遊客滿意度分析

遊客對旅遊區的觀感會影響其再訪意願，本節針對問卷（含大陸遊客）中大 溪地區遊客印象及文化觀感部分進行統計及分析，以了解遊客對本區的文化觀感 與旅遊滿意度。

一、遊客再訪意願

從問卷統計資料分析遊客到大溪旅遊的感受及再度造訪的意願，其結果如下 所述：

（一）此趟大溪行的感覺

在 297 位受訪者中，有 170 人（佔 58％）表示對此趟大溪行感到愉快，另 有 78 人（佔 26％）表示感覺非常愉快，兩者合計為 248 人（佔 84％）；其餘 49 人（佔 16％）表示感覺尚可，沒有受訪者對此趟旅遊感到不愉快或非常不愉快。

對此趟大溪行的感覺

非常不愉快, 0, 0%

不愉快, 0, 0%

愉快, 170, 58%

尚可, 49, 16% 非常愉快, 78,

26% 非常愉快

愉快 尚可 不愉快 非常不愉快

圖 3-3-1 受訪遊客此趟大溪行的感覺

（二）再度造訪大溪的意願

有 284 位（佔 96％）訪者表示願意再度造訪大溪，而不願意再來的遊客有 13 個（佔 4％），他們表示不願意再來的原因除了陸客因為距離遠之外，還有由

可表示兩蔣文化園區交通不方便、老街沒有特色及環境髒亂等。

是否願意再到大溪旅遊

願意再來, 284, 96%

不會再來, 13, 4%

願意再來 不會再來

圖 3-3-2 受訪遊客是否願意再到大溪旅遊

二、遊客印象與文化觀感

遊客在大溪地區旅遊的印象與文化觀感分三方面進行滿意度調查，第一為旅 遊設施方面問題，包含交通的便利性、當地停車問題、公廁設施、旅遊指標及導 覽地圖、專人導覽解說服務、住宿設施及餐飲服務；第二為實質環境方面問題包 含環境衛生狀況、攤販管理；第三為社會文化方面問題如在地居民（商家）態度、

特產與紀念品獨特性、老街建築物保存等共 12 項，其結果分述如下。

由表 3-3-1 觀之，遊客對大溪地區的旅遊設施、實質環境、社會文化等方面 的印象及觀感，均以「非常滿意」或「滿意」的人數最多，此二者合計的平均百 分比達 64.92；在「不滿意」及「非常不滿意」的比例方面，除了對「當地停車 問題」及「住宿問題」為 11％及 10％，其餘各項均不超過 5％，而平均的百分比 僅 3.08％。另外，約有 3 成遊客勾選「普通」，這些遊客對大溪地區旅遊並未達 到滿意程度，以這樣的結果適可提供相關行政單位及旅遊業者在思考或規劃旅遊 區設施或旅遊活動時的參考。

表 3-3-1 大溪地區遊客滿意度評價百分比 ﹙單位：﹪﹚

指標 / 評價 5 4 3 2 1

●交通便利性 18 56 24 2 0

●當地停車問題 18 45 26 7 4

●公廁設施 17 42 36 2 3

●旅遊指標及導覽地圖 17 49 33 1 0

●專人導覽解說服務 15 44 36 3 2

●住宿設施 14 36 40 8 2

●餐飲服務 12 50 37 1 0

◆環境衛生狀況 17 49 33 1 0

◆攤販管理 11 45 41 2 1

★在地居民（商家）態度 16 53 30 1 0

★特產與紀念品獨特性 14 57 26 2 1

★老街建築物保存 19 56 24 1 0 平均百分比 15.75 49.17 32.25 2.08 1

資料來源：問卷調查結果 評價標準：5：非常滿意 4：滿意 3：普通 2：不滿意 1：非常不滿意

「●」代表旅遊設施方面，「◆」代表實質環境方面，「★」代表社會文化方面 本研究運用平均數概念將滿意程度的 5 個等級換算成 5~1 的分數，以各等級 乘以其實際人數加總後再除以全部受訪遊客數為其平均數，作為計算每項指標遊 客滿意程度的評價標準，以瞭解遊客對旅遊地印象與文化觀感；平均數 5 代表「非 常滿意」、4-5 之間代表「滿意」、3-4 之間代表「普通」、2-3 之間代表「不滿 意」、1-2 之間代表「非常不滿意」；計算各項指標的標準差以檢視值是否集中 於平均數附近及平均數的代表性。

（一）旅遊設施方面

由表 3-3-2 各項滿意度結果觀之，在旅遊設施方面的「當地停車問題」、「住 宿設施」及「專人導覽解說服務」是遊客滿意度最低的三項。大溪老城區街道無 法規劃出更多停車空間，導致停車位不足，一直以來都是行政單位亟思解決的問 題。在住宿設施方面，遊客以當天往返者居多，因此住宿率低，旅館及民宿業者

面臨經營困難，前景堪憂，遊客住宿選擇性也少。

雖然縣政府培訓了兩蔣文化園區及老街導覽解說員，但專人導覽解說服務的 滿意度仍相對較低，僅 3.68350。其原因在於除了後慈湖會主動安排導覽解說外，

前慈湖或老街均需事先預約及付費外，兩蔣文化園區遊客反應解說員以後慈湖的 生態環境解說為重點，忽略兩蔣文化相關內容，無法符合遊客需求，導致遊客對

「專人導覽解說服務」的平均數低。

在旅遊設施方面最令遊客滿意的是「交通的便利性」，對自行開車的遊客而言，

大溪位於桃園縣東南方，北二高經過，南來北往皆方便；但是搭乘交大眾交通系 統者，則表示相當不便；遊客問卷顯示，遊客的旅遊目的以前來品嚐餐飲美食佔 最多數，但餐飲服務在遊客滿意度卻沒有突出的表現，需要相關業者省思。

表 3-3-2 大溪地區遊客滿意度統計量數（旅遊設施方面）

指標 平均數 標準差

交通便利性 3.89562 0.70056 當地停車問題 3.63973 0.99570 公廁設施 3.68350 0.87280 旅遊指標及導覽地圖 3.80471 0.73552 專人導覽解說服務 3.68350 0.82928 住宿設施 3.67704 0.77458 餐飲服務 3.74747 0.66682

平均值 3.76686 0.75861

資料來源：問卷調查結果

（二）實質環境方面

在實質環境方面的環境衛生問題及攤販管理其平均數都介於 3-4 之間，且偏 向 4，代表此部分遊客感的評價均接近滿意程度。以「攤販管理」而言，其平均

數為3.63300，在各項指標中是得分較低的一項。和平老街區雖然規劃攤販區，

但中正公園周邊及中央路並未限制設攤，因此時有攤販沿街擺設的情形，不僅影 響街容，亦讓遊客參觀路線受阻，對於攤販設立規劃與管理仍待相關單位解決。

表 3-3-3 大溪地區遊客滿意度統計量數（實質環境方面）

指標 平均數 標準差

環境衛生狀況 3.82155 0.70958 攤販管理 3.63300 0.74535

資料來源：問卷調查結果

（三）社會文化方面

社會文化的滿意度平均數最佳，「老街建築物的保存」，「特產與紀念品的 獨特性」與「在地居民及商家的態度」等三項指標的滿意度均達 3.8 以上。遊客 對於老街建築物的保存持正面肯定的態度，其滿意度平均數為3.93266；其次遊客 對於「在地居民及商家的態度」也相當滿意，如果對照居民問卷中居民對旅遊發 展所持態度，可知目前大溪地區居民與遊客之間呈現一種和諧的狀態。

表 3-3-4 大溪地區遊客滿意度統計量數（社會文化方面）

指標 平均數 標準差

在地居民（商家）態度 ^{3.84848 0.69675} 特產與紀念品獨特性 ^{3.83502 0.70810} 老街建築物保存 ^{3.93266 0.66831}

資料來源：問卷調查結果 表 3-3-2、表 3-3-3、表 3-3-4 的各項滿意度的標準差均未超過 1，表示數值 較集中於平均數附近，群體的素質差異小，平均數的代表性強。上述三大面向中 最令遊客感到滿意的是社會文化方面是老街建築物的保存；在旅遊設施方面除了

「交通便利性」遊客較感滿意外，其餘各項均呈現較不滿意。從遊客滿意度評價 可看出，遊客對於旅遊設施項指標的滿意度平均數皆未超過 4，其滿意度僅達「普 通」水準，因此在旅遊設施的充實上、實質環境的維護或社會文化方面均有可改 善空間。無論在交通的便利性、景點的特色、休閒遊樂設施的充實、旅遊活動的 提供、當地環境的維持等方面，都盡量以滿足遊客需求為著眼，希望兼顧旅遊區 環境保護及居民與遊客之利益，尋求環境、經濟與社會文化永續發展。