第五章、 結論
第三節、 研究限制與未來研究
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第三節、 研究限制與未來研究
壹、排除連勝文為主體的樣本
本研究資料蒐集的準則，必須以柯文哲為主體、提及的關鍵字與研究事件相 關，才能判斷柯文哲在危機中所呈現的形象與評價。某些支持柯文哲後援粉絲專 頁的貼文，雖然很明顯的目的在於轉移大眾對柯文哲的注意力，但這類貼文並非 研究欲分析的議題因此一開始就不會納入分析樣本。這類貼文並未明確提到柯文 哲，而是以連勝文為主角，攻擊連勝文所曾經涉入金額更大、影響更深的爭議，
舉例如下：
這太奇怪了。蕾嬸打烏賊戰告柯文哲，才幾天檢調就急速辦案。連勝文 這案卻慢吞吞放在（他）字案？明顯保護嘛！ 周玉蔻告連炒股 半年仍
「他」字案 - 政治 - 自由時報電子報（我是台灣人．台灣是咱的國家，
2014 年 9 月 24 日）
此外，另一研究限制為危機議題不夠多元。尚有其他危機事件對柯文哲的形 象造成傷害，本研究只分析新聞報導量最多兩個危機議題，在所有幾個危機中以 新聞報導時間為取樣標準，遺漏其他危機。例如美國作家葛特曼著作中指涉柯文 哲曾至中國大陸買賣器官，引發社會大眾關注。另外，連勝文陣營顧問蘇清泉，
指稱台大醫院曾活摘腦死病人的器官，也引發更多醫師為柯文哲背書與代言，對 其形象的影響力不亞於帳戶爭議。
貳、社群資料為公開粉絲專頁，結果無法推論至所有社群公眾 因 Facebook 資料取得的限制，只能以公開粉絲專頁為主，一般私人的個人 帳號的貼文無法取得。因此，本研究的結果只能推論至政治立場較極端的「支持
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柯文哲之粉絲專頁」、「反對柯文哲之粉絲專頁」，這些粉絲專頁可能代表柯粉或 連粉。由於本研究取樣政治議題，一般公民團體所成立的粉絲專頁，例如「沃草」、
「割闌尾」、「黑色島國青年陣線」等持續對公民議題發聲的粉絲專頁，很少會針 對特定政治人物引發的議題發文表示態度，而無法納進本研究分析對象。因此，
研究結果只能反映五個政治性粉絲專頁對柯文哲危機處理的反應，中間選民或沒 有追蹤粉絲專頁的公眾可能無法觸及，不能推及所有社群媒體公眾。
本研究限制在於僅取得兩極化的粉絲專頁之「民意」，後續研究者可進一步 探究，究竟社群媒體粉絲專頁能對多少選民造成的政治影響？捕捉政治立場非極 端的選民，可以兩種方式。第一，輔以調查問卷，例如詢問閱讀過候選人粉絲專 頁、後援粉絲專頁某些消息來源背書後，是否會影響你的立場？第二，更大規模 的社群媒體資料。社群媒體供應商所抓取的社群媒體資料，包含大規模 Facebook 多個粉絲專頁貼文、評論，包含主流新聞媒體粉絲專頁所有貼文底下的留言，納 入貼文以外的一般網友之內容，能標示出更大規模的公眾立場，是後續研究者值 得分析的資料來源。
參、「性別歧視」的粉絲專頁貼文過少
支持柯文哲的粉絲專頁「柯 P 後援會」、「野生柯 P 紀錄團」，完全沒有與性 別相關的貼文，再加上反對柯文哲的粉絲專頁如「我愛連勝文」和「不負哲」， 在性別議題上相較於帳戶爭議也偏少，尤其「不負哲」粉絲專頁的成立時間在 2014 年的九月中，缺乏櫃台說的相關討論，因此針對「性別歧視」危機，粉絲 專頁的危機溝通成效與形象認知上，有很大的研究限制。另外，因整體取得的粉 絲專頁資料數量，相對新聞媒體的報導來得少，因而計算粉絲專頁的消息來源引 用時，貼文與貼文中所附的連結（link），會合併計算出現的消息來源，可能會放 大連結中附有某些消息來源的重要性，如轉貼某媒體、某影片中的人等，合併計 算是粉絲專頁引用的一大研究限制。
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肆、結論與反思
混合媒體系統中，社群媒體粉絲專頁的引用行為，原本研究者預期可能多引 用一般人，結果卻是主流媒體依然有重要影響力，默默無名的專業人士必須透過 新聞媒體報導，才能成為社群的意見領袖。從政治倡議型的社群媒體平臺來看，
或許我們可以思考的是，問題不在於使用社交媒體的人是否因而支持某些立場或 改變政治態度，而是使用社交媒體的人會加強原本既有的態度更極端，即要不就 強烈贊成，要不就強烈反對。
依據香港中文大學教授李立峯 2013 和 2014 年兩次調查研究，社交媒體的政 治傳播行為以及對佔領運動的態度極端性的關係，研究發現社群媒體的確有可能 促成民意兩極化，但並非造成香港社會政治兩極化的「因」，社會民意的兩極化 是果同時也是因，社交媒體加速了一個社會已存在的兩極化氛圍。李立峯（2016）
認為，在撕裂的環境中，任何政治傳播行為都可能促進民意兩極化，因為問題不 是人們聽不到異議，而是人們聽到異議後如何反應。
另一研究反思，我們該如何看待危機資訊接收者？過去政治傳播領域，選民 是資訊「消費者」還是「公民」有過論辯。Bennett and Entman（2001）提出「理 性公民」的可能，引發研究者思考候選人危機溝通時，將選民二分為「消費者」
或者「公民」，則忽略新聞本身的趣味性會引導閱聽人通往公民之路的可能。在 競選競逐媒體焦點期間，候選人為了適應媒體邏輯與新聞呈現方式，需配合表演 具有聲光效果的議題，深度談論政治或願景是遙不可及的幻想。然而，若將政治 醜聞的消費，透過危機溝通激發起人們身為公民的使命感，或許更是一個化危機 為轉機的機會。
就本研究個案來看，柯文哲訴求「價值的選擇」將選民定位是「消費者」也 是「公民」，是一個值得參考與學習的政治危機處理。例如下列兩段摘錄，訴求 選民拿回選擇的主導權：
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一個理想的制度卻因為柯文哲參選台北市長，而遭到抹黑攻擊。我要在 這裡敬告連勝文先生：你可以複製宇昌案的手段，但是，你絕對無法複 製宇昌案的結果，因為台灣人民不會再被欺騙，醫師的白袍也不允許被 政治抹黑。（柯文哲，2014 年 9 月 18 日）
我要講的是，這是一場價值的選擇，這場選舉是台灣價值的選擇，抹黑、
造假這種行為可以再繼續下去嗎？（柯文哲，2014 年 11 月 7 日）
在資訊的「傳散—消費—再製」三個必經階段，新聞媒體「傳散」政治醜聞 既然已內化成邏輯，閱聽眾是消費者也是公民，愛好「消費」政治醜聞乃大多數 人窺探本性，必須透過「公民」的眾口鑠金將醜聞轉為正面形象。候選人的危機 溝通需不斷激發人們身為一名公民有選擇權，藉以發揮人們的政治效能感，提醒 選民消費醜聞報導時，要「產製」出自己公眾事務的關心。例如柯文哲激發台灣 選民對政治惡鬥的厭惡，甚至默默無名的醫師與教授跳出來代言，經媒體報導後 成為意見領袖，有助於社群媒體病毒式的分享漣漪。
從粉絲專頁的貼文內容來看，大多數粉絲專頁並未提出特殊的詮釋，反而摘 要相當多柯文哲的發言、意見領袖的代言，僅佐以情緒修辭。或許受後援粉絲專 頁本身的政治立場影響，未提出對候選人危機溝通的反思與批判，但這些公開粉 絲專頁不乏追蹤人數多、擴散力廣的帳號，具有資訊傳散的媒體性質，對廣大選 民而言有潛在影響力，盲目轉貼候選人論述並不是成熟公民的表現。
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http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/new/20141110/503552/。
二、英文部分
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