參 參、 、 、影響知識獲取行為的因素 、 影響知識獲取行為的因素 影響知識獲取行為的因素 影響知識獲取行為的因素
由於本研究主要目的是為建構深度休閒者知識獲取行為的因果模式，故 本研究亦探討可能影響深度休閒者知識獲取投入的相關文獻。雖然當前的研 究風潮正由資訊行為過渡至知識行為，但資訊行為的相關文獻應仍具參考價 值。
一 一 一
一、、、、WilsonWilsonWilsonWilson 的一般模型的一般模型的一般模型的一般模型
依據 Wilson et al. (1996)的一般模型（General Model），資訊需求是引發 資訊尋求（information seeking）行為的主要原因，特定資訊需求的引發受情 境的影響，這些情境可以是當事人本身，他在工作和生活中扮演的角色，或 者是環境（社會、政治、經濟、技術等），這些因素交織並相互影響。
例如個人的人格特質影響資訊需求的選擇與層次，以及需求的強度。其 次，一個人在生活中扮演角色（包括專業角色）的特質，是社會中為某特定 角色所建立的行為樣態的結果，特定的角色意味特定的資訊需求。最後，環 境包括社會環境、組織結構、經濟情勢、技術、文化、傳統等，環境制約個 人產生特定的需求，例如政治和經濟動盪期的資訊需求異於穩定期。環境可 再區分為大環境（例如國家或產業的社會政治和經濟體系）、中環境（某一 地區、社群或城市）與小環境（某企業或組織）。無論在哪一層次的環境，
正式和非正式資訊來源無所不在。這些特徵不僅影響（刺激或阻礙）資訊需 求並且決定資訊行為。這些情境因子，不僅影響資訊需求的產生，決定需求 的種類，同時也影響對資訊障礙的覺知，以及滿足需求的方式。
這些因子可以是支持性的，也可能是阻礙性的，所以又稱干擾變項，依 其特徵，它們可以分為心理、社會人口變項、個人角色或人際、環境、資訊 來源等五方面。心理變項包括生活觀、價值觀、學習風格、情緒、對創新的
態度、偏好、自我覺知（知識和技能的自我評價）、興趣等。社會人口變項 包括性別、年齡、社會和經濟狀況、教育和工作經驗等。
一個人所扮演的角色代表個人在社會體系和在組織內所在的某特定的位 置，也是一個人在正式和非正式溝通網絡中被定義的位置，這將使他有機會 取得資訊或成為障礙。角色相關或人際變項包括工作特質、資格條件、規章；
行為標準和樣態；一個人在組織或整個組織體系中所佔據的位置；價值位階；
責任層次。環境變項包括法律、經濟情勢、穩定水準、經濟結構（依賴度和 競爭力）、資訊文化（守舊或創新；個人或整體；資訊取得機會平等或不平 等）、IT 技術、資訊來源的當地化、組織型態、組織文化。
Wilson et al. (1996)認為並非所有的需求一定導致資訊尋求行為的產生，
他以壓力/適應理論(Theory of Stress/Adaption)為依據，主張假如一個人當他認 為所擁有的知識足於瞭解情勢並做決策，那他未必進行資訊的尋求活動。反 之，當他認為有犯錯、違反社會或法律常規、有財務責任或無法符合他人期 望等等壓力時，那他便產生資訊尋求行為。壓力越大，尋找資訊的動機越強。
另一項激發因子是適應情勢或解決問題的必要性。想獲得報酬的慾望導致必 要性的產生，縱然報酬只是因剔除不確定感而獲得的舒適感而已。其次，
Wilson et al.（1996）應用風險/報酬理論（Theory of Risk/Return）解釋某些情 況，人們會尋求資訊，而某些情況則未必。一般言之，這得視假如放棄資訊 尋求，所覺知的風險量和性質而定。最後，另一個激發因子是自我效能的覺 知，Wilson et al. (1996)應用社會學習理論對此做深入的解釋。效能的期望值 等於一個人可以成功執行該項行為的估計值，它深切影響是否採取所須動作 的決策，而且也決定一個人是否盡其所能以符合處境所須。
二二
二二、、、、SonnenwSonnenwSonnenwSonnenwalalalaldddd 的多元模型的多元模型的多元模型的多元模型
其次，依據 Sonnenwald（1999）多元模型的說法是，人類的資訊行為受 情境脈絡(context)、處境(situation)、社會網路(social network)的影響。情境脈 絡是提供人類資訊行為意義的來源（Dervin, 1983）；其次，在每一個情境脈 絡內，都會出現一連串的處境，處境係指一系列相關的活動，或一群相關的 事件，隨著時間的推移而相繼發生。最後，在不同處境下的個體，將因某些
因緣而結合成各式各樣的社會網路，在這個社會網路內，個人間彼此溝通，
尤其是關連（connection）和迴響互動（resonance interaction）（Wellman &
Berkowitz, 1997）。亦即，在特定的情境脈絡內，發生某一處境；在該情境 脈絡與處境內，有一個社會網路。個人是社會網絡的成員，成為該處境的參 與者，其資訊行為自受其影響。
三三
三三、、、、其他相關研究其他相關研究其他相關研究其他相關研究
另外，Cabrera, Collins 和 Salgado（2006）應用五大人格模型（Big Five Model of Personality）研究發現人格特質影響知識行為，開朗個性與將經驗分 享他人的意願間存在顯著關係；研究也發現外向個性對知識分享與訓練績效 等知識行為有正向效果；但其餘三項人格特質：耿直（conscientiousness）、
隨和（agreeableness ）和神經質（neuroticism），與知識行為間則無顯著關 係。另外，Barrick 和 Mount（1991）研究也發現成員個性越外向，團隊表 現越具成效。
Costa 和 McCrae（1992）發現「外向的人較為樂觀而且樂於與人互動
（extraversion）」，外向的人熱心、善言、愛好群居、樂於將時間投入與人 互動，縱然回報不大。由於具有這項人格特質，外向個性的人比內向個性的 人更容易獲得須借重情境脈絡及與人互動方能產出的那些知識。
其次，Shadbolt（2009）發現，一個團體中經常從在所謂的領域專家，他 們常是組織成員知識獲取的重要來源，但一般人在仰賴專家獲取知識時，經 常遭遇以下幾個問題：（1）專家擁有大量的知識，但許多是屬於隱性知識；
（2）專家的隱性知識不易描述，故亦不易分享他人，外人不易獲取；（3）
專家都很忙碌，不易直接接觸，顯示知識獲取行為亦可能受到知識的特徵及 其他組織成員的資源可及性（accessibility）影響。
此外，亦有其他科學家從人類生物角度研究知識獲取行為受個人記憶能 力與資訊結構方式影響，例如，McNamara, Danielle 和 O’Reilly (2006)從醫學 角度定義知識獲取為吸收新知資訊並將之儲存於記憶的過程，知識獲取的成 功通常決定於事後能回憶得多好或從記憶中讀取多少。儲存與讀取新資訊的 過程主要仰賴於對資訊的描繪（representation）和組織。其次，知識的應用
也受資訊是如何被結構所影響。因此，知識獲取可以藉由考量獲取資訊的目 的和功能加以改良，其做法有五種：以語意方式處理素材、經常處理和讀取 資訊、學習和讀取資訊的條件保持相似、將新資訊與原有的資訊連結和產生 認知程序。
綜合 Wilson et al.（1996）的一般模型、Sonnenwald（1999）的多元模型，
以及其他學者的研究，可以瞭解人類的資訊行為是受到個人心理、社會人口 變項、個人角色或人際、環境、資訊來源特徵，以及情境脈絡、處境、社會 網路等多重因素的影響。或許人類的知識獲取行為，也同樣受到這些因素的 影響。