受測居民對旅遊發展的認知與評價

針對大溪地區的旅遊發展對地方居民所造成的影響進行問卷調查，從實質環 境面、經濟面、社會文化面等向度，以 5 個等級（5：非常同意 4：同意 3：

普通 2：不同意 1：非常不同意），讓居民來評估其正面與負面影響。182 個有 效樣本的統計結果，及各項評價分佈的百分比詳如表 4-1 所示。

一、實質環境方面

在實質環境方面，受測者對於正面影響各項指標同意的百分比均在七成左 右，對於因旅遊發展所獲得的實際生活環境景觀及空間的規劃與改善、古蹟及歷 史建築的保存等，均持正面肯定的態度。

在負面影響中，受測者在「造成本地假日交通壅塞」指標的感受較強烈，此 項在 5～4 級的合計已達 50％，顯示有大半的受測者已意識到由於遊客造訪，造 成的假日交通壅塞情況；而「使垃圾量增加，街道變得髒亂」、「使本地噪音增 加」等，也都有 40％左右的受測居民表示同意。由上述三項負面影響出現的結果 而言，顯示旅遊發展已在當地的實質環境上，或多或少造成影響。

表 4-2-1 受測居民對受測旅遊發展的認知與評價百分比（實質環境）﹙單位：﹪﹚

居民認知＼評價 5 4 3 2 1

●政府及居民對本地古蹟保存更用心 28 48 19 3 2

●使本地生活空間規劃更完善 25 47 18 8 2

●使本地環境管理更好 27 42 23 6 2

●使地方道路獲得改善與興建 26 47 16 10 1

●旅遊設施與本地人文景觀協調 24 51 20 3 2

▲造成本地假日交通壅塞 25 25 20 17 13

▲使垃圾量增加，街道變得髒亂 19 25 20 15 21

▲使本地噪音增加 16 24 23 19 18

▲遊客經常破壞本地古蹟或建築 7 15 33 24 21

實 質 環 境

▲商店的外觀顏色造成景觀的破壞 8 13 33 28 18

註：「●」正面影響 「▲」負面影響 資料來源：問卷調查結果 評價標準：5：非常同意 4：同意 3：普通 2：不同意 1：非常不同意

二、經濟方面

在經濟的影響方面，「使本地就業機會增加」在 5～4 級的合計為 79％，可視 為最顯著的正面影響，而「使本地的公共建設獲得改善」、「使傳統產業的經營收 入增加」兩者所佔百分比也都超過 70％；而在「個人所得增加」方面雖較低，但 仍有 59％的受訪者持同意的意見。

另一方面，居民所感受到的負面影響普遍不高，其中以感受到「觀光利益由 少數業者獲得」，相對於其他影響較為強烈，有 46％的受測者同意這個看法。進 一步從「觀光利益不是由本地人所獲得」這項指標來看，只有 31％的受測者同意 此看法，兩相對照下，發現大部分的受測者雖然認為觀光利益雖然由少數人所獲 得，但這些少數人所指的大部分是本地人，而非外來者。

表 4-2-2 受測居民對旅遊發展的認知與評價百分比（經濟方面）﹙單位：﹪﹚

居民認知＼評價 5 4 3 2 1

●使本地就業機會增加 27 52 15 4 2

●使個人的所得增加 20 37 27 14 2

●使本地政府的財政稅收增加 13 51 24 9 3

●使本地的公共建設獲得改善 24 53 17 4 2

●使傳統產業的經營收入增加 20 53 23 2 2

▲使本地居民貧富差距拉大 10 22 34 26 8

▲使本地房價上漲租金增加 10 33 26 20 11

▲居民因物價上漲而增加日常開銷 8 34 19 27 12

▲觀光利益不是由本地人所獲得 7 24 37 23 9

經 濟 方 面

▲觀光利益由少數業者獲得 10 36 25 18 11

註：「●」正面影響 「▲」負面影響 資料來源：問卷調查結果

評價標準：5：非常同意 4：同意 3：普通 2：不同意 1：非常不同意 三、社會文化方面

在社會文化面的影響，有 83％的受測者認為旅遊發展「使本地地方形象和知 名度提高」，是最顯著的正面影響。其他正面影響也都有 7 成以上受測者持贊同 意見。

在負面影響方面，除了有 25％受測者同意「使本地居民受遊客干擾」外，其 餘均未超過 20％，可見現階段旅遊發展並未在大溪老城區的社會文化方面產生顯 著的負面影響。

表 4-2-3 受測居民對旅遊發展的認知與評價百分比（社會文化）﹙單位：﹪﹚

居民認知＼評價 5 4 3 2 1

●增加居民對本地的認同感 12 60 23 4 1

●增家不同族群的交流機會 13 61 22 3 1

●使本地傳統文化及民俗獲得保存 23 59 14 3 1

●使本地地方形象和知名度提高 27 56 15 1 1

●提升居民的自信心及榮譽感 23 51 22 3 1

▲使本地社會風氣變差 5 14 36 32 13

▲使本地犯罪率增加 3 9 36 30 22

▲使居民價值觀產生負面影響 2 7 35 36 20

▲使本地居民受遊客干擾 6 19 28 32 15

社 會 文 化

▲遊客與居民發生言語或行為衝突 2 8 31 41 18

註：「●」正面影響 「▲」負面影響 資料來源：問卷調查結果 評價標準：5：非常同意 4：同意 3：普通 2：不同意 1：非常不同意 四、地方居民對大溪地區旅遊發展的認知與評價

利用 5 個等級的實際人數分別乘以其等級，加總後再除以圈不受測居民人 數，計算各指標的平均數與標準差，將觀光發展對於地方居民的影響更進一步數 值化，如表 4-2-4 及表 4-2-5。

（一）正面影響方面

在實質環境的平均數均介於 3.8～4 之間，對於實質環境的各項指標均傾向 於「同意」的意見，顯示相關單位對於旅遊資源硬體設施的建設、維護及當地環 境空間規劃的用心。

在經濟方面，「使本地就業機會增加」的感受較為深刻，平均數達 4.00549

。假日大量的遊客造訪，形成當地一大商機，提供餐飲、旅遊相關業者釋出更多 工作選擇，增加居民就業機會。居民認知度最低的為「使個人的所得增加」的

3.59341，居民所持的意見亦介於普通到同意之間，只是同意程度的差別而已。 個人的所得增加」3.59341，僅相差不到 0.5，正面影響的平均數均高於 3.5，達 到普通以上的水準，表示當地居民對於旅遊發展的認知與評價都持較正面的評 價，對當地旅遊的發展有正面助益。

在標準差方面，除了「使個人的所得增加」的標準差大於 1 之外，其餘皆在 0.7～1 之間，表示居民的意見大部分集中在平均數附近，一致性較高。

（二）負面影響方面

在實質環境方面方面，居民評價與認知以「造成本地假日交通壅塞」為最 高，為 3.31319，其他如「使垃圾量增加，街道變得髒亂」、「使本地噪音增加」

都大於 3，代表這些問題已存在於旅遊地，且為居民所感受，影響旅遊區未來的 發展。

在經濟方面的「觀光利益由少數業者獲得」、「使本地房價上漲租金增加」超 過 3.1 以上，居民已逐漸意識到旅遊發展所帶來的經濟問題，這方面首先顯現的 是居民認為觀光利益僅由少數人獲得，且觀光發展造成房價及租金調漲等問題。

在社會文化方面，平均數最高的「使本地居民受遊客干擾」只有 2.68132，

介於普通到不同意之間，顯示居民對於社會文化方面的負面影響未有特別的感 受。

綜觀實質環境、經濟方面及社會文化方面的負面影響數值，可看出居民對於 各項指標對於觀光發展所帶來的負面影響的看法，除上述「使垃圾量增加，街道 變得髒亂」、「使本地噪音增加」、「觀光利益由少數業者獲得」、「使本地房價上漲 租金增加」等四項為同意到普通之間。其餘大多集中於不同意到普通，尤其社會 文化方面的負面影響平均數更低。由此可知，本地觀光發展所帶來的負面影響，

目前仍以經濟面及實質環境面為主，但並未過度嚴重，而在社會文化方面尚未有 顯著的負面影響。

在標準差方面，除了「使居民價值觀產生負面影響」及「遊客與居民發生言 語或行為衝突」的標準差小於 1 之外，其餘皆在 1～1.5 之間，相對於對正面影 響的看法，居民對負面影響的看法及意見明顯的較不一致。

表 4-2-5 受測居民對旅遊發展認知與評價統計量數（負面評價） 甚至與遊客劃清界限或敵對的情況。以 Butler(1980)在「居民在一特定時期對觀 光發展的態度及行為反應」中所指出居民的反應來看，大溪地區居民對於觀光客 的看法，目前處在六個階段中的第三階段發展階段（development）；以 Doxey(1976)

「將居民對觀光客的態度依時間的向度劃分為觀光發展過程的五個階段」的研究 結果為指標，則大溪地區居民對觀光客的看法目前仍在其所劃分的觀光發展過程 五個階段中的第一階段陶醉階段（euphoria）。居民對於負面的觀光衝擊感受不 深，對遊客的造訪及消費而增加收入感到高興，並期望觀光發展提升本地知名 度，帶來遊客以帶動經濟發展，大多的居民對觀光的發展持贊同意見。

文化旅遊發展與當地環境及居民有密不可分的關係，目前居民對觀光發展所 帶來的負面衝擊逐漸為意識到的包括老街區的大量垃圾影響環境衛生、假日塞車 造成居民出入受阻，停車位不敷使用造成居民及遊客停車困擾等，這些都將影響 居民對遊客的態度，居民態度又是形成遊客對旅遊地區的文化觀感的因素之一。

檢視遊客對旅遊相關問題的滿意度，發現遊客對居民所持態度的滿意度平均值為

3.84848，遊客問卷顯示有八、九成以上的遊客表示在本區旅遊感覺為愉快及願意

再訪，可知目前居民及遊客彼此之間仍維持友善的關係。居民對於旅遊發展的態 度，及遊客對旅遊地的文化觀感，對文化旅遊永續發展均會造成影響，因此減少 負面衝擊以取得居民支持、提升旅遊滿意度，是讓本區文化旅遊得以永續發展。