第五章 結論與建議
第一節 研究結論與建議
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第五章 結論與建議
本章共分為二節，第一節為研究結論與建議，透過量化分析結果和質化深度 訪談的整理，並回應本研究之研究目的，提出具體的結論與建議；第二節是研究 貢獻與限制。
第一節 研究結論與建議
一、「知覺品質」、「知覺價值」、「滿意度」與「購買意願」在智慧型手機新聞類 應用程式《蘋果日報》App 的意涵。
（一）知覺品質的意涵
根據表 4-2-1 的「知覺品質」構面衡量問項之平均數可看出，受訪者在「知 覺品質」題項的填答，以「便利度」題項的平均數較高，顯示受訪者大部分認為
《蘋果日報》App 是便利的，不僅可隨點即看想看的新聞內容，快速瀏覽新聞內 容，亦能提供每天較多元的新聞，《蘋果日報》App 的出現讓看新聞變得較方便。
根據質性訪談的結果也發現，受訪者普遍認為《蘋果日報》App 對他們來說，滿 足了更即時、更方便掌握社會大事的需求。
然而，「保證度」題項的平均數較低，特別是「《蘋果日報》App 的記者能提 供較專業的新聞內容」與「《蘋果日報》App 的員工較能解決我遭遇的問題」這 兩題。顯示使用者雖認為《蘋果日報》App 的出現是方便的；《蘋果日報》App 的內容亦很豐富，但《蘋果日報》App 腥羶色的新聞內容，似乎讓使用者認為它 的專業度可再加強，此外，在員工服務這一塊，使用者也希望《蘋果日報》App 的員工能多解決使用者在使用 App 可能出現的問題。
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除了先前文獻探討過影響使用者對新聞類數位內容的知覺品質因素包括「版 面設計」、「內容更新速度」、「多媒體」、「互動性」等之外。使用者對手機報紙的 知覺品質意涵更強調產品的「便利度」，這跟載具的特性十分相關，由於手機媒 介的行動方便性，讓使用者觀看在手機上呈現的新聞資訊時，在知覺品質的認知 上，操作的「便利度」也讓消費者更重視。而相對弱的員工服務部分，也回應了 先前研究認為新聞類數位內容的提供者須更加強與使用者的互動性，特別是解決 消費者在產品使用上的問題以及消費者對產品提供的意見。
（二）知覺價值的意涵
根據表 4-2-2 的「知覺價值」構面衡量問項之平均數可看出，受訪者在「知 覺價值」題項的填答，以「價格價值」題項的平均數較高，顯示受訪者大部分認 為《蘋果日報》App 免費的定價不僅經濟實惠，使用《蘋果日報》App 因為不用 耗費紙張，有具節能減碳的長期經濟效益，而《蘋果日報》App 的便利性也讓使 用者不用特地花時間去買報紙，能節省時間成本。
而根據質性訪談的結果亦發現，部分受訪者透過使用《蘋果日報》App，在 掌握新聞資訊後，可以增進親友之間的互動樂趣，同時《蘋果日報》App 的出現，
讓一些以前沒有習慣看報紙新聞的年輕人，也能因為手機閱讀的樂趣，開始有閱 讀新聞的習慣。
然而「績效價值」題項的平均數，特別是「《蘋果日報》App 的新聞內容是 較不腥羶色」、「《蘋果日報》App 的新聞內容是較不圖像化」、「《蘋果日報》App 的新聞內容是較不劇情性」這三題的平均數較低。顯示受訪者普遍認為《蘋果日 報》App 的內容還是一樣腥羶色、充滿劇情性。但根據訪談結果發現，質性受訪 者亦認為這些已是《蘋果日報》最重要的特色之一，雖然是負面的形容詞，但不
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會影響部分使用者繼續使用《蘋果日報》App，反而會吸引他們進而使用。
（三）滿意度的意涵
根據表 4-2-3 的「滿意度」構面衡量問項之平均數可看出，受訪者在「滿意 度」題項的填答，以「整體滿意」題項的平均數較高，顯示受訪者整體而言，對 於《蘋果日報》App 是感到滿意的，同時《蘋果日報》App 亦是一個物超所值的 產品。此外，以細項來看，受訪者對於《蘋果日報》App 的新聞分類、新聞內容 跟版面設計的滿意程度較高；然而，受訪者對個人化服務、社群分享服務、網路 系統品質的滿意程度較低，顯示《蘋果日報》App 可以透過使用者較不滿意的細 項做加強，達到整體滿意度的提升。
本研究量化問卷部分的結果顯示，使用者的整體滿意度為（3.82 / 5）*100
％ ＝ 76.40％；換句話說，將李克特五點量表的分數轉換為百分等第來看，《蘋 果日報》App 的整體滿意度是 76.40 分，可見《蘋果日報》App 目前在整體滿意 度的提升上還有進步空間。
（四）購買意願的意涵
根據表 4-2-4 的「購買意願」構面衡量問項之平均數可看出，受訪者在「購 買意願」題項的填答，只有「願意看更多廣告，然後繼續使用免費的《蘋果日報》
App」問項的填答分數較高，但對於未來若《蘋果日報》App 制定合理價格後的 購買意願均不達「普通的」選項，亦即受訪者普遍不願意購買《蘋果日報》App。
根據質性訪談的結果發現，部分受訪者認為，目前手機上免費的新聞類型 App 有很多，在免費資源過多的影響下，即使《蘋果日報》App 制定了價格，使 用者非常容易能找到替代品，不需要用花費的方式繼續使用《蘋果日報》App。
此外，即使受訪者均認為整體而言《蘋果日報》App 是滿意的，但以目前《蘋果
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日報》App 的內容來看，還沒有可以達到收費的標準，因此建議《蘋果日報》
App 能繼續加強它的內容，包括提供更多個人化服務、添加新聞評論功能、即時 新聞的更新速度須更快、關鍵字查詢、新聞資料庫的建立、各種媒體平台間的交 叉使用（多螢一雲）等，讓使用者了解「付費版」跟目前「免費版」的差異是什 麼，以提升未來使用者的購買意願。
本研究對手機報紙購買意願意涵的發現，也呼應了過去針對新聞類數位內容 的研究，認為要提升消費者的購買意願，提供者必須持續加強其產品品質，根據 產品的特性建立獨特的競爭優勢，特別是提供更多個人化的服務。
二、加強《蘋果日報》App 知覺品質的「保證與信賴」、「便利與可靠」以提升《蘋 果日報》App 的知覺價值
從本研究分析的結果可以發現，《蘋果日報》App的「知覺品質」對其「知 覺價值」是具有顯著影響的。首先，要提升《蘋果日報》App知覺價值之「情感 與社會價值」，要從知覺品質之「保證與信賴」、「便利與可靠」著手，特別是 保證與信賴構面，例如加強產品服務的保證、消費者問題解決方案、加強員工服 務、個人化服務，以真誠關注消費者的態度，使消費者信賴；要提升知覺價值之
「貨幣與非貨幣價值」，就要加強知覺品質之「便利與可靠」構面，例如《蘋果 日報》App的產品功能有履行消費者承諾，讓消費者感覺安全、可靠，同時加強 產品使用上的方便性，讓消費者覺得《蘋果日報》App更物超所值。
三、加強《蘋果日報》App知覺品質的「保證與信賴」、「便利與可靠」以提升
《蘋果日報》App的滿意度
從本研究分析的結果可以發現，《蘋果日報》App 的「知覺品質」、「知覺價 值」對其「滿意度」是具有顯著影響的。特別可以加強《蘋果日報》App 知覺品 質的「保證與信賴」、「便利與可靠」構面以提升《蘋果日報》App 的產品滿意度。
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例如，加強產品操作的便利性、提升產品功能、增添更多個人化服務等。
從質性訪談的結果也發現，雖然消費者目前整體上對於《蘋果日報》App 是 感到滿意的，但如果未來《蘋果日報》App 要採取定價措施，消費者希望《蘋果 日報》App 可以再加強其產品品質。例如改善版面設計、新聞標題分類正確、發 揮手機媒介特性，增加影音新聞比例、即時新聞更新速度須加強、提供更多個人 化服務，包括辨別用戶常看的新聞類型，優先出現在用戶版面上；增添「個人化 首頁」；增加新聞評論的互動功能；增加新聞關鍵字搜尋等、增加生活資訊服務，
包括天氣查詢、戶外活動查詢、省錢消費資訊、手機折價卷等、提供多螢一雲的 跨平台服務以及新聞資料庫的建立等產品策略，以提升消費者對於《蘋果日報》
App 的滿意度。
四、加強《蘋果日報》App知覺品質的「保證與信賴」、知覺價值的「貨幣與非 貨幣價值」及滿意度的「產品滿意度」構面以提升《蘋果日報》App的購買意願 從本研究分析的結果可以發現，《蘋果日報》App 的「知覺品質」、「知覺價 值」、「滿意度」對其「購買意願」是具有顯著影響的。而根據前述，要提升《蘋 果日報》App 的滿意度與知覺價值，與知覺品質有關，因此本研究認為最重要的 仍是加強產品知覺品質，加強知覺品質之「便利與可靠」構面以提升知覺價值的
「貨幣與非貨幣價值」，再來加強知覺品質之「保證與信賴」構面，達到滿意度 的提升，進而增進消費者對於《蘋果日報》App 的購買意願。
從質性訪談的結果也發現，即使受訪者均認為整體而言《蘋果日報》App 是 滿意的，但以目前《蘋果日報》App 的內容來看，還沒有可以達到收費的標準，
因此建議《蘋果日報》App 能繼續加強它的內容，包括提供更多個人化服務、添 加新聞評論功能、即時新聞的更新速度須更快、關鍵字查詢、新聞資料庫的建立、
各種媒體平台間的交叉使用（多螢一雲）等，讓使用者了解「付費版」跟目前「免
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費版」的差異是什麼，以提升未來使用者的購買意願。
而未來《蘋果日報》App 若推出付費版之後，從質性訪談的結果，建議業者 可以根據產品方案的不同以及市場反應，採取以下的訂價策略之一。（一）「單次 下載」方式，一次付費終身使用；（二）「月租付費」方式，但付費版功能價值須 大於免費版；（三）「計量付費」方式，使用多少就付多少；（四）「搭配銷售」方 式，實體報紙與手機版一起搭配銷售。
五、人口統計變項對《蘋果日報》App 的「知覺品質」、「知覺價值」、「滿意度」
五、人口統計變項對《蘋果日報》App 的「知覺品質」、「知覺價值」、「滿意度」