第四章 研究結果與分析
第一節 繼續教育滿意度與需求問卷調查結果分析
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第四章 研究結果與分析
本章依據問卷調查所得資料進行統計分析，以瞭解政大公企中心檔案管理訓 練課程學員參加繼續教育之經驗，及其滿意度情形和未來需求，繼而分別針對培 訓單位和參訓檔案管理人員深度訪談資料，進一步分析，以瞭解培訓單位發展檔 案管理繼續教育的規劃，及參訓學員對於繼續教育之意見。本章共分為四節，第 一節為繼續教育滿意度與需求問卷調查結果分析；第二節為檔案管理繼續教育培 訓單位深度訪談結果分析；第三節為參訓檔案管理人員深度訪談結果分析；第四 節係綜合討論，歸納整體資料分析結果。
第一節 繼續教育滿意度與需求問卷調查結果分析
本研究針對政大公企中心民國 97 年至 100 年檔案管理基礎班、進階班學員 進行問卷調查，以 E-mail 寄送問卷電子檔，同時提供 Google 線上問卷填答連結。
問卷發放期間自民國 100 年 10 月 6 日至 11 月 4 日止，共發放 230 份問卷，經 10 月 24 日、10 月 31 日二次催缺，回收 161 份問卷，扣除漏答題項之無效問卷 7 份，共計有效問卷 154 份，有效回收率為 67%。回收率不高的原因，包括學員 E-mail 信箱地址錯誤、不存在，或學員所使用的 E-mail 系統擋信等因素，使問 卷無法順利寄達，以及部分學員因調職、離職或退休等因素，目前不擔任檔案管 理職務，而降低填答問卷之意願。
分析整體問卷資料之前，本研究針對問卷中的滿意度量表和課程主題需求量 表，以 SPSS 統計分析軟體，將所回收的 154 份有效問卷再進行信度分析。信度 分析結果，問卷第二部分檔案管理繼續教育滿意度量表的Cronbach’s Alpha 值為 0.942(第 4 題到第 10 題)；第三部分課程主題需求量表的 Cronbach’s Alpha 值為 0.943(第 11-1 大題)，顯示本研究的有效問卷在量表內部一致性方面，具有相當
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的信度參考值。
本節根據問卷受試者的填答內容，分析學員基本資料，以及學員參與繼續教 育之經驗、滿意度與需求，分別敘述如下：
壹、學員基本資料分析
一、性別
統計結果顯示，在問卷填答者中，有男性 37 人，佔 24%；女性 117 人，佔 76%，以女性人數居多，詳如表 4-1-1。
二、年齡
根據表 4-1-1，在問卷填答者中，21-30 歲者 18 人，約 11.7%；31-40 歲者 65 人，佔 42.2%；41-50 歲者 55 人，佔 35.7%；51-60 歲者 15 人，約 9.7%；60 歲以上者 1 人，約 0.6%；20 歲(含)以下者 0 人。以 31-40 歲者最多，41-50 歲者 其次，這兩個年齡層合計約佔 77.9%。
三、居住地
填答結果顯示，學員主要來自九個縣市，分別為基隆市 3 人，約 1.9%；臺 北市 62 人，佔 40.3%；新北市 61 人，佔 39.6%；桃園縣 10 人，約 6.5%；新竹 市 2 人，約 1.3%；宜蘭縣 4 人，約 2.6%；臺中市 7 人，約 4.5%；臺南市 3 人，
約 1.9%；高雄市 2 人，約 1.3%。以居住臺北市、新北市者最多，兩地合計約佔 79.9%，詳如表 4-1-1。
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四、最高學歷
填答學員之中，具有專科(含)以下學歷者 26 人，約 16.9%；學士學歷者 76 人，佔 49.4%；碩士學歷者 52 人，約 33.8%；博士學歷者 0 人。以學士學歷者 最多，碩士學歷者次之，兩者合計約佔 83.2%，詳見表 4-1-1。
五、公務人員任用資格
由表 4-1-1 可知，填答者中具有公務人員任用資格者 87 人，佔 56.5%；非公 務人員者 67 人，佔 43.5%，以公務人員稍多。
六、檔案管理部門主管職務
填答者之中，有 19 人擔任檔案部門主管職務，佔 12.3%；其餘 135 人均非 主管職，佔 87.7%，以非主管者最多，詳如表 4-1-1。
七、檔案管理工作年資
檔案管理工作年資的統計結果顯示，問卷填答者中，年資 1 年以下者 19 人，
約 12.3%；年資 1-3 年者 53 人，佔 34.4%；年資 4-6 年者 51 人，佔 33.1%；年 資 7-9 年者 16 人，約 10.4%；年資 10 年以上者 15 人，約 9.7%。以年資 1-3 年 者、4-6 年者居多，兩者合計約佔 67.5%，詳見表 4-1-1。
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貳、學員參與繼續教育之經驗與滿意度分析
本研究調查政大公企中心檔案管理訓練課程學員的繼續教育參與經驗，包含 最近三年內曾經參加的培訓單位和課程名稱、得知繼續教育訊息的管道，以及選 擇參訓的原因。針對繼續教育滿意度的部分，則以課程、專業知能成長、回饋專 業工作與建立檔管人員社群、整體滿意度等四個面向，調查學員的滿意情形。
一、檔案管理繼續教育參與經驗
(一)近三年內曾參加之培訓單位和課程名稱
根據統計，政大公企中心的檔案管理基礎班有 80%的填答者參加過，而進階 班有將近 45%的填答者參加過；檔案管理局所建置的檔案教育學習館數位課程，
亦有約 41%的填答者使用過；其他培訓單位的課程參與比例較少，顯示近三年內 的政大公企中心檔案管理訓練課程學員，以參加公企中心的培訓課為主，較少參 加其他如檔管局或學會的訓練課程，值得進一步探討其因素。統計數據詳見表 4-1-5：
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表 4- 1- 6 繼續教育訊息管道統計表
繼續教育訊息管道 個數 百分比 排序 公文轉知 115 74.7% 1 培訓單位的網站公告 60 39.0% 2 同儕介紹 23 14.9% 3 電子報 20 13.0% 4 宣傳海報 2 1.3% 5 其他 2 1.3% 5 複選題(N=154)
選填「其他」者 2 人，其獲得繼續教育訊息的管道說明分別為：公企中心電 子郵件、E-mail 通知。
(三)參訓原因
高達 89%的填答者表示參加繼續教育是為了「加強實務工作專業技能」，其 次有 48%的填答者是為了「滿足個人求知欲，追求自我成長」，這兩項主動的參 訓因素佔整體排序前兩名；而整體排序第三名為被動因素「基於任職單位的要求 或主管指派」，約 38%的填答者選答；整體排序第四名的「擴展檔案管理工作領 域的社交圈」亦為主動因素，有 21%的填答者勾選；「受到同儕參與繼續教育的 激勵」與「對未來工作升遷有幫助」這兩項因素所佔比例最少，並非填答者參加 繼續教育的重要原因。分別合計主動因素、被動因素的百分比，顯示填答學員參 加檔案管理繼續教育的原因以主動因素居多，約有 74%的比例。詳見表 4-1-7：
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表 4- 1- 7 參加繼續教育之原因統計表
參訓原因 個數 百分比 排序 合計百分比
主動因素
加強實務工作專業技能 137 89.0% 1
73.9%
滿足個人求知欲，追求自我成長 74 48.1% 2 擴展檔案管理工作領域的社交圈 33 21.4% 4
被動因素
基於任職單位的要求或主管指派 58 37.7% 3
25.8%
受到同儕參與繼續教育的激勵 17 11.0% 5 對未來工作升遷有幫助 10 6.5% 6
其他 1 0.6% 7 0.3%
複選題(N=154)
選填「其他」者 1 人，其說明參訓的原因為「能夠多方了解點線面的知識」。
二、檔案管理繼續教育之滿意度
本研究調查檔案管理人員參加繼續教育的滿意度，於問卷中設計五分量表，
從課程滿意度、專業知能成長滿意度、回饋專業工作與建立檔管人員社群滿意度、
整體滿意度等四個面向進行分析。量表中，將滿意度分為非常同意、同意、尚可、
不同意、非常不同意等五個程度，每題問項只能勾選一個滿意程度，最後依據填 答者所勾選的滿意程度，依序折算：非常同意 5 分、同意 4 分、尚可 3 分、不同 意 2 分、非常不同意 1 分，以利統計分析。據此，檔案管理繼續教育滿意度統計 分析結果如表 4-1-8 所示，茲將各面向滿意度分析敘述如下：
(一) 課程滿意度
課程滿意度分為課程內容實用性、教學方式、總訓練時數、師資等四個題項，
根據表 4-1-8 的統計結果，除了總訓練時數外，課程內容實用性、教學方式及師 資三項，平均得分均在 4 以上，其中對師資(M=4.18)的滿意度最高，其次為課程 內容實用性(M=4.16)和教學方式(M=4.11)。此顯示，參訓學員對於繼續教育的課
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程內容與教學抱持肯定的態度，惟對總訓練時數的滿意度稍低(M=3.83)。
(二) 專業知能成長滿意度
在專業知能成長方面，學員對於參加繼續教育而增進檔案管理專業知識和技 能，大多感到滿意(M=4.19)。進一步分析各項專業知能領域的成長情形，平均得 分均在 3 以上，但只有檔案管理基礎知識一項平均得分達 4 以上(M=4.34)，顯示 參訓人員對於獲得專業基礎知識感到最滿意。滿意度最高的前三項，除了檔案管 理基礎知識外，尚有檔案學理(M=3.95)、檔案保存與維護(M=3.93)；其次依序為 檔案編排與描述(M=3.85)、檔案資訊化(M=3.84)、檔案法規與專業倫理(M=3.7)、
檔案開放應用與參考服務(M=3.69)、檔案鑑定與徵集(M=3.68)；而以檔案推廣與 行銷(M=3.51)的滿意度偏低，及檔案管理計畫或規劃(M=3.23)的滿意度最低，詳 見表 4-1-8。
此結果顯示參訓學員透過繼續教育最能獲得檔案管理基礎知識、檔案學理、
檔案保存與維護等方面的知識，而在檔案推廣與行銷、檔案管理計畫或規劃方面 的知能成長稍低。針對平均得分未達 4 以上的知能項目，未來培訓單位在相關課 程內容方面可再予以充實，特別是加強檔案推廣與行銷、檔案管理計畫或規劃這 兩項知能領域的課程。
(三) 回饋專業工作與建立檔管人員社群滿意度
由表 4-1-8 可知，參訓學員對於繼續教育可回饋於專業工作、有助於職涯規 劃，以及可擴大檔案工作領域社交圈等方面，亦多抱持肯定的態度，其中以回饋 專業工作(M=4.08)的滿意度最高，其次依序為擴大檔案工作領域社交圈(M=3.86) 和有助於職涯規劃(M=3.75)。
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參、檔案管理繼續教育之需求分析
檔案管理繼續教育需求分析係調查參訓檔管人員，未來對於繼續教育有何需 求，分析項目分為主題需求、其他需求兩類，主題需求包含基礎性課程與進階性 課程，其他需求包含訓練期程、上課時段、授課方式、訓練類型及學員未來參加 繼續教育的考量因素等項目。茲將各項需求分析敘述如下：
一、主題需求
本研究問卷中所列舉的檔案管理繼續教育課程主題，係引用薛理桂、林巧敏 於「檔案管理人員知能認證機制之研究」報告中，所提出之檔案管理人員知能認 證課程規劃(註 1)。為了調查參訓學員對於各項課程主題的需求情形，本研究採 用四分量表，將需求區分為極為需要、需要、不需要、極不需要等四種程度，每 項課程主題只能勾選一種需求程度，再依據填答者所勾選的需求程度，予以折算：
極為需要 4 分、需要 3 分、不需要 2 分、極不需要 1 分，並據以統計分析，相關 統計結果如表 4-1-9 所示。
基礎性課程有四項主題平均得分在 3 以上，依序為「電子檔案管理實務」、「檔 案保存年限與銷毀作業」、「各類檔案保存維護」、「檔案鑑定實務」，是未來需求 性較高之主題；而「檔案管理概論」的平均得分最低，顯示已受過訓練之檔管人 員，對於基礎概論性的課程需求程度較低。
在進階課程方面，平均得分在 3 以上的主題依序為「文件與檔案流程管理」、
在進階課程方面，平均得分在 3 以上的主題依序為「文件與檔案流程管理」、