研究對象與工具

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三、深度訪談法

深度訪談法係質性研究蒐集資料的方法之一，由訪問者與受訪者針對訪談問 題進行問答，以探究受訪者真正的想法，其目的在於透析訪談的真正內幕、真實 意涵、衝擊影響、未來發展以及解決之道。（註 2）本研究為了探討國內檔案管 理繼續教育之發展，除了分析國內、外檔案管理繼續教育現況，並調查政大公企 中心參訓檔管人員對專業繼續教育的滿意程度和需求情形外，更進一步透過深度 訪談，蒐集國內相關培訓單位及參訓檔管人員對於專業繼續教育之看法，以彌補 問卷調查無法深入探究之面向。

本研究主要採取面對面實地訪談的方式進行深度訪談，每次訪談時間約 1 小時，將依受訪者之意願與方便性，至受訪者工作場所，或另行約定地點進行面 對面訪談，如受訪者不便進行面對面訪談，則改採電話訪談的方式進行。

第三節 研究對象與工具

一、文獻分析階段

此階段主要以中、英文網路資源為研究工具，針對國外檔案管理繼續教育，

以美國、英國、澳洲、中國大陸等重視推動檔案管理繼續教育的國家為主要分析 對象，瀏覽其檔案主管機關或重要專業團體之網站，以蒐集其專業繼續教育實施 概況或相關政策規劃等資料；國內的部分則以檔案管理局、中華檔案暨資訊微縮 管理學會、國立政治大學公共行政及企業管理教育中心等提供檔案管理訓練的機 構為對象，瀏覽其網站，蒐集國內檔案管理繼續教育之資料。

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二、研究執行階段

本研究於執行階段，首先進行檔案管理人員繼續教育滿意度與需求問卷調查，

問卷發放期間，同時進行培訓單位深度訪談約訪，待問卷回收完畢後，從問卷填 答者中，選擇具有豐富參訓經驗者，進行參訓檔管人員深度訪談約訪事宜。各階 段之研究對象與工具說明如下：

(一)問卷調查

1 調查對象

本研究問卷調查範圍，以民國 97 年至 100 年間，政大公企中心檔案管理基 礎班、進階班的全部學員為對象，係考量近三年內的受訓學員，較能反映近期檔 案管理繼續教育訓練情形和參訓經驗。根據政大公企中心協助提供之資料，問卷 調查對象包含檔案管理基礎班第 8 期、第 9 期、第 10 期、第 11 期，和進階班第 5 期、第 6 期、第 7 期等，共七個班別的學員，扣除基礎班與進階班重複的人選，

以及少數未提供聯繫資料者，計共 230 名學員。

2 問卷設計

(1)問卷編製

本研究係根據研究目的與相關文獻分析結果，編製「檔案管理人員繼續教育 滿意度與需求問卷調查」，做為研究工具，問卷分為檔案管理繼續教育參與經驗、

檔案管理繼續教育之滿意度、檔案管理繼續教育需求、填答者基本資料等四個部 分，共 26 大題，其中包含 2 題開放式問題(詳如附錄一)，整體問卷設計結構如 圖 3-3-1。

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常同意」、「同意」、「尚可」、「不同意」、「非常不同意」其中之一，統計時，依序 折算 5、4、3、2、1 分。分數越高，表示對該題項越滿意，反之亦然。

問卷第三部分檔案管理繼續教育需求，分為課程主題需求(第 11 題)和其他 需求(第 12 題到第 17 題)兩大類，其中課程主題需求亦設計為量表形式，課程主 題則係引用學者薛理桂、林巧敏於「檔案管理人員知能認證機制之研究」研究報 告中，針對檔管人員專業資格分級認證與專業知能分級訓練所提出的課程單元項 目(註 3)，據以檢視參訓檔管人員未來對於各項課程的需求情形。需求情形採四 分量表，由填答者自行評估各項課程的需求性，勾選「極為需要」、「需要」、「不 需要」、「極為不同意」其中之一，統計時，依序折算 4、3、2、1 分。分數越高，

表示對該課程的需求程度越高，反之亦然。

(2)問卷內容效度(content validity)分析

本研究之問卷內容具有專家效度(expert validity)，問卷編製過程，係經相關 文獻分析，而問卷草稿亦分別經由 1 位檔案學教師和 1 位圖書資訊學教師進行內 容審閱，並就問卷題數、題意、題型、內容構面和用字遣詞等，逐題修正，完成 預試前的問卷初稿。

(3)問卷預試及信度分析

問卷初稿預試對象設定為早期政大公企中心檔案管理訓練課程之學員(民國 96 年以前的班別)，隨機發放 100 份預試問卷，待有效問卷樣本回收達 30 份以上，

即利用 SPSS 統計分析軟體，進行問卷量表的信度分析。信度分析係統計量表的 內部一致性，若Cronbach’s Alpha 值達 0.90 以上，即表示量表具有較高的可信度。

經 SPSS 統計軟體的信度分析，本研究問卷第二部分檔案管理繼續教育滿意度量 表的Cronbach’s Alpha 值為 0.930(第 4 題到第 10 題)，第三部分檔案管理繼續教

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育課程主題需求量表的Cronbach’s Alpha 值為 0.941(第 11-1 大題)，均顯示量表 的內部一致性高，具有相當的信度。

(二)深度訪談

1 訪談對象

本研究旨在探討國內檔案管理繼續教育的未來發展，為了彌補問卷調查所不 能深入探究的面向，輔以深度訪談法，蒐集培訓單位和參訓檔管人員對於專業繼 續教育之看法意見。因此，深度訪談對象區分為培訓單位受訪者與參訓檔管人員 兩類，並以立意抽樣的方式擇定訪談對象。培訓單位方面，以檔案主管機關─檔 案管理局，和專業學會─中華檔案暨資訊微縮管理學會的課程企劃人員為對象；

參訓檔管人員方面，則從問卷填答者中，擇選參訓經驗豐富者，作為訪談對象。

共訪談兩個培訓單位的課程企劃人員，以及 7 位具有豐富參訓經驗的在職檔案管 理人員，訪談對象背景分析詳如表 3-3-1。

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