國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
117
第六章 參考資料
英文文獻部分
Aaker, D. A. (1991). Managing brand equity: Capitalizing on the value of a brandname. NY: The free press.
Aaker, D. A. (1995) “Building strong brands” Brandweek. New York: Oct 2, Vol. 36, Iss. 37; p. 28-32
Anderson, Eugene W. and Mary W. Sullivan（1993）,“The Antecedents and Consequences of Customer Satisfaction for Firms,”Marketing Science, 12(2), pp.125-143.
Babakus, E., C. Bienstock, and J. Scotter,（2004）, Linking Perceived Quality and Customer Satisfaction to Store Traffic and Revenue Growth, Decision Sciences, 35 : 713-737.
Bailey, J. E. & Pearson, S. W.(1983). Development of a Tool for Measuring and Analyzing Computer User Satisfaction, Management Science, 29(5), 530-545.
Belch, George E. and Michael A. Belch (1999), Advertising and Promotion: An Integrated Marketing Communications Perspective, NY: McGraw-Hill Companies, Inc.
Bhuian, S. N. (1997). “Marketing Cues and Perceived Quality: Perceptionsof Saudi Consumers Toward Products of The U.S., Japan, Germany, Italy, U.K.and France,”
Journal of Quality Management, Vol. 2,No. 2, p.217-235
Bolton, R. N., & Drew, J. H. (1998). A multistage model of consumers assessment of service quality and value. Journal of Consumer Research, 17(4), p.375-384.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
118
Bredahl, L., Brunso, K., & Grunert, K. G. (2004). Consumer perception of meat quality and implications for product development in the meat sector-A reviews. Meat Science, 66, p.259-272.
Brucks, Merrie & Valarie A. Zeithaml (1991), “Price and Brand Name as Indicators of Quality Dimensions,” Working Paper (December) 91-130, Marketing Science Institute.
Callarisa, L., Sanchez, J., Rodriguez, R. M., & Moliner, M. A. (2006). Perceived value of the purchase of a tourism product. Tourism Management ,27, 394-409.
Cardozo, R. N., 1965, An experimental study of customer effort, expectation and satisfaction, Journal of Marketing Research, 2(3), 244-249.
Chang, Tung-Zong, & Wildt, A. R. (1994). Price, product information, and purchase intention: An empirical study, Journal of the Academy Marketing Science, 22(1), 16-27.
Chruchill, Gilbert A., Jr. and C. Surprenant (1982), “An Investigation into the Determinants of Customer Satisfaction,” Journal of Marketing Research, Vol.19 , pp.491-504.
Cronin, J.J, Brady, M.K, & Hult, G.T.M. (2000), “Assessing the Effects of Quality, Value, and Customer Satisfaction on Consumer Behavioral Intention in Service Environment,” Journal of Retailing, Vol.76, 193-218.
Dodds, W. B., Monroe, K. B., & Grewal, D. (1991). Effects of price, brand, and store information on buyers' product evaluations, Journal of Marketing Research, 28(3), p.307-319.
Doll, W. J. & Torkzadeh, G.(1988). The Measurement of End-User Computing Satisfaction, MIS Quarterly , 12(2), 259-274.
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
119
Garvin, D. A. (1983). “Quality on the Line＂ Harvard Business Review, Vol.61, September-October, p.65-75.
Garvin, D. A. (1987). “Competing on the Eight Dimensions of Quality,”Harvard Business Review, Vol.65, November-December, 1987, p.101-109
Grewal, D., Krishnan, R., Baker J., & Borin, N. (1998). The effect of store Name, brand name and price discounts on consumers’ evaluations and purchase intentions, Journal of Retailing, 74(3), 331-352.
Hall.Kwak, Hyokjin, Richard J. Fox, and George M. Zinkhan, (2002) “What Products Can Be Successfully Promoted and Sold via the Internet？” Journal of Advertising Research, Vol.42, No.1/2.
Hellier, P. K., Geursen, G. M., Carr, R. A., & Rickard, J. A. (2003) “Customer repurchase intention: A general structural equation model” European Journal of Marketing; Vol .37, Iss. 11/12; pg. 1762
Howard, J. L, & Sheth, J. N. (1969). The Theory of Buyer Behavior. New York: John Wiley and Sons.
Iglesias, M. P., & Guillen, M. J. Y. (2004). “Perceived quality and price: their impact on the satisfaction of restaurant” International Journal of Contemporary Hospitality Management; Vol.16, Iss. 6；pg. 373-379
Judith, H. W., & Richard, E. P. (2002). Measuring brand equity: An evaluation of a consumer-based brand equity scale. Journal of Marketing Theory and Practice, 10(1), p.46-63.
Kolter, P. (1997). Marketing Management: Analysis, Planning, Implementation, and Control. New Jersey: Prentice Hall International.
Lambert, C. U., and Jeong, M.(2001), Adaptation of information quality framework to
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
120
measure customer’s behavioral intentions to use lodging web sites, Hospitality Management, pp. 129-146.
Lutz, R. (1986). Quality is as quality does: An attitudinal perspective on consumer quality judgments, presentation to the Marketing Science Institute Trustees.
Massachusetts: Cambridge.
McDugall, H. G., and T. Levesque (2000), “Customer Satisfaction with Service:
Putting Perceived Value into the Equation,” Journal of Services Marketing, 14(5), 392-410.
Mckain, S. (2005). What customers really want. Thomas Nelson.
Monroe, K. B., & Krishnan, R. (1985). “The Effect of Price on Subjective
ProductEvaluations,” in Perceived Quality, J. Jacoby and J. Olson. eds., Lexington, MA:Lexington Books, p.209-232
Morwitz, V. G. & D. Schmittlein (1992). “Using Segmentation to Improve Sales Forests Based on Purchase Intent: Which Intenders Actually Buy,” Journal of Marketing Research. 29(4): 391-405.
Oliver, R.L. (1981), “ Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings,” Journal of Retailing. Vol.57,25-48.
Oliver, R. L. (1993). Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Setting. Journal of Retailing, 57.
Olson, Jerry C. (1977), “Price as an Information Cue: Effects in Product Evaluation,”
in Consumer and Industrial Buying Behavior, Woodside, Arch G., Jagdish N. Sheh, and Peter D. Bennet eds., New York: North Holland Publishing Company, p.267-286.
Olsen, S. O. (2002). “Comparative evaluation and the relationship between quality, satisfaction, and repurchase loyalty” Academy of Marketing Science. Journal; Vol. 30,
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
121
Iss. 3; pg. 240-249
Olsen, L. L., & Johnson, M. D. (2003). “Service equity, satisfaction, and loyalty:
From transaction-specific to cumulative evaluation” Journal of Service Research ; Feb.Vol. 5, Iss. 3; pg. 184-195
Parasuraman, A. and Grewal, D. (2000), “The impact of technology on the quality-value-loyalty chain: A research agenda,” Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28, No. 1, pp. 168-174.
Patterson, P. G. & Spreng, R. A. (1997). “Modelling the Relationship between Perceived Value, Satisfaction and Repurchase Intentions in a Business-to-Business, Services Context: An Empirical Examination”, International Journal of Service Industry Management, 8(5), pp.414-434
Petrick, J. F. (2002), “Development of multi-dimensional scale for measuring the perceived value of a service,” Journal of Leisure Research, Vol. 34, No. 2, pp.
119-134.
Petrick, J. F. (2004). First Timers’ and Repeaters’ Perceived Value. Journal of Travel Research, 143(Aug.),29-38.
Reynolds, F. D., & Wells, W. D. (1977). Consumer behavior (2nd ed), New York:
McGraw-Hill.
Sajeev Varki & Colgate Mark (2001). “The role of price perceptions in an integrated model of behavioral intentions”Journal of Service Research; Feb; pg. 232
Schiffman L. G. & Kanuk, L. L. (2000). Consumer Behavior (7th ed.), New Jersey:
Prentice-Hall, 23-45
Sebastianelli, R., & Tamimi, N. (2002). How product quality dimensions relate to defining quality. The International Journal of Quality & Reliability Management,
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
122
19(4), p.442-453.
Sheth, J. N., Newman, B. I., & Gross, B. L. (1991). Why We Buy What We Buy: A Theory of Consumption Value. Journal of Business Research, 22.159-170.
Sirdeshmukh, D., Singh, J. and Sabol, B. (2002), “Consumer trust, value and loyalty in relational exchanges,” Journal of Marketing, Vol. 66, Issue 1, pp.15-37.
Slater, S. F., & Narver, J.C. (2000). "Intelligence generation and superior customer value", Journal of the Academy of Marketing Science, Vol. 28 No. 1, pp. 120-8
Sweeney, C. J. & Soutar, G. N. (2001). Consumer Perceived Value: The Development of Multiple Item Scale. Journal of Retailing, 77(2). 203-221.
Taylor, S. A., & Baker, T. L. (1994). “An assessment of the relationship between service quality and customer satisfaction in the formation of consumers' purchase intentions” Journal of Retailing. Greenwich: Summer 1994.Vol. 70, Iss. 2; pg.
163-178.
Thaler, & Richard, (1985). Mental Accounting and Consumer Choice. Marketing Science,” 4(Summer),199-214.
Voss, G. B., Parasuraman, A., & Grewal, D. (1998). The Role of Price, Performance, and Expectations in Determining Satisfaction in Service Exchanges. Journal of Marketing, 62, 46-61.
Westbrook, R. A., (1981), “Sources of Consumer Satisfaction with Retail Outlets”Journal of Retailing, Vol. 57, Fall, pp. 68-85.
Woodruff, R. B., Gardial, S. F.（1996）, Know Your Customer: New Approaches to Customer Value and Satisfaction, Blackwell Publishers, Cambridge, MA
Zeithaml, V. A.（1988）. Consumer perceptions of price, quality, and value: A
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
123
means-end model and synthesis of evidence. Journal of marketing, 52, p.2-22.
Zeithaml, V.A., and Brinter, M.J., (1996), Service Marketing, McGraw Hill, New York, NY.
中文文獻部分
甘美玲（2006），知覺價格、知覺品質、知覺價值對購買意願之關係研究-以消費 者購買數位內容產品為實證，國立成功大學管理學院高階管理碩士在職專班 (EMBA)碩士論文。
沈孝思（2006），品牌形象、知覺品質、知覺價值、顧客滿意與再購買意願之研 究-以保健食品為例，國立成功大學高階管理碩士在職專班碩士論文。
吳統雄（1990），《電話調查理論與方法》。台北：聯經出版社。
吳明隆（2007），SPSS 操作與應用，問卷統計分析實務。
林小玲（2005），讀者訂閱付費電子報動機與影響決策因素之研究，南華大學出 版事業管理研究所碩士論文。
林建煌（2008），行銷管理 四版，華泰文化。
洪懿研(1997)，網路使用者對電子報的認知圖像，國立政治大學新聞研究所碩士 論文。
施翠娟（2004），知覺品質、品牌聯想對品牌權益因素之研究--以新聞網站為例，
銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
施金橐（2009），網路電視產業行銷策略、知覺品質對顧客滿意度關係之研究－
以中華電信多媒體隨選視訊消費者為例，國立彰化師範大學工業教育與技術學系 碩士論文。
陳瓊雯（2008），顧客知覺價值對顧客滿意度與忠誠度影響之研究—以銀行業為
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
124
例，國立臺北大學企業管理學系碩士論文。
賀春生（2005），新聞電子報之服務品質衡量，國立東華大學企業管理學系碩士 論文。
游雅婷（2011），臺灣電子雜誌知覺價值與購買意願之研究，世新大學圖文傳播 暨數位出版學研究所碩士論文。
楊瓊瓔（2000），知覺品質、知覺犧牲與知覺價值對新聞電子報訂閱意願之影響，
國立台灣師範大學大眾傳播研究所碩士論文。
楊舜臣（2000），農業電子報網站服務品質之研究-農業試驗所農業電子報網站之 分析，國立中興大學農業推廣教育研究所碩士論文。
楊政達（2004），數位典藏使用者滿意度與忠誠度之研究—以銘報即時新聞網站 為例，銘傳大學傳播管理研究所碩士論文。
廖冠宇（2008），知覺品質、知覺價值、顧客滿意度與顧客忠誠度之研究—以冷 藏咖啡為例，國立屏東科技大學農企業管理研究所碩士論文。
潘錫沂，林嵐昱(2003)，理財內容電子報之訂閱動機及內容服務與個人付費意願 的探討，第四屆電子化企業經營管理理論暨實務研討會論文摘要集。
羅美玲(1999)，電子報讀者之動機分析，元智大學資訊研究所碩士論文。
網路文獻部分
Sogi!手機王（2010 年 12 月），手機王 2010 年智慧型手機市場回顧，2011/4/4 取 自：http://www.sogi.com.tw/newforum/article_list.aspx?OsId=1&Topic_id=6149609。
尼爾森公司（2011），2010 年台灣傳統媒體廣告量躍增 19％ 直逼新台幣 500 億 大關，2011/4/4 取自：http://tw.cn.acnielsen.com/news20110303.shtml。
台北市網際網路廣告暨媒體經營協會（2011），2010 網路廣告量統計報告，2011/4/4
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
125
取自：http://www.iama.org.tw/upload/ResourceTrend/20110301051121051.pdf。
蘇文彬（2011），Gartner：2010 全球手機出貨 16 億支，Android 穩居第二大智慧 型平台，2011/9/27 取自：http://www.ithome.com.tw/itadm/article.php?c=65868。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
126
附錄一 正式問卷
第一部分《蘋果日報》App 使用經驗、知覺品質、知覺價值、滿意度 與購買意願
A.《蘋果日報》App 使用經驗
A1.您是否曾經用智慧型手機使用過《蘋果日報》App？
□(01) 是 □(02) 否 （問卷結束）
A2.您平均每週使用智慧型手機觀看《蘋果日報》App的頻率？
□(01) 每週一天（或少於一天） □(02) 每週兩天 □(03) 每週三天
您好，我是政大廣電系碩士班研究生，正在進行一項「知覺品質、知覺價值與滿 意度、購買意願的關係研究」，以新聞類手機應用程式《蘋果日報》App 為研究個案。
此學術研究的目的，是希望了解該應用程式的使用者所產生的產品「知覺品質」、「知 覺價值」對於「滿意度」、「購買意願」的影響。
倘若您是該應用程式的使用者，想耽誤您五分鐘的時間填寫本研究問卷，本問卷 採匿名方式作答，您的答案將純粹作為研究分析之用，絕對不會對外透露，也不會被 其他研究重複使用，請您安心填寫，謝謝。
國立政治大學廣播電視學系碩士班 指導教授：祝鳳岡博士
研究生：林宏曄 Email：shiner320@gmail.com
‧
‧
‧
‧
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
131
□(04) 電子科技業 □(05) 商業、金融業 □(06) 服務業
□(07) 軍公教 □(08) 傳播媒體業 □(09) 專業人士（醫師、會計師等）
□(10) 自由業 □(11) 家管 □(12) 待業中
□(13) 其他_________ 13:百貨業 14:設計 15:資訊 16:退休
5.請問您的婚姻狀況是：
□(01) 未婚（包含離婚、喪偶）□(02) 已婚
6.請問您個人平均月收入是：
□(01) 20000 元（含）以下 □(02) 20001~30000 元 □(03) 30001~40000 元
□(04) 40001~50000 元 □(05) 50001~60000 元 □(06) 60001 元（含）以上
7.請問您目前現居地區為：
□(01) 北部地區（基隆、台北、新北、桃園、新竹）
□(02) 中部地區（苗栗、台中、彰化、南投、雲林）
□(03) 南部地區（嘉義、台南、高雄、屏東）
□(04) 東部地區（宜蘭、花蓮、台東）
□(05) 離島地區（澎湖、金門、馬祖）
□(06) 其他地區_________
問卷結尾，感謝填答。
‧ 國
立 政 治 大 學
‧
N a tio na
l C h engchi U ni ve rs it y
132
附錄二 訪談內容
受訪者 A 林小姐 雲林人
訪談時間 2011 年 12 月 12 日 訪談地點 台北市館前路麥當勞 一、基本問題與傳統媒體消費
1.受訪者基本資料
我目前 20 歲，就讀台北醫學大學醫務管理學系，每個月在休閒娛樂的花 費差不多控制在 500~1000 元。我平常星期二~星期四一整天都在上課，然後禮 拜二晚上固定有一份政論節目的工讀，讓我每個月有四千元的工讀收入。然後 星期一跟假日就拿來補習，因為我想要考轉學考這樣。我追求的生活是學會慢 慢經濟獨立；平時也會去參加一些需要口條性質的比賽，例如做 sales，增加自 己的實務能力，希望未來朝一個高目標的方向前進。
2.傳統媒體消費狀況
我每個月會購買一些報章雜誌，但是是偏英語學習，例如 NewYork Times 之類老師指定的，至於其他報紙就不會買；書本的話幾乎都去圖書館借；電影 就用 PPS 看，比較少去電影院，除非有社交性質的活動；CD 的話也不會買。
3.每天何時透過手機上網，大約多久？主要觀看的內容為何？是否會因為手機 上網而取代傳統媒體消費？
我幾乎都是二到四在學校的時候，透過免費的 WiFI 上網，去學校就開著 這樣，每天斷斷續續累積起來大約六個小時；在家就只用桌上型電腦。之前曾 經用上網費率 400 多的 3G 方案，但學校的 WiFI 很快，後來就取消了，直接用 免費內建 WiFi 就夠了。我用手機主要觀看 PTT、收發 Email、記帳、玩益智類 的遊戲、看新聞；至於影片跟音樂不會主動去找，除非在 FB 有朋友分享才會 點來看。我認為不會因為手機上網後就完全取代傳統媒體的使用，還是會偏好 使用實體的東西，手機只是即時、迅速的工具，而且比如像娛樂新聞，手機只 能給你大綱式的內容，報紙或雜誌才會比較完整這樣。我認為兩者不會互相衝 突，要即時就看手機，要完整還是偏向使用傳統媒體，但是會盡量找免費的傳 統媒體，像學校圖書館這樣，不會特別去花費使用。
二、蘋果日報 APP 現存問題的看法與建議
二、蘋果日報 APP 現存問題的看法與建議