第四章 研究結果與分析
第三節 參訓檔案管理人員深度訪談結果分析
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練，由主管機關來輔助，檔管人員另外再根據自己的情況和興趣，自行去參 加專業學會或其他單位辦理的檔案管理相關訓練，這樣的整體繼續教育是比 較理想的。」(U1：203)
檔案微縮學會對於國內繼續教育整體發展，有兩項期許，一則希望國內檔案 管理事業逐步發展，除了政府機關行政檔案外，尚能擴及企業檔案，甚至進一步 區辨不同類型檔案的管理需求，而繼續教育能相應提供專業訓練；二則呼籲立法 機關與主管機關訂立檔案管理人員專業資格認證制度，以促進繼續教育之推廣和 專業發展。
「…各種不同機關團體的檔案可能有不同的特性，在管理上也就會有不同的 需求，這一部分中國大陸就有區分不同類型的培訓，未來學會也希望可以朝 這個方向發展，譬如針對會計檔案、企業檔案，來提供訓練，不過現階段還 無法達成，一方面是我們國內還沒有這樣去區分檔案，另一方面是我們的經 驗還不足夠，…」(U2：206)
「臺灣這邊檔案事業還在起步，…人才訓練或是檔案人員繼續教育這方面要 繼續做下去，…最主要是期望將來立法院修正檔案法的時候，可以對檔案的 專業標準做一個指示，接下來相關單位就可以去訂定認證考核的制度，然後 各個培訓單位來提供訓練課程，同時也加強、加深檔案從業人員的繼續教育，
讓檔案人員有信心、有興趣把這個專業持續發展下去。」(U2：206)
第三節 參訓檔案管理人員深度訪談結果分析
本研究透過問卷，調查政大公企中心檔案管理訓練課程學員的參訓經驗，而 問卷統計結果，較普遍性地呈現參訓人員對於檔案管理繼續教育的滿意度和需求，
為求進一步瞭解參訓人員對於專業發展與繼續教育的期許，以及對於不同培訓單 位、不同訓練課程的意見，因而從問卷填答者中，選擇具有多種參訓經驗，且受 訓時數達 160 小時以上者，進行深度訪談邀請，共訪談 7 位在職檔案管理人員(受 訪者背景資料詳見第三章第三節，頁 96，表 3-3-1)。
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本節依據訪談綱要，將訪談結果歸納為五個面向：檔案管理專業能力與專業 發展規劃或期許、整體參訓感想及獲益、培訓單位的課程差異性、檔案管理繼續 教育實施遠距教學之看法、檔案管理繼續教育訓練資源建議，整理分析如下：
壹、檔案管理專業能力與專業發展規劃或期許
本研究徵詢 7 位具有豐富受訓經驗的在職檔案管理人員，對於專業能力與專 業發展的看法與規劃。由於檔案法實施後，檔案管理趨向專業化發展，已非傳統 手工整理和任意擱置保存，檔管人員面臨各項專業性管理業務，需藉由繼續教育 吸收相關專業知識。受訪者普遍認為檔管人員應注重自身的專業素養，以因應實 務工作，並且肯定繼續教育是培養專業素養、提升專業能力的重要管道。
「…我認為檔案人員很重要的是從工作經驗累積，還有從受訓學習新的東西，
才能比較全面的去發展專業。舉例來說，現在我們單位希望把會計憑證也納 入檔案管理這一塊，…那我應該怎麼去點收、立案編目那些會計憑證、怎麼 把它納進系統去管理，是要依檔案管理的行政法規管理，還是依會計法規管 理？…我們在工作上常常會碰到各式各樣的問題，有時候業務的諮詢不見得 有辦法得到答案，會希望透過培訓管道去了解相關資訊，…」(A3：213)
「…對於自身檔案管理專業知識卻永遠覺得學無止盡，因為隨著科技日新月 益，檔案管理不再是人工抄寫或鍵盤輸入機械性作業，它變成是一門全面性 的管理工作，大到計畫撰擬，小到庫房清潔消毒，都要能一手包辦；…專業 知識的繼續教育有其必要性，…」(A4：216)
「因為我的學歷背景不是檔管領域，初到這個領域工作以後，我發現檔管的 工作其實很專業，所以我在短時間內去參加很多訓練課程，…就像練功一樣，
透過訓練來升級，去獲得瞭解專業知識的門道。…我覺得從事檔管工作，就 應該展現出檔管的專業，才能面對外界的挑戰和質疑，…檔案管理的知識和 應用，並不是短短幾天就可以講得清楚的，有新的東西出來，應該再去學。」
(A1：207)
「我希望自己能夠在檔案管理領域持續充實專業知識，特別是可以運用在工
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作上面的，而檔管的領域有很多面向，我也希望能夠多方面再去涉獵，期許 自己可以成為全方位的一個專業檔管人員。」(A7：223)
一、專業能力與專業發展規劃
就檔案管理專業能力而言，受訪者 A4 認為檔管人員至少應接受檔管局所開 設的業務訓練，瞭解最基本的檔管業務處理知識；受訪者 A2 與 A5 均認為案情 摘要、檔案內容描述的能力，是檔管人員基本專業能力要項；受訪者 A2 更進一 步表示，檔管人員的專業能力不只是業務操作面的執行，而是對於檔案價值有所 體認，進而展現於對檔管工作的規劃和經營，受訪者 A1 亦表達相同的意見，認 為檔管人員應具備檔案管理工作企劃與經營管理之能力。相關訪談內容摘錄如 下：
「若以檔案管理人員的應具備的基本條件來看，…從點收、立案編目到庫房 管理，都要具備相應的知識，…所以至少要上過檔管局的基本訓練課程，才 能對檔管工作有所了解並進入狀況。」(A4：216)
「早期執行公務所產生的紀錄，比實際有掛文號、辦畢後歸檔到檔案室來的 還多，…我希望能把這類的紀錄收集起來，…有請外包人力幫忙做整理跟建 檔，但外包人員沒有辦法做案情摘要的工作，主要還是我自己做，…」(A2：
210)
「…摘要品質不好，沒辦法表達檔案全案內容，要怎麼去判斷銷毀或做檢調 應用？…我會覺得立案編目、案情摘要是檔管人員的重要專業能力，要擔任 檔管工作，一定要有能力去描述檔案的內容。」(A5：218)
「檔案的點收、立案編目，…只要按照程序做就可以了，真的要講專業，只 是會做這些操作面的工作或按照作業手冊去做是不夠的，要去了解檔案真正 的資訊價值跟歷史價值，…對機關檔管工作有一些想法跟規劃，所以當初我 才會去上訓練的課。」(A2：211)
「目前檔案管理人力跟專業素養的方面，都還有進步空間；對於檔案館的經 營發展跟企劃管理，以及對館藏的了解，也是一個有心發展專業的檔管人員
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應該要注重的。」(A1：207)
上述係受訪者就工作經驗和個人觀察所得，提出專業檔管人員應具備或致力 追求的專業能力，而隨著國內檔案管理事業逐步進展，受訪者或基於實務工作需 要，或基於個人對檔管專業的興趣方向，提出對未來自身專業發展的期許：受訪 者 A4 和 A5 認為，因應政府全面推動電子公文線上簽核制度，亟需探求電子檔 案的管理與保存課題；受訪者 A1、A3、A6、A7 則不約而同提出對檔案加值應 用的發展興趣，顯示當前檔案保存與整理逐漸制度化後，檔管人員在接受專業基 礎知識之外，希望進一步探索檔案加值應用的發展性，而受訪者 A1 亦強調檔管 人員應注重館藏發展規劃與經營管理，以促進檔案管理專業的永續發展。
「電子化政府的推動，因線上簽核相對產生電子檔案的保存、管理工作等，
對檔管人員都是一項一項的挑戰，…專業知識的繼續教育有其必要性，…」
(A4：216)
「我們機關的線上簽核系統馬上就要上線了，將來電子檔案方面的管理，也 是新增的業務，…」(A5：218)
「檔管人員應該了解館藏，然後要做加值應用、發揮創意，核心還是要先有 內容，館藏要有特色價值…，這又牽涉到館藏徵集、整體發展，…」(A1：
207)
「單位早期的檔案都已經掃描和建檔，整合到現行的公文系統裡，可以支援 查詢、檢調的功能，接下來也正在思考如何讓檔案的應用更方便，包括檔案 加值方面。」(A3：213)
「我的規劃是希望朝檔案應用方面去發展，…提出一些檔案多媒體推廣的構 想。這一部分將來也會希望可以有相關的訓練資源，提供我做學習或觀摩。」
(A6：221)
「我本身覺得檔案運用方面，會想再透過訓練去學習，自己先有所體認之後，
才有辦法去發展這塊專業或推展到工作上。」(A7：223)
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二、專業發展的阻礙
前述受訪者對於檔案管理專業能力與專業發展有所期許，亦肯定繼續教育對 專業發展的助益，然而，有多位受訪者就自身對檔管工作領域的觀察，提出專業 發展的阻礙因素。其中，A1、A2、A3、A4、A5 等 5 位受訪者均認為檔案管理 人力資源沒有良好的發展，由於人員流動率頻繁、人力老化、資源與經費匱乏等 因素，可能造成從業人員的學習意願低落，不利於專業發展及繼續教育的推展；
而機關中的定期職務輪調制度，也使得部分檔管人員較難長期發展專業，如受訪 者 A2 與 A6，相關訪談意見引述如下：
「…我們機關一方面是檔管的員額少，另一方面是來做檔管的人流動很快，
新進人員如果分配到檔管單位來，基本上都只是過水而已，可能待個 1 年就 調走了，會在檔管單位做很久的，通常都是一些年紀比較大、快退休的人員，
這種情況要怎麼去談發展專業呢？…要推檔管工作也要有經費、有人力，目 前是比較難爭取的。」(A2：210)
「單位裡面大概只有我比較常接受訓練，因為其他人員更迭頻繁，…」(A3：
213)
「目前檔管工作最常遇到的困境就是人少、錢也少，很多事情推動不了。在 機關裡面，被分配到檔管單位來的人員，常常是快退休的人員或臨時人員；
機關給檔管單位的資源跟經費也比較少，這些情況對檔案管理的長期發展而
機關給檔管單位的資源跟經費也比較少，這些情況對檔案管理的長期發展而