿整體的數量變化，比較「性別歧視」和「帳 戶爭議」兩個危機的聲量消長趨勢，結果顯示兩個危機在不同危機階段的資料分 佈有顯著差異。依據卡方檢定結果，危機與四階段討論數量具顯著關係（X 2 (3)=8.516, p=.036）。「帳戶爭議」危機階段期間，柯文哲於第二階段召開「光明 磊落記者會」，公布柯文哲夫婦的財產清單與帳戶明細後，整體聲量便穩定下降，
至第四階段危機末期時資料量比預期個數少，成功地讓危機退燒，見表十六。
表 十六：危機與四階段資料數量分配
至於「性別歧視」危機，危機初期柯文哲批評陳以真適合坐櫃台後，隔天表 示會虛心改進，第二階段至第三階段的聲量便大幅降低，資料數量少於預期個數，
見圖。但是危機末期第四階段，「性別歧視」資料數量卻比預期個數多，原因在 於選局前最後一個月，嘉義市兩位藍綠候選人的民調接近，國民黨嘉義市黨部因 而大打文宣戰，攻擊「雙哲」（指柯文哲、涂醒哲）父權思維根深柢固，不適任 地方父母官，因此柯文哲的性別歧視疑慮又浮上新聞版面，見圖九。
圖 九：「帳戶爭議」、「性別歧視」危機四階段聲量折線圖
危機/階段 第一階段 第二階段 第三階段 第四階段 總計 性別歧視 計數 26 18 16 26 86 預期計數 21.2 25.2 20.1 19.5 86 帳戶爭議 計數 49 71 55 43 218 預期計數 53.8 63.8 50.9 49.5 218 總計 計數 75 89 71 69 304
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兩個危機綜合來看，競選期間柯文哲在新聞媒體、Facebook 粉絲專頁得到 危機處理的立場為何？卡方檢定結果顯示，新聞媒體和 Facebook 粉絲專頁所持
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雖然於危機前期佔最多比例的是「負面」立場，第二階段後，「正面」立場 的數量顯著多於預期個數，代表第二階段使用的形象修復策略奏效。然而第三階 段，對手又發動攻擊，因而得到的負面立場數量多於預期個數、正面立場少於預 期個數，但第四階段所得到「正面」立場顯著多於預期個數，並且「負面」立場 顯著低於預期，因此柯文哲陣營在第四階段的危機處理扳回一城，在大選前、危 機結束時得到了正面評價，見表十七。
表 十七：危機階段與立場分佈
階段 篇數 負面 中立 正面 總計
第一階段 計數 29 5 38 72
預期計數 23.5 5.5 43.0 72.0
第二階段 計數 23 3 59 85
預期計數 27.7 6.5 50.8 85.0
第三階段 計數 28 9 31 68
預期計數 22.2 5.2 40.6 68.0
第四階段 計數 14 5 44 63
預期計數 20.6 4.8 37.6 63.0
總計 計數 94 22 172 288
預期計數 94.0 22.0 172.0 288.0
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出自善意 0 0 0 0 0 0 0 0 2 0 2 受挑釁、煽動 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0
資料來源：研究者整理
「道己之長」是性別歧視危機中，提及次數最多的形象修復策略。柯文哲善 用其專業醫師身份，同時也是台大醫學教授的學術權威地位，將性別歸類至醫師 角度、自然科學的角度，指涉他所談論的性別等同於生物性別，此性別並不等同 於性別歧視。例如將其專業身份進一步反擊對手，如果不服可進行學術辯論。
連陣營指出，柯文哲的書中寫道「最聰明的太太知道只要子女顧好，
男人去外面晃一晃，還是會回家」，顯示他是根深柢固的歧視女性。…
柯昨晚說，那是自然科學的發言，「若他們不服氣，請他看哪個要學術 辯論，就學術辯論。」（蘋果日報，2014 年 9 月 8 日）
危機階段初期，大量運用「道己之長」凸顯受人信任的專業醫師背景，擺脫 同時也身為一名政治人物的身份，藉以合理化其不當發言。例如，透過臉書發布 道歉聲明，強調言者無心。
如果因為我的發言，讓女性朋友有被冒犯的感覺，我會坦誠檢討、反 省改進。做為一個重症醫生，過去二、三十年我在無數的生死之間，
逐漸領悟生命的意義。面對生死與病痛，我每天在做的就是，竭盡所 能讓每個人都有平等的機會，不論貧富、不分貴賤、當然更沒有性別 之分。我對性別沒有任何偏見或貶抑之意，事實上也不會有這樣的問 題，因為我在加護病房的工作夥伴絕大多數都是女性。（柯文哲臉書，
2014 年 9 月 8 日）
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另外，「淡化傷害」為性別歧視危機提及數量次多的形象修復策略。柯文哲 指國民黨嘉義市長參選人陳以真長得漂亮，可「坐櫃台或當觀光局代言人，不適 合當市長」，引發爭議。事後，柯文哲陣營主要將欠缺性別意識的發言定調為失 言，媒體報導的議題屬性也朝失言風波報導。
柯文哲昨解釋，他是說當市長需一定程度社會歷練、應變與抗壓，能 力也需被證明；但他也強調，會檢討談話是否能精準傳達訊息。（自由 時報，2014 年 9 月 8 日）
柯文哲的失言說，再加上妻子陳佩琪「真柯文哲」的背書，設定了媒 體報導的走向。陳佩琪批評外界對柯文哲真實面貌的謠言過多，強調柯文 哲其實是真性情，此番話由夫人主動澄清更具可信度。
柯文哲雖身陷失言風波，但其妻陳佩琪仍力挺老公。陳昨在臉書發文 表示，柯文哲到底是怕太太一族，還是沙文主義者？為何形象會被炒 作成一日數變？他就是工作認真、生活享受要求很低，「就是一個真柯 文哲罷了」。（自由時報，2014 年 9 月 9 日）
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費 MG149 研究專戶」管理辦法資訊，只擷取第一、二點。（柯辦提告聲明，
2014 年 9 月 10 日）
Q14：羅淑蕾出示表格以為證據，指出表格上 TRUE/FALSE 就是 MG149 為 了迴避台大會計稽核，帳本 1 式 2 份，都有真假之別。
A14：羅淑蕾委員真的是鬧笑話，「True」和「False」，只不過是資料判 別型態的兩種結果，只能詮釋為「符合」或「不符合」資料的篩選條件 或資料定義。竟將之解讀為真帳和假帳的意義，相信有基本邏輯概念的 人，都應該知道鬧笑話了。（MG149 懶人包，2014 年 9 月 12 日）
「反擊對手」策略，除了指出對手指控的資訊錯誤以外，另一方式則是藉由 攻擊對手來降低危機的衝擊。柯文哲面臨的「帳戶爭議」危機，是由國民黨立委 羅淑蕾等人發動攻擊，連勝文本身極少在媒體鏡頭前，具體地提出證據挑戰柯文 哲。政治博弈是一場零和競爭，僅證明自己的清白過於保守，候選人將人民對其 道德品行的質疑焦點，轉到主要競爭對手身上是常見的策略。因此，危機第二階 段後（光明磊落記者會），柯文哲競選團隊便將回應焦點轉移至主帥身上，柯文 哲陣營巧妙利用其公開財產清單的透明策略，要求被大眾認知富二代的連勝文同 樣跟進，反過來質疑連勝文並無特殊經歷，以及長期被外界詬病的龐大家產。
我在台大醫院 30 年教育學生、做醫學研究，也救人無數。相較之下，
連勝文先生只有從台灣社會奪取龐大的利益，除此之外，又做了甚 麼？…一個陣營攻擊對手的方法，就可看出該陣營是否有正直之人格？
一個以抹黑栽贓方法攻擊對手的人，很難期待他會有正直的人格，更 難期待他當選後會帶領這個社會往公平正義的方向前進。 最後，我再 次呼籲連勝文先生：請你儘速公佈競選經費細目、請你公布財產清單、
請你公布歷年所得稅清單、請你公布畢業之後在那家公司？做什麼工
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作？拿了多少酬勞？ 讓我們一起接受台北市民的檢驗。（光明磊落記
作？拿了多少酬勞？ 讓我們一起接受台北市民的檢驗。（光明磊落記